Przykładowa sytuacja klienta

Ukończone

logo firmy Tailwind Traders.

Firma Tailwind Traders to nowoczesna firma handlowa. Od ponad 30 lat firma jest popularnym miejscem sprzedaży detalicznej. Wzrosła do ponad 50 sklepów fizycznych. Kilka lat temu dyrektor generalny (CEO) przewidywał zmiany w handlu detalicznym i kupił konkurencyjny startup handlu elektronicznego, który dynamicznie rośnie na rynkach niszowych. Obecnie firma jest postrzegana jako innowacyjny lider z lokalnymi sklepami skoncentrowanymi na klientach.

Ten moduł jest pierwszym krokiem w kierunku wdrożenia chmury firmy Tailwind. Zespół firmy Tailwind ocenia swój strategiczny kierunek i zapewnia uczestnikom projektu zakup przed zaangażowaniem w chmurę.

Zespół

  • CIO: Ta transformacja jest pierwszym głównym wysiłkiem, który należy rozpocząć od czasu przyjęcia roli przez nowy dyrektor ds. systemów informatycznych. Dyrektor ds. systemów informatycznych planuje ściśle monitorować projekt i sprawdzać, jak działa it w chmurze.

  • CTO: zasoby IT są hostowane w mniejszym z dwóch zewnętrznych centrów danych, w tym eksperymenty opracowywane przez zespół ds. innowacji w sprzedaży detalicznej. To centrum danych hostuje również innowacje, które są obecnie uważane za główne zasoby produkcyjne IT. Dyrektor ds. technologii chce zapewnić, że firma nadal wprowadza innowacje i że istniejące innowacje są prawidłowo wspierane.

  • Menedżerowie projektów: Część działu IT, menedżerowie projektów pomagają zachować czas i budżet projektów. Zapewniają one zaangażowanie wszystkich właściwych uczestników projektu.

  • Central operations or infrastructure team: Zespół operacyjny jest obecnie odpowiedzialny za centra danych. Ten zespół nadzoruje obszary, takie jak konserwacja sprzętu, systemy operacyjne, zarządzanie poprawkami, sieć i pomoc techniczna poza godzinami pracy. Większość członków zespołu zna bieżącą infrastrukturę, ale ma niewielkie doświadczenie w programowaniu. Większość posiada kwalifikacje firmy Microsoft związane z systemem Windows Server.

  • Developer: Zespół deweloperów w firmie tworzy witrynę internetową dla sklepu online hostowanego przez firmę Tailwind Traders z własnego centrum danych.

  • kierownik działu IT: Menedżer IT jest odpowiedzialny za zespoły ds. operacji, deweloperów i zarządzania projektami. Ten menedżer chce ulepszyć dział IT, zastąpić stare serwery i zwiększyć konkurencyjność firmy Tailwind Traders. Innym celem jest uczynienie rzeczy lepszymi dla zespołu operacyjnego, który żongluje wieloma różnymi systemami.

  • Dyrektor finansowy: Dyrektor finansowy chce zmniejszyć koszty z budżetu tam, gdzie to możliwe. Ten dyrektor jest zaznajomiony z wydatkami kapitałowymi dla działu IT i sprzętu.

W poniższych sekcjach opisano strategiczne cele dla firmy Tailwind Traders.

Cele innowacji

Podobnie jak większość firm, firma Tailwind próbuje zrównoważyć dwa konkurencyjne czynniki biznesowe: transformację cyfrową i ograniczenie ryzyka.

Zespół firmy Tailwind Traders ds. innowacji w zakresie sprzedaży detalicznej korzysta z technologii, aby nieustannie redefiniować pozycję firmy jako lidera nowoczesnego handlu. Te rozwiązania technologiczne są podstawowym centrum interakcji z klientami firmy Tailwind. Rozwiązania wpływają na 60 procent przychodów globalnych i generują 30 procent rocznej sprzedaży brutto. Oto kilka przykładów tych innowacji:

  • Nieograniczony handel: Pierwotnie proste rozwiązanie do handlu elektronicznego, ta niestandardowa platforma udostępnia teraz środowiska online i offline dla klientów. Klienci mogą dokonać zakupów na platformie. Aplikacja mobilna zbiera informacje z historii wyświetlania klientów, aby dostosować środowisko sprzedaży detalicznej za pomocą reklam w sklepie, list zakupów i innych interakcji.
  • Innowacje w zakresie analizy, sztucznej inteligencji i robotyki: firma Tailwind eksperymentuje z dostarczaniem dronów, autonomicznym magazynowaniem i innymi metodami prowadzonych przez sztuczną inteligencję w celu zmniejszenia kosztów, skalowania poprzez automatyzację i ulepszania środowisk klientów. Te eksperymenty są oparte na danych big data, analizie i sztucznej inteligencji.

Cele migracji

Oprócz nowych innowacji centralny zespół IT firmy Tailwind Traders obsługuje zaplecze i technologie sklepów. Centralny zespół IT firmy obsługuje 3500 pracowników. Mniej niż 100 pracowników firmy Tailwind jest dedykowanych it. Zespół IT reprezentuje większość pracowników technicznych, a około 80 pracowników koncentruje się na obsłudze następujących typów technologii:

  • Inteligentne witryny sklepów: Kontrole środowiskowe, drzwi, oświetlenie, interaktywne półki, wyświetlacze i reklamy w sklepie oraz ponad 500 systemów punktów sprzedaży.
  • Centrala korporacyjna: Ponad 900 pracowników jest hostowanych w siedzibie firmy, z systemami technologicznymi, które oferują najlepsze w klasie rozwiązania. Te rozwiązania obsługują procesy, takie jak nieruchomości, logistyka, łańcuch dostaw, ceny, zasoby ludzkie, harmonogramy pracowników i śledzenie oraz lista płac.
  • Stacje robocze użytkowników: głównie oparte na komputerach, z rosnącym procentem pracowników, którzy decydują się na urządzenia przenośne, przynieś własne urządzenie (BYOD), kioski w sklepie i rozwiązania pulpitu wirtualnego.
  • Operacje centralne: Bieżące operacje techniczne dla wszystkich zasobów IT i innowacji w sprzedaży detalicznej.

Obecnie firma ma trzy centra danych. Dzierżawy dwóch centrów danych mają zakończyć się w ciągu 18 miesięcy i 24 miesięcy. Menedżer IT i dyrektor finansowy rozmawiali i nie chcą odnawiać dzierżaw. Zamiast tego rozważają projekt uaktualniania, konsolidowania i używania chmury jako zamiennika dwóch wygasających centrów danych. Dyrektor ds. systemów informatycznych postrzega ten projekt jako okazję do ponownego przemyślenia operacji IT dla firmy.

Priorytety strategiczne

Firma Tailwind Traders ma nowy dyrektor ds. systemów informatycznych ze względu na niedawne wycofanie. Nowy dyrektor ds. systemów informatycznych koncentruje się na ulepszaniu operacji technicznych w kilku obszarach w celu zwiększenia innowacji w całej firmie, ale jednocześnie ograniczając zakłócenia w podstawowych operacjach biznesowych. Chmura odgrywa ważną rolę w tym przejściu.

Obraz przedstawiający przesunięcie automatycznego routingu ruchu z reflektorów i policji ruchu drogowego na rondę, aby zademonstrować zmianę operacji IT.

Podstawą nowej strategii jest zmiana modelu operacyjnego. Firma Tailwind przechodzi od scentralizowanego modelu operacyjnego poleceń i kontroli do modelu, który koncentruje się na delegowanych obowiązkach kierowanych przez zespół centrum doskonałości w chmurze. Wprowadzenie tej zmiany powinno zająć kilka lat. Dyrektor ds. systemów informatycznych szuka małych, przyrostowych kroków, aby przenieść firmę w każdym z nadchodzących projektów.

Dyrektor ds. systemów informatycznych używa również ewaluatora strategii wdrażania chmury do oceny planu wdrożenia chmury firmy i uzyskania zaleceń dotyczących tworzenia lub rozwoju przypadku biznesowego w chmurze. Ewaluator strategii wdrażania chmury opiera się na przewodniku Cloud Adoption Framework. Pomaga to organizacjom ocenić swoje podejście do wdrażania chmury. Ta ocena sprawia, że rekomendacje są oparte na zasadach ekonomii chmury, które pomagają organizacji stworzyć niezawodny przypadek biznesowy i umożliwić pomyślne wdrożenie chmury.

Przejście do tego nowego modelu operacyjnego ma zmniejszyć złożoność dostawcy i całkowity koszt operacji firmy Tailwind. Dyrektor ds. systemów informatycznych planuje wykorzystanie redystrybuowanych oszczędności w celu dalszego przyspieszenia możliwości technicznych i operacyjnych, zwiększając pozycję zespołu IT jako lidera innowacji w całej firmie.