| dziennik akcji |
Rejestr akcji, które zostały podjęte w okresie istnienia zdarzenia w celu rozwiązania zdarzenia. Przykłady obejmują komentarze analityka, komunikację z użytkownika, załączniki i dane wyjściowe zadania. |
| aktywność |
Jednostka pracy wykonywana w ramach zarządzania problemem, rozwiązywania zdarzenia lub kończenia żądania zmiany lub dowolnego innego elementu roboczego. |
| implementator działań |
Użytkownik, któremu przypisano rolę implementatora działań i który implementuje przypisaną czynność ręczną. |
| aktywność zautomatyzowana |
Działanie, które jest automatycznie wykonywane przez program Service Manager. |
| godziny pracy |
Godziny pracy i godziny urlopu zdefiniowane w kalendarzu. |
| usługa biznesowa |
Kolekcja funkcji, które umożliwiają proces biznesowy, w tym elementy konfiguracji, metadane i osoby skojarzone z tym procesem. |
| zmiana twórcy |
Użytkownik, który tworzy nowe żądanie zmiany. |
| menedżer zmian |
Użytkownik, który koordynuje żądania zmiany. Niektóre zadania obejmują dodawanie lub usuwanie działań, głosowanie w imieniu rady doradczej ds. zmian, zastępowanie głosów lub wstrzymanie żądań zmiany. |
| żądanie zmiany |
Sposób zaproponowania zmiany dowolnego składnika infrastruktury IT lub dowolnego aspektu usługi IT. Może to być dokument lub rekord, w którym wprowadzono charakter i szczegóły oraz uzasadnienie i autoryzację proponowanej zmiany. |
| rekord podrzędny |
Element roboczy podrzędny elementu nadrzędnego. |
| class |
Nazwany deskryptor dla zestawu obiektów, które mają te same atrybuty, operacje, metody, relacje i zachowania. |
| klasyfikacja |
Umieszczanie zdarzenia w hierarchii deskryptorów, które wskazują, o czym zwykle chodzi o zdarzenie. Na przykład zdarzenie może zostać sklasyfikowane jako związane z oprogramowaniem, a następnie z firmą Microsoft, a następnie z programem Word. |
| kombinacja, klasa |
Funkcja w programie Service Manager używana głównie w raportach i widokach do wyświetlania informacji z wielu klas zdefiniowanych w programie Service Manager. |
| element konfiguracji |
Każdy składnik, który musi być zarządzany w celu dostarczania usługi. W programie Service Manager elementy konfiguracji mogą obejmować usługi, sprzęt, oprogramowanie, budynki, osoby i formalną dokumentację, takie jak dokumentacja procesu i umowy dotyczące poziomu usług (SLA). |
| configuration item, klasa |
Kolekcja elementów konfiguracji. Grupy mogą zawierać elementy członkowskie różnych klas elementów konfiguracji (na przykład komputer i użytkownik). |
| łącznik |
Składnik oprogramowania, który jest mechanizmem integracji między programem Service Manager i systemem zewnętrznym. Jest on używany do transferów danych z tych systemów zewnętrznych do programu Service Manager. |
| zależne działanie zarządzania zmianami |
Działanie zarządzania zmianami używane do łączenia żądań zmiany z rekordem wydania. |
| Baza danych DWDataMart |
Baza danych zawierająca dane raportowania przechowywane przez dłuższy czas. |
| Baza danych DWRepository |
Baza danych zawierająca przekształcone dane z bazy danych DWStagingAndConfig. |
| Baza danych DWStagingAndConfig |
Baza danych zawierająca kopie pakietów administracyjnych, elementów konfiguracji i elementów roboczych. |
| wyodrębnianie, przekształcanie i ładowanie |
Czynność wyodrębniania danych z różnych źródeł, przekształcania danych w spójne typy i ładowania przekształconych danych do użycia przez aplikacje. |
| filtrowany widok |
Widok, do którego zastosowano zestaw warunków w celu zmniejszenia całkowitej liczby wyświetlanych obiektów. |
| stajenny |
Aby trwale usunąć dane z magazynu danych. |
| historia |
Rekord wszystkich zmian właściwości i relacji obiektu™. Historia istnieje dla wszystkich obiektów, takich jak elementy konfiguracji i elementy robocze. |
| zdarzenie |
Sposób śledzenia dowolnego zdarzenia, które nie jest częścią standardowej operacji usługi i powoduje, lub może spowodować, przerwę w działaniu lub zmniejszenie jakości tej usługi. |
| baza wiedzy |
Informacje, które mogą pomóc użytkownikowi końcowemu lub analitykowi rozwiązać problem. |
| lista |
Dostosowanie zdefiniowane przez administratora, które umożliwia użytkownikom klasyfikowanie obiektów, takich jak zdarzenia, żądania zmiany, działania lub elementy konfiguracji. Na przykład lista może być lokalizacja lub organizacja. |
| element listy |
Opcja, która ogranicza wartości, które użytkownicy mogą wprowadzać dla określonej listy. Na przykład Redmond może być elementem listy lokalizacji. |
| pakiet administracyjny |
Grupowanie klas, przepływów pracy, widoków, formularzy, raportów i wiedzy, które rozszerza program Service Manager o informacje niezbędne do zaimplementowania całego lub części procesu zarządzania usługą. Na przykład pakiet administracyjny Incydent zawiera niezbędne informacje umożliwiające programowi Service Manager zaimplementowanie procesu zarządzania zdarzeniami. |
| subskrybent powiadomień |
Użytkownik, który otrzymuje powiadomienia. |
| adres subskrybenta powiadomienia |
Pakiet zawierający informacje o sposobie dotarcia do określonego użytkownika. Zawiera on elementy, takie jak protokół do użycia i adres docelowy. |
| subskrypcja powiadomień |
Pakiet zawierający subskrybenta powiadomień, adres subskrybenta powiadomień i wszelkie dodatkowe informacje, takie jak kiedy wysyłać określone typy powiadomień |
| rekord nadrzędny |
Kontener najwyższego poziomu co najmniej jednego elementu roboczego, który zawiera nowe i zmienione elementy konfiguracji. |
| zarządzanie problemami |
Proces, w którym zidentyfikowano główną przyczynę jednego lub większej liczby zdarzeń, i przez które znaleziono obejście lub trwałe rozwiązanie. |
| rekord problemu |
Rekord, który śledzi identyfikację, badanie i rozwiązanie głównej przyczyny. |
| kolejka |
Kontener gospodarstwa dla elementów roboczych. Elementy członkowskie kolejki muszą należeć do tej samej klasy elementu roboczego (na przykład tylko zdarzenia). |
| powiadomienie cykliczne |
Powtarzający się typ powiadomienia, który jest oparty na określonym interwale czasu. |
| działanie wydania |
Typ działania, który jest częścią rekordu wydania, w tym działania zależne, ręczne, równoległe, przeglądowe i sekwencyjne. |
| działanie przeglądu |
Krok w procesie przeglądu, w którym użytkownicy zatwierdzają lub odrzucają żądania zmiany. |
| Recenzent |
Użytkownik, który wykonuje działanie zatwierdzania. |
| zabezpieczenia oparte na rolach |
Metoda ograniczania dostępu do konsoli programu Service Manager. |
| runbook |
Sekwencja działań, które organizuje akcje na komputerach i sieciach. |
| Portal samoobsługowy |
Interfejs sieci Web skonfigurowany przez administratora, aby użytkownicy końcowi mogli wyszukiwać wiedzę, tworzyć żądania i odczytywać anonse IT. |
| katalog usług |
Lista opublikowanych ofert usług. |
| składnik usługi |
Zestaw elementów konfiguracji używanych do dostarczania usługi biznesowej, takich jak komputery, witryny sieci Web, bazy danych i inne składniki aplikacji. |
| zależne od usługi |
Osoba lub usługa w przedsiębiorstwie, która opiera się na usłudze biznesowej. Te osoby i usługi mają wpływ na dane wyjściowe i przestoje usługi biznesowej. |
| Konsola programu Service Manager |
Konsola używana przez analityków pomocy technicznej i administratorów do obsługi funkcji pomocy technicznej, takich jak zmiana, incydent, problem i zarządzanie konfiguracją. |
| Serwer zarządzania magazynu danych programu Service Manager |
Serwer zarządzania programu Service Manager, który wykonuje funkcje zarządzania magazynu danych. |
| Baza danych programu Service Manager |
Baza danych zawierająca wszystkie elementy robocze, elementy konfiguracji i ustawienia administracyjne produktu. |
| Portal IT programu Service Manager |
Interfejs internetowy przeznaczony dla menedżerów it i specjalistów IT, dzięki czemu może wyświetlać zdarzenia, zmiany i zasoby oraz zarządzać nimi. Można go również używać do analizowania metryk i raportów. |
| Serwer zarządzania programu Service Manager |
Serwer hostujący usługę System Center Data Access i witryny programu Microsoft Office SharePoint. |
| Serwer raportowania programu Service Manager |
Serwer hostujący usługi Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS). |
| mapa usługi |
Reprezentacja usługi z perspektywy firmy i użytkownika, która pokazuje krytyczne zależności, ustawienia i obszary odpowiedzialności. |
| oferta usług |
Element lub nakład pracy, który jest dostępny dla klientów za pośrednictwem portalu samoobsługowego w katalogu usług. |
| żądanie obsługi |
Element roboczy używany do żądania istniejącej usługi IT, która jest oferowana. |
| realizacja żądania obsługi |
Proces zarządzania żądaniami obsługi. |
| SLA |
Termin obejmujący całą branżę, który został szczegółowo opisany w bibliotece MICROSOFT Operations Framework (MOF) i bibliotece infrastruktury informatycznej (ITIL). Definicja platformy Microsoft Solutions Framework (MSF): umowa między organizacją IT a społecznością użytkowników, która definiuje obowiązki wszystkich uczestniczących stron oraz wiąże zarządzanie IT w celu świadczenia konkretnej usługi określonej uzgodnionej jakości i ilości. Umowa SLA ogranicza wymagania, które użytkownicy mogą umieścić w usłudze do limitów zdefiniowanych przez umowę. |
| Metryka umowy SLA |
Obliczony przedział czasu, który program Service Manager określa między polami daty i godziny w zdarzeniach i żądaniach obsługi. Na przykład czas rozwiązania metryki umowy SLA jest definiowany jako różnica między datą utworzenia zdarzenia a datą rozwiązania zdarzenia. |
| Cel umowy SLA |
Określony czas, w którym organizacja IT musi odpowiedzieć lub rozwiązać zdarzenie lub żądanie obsługi. |
| Moduł usług SQL Server Analysis Services |
(Moduł usług Analysis Services jest krótki). Widok koncepcyjny składający się z kategorii opisowych (wymiarów) i wartości ilościowych (miar). Ogólny termin branżowy to moduł danych OLAP. |
| task |
Akcja wykonywana przez użytkownika przy użyciu okienka Akcje i menu kontekstowego, które ma wpływ na obiekty nienależące do programu Service Manager. |
| Okienko Zadania |
Okienko w konsoli programu Service Manager zawierające zadania, które użytkownik może wykonać. |
| sieci Web |
Metoda używana do wypełniania wartości początkowych w klasie, takiej jak żądanie zmiany lub zdarzenie. |
| rola użytkownika |
Metoda udzielania uprawnień określonym użytkownikom dla grup danych. Te uprawnienia są oparte na profilu roli użytkownika. |
| profil roli użytkownika |
Zestaw dozwolonych operacji i klas danych, do których użytkownicy potrzebują dostępu, aby mogli wykonywać określone zadania. |
| przepływ pracy |
Sekwencja działań, akcji lub zadań, za pośrednictwem których dokumenty lub elementy są przekazywane w ramach zautomatyzowanego procesu biznesowego. |