Informacje o pakiecie roboczym Rozwiązywanie problemów i pomoc techniczna
Okienko Rozwiązywanie problemów umożliwia operatorom pomocy technicznej i administratorom usługi Intune wyświetlanie informacji o użytkownikach w celu rozwiązywania zgłoszonych przez nich problemów. Organizacje, które obejmują dział pomocy technicznej, mogą przypisać rolę operatora pomocy technicznej do grupy użytkowników. Rola operatora pomocy technicznej może używać okienka Rozwiązywanie problemów .
W okienku Rozwiązywanie problemów są również wyświetlane problemy z rejestracją użytkownika. Szczegółowe informacje o problemie i sugerowane kroki korygowania mogą pomóc administratorom i operatorom pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów. Niektóre problemy z rejestracją nie są przechwytywane, a niektóre błędy mogą nie zawierać sugestii dotyczących korygowania.
Gdy użytkownik kontaktuje się z pomocą techniczną dotyczącą problemu z usługą Intune, operator pomocy technicznej wprowadza nazwę użytkownika. Usługa Intune wyświetla przydatne dane, które mogą pomóc w rozwiązaniu wielu problemów z warstwą 1, w tym:
- Stan użytkownika.
- Przypisania.
- Problemy ze zgodnością.
- Urządzenie nie odpowiada.
- Urządzenie nie otrzymuje ustawień sieci VPN lub sieci Wi-Fi.
- Niepowodzenie instalacji aplikacji.
