Wiadomości poczty głosowej nie są dostarczane w usłudze Teams ani w kliencie Skype dla firm
Symptom 1
Poczta głosowa w ogóle nie jest dostarczana (w klientach programu Outlook i kliencie Skype dla firm lub Teams).
Rozwiązanie problemu z objawem 1
Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy masz włączone reguły przepływu poczty programu Exchange (nazywane również regułami transportu), czy używasz systemu poczty e-mail innej firmy (takiego jak Gmail).
Reguły przepływu poczty programu Exchange
Te reguły mogą mieć wpływ na dostarczanie wiadomości e-mail. Usługa Cloud Voice Mail (CVM) obsługuje teraz reguły przepływu poczty. Na przykład można włączyć reguły oznaczania wiadomości e-mail z załącznikami MP3 jako SPAM. Oznacza to, że poczty głosowe są odfiltrowane przed ich przybyciem do skrzynki odbiorczej. W związku z tym sprawdź, czy takie reguły są włączone, a następnie zmień je odpowiednio. Powiadomienia poczty głosowej z błędami SPF zostaną dostarczone do programu Exchange, ale reguły przepływu poczty, które analizują błędy SPF, mogą uniemożliwić dostarczanie tych wiadomości do skrzynki pocztowej użytkownika i dlatego nie będą dostępne w żadnym punkcie końcowym.
Systemy poczty e-mail innych firm
Systemy poczty e-mail innych firm nie są obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie poczty głosowej systemu telefonicznego.
Podstawowym problemem, który ma wpływ na systemy poczty e-mail innych firm, jest to, że adres FROM jest sformatowany dla wywołań PSTN w sposób niezgodny z RFC. Jednak klient usługi Skype dla firm lub Teams filtruje komunikaty w zależności od formatowania pola FROM. Aby rozwiązać ten problem, możesz zmienić filtr ochrony poczty w systemie poczty e-mail innej firmy, aby zamiast tego użyć adresu nadawcy P1 (który jest poprawnie sformatowany), a następnie włączyć tego rodzaju wiadomości e-mail do przekazywania.
Obejście problemu z objawem 1
Dodaj adresy IP usługi Cloud Service wymienione w adresach URL i zakresach adresów IP platformy Microsoft 365 w rekordzie SPF. Alternatywnie utwórz regułę transportu, aby pominąć filtrowanie spamu dla poczta głosowa w chmurze z nich pochodzących.
Symptom 2
Poczta głosowa jest dostarczana klientom poczty e-mail (takim jak Outlook), ale nie jest wyświetlana w usłudze Teams ani w kliencie Skype dla firm.
Diagnozowanie za pomocą narzędzia Microsoft Remote Connectivity Analyzer
Przejdź do obszaru Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams, a następnie wybierz pozycję Poczta głosowa usługi Teams , aby uruchomić test.
Jeśli test poczty głosowej w usłudze Teams nie zwraca żadnych błędów, ale klient usługi Teams nie pobiera żadnych lub wszystkich wiadomości głosowych odbieranych w wiadomości e-mail (na przykład klient usługi Teams może pobierać wiadomości głosowe z wewnętrznych rozmówców, ale nie z zewnętrznych rozmówCów PSTN z powodu reguł przepływu poczty w programie Exchange), spróbuj wykonać poniższe rozwiązanie.
Uchwała dla objawu 2
Reguły dostępu klienta programu Exchange
Upewnij się, że nie ma reguł dostępu klienta programu Exchange , które blokują dostęp.
Reguły dostępu do sieci Web programu Exchange
Upewnij się, że nie ma żadnych zasad dostępu do sieci Web programu Exchange , które blokują dostęp.
Funkcja Email Connector programu Exchange
Ostatnia zmiana (wprowadzona w październiku 2018 r.) wymaga jednego dodatkowego kroku podczas konfigurowania lokalnej pomocy technicznej programu Exchange. Klasa elementów wiadomości e-mail jest usuwana, gdy jest dostarczana za pośrednictwem protokołu SMTP. Aby zapobiec występowaniu tego zachowania, należy poprawnie skonfigurować łącznik. Klient Skype dla firm i Teams wyświetla wiadomości głosowe tylko wtedy, gdy klasa jest poprawna. Aby wiadomości poczty głosowej były wyświetlane w kliencie usługi Teams, klasa wiadomości musi mieć wartość IPM. Note.Microsoft.Voicemail.UM.
Uwaga
- Użytkownicy aplikacji Teams z lokalnymi skrzynkami pocztowymi programu Exchange mogą używać poczty głosowej w usłudze Teams i odbierać wiadomości poczty głosowej w programie Outlook, ale wiadomości poczty głosowej nie są dostępne do wyświetlania ani odtwarzania w kliencie usługi Teams.
- Wiadomości poczty głosowej chronione za pomocą usług Rights Management Services nie będą widoczne w usłudze Teams, będą widoczne w programie Outlook, ale można je odtwarzać tylko przy użyciu klienta outlook web (OWA), a transkrypcje można odczytywać tylko w programie Outlook lub OWA.
Reguły przepływu poczty programu Exchange
Reguły przepływu poczty programu Exchange mogą również wpływać na dostępność wiadomości w Skype dla firm lub w usłudze Teams. Jeśli zostaną wprowadzone zmiany nagłówków, komunikaty nie będą dostępne w folderze poczty głosowej używanym przez tych klientów do pobierania. Jeśli wiadomości poczty głosowej są widoczne w programie Outlook, ale nie w usłudze Teams, problem jest prawdopodobnie spowodowany zmianami zawartości wiadomości uniemożliwiającym zdeponowanie wiadomości w folderze poczty głosowej. Aby zbadać ten problem, użyj MFCMAPI z usługi GitHub , aby wyświetlić zawartość folderu poczty głosowej programu Outlook użytkownika.
Uwaga
Wersja bitowa MFCMAPI musi być zgodna z wersją bitową programu Outlook
Aby uzyskać dostęp do folderu Poczty głosowej , otwórz MFCMAPI, otwórz skrzynkę pocztową programu Outlook użytkownika z menu Szybki start MFCMAPI, a następnie rozwiń Root Container\Finder folder.
Uwaga
Spam innych firm lub rozwiązania do filtrowania oprogramowania antywirusowego mogą również modyfikować nagłówki poczty głosowej, co spowoduje, że poczta głosowa nie będzie dostępna w folderze poczty głosowej.
Zastrzeżenie dotyczące innych firm
Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.
Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi
Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji dotyczących innych firm.