Jak rozwiązywać problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z klienta mobilnego programu Lync 2010 dla systemu Google Android
Wprowadzenie
Klient mobilny programu Lync 2010 dla systemu Google Android wymaga konta programu Lync w organizacji firmowej. Jeśli nie masz pewności, czy masz konto programu Lync, skontaktuj się z administratorem systemu firmowego lub zespołem pomocy technicznej.
Klient mobilny lync 2010 dla smartfonów z systemem Google Android nie jest obsługiwany na tabletach z systemem Android ani na innych urządzeniach z systemem Android innych niż telefon. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następującego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
Urządzenia ze smartfonami z systemem Android obsługiwane w programie Lync 2010 dla systemu Android W tym artykule opisano sposób rozwiązywania niektórych typowych problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z klienta mobilnego programu Lync 2010 dla systemu Google Android.
Uwaga
Jeśli szukasz pomocy dotyczącej programu Lync Mobile 2013 dla telefonów lub tabletów z systemem Android, przejdź do następujących witryn internetowych firmy Microsoft:
- 2806012 użytkownicy nie mogą logować się do usługi Skype dla firm Online przy użyciu programu Lync Mobile 2013
- Lync 2013 for Google Android Online Help
Procedura
Logowanie do programu Lync 2010 w systemie Google Android
Weryfikowanie hasła, informacji o koncie, ustawień serwera i wersji klienta
Jeśli nie możesz zalogować się do programu Lync Mobile 2010, odwiedź narzędzie do rozwiązywania problemów z Sign-In programu Lync dla użytkowników , aby zapoznać się z szeregiem kroków ułatwiających rozwiązanie najczęstszych problemów z logowaniem.
Upewnij się, że możesz zalogować się do programu Lync z poziomu pulpitu przy użyciu programu Lync 2010, Microsoft Lync 2013 lub Microsoft Lync dla komputerów Mac 2011. Jeśli nie możesz zalogować się za pomocą zwykłego klienta klasycznego, prawdopodobnie nie możesz zalogować się do klienta mobilnego.
Upewnij się, że wprowadzono poprawne hasło. Jeśli hasło jest nieprawidłowe, musisz je zmienić.
Upewnij się, że wprowadzono poprawne informacje o koncie. Jeśli administrator nie powiedział inaczej, prawdopodobnie używasz tych samych informacji o koncie, aby zalogować się do programu Microsoft Outlook, programu Microsoft SharePoint i komputera służbowego. Jeśli możesz zalogować się do programu Lync z komputera stacjonarnego, użyj tych samych informacji, aby zalogować się do urządzenia przenośnego.
W poniższej tabeli opisano pola logowania, które są wymagane dla użytkowników systemu Android, w zależności od tego, gdzie znajduje się ich konto programu Lync i jak są konfigurowane informacje o ich koncie.
Konto programu Lync Adres SIP i nazwa UPN Wymagane pola Lokalny serwer programu Lync Tym samym Adres logowania: adres SIP; Nazwa użytkownika: Pusta Lokalny serwer programu Lync Różnych Adres logowania: adres SIP; Nazwa użytkownika: NAZWA UPN lub domena\nazwa użytkownika Microsoft 365 Tym samym Adres logowania: adres SIP; Nazwa użytkownika: pusta Microsoft 365 Różnych Adres logowania: adres SIP; Nazwa użytkownika: NAZWA UPN Sprawdź, czy serwer autowykrywania jest włączony. Program Lync próbuje określić serwer programu Lync na podstawie adresu logowania. Jeśli nie można wykryć serwera programu Lync, może być konieczne wyłączenie serwera automatycznego wykrywania i ręczne określenie serwera programu Lync.
Jeśli serwer autowykrywania jest włączony, ale nadal nie możesz się zalogować, spróbuj ręcznie wprowadzić wewnętrzne i zewnętrzne adresy odnajdywania. Nie rozwiązuje to problemu. Jeśli jednak możesz pomyślnie zalogować się ręcznie, oznacza to, że opcja Autowykrywanie serwera nie jest poprawnie skonfigurowana przez administratora.
Dla użytkowników Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) na platformie Microsoft 365:
- Wewnętrzny adres odnajdywania:
https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root - Adres odnajdywania zewnętrznego:
https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
- Wewnętrzny adres odnajdywania:
W przypadku użytkowników lokalnych programu Lync skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej lub administratorem systemu, aby uzyskać pomoc dotyczącą określania wewnętrznego i zewnętrznego adresu odnajdywania. W większości przypadków wewnętrzny i zewnętrzny adres odnajdywania powinien wyglądać następująco:
- Wewnętrzny adres odnajdywania:
https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root - Adres odnajdywania zewnętrznego:
https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Uwaga
Aby uzyskać dostęp do pól Nazwa użytkownika, Domena, Wewnętrzny adres odnajdywania i Adres odnajdywania zewnętrznego , kliknij pozycję Ustawienia serwera na ekranie logowania.
- Wewnętrzny adres odnajdywania:
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji klienta mobilnego programu Lync 2010 dla systemu Google Android. Pobierz najnowszą wersję ze sklepu Google Play. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący, że wersja klienta jest zablokowana lub nie jest obsługiwana, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej lub administratorem, ponieważ serwer programu Lync może nie być jeszcze skonfigurowany dla klientów mobilnych.
Nawiązywanie połączenia za pośrednictwem Wi-Fi za pośrednictwem uwierzytelniającego serwera proxy
Jeśli używane połączenie Wi-Fi wymaga uwierzytelniania przed nawiązaniem połączenia, program Lync może nie łączyć się, ponieważ nie może używać poświadczeń do nawiązywania połączenia za pośrednictwem serwera proxy. Aby obejść ten problem, połącz się za pośrednictwem połączenia danych operatora sieci komórkowej, a nie za pośrednictwem sieci Wi-Fi.
Nawiązywanie połączenia w sieci wymagającej certyfikatów
Jeśli Twoja organizacja wymaga, aby certyfikaty łączyły się z ich Wi-Fi lub siecią firmową, a program Lync otrzymuje komunikat o błędzie dotyczący nieprawidłowych lub brakujących certyfikatów, może być konieczne zaimportowanie certyfikatów z firmy. W sklepie Google Play znajdują się aplikacje do importowania certyfikatów i zarządzania nimi. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej lub administratorem, aby uzyskać pomoc.
Dodatkowa pomoc dotycząca określonych funkcji
Przewodniki, często zadawane pytania i odwołania ułatwiające korzystanie z klienta mobilnego programu Lync 2010 w systemie Google Android znajdują się w następujących witrynach internetowych firmy Microsoft:
Porównanie z innymi klientami mobilnymi
Aby zapoznać się z porównaniem funkcji klientów mobilnych programu Lync 2010, przejdź do następującej witryny internetowej firmy Microsoft TechNet:
Tabele porównania klientów mobilnych
Wysyłanie dzienników do obsługi
Gdy użytkownicy napotkają problem, który ma wpływ na klienta mobilnego programu Lync 2010 dla systemu Google Android, mogą wysyłać dzienniki pocztą e-mail do zespołu pomocy technicznej lub administratora. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.
Na urządzeniu z systemem Google Android po zalogowaniu użytkownika naciśnij pozycję Opcje na karcieLogowanie . Na ekranie Opcje naciśnij pozycję Rejestrowanie diagnostyczne, wyloguj się, a następnie zaloguj się ponownie. (Zrzut ekranu z tym krokiem przedstawiono poniżej).
Odtwórz problem, wróć do ekranu Opcje, a następnie naciśnij pozycję Informacje o programie Lync.
Naciśnij pozycję Wyślij dzienniki diagnostyczne, a następnie wybierz skonfigurowane konto e-mail. (Zrzut ekranu z tym krokiem przedstawiono poniżej).
W polu Do wprowadź adres e-mail adresata. Na przykład twój osobisty adres e-mail lub alias zespołu pomocy technicznej. W polu Temat wprowadź temat, a następnie naciśnij pozycję Wyślij. Dzienniki są dołączane jako plik .zip. (Zrzut ekranu z tym krokiem przedstawiono poniżej).
Uwaga
Przed próbą odtworzenia problemu i wysłania dzienników upewnij się, że **rejestrowanie **jest włączone.
Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.
Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji dotyczących innych firm.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.