Udostępnij za pośrednictwem

Monitorowanie klienta przy użyciu raportowania błędów w programie Operations Manager

  • Artykuł

Funkcja monitorowania klienta programu System Center Operations Manager umożliwia monitorowanie systemów operacyjnych i aplikacji pod kątem błędów oraz uczestnictwo w programie raportowania błędów. Program raportowania błędów zbiera dane diagnostyczne i dane użycia dotyczące programu Operations Manager, które są używane przez firmę Microsoft do ulepszania środowiska instalacji, jakości i bezpieczeństwa przyszłych wersji.

Monitorowanie wyjątków bez agenta (AEM) jest składnikiem funkcji monitorowania klienta w programie Operations Manager. Usługa AEM umożliwia monitorowanie systemów operacyjnych i aplikacji pod kątem błędów w organizacji. Domyślnie, gdy aplikacja firmy Microsoft napotka poważny błąd, tworzy raport, który można wysłać do firmy Microsoft w celu skonsolidowania danych, które mogą prowadzić do zmniejszenia błędów. Za pomocą rozwiązania AEM można kierować te raporty do serwera zarządzania programu Operations Manager. Program Operations Manager może następnie udostępniać szczegółowe widoki i raporty dotyczące tych skonsolidowanych danych o błędach. Korzystając z tych danych, można określić, jak często system operacyjny lub aplikacja napotyka błąd oraz liczbę komputerów i użytkowników, których dotyczy problem.

Widoki AEM

Domyślnie następujące widoki wyświetlają dane AEM w obszarze Monitorowanie konsoli Operacje:

Widok aplikacji
Widok stanu, który zawiera listę aplikacji, które mają błędy.

Widok odbiornika awaryjnego
Widok stanu, który zawiera listę komputerów, które nasłuchują błędów występujących na innych komputerach lub aplikacjach.

Zdarzenia błędów
Widok zdarzeń, który zawiera listę raportów o błędach aplikacji generowanych przez poważne błędy aplikacji lub systemu operacyjnego.

Widok grupy błędów
Widok stanu, który wyświetla listę błędów aplikacji według grupy błędów.

Widok grupy błędów systemu
Widok stanu, który zawiera listę komputerów z awarią systemu operacyjnego.

Przekazywanie raportów o błędach klienta (monitorowanie klienta)

Usługa Raportowanie błędów firmy Microsoft (MER) zbiera informacje o sposobie korzystania z programów firmy Microsoft oraz o niektórych problemach, które mogą wystąpić. Firma Microsoft używa tych informacji do ulepszania najczęściej używanych produktów i funkcji oraz do rozwiązywania problemów. Uczestnictwo w programie jest ściśle dobrowolne.

Po wybraniu udziału w usłudze raportowania należy skonfigurować klientów z zasadami grupy, aby przekierowywać raporty o błędach do serwera zarządzania programu Operations Manager, zamiast raportować bezpośrednio do firmy Microsoft. Serwery zarządzania są skonfigurowane do przekazywania tych raportów do firmy Microsoft.

Ważne

Raporty nie zawierają informacji kontaktowych o Tobie lub Twojej organizacji, takich jak nazwy lub adres.

Raporty o błędach przekazywane z organizacji do firmy Microsoft są łączone z raportami z innych organizacji i poszczególnych klientów, aby pomóc firmie Microsoft w rozwiązywaniu problemów i ulepszaniu produktów i funkcji firmy Microsoft, z których najczęściej korzystają klienci. Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi Raportowanie błędów firmy Microsoft, zobacz stronę zasady zachowania poufności informacji dla usługi Raportowanie błędów firmy Microsoft.

Poniższa procedura służy do konfigurowania ustawień raportowania błędów. Aby móc uczestniczyć w programie, serwer zarządzania musi mieć dostęp do Internetu.

  1. Zaloguj się na serwerze zarządzania przy użyciu konta, które jest członkiem roli Administratorzy programu Operations Manager dla grupy zarządzania programu Operations Manager.

  2. W konsoli Operacje wybierz pozycję Administracja.

  3. W obszarze roboczym Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Ustawienia.

  4. W obszarze Ustawienia rozwiń węzeł Typ: Ogólne, kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Prywatność i wybierz pozycję Właściwości.

  5. W oknie dialogowym Ustawienia grupy globalnego serwera zarządzania — prywatność na karcie Ustawienia danych diagnostycznych i użycia wybierz pozycję Tak, chcę wysłać dane do firmy Microsoft w celu wysłania zebranych danych do firmy Microsoft lub wybrania pozycji Nie, nie wolę wysyłać danych do firmy Microsoft w celu odrzucenia udziału. Następnie wybierz opcję OK.

    Uwaga

    Możesz wybrać zasady zachowania poufności informacji programu Operations Manager, aby wyświetlić informacje o programie, w tym zasady zachowania poufności informacji.

Konfigurowanie serwera zarządzania na potrzeby monitorowania klientów

Poniższe procedury umożliwiają skonfigurowanie serwera zarządzania dla składnika serwera funkcji monitorowania klienta programu System Center Operations Manager.

Ważne

Jeśli planujesz skonfigurować serwer zarządzania do przekazywania raportów o błędach firmie Microsoft i otrzymywać linki do dostępnych rozwiązań dla tych błędów lub uczestniczyć w raportowaniu błędów firmy Microsoft, należy najpierw skonfigurować ustawienia serwera proxy serwera zarządzania, jeśli używa serwera proxy do uzyskiwania dostępu do Internetu.

Kreator konfiguracji monitorowania klienta programu Operations Manager służy do konfigurowania składnika serwera funkcji na serwerze zarządzania programu Operations Manager. Aby skonfigurować składnik serwera monitorowania klienta na wielu serwerach zarządzania, uruchom kreatora raz dla każdego serwera zarządzania. Przykładem konfiguracji wielu serwerów zarządzania na potrzeby monitorowania klienta jest to, że połączenie między określonymi klientami i serwerami zarządzania jest tańsze.

Ważne

Serwer zarządzania i klienci raportowania błędów muszą znajdować się w tych samych lub w pełni zaufanych domenach.

  1. Zaloguj się na komputerze przy użyciu konta, które jest członkiem roli Administratorzy programu Operations Manager.

  2. W konsoli Operacje wybierz pozycję Administracja.

  3. W obszarze roboczym Administracja wybierz pozycję Serwery zarządzania.

  4. W okienku Serwery zarządzania kliknij prawym przyciskiem myszy serwer zarządzania, na którym chcesz włączyć monitorowanie klienta, a następnie wybierz pozycję Konfiguruj monitorowanie klienta. Spowoduje to uruchomienie Kreatora konfiguracji monitorowania klienta. Użyj tej samej procedury, aby wyłączyć monitorowanie klienta na serwerze zarządzania. Należy również wyłączyć monitorowanie klienta na klientach.

    Uwaga

    Opcja Konfiguruj monitorowanie klienta będzie niedostępna, jeśli wybrany komputer jest serwerem bramy.

  5. Na stronie Wprowadzenie Kreatora konfiguracji monitorowania klienta wybierz pozycję Dalej. Strona Wprowadzenie jest pomijana, jeśli kreator został uruchomiony wcześniej i zaznaczono pole wyboru Nie pokazuj tej strony ponownie .

  6. Na stronie Dane diagnostyczne i dane użycia wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Pozostaw domyślną opcję Nie , jeśli nie chcesz, aby twoja organizacja brała udział w programie, a następnie wybierz pozycję Dalej.

    Or

    1. Wybierz pozycję Tak, jeśli chcesz, aby organizacja brała udział w programie.

    2. Pozostaw opcję Użyj protokołu SSL (Secure Socket Layer) wybranego w przypadku zainstalowania certyfikatu na serwerze zarządzania. Pozostaw opcję Użyj uwierzytelniania systemu Windows wybranego, jeśli chcesz, aby komputery klienckie uwierzytelniły się na serwerze zarządzania. W przeciwnym razie wyczyść opcje.

    3. Wprowadź odpowiedni port lub pozostaw wartość domyślną 51907, a następnie wybierz przycisk Dalej.

  7. Na stronie Zbieranie błędów wykonaj następujące czynności:

    1. Wprowadź lokalną lub dołączoną ścieżkę udziału plików, taką jak C:\ErrorData, dla serwera zarządzania, który będzie używany do zbierania raportów o błędach. Udział plików zostanie utworzony w ścieżce lokalnej na serwerze zarządzania i udostępniony z niezbędnymi uprawnieniami.

      Ważne

      Ścieżka udziału plików musi znajdować się na partycji NTFS i mieć co najmniej 2 GB wolnego miejsca na dysku. Zaleca się, aby ścieżka nie przekraczała 120 znaków. Ścieżka udziału plików może być ścieżką dysku lokalnego na wybranym serwerze zarządzania, takim jak C:\ErrorData, lub ścieżką UNC do istniejącego udziału sieciowego, takiego jak \Server\FileShare\ErrorData.

    2. Wybierz pozycję Zbieraj błędy aplikacji z klientów opartych na systemie Windows Vista lub nowszym , jeśli zarządzasz systemami operacyjnymi Windows Vista lub nowszymi przy użyciu programu Operations Manager. Wprowadź numer portu lub pozostaw wartość domyślną 51906. Pozostaw opcję Użyj protokołu Secure Socket Layer wybranego, jeśli na serwerze zarządzania zainstalowano certyfikat, pozostaw opcję Użyj uwierzytelniania systemu Windows wybranego, jeśli chcesz, aby komputery klienckie uwierzytelniły się na serwerze zarządzania. W przeciwnym razie wyczyść opcje.

    3. Wprowadź nazwę organizacji do użycia, używając nie więcej niż 22 znaków, a następnie wybierz przycisk Dalej.

  8. Na stronie Konfigurowanie przekazywania błędów do firmy Microsoft wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Pozostaw pole wyboru Prześlij wszystkie zebrane błędy do firmy Microsoft (zalecane) i wybierz przycisk Dalej.

    Or

    1. Wybierz pozycję Prześlij wszystkie zebrane błędy do firmy Microsoft (zalecane), jeśli serwer zarządzania jest połączony z Internetem i chcesz przekazać raporty o błędach firmie Microsoft i otrzymywać linki do dostępnych rozwiązań dla tych błędów.

    2. Wybierz pozycję Szczegółowe (podpis błędu i zażądano dodatkowych danych), aby upewnić się, że firma Microsoft może zapewnić rozwiązanie problemu, lub pozostaw domyślne ustawienie Podstawowe (tylko podpis błędu).

    3. Wybierz Dalej.

  9. Na stronie Tworzenie udziału plików wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Wybierz z listy istniejące konto użytkownika, a następnie wybierz pozycję Dalej.

    • Wybierz pozycję Inne konto użytkownika (nie zostanie zapisane), wprowadź nazwę użytkownika i hasło, wybierz domenę z listy i wybierz przycisk Dalej.

      Ważne

      Konto musi mieć uprawnienia niezbędne do utworzenia udziału plików w ścieżce podanej w kroku 7a.

  10. Na stronie Tworzenie udziału plików: Stan zadania po pomyślnym utworzeniu udziału plików wybierz przycisk Dalej.

    Uwaga

    Aby zmodyfikować ustawienia monitorowania klienta na serwerze zarządzania, takie jak udział plików, należy wyłączyć, a następnie ponownie włączyć monitorowanie klienta na serwerze zarządzania. Następnie należy zmodyfikować ustawienia zasad grupy monitorowania klienta na klientach.

  11. Na stronie Ustawienia konfiguracji klienta wpisz lub przejdź do lokalizacji, w której chcesz zapisać ustawienia w Kreatorze konfiguracji monitorowania klienta. Te ustawienia są zapisywane w pliku szablonu zasad grupy o nazwie ServerNameFQDN.ADM. Wybierz Zakończ.

    Ważne

    Należy użyć nazwy ServerNameFQDN. Plik ADM w celu skonfigurowania klientów w celu przekierowania danych monitorowania klienta do serwera zarządzania. Więcej informacji zawiera poniższa procedura.

Konfigurowanie klientów na potrzeby monitorowania klientów

  1. Uruchom Edytor obiektów zasad grupy (gpedit.msc) dla domeny lub komputera lokalnego.

    Uwaga

    Aby uzyskać informacje o zasadach grupy, zobacz https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.

  2. W razie potrzeby wyłącz zasady Wyłącz Raportowanie błędów systemu Windows. Te zasady można znaleźć w temacie Konfiguracja komputera/Szablony administracyjne/System/Zarządzanie komunikacją internetową/Ustawienia komunikacji internetowej.

  3. Dodaj szablon administracyjny zasad grupy monitorowania wyjątków bez agenta (AEM) (ServerNameFQDN). ADM) do domeny lub zasad komputera lokalnego. Plik ADM jest tworzony po uruchomieniu Kreatora konfiguracji monitorowania klienta.

    Uwaga

    Użyj tej samej procedury, aby wyłączyć ustawienia zasad grupy, wyłączając monitorowanie klienta na klientach.

Dostosowywanie zbierania danych monitorowania klienta i adresów URL odpowiedzi rozwiązania dla grup błędów

Możesz pomóc skrócić czas potrzebny do diagnozowania i rozwiązywania błędów systemu operacyjnego i aplikacji w organizacji, dostosowując dane zebrane w raportach o błędach przez komputery, na których występują błędy, oraz adres URL odpowiedzi rozwiązania dla grupy błędów. Adres URL odpowiedzi rozwiązania może wskazywać odpowiednią lokalizację w baza wiedzy.

  1. Zaloguj się na komputerze przy użyciu konta, które jest członkiem roli administratora programu Operations Manager.

  2. W konsoli Operacje wybierz pozycję Monitorowanie.

  3. W obszarze roboczym Monitorowanie rozwiń węzeł Monitorowanie wyjątków bez agenta i wybierz pozycję Widok grupy błędów.

  4. W widoku grupy błędów wybierz wpis.

  5. W okienku Zadania wybierz pozycję Pokaż lub Edytuj właściwości grupy błędów.

  6. W oknie dialogowym Odpowiedzi grupy błędów wybierz pozycję Kolekcja niestandardowa, a następnie wybierz pozycję Edytuj.

  7. W oknie dialogowym Konfiguracja zbierania danych diagnostycznych określ pliki, zapytania WMI i klucze rejestru, które chcesz zebrać z komputerów, na których występuje błąd, i wybierz przycisk OK. Komputer wyśle określone dane w raporcie o błędach do serwera zarządzania w następnym wystąpieniu błędu w grupie błędów.

    Uwaga

    Dla ścieżek plików można użyć zmiennych, takich jak %ProgramFiles%. Aby uzyskać informacje o usłudze WMI, zobacz Dokumentację usługi WMI.

  8. W oknie dialogowym Odpowiedzi grupy błędów wybierz pozycję Niestandardowe informacje o błędzie, wprowadź adres URL niestandardowych informacji o błędzie, takich jak http://server/errors/100.htm, wybierz pozycję Link testowy, a następnie wybierz przycisk OK.

Konfigurowanie ustawień transmisji błędów na potrzeby monitorowania klienta

Po włączeniu monitorowania klienta dla grupy zarządzania można ją skonfigurować do przekazywania raportów o błędach dla produktów firmy Microsoft do firmy Microsoft. Ustawienia transmisji błędów umożliwiają określenie, które raporty o błędach są wysyłane do firmy Microsoft i dodatkowe dane diagnostyczne dołączone do raportów o błędach.

  1. Zaloguj się na komputerze przy użyciu konta, które jest członkiem roli Administratorzy programu Operations Manager.

  2. W konsoli Operacje wybierz pozycję Administracja.

  3. W obszarze roboczym Administracja wybierz pozycję Ustawienia.

  4. W okienku Ustawienia rozwiń węzeł Typ: Ogólne, kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Prywatność i wybierz pozycję Właściwości.

  5. W oknie dialogowym Globalne ustawienia grupy serwerów zarządzania — prywatność wybierz kartę Transmisja błędów.

    Uwaga

    Wybierz pozycję Przeczytaj zasady zachowania poufności informacji, aby wyświetlić zasady zachowania poufności informacji.

Filtrowanie błędów wysyłanych do firmy Microsoft

  1. Na karcie Transmisja błędów okna dialogowego Globalne ustawienia grupy serwerów zarządzania — prywatność wybierz pozycję Filtr.

  2. W oknie dialogowym Filtry przekazywania błędów wybierz co najmniej jedną z opcji źródeł błędów, które nie mają być przekazywane do firmy Microsoft, na przykład pochodzące z określonych komputerów.

  3. W polu tekstowym Opis kryteriów wybierz określone i podaj wartości kryteriów błędów, których nie chcesz przekazywać do firmy Microsoft, takich jak contoso.com.

  4. Wybierz przycisk OK dwa razy.

Konfigurowanie danych diagnostycznych wysyłanych do firmy Microsoft przy użyciu raportów o błędach

  1. Na karcie Transmisja błędów w oknie dialogowym Globalne ustawienia serwera zarządzania — prywatność wykonaj co najmniej jedną z następujących czynności:

    1. Wybierz pozycję Przekaż żądanie zbierania danych diagnostycznych, wybierz dodatkowe dane diagnostyczne, które mają być wysyłane z raportami o błędach z komputerów zgłaszających błędy na serwerach zarządzania, a następnie prześlij dalej z serwera zarządzania do firmy Microsoft z raportami o błędach.

    2. Ustaw maksymalną liczbę plików CAB, które mają być wysyłane do firmy Microsoft na grupę błędów, aby ułatwić firmie Microsoft diagnozowanie błędu. Dziesięć jest zalecaną liczbą.

    3. Wybierz pozycję Wyświetl łącza do rozwiązań firmy Microsoft na komputerach raportowania błędów. Link do dostępnych rozwiązań zostanie wyświetlony użytkownikom końcowym po pierwszym napotkaniu błędu, a link do rozwiązania zostanie pobrany do serwera zarządzania.

    4. Wybierz pozycję Wyświetl łącza do ankiet firmy Microsoft na komputerach raportowania błędów.

    5. Określ link Domyślne rozwiązanie, jeśli żadne rozwiązanie firmy Microsoft nie jest dostępne. Może to być na przykład wewnętrzna strona sieci Web do pomocy technicznej.

  2. Kliknij przycisk OK.