Monitorowanie celów poziomu usług przy użyciu programu Operations Manager

Aby zapewnić, że zasoby, takie jak aplikacje i systemy, są dostępne i działają na akceptowalnych poziomach, firmy ustalają cele dotyczące dostępności usług i czasów odpowiedzi. Program System Center Operations Manager umożliwia monitorowanie tych celów usługi przez śledzenie celów poziomu usług.

Cele poziomu usług to pomiary, aby upewnić się, że spełniasz zdefiniowane zobowiązania dotyczące poziomu usług. W programie Operations Manager zdefiniujesz cel poziomu usług — zestaw monitorów, które należy śledzić (np. wydajność lub dostępność), a następnie uruchamiać raporty względem tego celu poziomu usług, aby upewnić się, że spełniasz cele.

Korzystając z informacji z tych raportów, możesz zidentyfikować wszelkie niedobory między celami poziomu usług a rzeczywistą wydajnością. Oznacza to, że nie jesteś tylko świadomy problemów, ale także może śledzić względny efekt biznesowy tych problemów.

Jeśli na przykład masz grupę serwerów z uruchomionymi wystąpieniami programu Microsoft Exchange Server, które mają kluczowe znaczenie dla wewnętrznej sieci poczty e-mail, możesz zdefiniować cel poziomu usług, który określa, że 95% serwerów musi zawsze być dostępne. Następnie można wygenerować raport, który porównuje rzeczywistą dostępność tych serwerów z celem poziomu usług.

Możesz również tworzyć widoki pulpitów nawigacyjnych w celu śledzenia celów poziomu usług.

Definiowanie celu poziomu usługi dla aplikacji

Można zdefiniować cel poziomu usług (SLO), aby określić cele dostępności i wydajności aplikacji. W poniższej procedurze utworzysz cel poziomu usług dla aplikacji rozproszonej, zdefiniuj cel SLO monitora oparty na dostępności (99,9% czasu działania) i zdefiniuj cel slo dla kolekcji oparty na regule wydajności (80% średni czas procesora).

1. Otwórz konsolę Operacje przy użyciu konta, które jest członkiem roli użytkownika Administratorzy programu Operations Manager.

2. Wybierz pozycję Tworzenie.

3. W okienku nawigacji rozwiń węzeł Obiekty pakietu administracyjnego i wybierz pozycję Śledzenie poziomu usług.

4. W okienku Zadania wybierz pozycję Utwórz.

5. W oknie dialogowym Śledzenie poziomu usług wprowadź nazwę zdefiniowanego poziomu usługi. Na przykład wprowadź wartość LoB Application 1. Opcjonalnie możesz podać opis. Wybierz Dalej.

6. Na stronie Obiekty do śledzenia w obszarze Klasa docelowa wybierz pozycję Wybierz.

7. W oknie dialogowym Wybieranie klasy docelowej wybierz klasę poziomu usługi, taką jak Aplikacja rozproszona, z listy w polu tekstowym. Możesz wyszukać klasę, wprowadzając jej nazwę w polu tekstowym Wyszukaj . Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Wybieranie elementu docelowego .

8. Możesz użyć opcji Zakres , aby określić zakres poziomu usługi. Domyślnym wyborem jest użycie wszystkich obiektów klasy docelowej.

9. Wybierz pakiet administracyjny, w ramach którego zostanie zapisany ten poziom usługi. Możesz użyć istniejącego pakietu administracyjnego lub utworzyć nowy.

10. Wybierz Dalej.

11. Na stronie Cele poziomu usług wybierz pozycję Dodaj, a następnie wybierz pozycję Monitorowanie stanu slo, aby utworzyć nowy monitor. Ten monitor będzie śledzić dostępność aplikacji.

12. Zdefiniuj monitor stanu w następujący sposób:

    1. W polu tekstowym Nazwa celu poziomu usługi wprowadź nazwę celu poziomu usługi. W tym scenariuszu wprowadź wartość Dostępność.

    2. Z listy rozwijanej Monitor wybierz konkretny monitor, którego chcesz użyć do mierzenia celu. W tym scenariuszu wybierz pozycję Dostępność.

    3. Za pomocą pola pokrętła Cel poziomu usługi (%) podaj miarę liczbową dla celu. Na przykład wybierz 99,990 , aby wskazać, że twoim celem jest dostępność na 99,99%.

    4. Możesz dostosować ścieżki monitora w celu określenia dostępności, wybierając lub usuwając dowolne z następujących kryteriów stanu:

       • Nieplanowana konserwacja

       • Niekontrolowanego

       • Monitorowanie niedostępne

       • Monitor wyłączony

       • Planowana konserwacja

       • Ostrzeżenie

13. Wybierz przycisk OK.

14. Na stronie Cele poziomu usług wybierz pozycję Dodaj, a następnie wybierz pozycję Cel slo reguły kolekcji, aby utworzyć nową regułę kolekcji. Ta reguła będzie śledzić wydajność aplikacji

15. Zdefiniuj regułę kolekcji wydajności w następujący sposób:

    1. W polu tekstowym Nazwa celu poziomu usług wprowadź nazwę celu poziomu usługi. W tym scenariuszu wprowadź wartość Wydajność.

    2. W obszarze Klasa docelowa wybierz pozycję Wybierz , aby otworzyć okno dialogowe Wybieranie klasy docelowej. Określ klasę docelową reguły z listy obiektów docelowych w polu tekstowym. Upewnij się, że ta klasa jest zawarta w aplikacji rozproszonej. W tym scenariuszu wybierz określoną klasę, do których jest przeznaczona reguła, na przykład System operacyjny Windows Server 2008.

    3. W obszarze Reguła zbierania wydajności wybierz pozycję Wybierz , aby otworzyć okno dialogowe Wybieranie reguły . Określ regułę zbierania wydajności do użycia. W tym scenariuszu wybierz pozycję Zbieraj procesor\ % licznika wydajności czasu procesora, a następnie wybierz przycisk OK.

    4. Korzystając z jednej z opcji metody Agregacji, wybierz jedną z następujących opcji:

       • Średnia

       • Min

       • Max

    5. Użyj listy rozwijanej Cel poziomu usługi, aby określić wartość Mniejsze niż lub Więcej, a następnie wprowadź wartość w sąsiednim polu tekstowym. W tym scenariuszu wybierz pozycję Mniejsze niż i 80. Oznacza to, że celem wydajności jest nigdy więcej niż 80% czasu procesora.

    6. Wybierz przycisk OK.

16. Na stronie Cele poziomu usług wybierz pozycję Dalej.

17. Na stronie Podsumowanie przejrzyj ustawienia i wybierz pozycję Zakończ.

18. Po wyświetleniu strony Ukończenie wybierz pozycję Zamknij.

Definiowanie celu poziomu usług względem grupy

Aby zapewnić ich dostępność, można skonfigurować cel poziomu usług (SLO) względem grupy komputerów. W poniższym scenariuszu utworzysz poziom usługi, który składa się z grupy serwerów (serwerów Exchange), a następnie zdefiniuj cel poziomu usług na poziomie 99,99%.

1. Otwórz konsolę Operacje przy użyciu konta, które jest członkiem roli użytkownika Administratorzy programu Operations Manager.

2. Wybierz pozycję Tworzenie.

3. W okienku nawigacji rozwiń węzeł Obiekty pakietu administracyjnego i wybierz pozycję Śledzenie poziomu usług.

4. W okienku Zadania wybierz pozycję Utwórz.

5. W oknie dialogowym Śledzenie poziomu usług wprowadź nazwę zdefiniowanego poziomu usługi. Na przykład wprowadź ciąg Exchange Servers. Opcjonalnie możesz podać opis. Wybierz Dalej.

6. Na stronie Obiekty do śledzenia w obszarze Klasa docelowa wybierz pozycję Wybierz.

7. W oknie dialogowym Wybieranie klasy docelowej wybierz klasę poziomu usługi, taką jak Grupa zarządzania operacjami, z listy w polu tekstowym. Możesz wyszukać klasę, wprowadzając jej nazwę w polu tekstowym Wyszukaj . Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Wybieranie elementu docelowego .

8. Możesz użyć opcji Zakres , aby określić zakres poziomu usługi. Domyślnym wyborem jest użycie wszystkich obiektów klasy docelowej.

9. Wybierz pakiet administracyjny, w ramach którego zostanie zapisany ten poziom usługi. Możesz użyć istniejącego pakietu administracyjnego lub utworzyć nowy.

10. Wybierz Dalej.

11. Na stronie Cele poziomu usług wybierz pozycję Dodaj, a następnie wybierz pozycję Monitorowanie stanu slo, aby utworzyć nowy monitor. Ten monitor będzie śledzić dostępność aplikacji.

12. Zdefiniuj monitor stanu w następujący sposób:

    1. W polu tekstowym Nazwa celu poziomu usługi wprowadź nazwę celu poziomu usługi. W tym scenariuszu wprowadź wartość Dostępność.

    2. Z listy rozwijanej Monitor wybierz konkretny monitor, którego chcesz użyć do mierzenia celu. W tym scenariuszu wybierz pozycję Dostępność.

    3. W przypadku celu celu poziomu usługi podaj miarę liczbową dla celu. Na przykład wybierz 99,990 , aby wskazać, że twoim celem jest dostępność na 99,99%.

    4. Możesz dostosować ścieżki monitora w celu określenia dostępności, wybierając lub usuwając dowolne z następujących kryteriów stanu:

       • Nieplanowana konserwacja

       • Niekontrolowanego

       • Monitorowanie niedostępne

       • Monitor wyłączony

       • Planowana konserwacja

       • Ostrzeżenie

    5. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Śledzenie poziomu usług.

13. Na stronie Cele poziomu usług wybierz pozycję Dalej.

14. Na stronie Podsumowanie przejrzyj ustawienia i wybierz pozycję Zakończ.

15. Po wyświetleniu strony Ukończenie wybierz pozycję Zamknij.

Po utworzeniu celu poziomu usług można go monitorować za pomocą widoku pulpitu nawigacyjnego Śledzenie poziomu usług i raportu śledzenia poziomu usług.

Następne kroki

• Aby wyświetlić cel poziomu usług w czasie, aby sprawdzić, czy organizacja dostarcza cele dostępności zdefiniowane w umowach SLA, zobacz Running a Service Level Tracking Report (Uruchamianie raportu śledzenia poziomu usług).

• Aby wyświetlić cel poziomu usług i sprawdzić, czy organizacja dostarcza cele dostępności zdefiniowane w umowach SLA, zobacz Tworzenie pulpitu nawigacyjnego poziomu usług.