Ustanawianie zobowiązań biznesowych

10 min

Pierwszym krokiem w tworzeniu zgodności biznesowej jest zapewnienie, że wszyscy używają tych samych terminów. Najprawdopodobniej inżynierowie w dziale IT nie używają tych samych słów co osoby biorące udział w projekcie biznesowym.

Opracowanie strategii chmury to doskonała okazja do dopasowania tych terminów i przyjrzenia się zobowiązaniom między it i firmą. Następujące trzy wyrazy mogą pomóc ulepszyć rozmowę z uczestnikami projektu biznesowego: krytyczność , wpływ , oraz zaangażowanie .

Po dostosowaniu wszystkich zespołów do warunków należy udokumentować i przechowywać te informacje w celu uzyskania łatwego dostępu.

Krytyczność

Jak krytyczne jest obciążenie dla firmy? Jeśli zapytasz użytkowników, większość twierdzi, że ich codzienne obciążenie jest najważniejsze, ale ta rozmowa musi być prowadzona z perspektywy biznesowej.

Skala krytyczności stosowana w całej firmie zapewnia, że wszyscy uczestnicy rozmowy rozumieją to samo. Poniższa lista to przykład skali krytycznej:

o znaczeniu krytycznym: obciążenie wpływa na misję firmy i może znacząco wpłynąć na oświadczenia o zyskach i stratach korporacyjnych.
o krytycznym znaczeniu: obciążenie wpływa na misję konkretnej jednostki biznesowej i zestawienia zysków i strat.
Wysoki: Obciążenie pracą może nie mieć wpływu na misję firmy, ale wpływa na procesy o dużym znaczeniu.
średni: Prawdopodobny wpływ na procesy. Straty są niskie lub niewymierne, ale możliwe są szkody dla marki lub straty nadrzędne.
Niski: Wpływ na procesy biznesowe nie jest możliwy do zmierzenia. Prawdopodobnie nie wystąpią żadne szkody dla marki ani straty w górnym etapie produkcji. Oczekiwany jest zlokalizowany wpływ na jeden zespół.
Nieobsługiwane: Żaden właściciel firmy, zespół ani proces związany z tą pracą nie może uzasadniać jakichkolwiek inwestycji w jej bieżące zarządzanie.

Niektóre obciążenia mogą nie być klasyfikowane jako krytyczne, ale mogą być istotne pośrednio. Jeśli na przykład niekrytyczne narzędzie do zarządzania zgodnością przejdzie w tryb offline, utrzymanie wymagań dotyczących zgodności krytycznej dla działania firmy jest trudne. Może to mieć wpływ na misję firmy w dłuższej perspektywie.

Obciążenie może być również krytyczne, ponieważ klienci, którzy przynoszą największe dochody, korzystają z niego. Innym miękkim czynnikiem kosztowym może być to, że zarząd lub dyrektor generalny codziennie wykorzystuje obciążenie pracą.

Zamiast analizować każde obciążenie, możesz zdecydować się na domyślny stopień krytyczności (na przykład średniego) dla wszystkich obciążeń. Domyślna krytyczność ułatwia identyfikowanie obciążeń wymagających wyższej lub niższej klasyfikacji krytycznej.

Wpływ

Firma musi zrozumieć, jakie są koszty awarii. Wyniki rozmowy o wpływie są używane do równoważenia inwestycji w zarządzanie chmurą obliczeniową.

Najczęstszą metryczką wpływu jest wpływ na godzinę, co oznacza straty przychodów z działalności operacyjnej na godzinę przestoju. Aby oszacować wpływ na godzinę, możesz przyjrzeć się historycznym danym poprzedniej awarii. Współpracuj również z działem finansów, aby określić najlepsze podejście do szacowania strat na godzinę. Jeśli nie możesz znaleźć żadnych danych finansowych, możesz użyć procentu dotkniętych klientów, aby zmierzyć wpływ.

Zobowiązanie

Udokumentowane zobowiązania między firmą a IT tworzą prawdziwe partnerstwo. Wszystkie firmy mają obciążenia, które są kluczowe dla firmy. Jeśli którekolwiek z tych kluczowych obciążeń zawiodą, cała firma zostanie dotknięta. Po drugiej stronie skali niektóre obciążenia mogą być w trybie offline przez wiele miesięcy bez powiadomienia. Te obciążenia powinny być zarządzane na różne sposoby.

Zobowiązania biznesowe dotyczą znajdowania równowagi między poziomem zarządzania operacyjnego i kosztami operacyjnymi. W przypadku większości zadań roboczych wystarczy poziom bazowy. Obciążenia krytyczne ułatwiają uzasadnianie podwójnych kosztów zarządzania z powodu potencjalnego wpływu przerw w działaniu firmy.

Punkt odniesienia zarządzania

Pierwsze zobowiązanie biznesowe jest w formie obietnicy dostarczenia zestawu usług na potrzeby zarządzania operacjami. Te usługi są nazywane punktem odniesienia zarządzania . Na podstawie usług uwzględnionych w punkcie odniesienia centralna it może łatwo obliczyć minimalną umowę dotyczącą poziomu usług (SLA), która ma zastosowanie do wszystkich elementów wdrożonych na kontrolowanej platformie w chmurze.

Zarządzanie obszarami o większym wpływie

Drugie zobowiązanie biznesowe koncentruje się na tym, co jeszcze jest potrzebne w przypadku operacji dla różnych platform i obciążeń. Każda platforma lub obciążenie o wyższym poziomie krytyczności lub wpływu prawdopodobnie będą wymagać więcej niż minimum SLA.