Naprawianie niezgodności identyfikatora użytkownika witryny w programie SharePoint lub w usłudze OneDrive
Symptomy
Gdy użytkownicy w organizacji próbują uzyskać dostęp do witryny usługi OneDrive lub programu SharePoint przy użyciu nowego konta, które udostępnia nazwę użytkownika poprzedniemu kontu, użytkownicy napotykają co najmniej jeden z następujących problemów:
- Komunikat o błędzie "Odmowa dostępu"
- Niespójne środowisko użytkownika
- Nowa witryna usługi OneDrive z sufiksem dołączonym do oczekiwanego adresu URL, takiego jak
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1(sufiks może być liczbą lub identyfikatorem GUID)
Przyczyna
Te problemy zwykle występują, jeśli konto użytkownika zostanie usunięte z Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, a następnie zostanie utworzone nowe konto przy użyciu głównej nazwy użytkownika (UPN), która została użyta przez usunięte konto. Nowe konto ma przypisaną nową wartość identyfikatora, mimo że nazwa UPN jest taka sama. Jednak lista UserInfo dla witryn programu SharePoint i usługi OneDrive skojarzonych z kontem ma tylko stary identyfikator. Gdy użytkownicy próbują uzyskać dostęp do witryny programu SharePoint lub witryny usługi OneDrive przy użyciu nowego konta, nowy identyfikator nie jest zgodny z identyfikatorem na liście UserInfo. W związku z tym odmowa dostępu do witryny.
Te problemy mogą również wystąpić podczas synchronizacji katalogów między jednostką organizacyjną usługi Active Directory i programem SharePoint. Jeśli użytkownicy już zalogowali się do programu SharePoint i zostaną później przeniesieni do innej jednostki organizacyjnej, mogą wystąpić te problemy, gdy jednostka organizacyjna synchronizuje się z programem SharePoint.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać te problemy, uruchom diagnostykę niezgodność użytkownika witryny przy użyciu konta administratora programu SharePoint.
Uwaga 16.
- Ta diagnostyka nie jest dostępna w środowiskach GCC High lub DoD, ani w przypadku platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet.
- Zanim administratorzy uruchomią diagnostykę, aby rozwiązać problemy z witrynami usługi OneDrive, muszą upewnić się, że nazwa użytkownika nowego konta użytkownika jest zgodna ze starym kontem. Administratorzy nie mogą łączyć witryn usługi OneDrive, które mogły być wcześniej własnością innego konta użytkownika.
- Jeśli diagnostyka pomyślnie rozwiązała problem związany z witryną usługi OneDrive, zmiany mogą potrwać około 24 godziny. Ten okres obejmuje aktualizowanie kafelka usługi OneDrive w celu wskazania prawidłowej witryny i ponownego odtworzenia wszystkich dodatkowych witryn usługi OneDrive.
Wybierz poniższy przycisk Uruchom testy, aby wypełnić diagnostykę w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Diagnostyka przeprowadza szeroką gamę weryfikacji dla użytkowników wewnętrznych i gości, którzy próbują uzyskać dostęp do witryn programu SharePoint i usługi OneDrive.
Po wyświetleniu monitu podaj następujące informacje:
- Konto użytkownika, którego dotyczy problem, na przykład UserA@contoso.com
- Oryginalny adres URL witryny, taki jak
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com
Aby uzyskać oryginalny adres URL witryny usługi OneDrive, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do witryny usługi OneDrive przy użyciu konta administratora.
- Wybierz ikonę Ustawienia (koło zębate) w prawym górnym rogu.
- Wybierz pozycję Ustawienia usługi OneDrive, a następnie wybierz pozycję Więcej ustawień.
- W sekcji Informacje diagnostyczne skopiuj adres URL sieci Web usługi OneDrive.
Aby pobrać wiele adresów URL usługi OneDrive, użyj jednej z metod w temacie Wyświetl adresy URL usługi OneDrive dla użytkowników w organizacji.
Typowe scenariusze
Diagnostyka niezgodności użytkownika witryny może rozwiązać następujące typowe problemy, które mogą wystąpić podczas tworzenia nowego konta przy użyciu nazwy UPN, która została użyta przez usunięte konto.
Użytkownik jest kierowany do nowej witryny usługi OneDrive z sufiksem dołączonym do oczekiwanego adresu URL
Po utworzeniu nowego konta użytkownika zostanie przypisana nowa witryna usługi OneDrive. Po usunięciu konta użytkownika witryna usługi OneDrive przypisana do konta nie zostanie usunięta od razu. Dlatego jeśli nowe konto użytkownika zostanie utworzone przy użyciu nazwy UPN usuniętego konta, nowa witryna usługi OneDrive przypisana do nowego konta ma ten sam adres URL co stara witryna usługi OneDrive wraz z dodanym sufiksem. Ten sufiks jest liczbą lub identyfikatorem GUID.
Jeśli chcesz, aby nowe konto użytkownika używało tej samej witryny usługi OneDrive przypisanej do starego konta, diagnostyka sprawdzi, czy użytkownik może mieć przypisaną własność oryginalnej witryny. Po pomyślnym zweryfikowaniu uprawnień użytkownika diagnostyka zaoferuje ponowne połączenie użytkownika z oryginalną witryną i odtworzenie nowej aktywnej witryny zawierającej sufiks, taki jak https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1.
Jeśli musisz uzyskać dostęp do zawartości w nowej witrynie usługi OneDrive w późniejszym czasie, możesz przywrócić usuniętą usługę OneDrive.
Odmowa dostępu do witryny usługi OneDrive
Jeśli użytkownik nie ma dostępu do swojej starej witryny usługi OneDrive po utworzeniu nowego konta, diagnostyka ponownie skonfiguruje profil użytkownika. Następnie ponownie połączy użytkownika ze swoją starą witryną usługi OneDrive, aby rozwiązać problem z dostępem.
Uwaga 16.
Administratorzy nie mogą rozwiązać tego problemu, ręcznie aktualizując właścicieli witryny usługi OneDrive lub edytując właściwości profilu użytkownika skojarzone z witryną usługi OneDrive. Diagnostyka jest jedynym zalecanym rozwiązaniem, aby rozwiązać ten problem.
Niezgodność identyfikatora użytkownika w witrynach programu SharePoint lub witrynach usługi OneDrive, które nie należą do użytkownika
Gdy diagnostyka wykryje niezgodność identyfikatora użytkownika na liście UserInfo, zaoferuje usunięcie starego identyfikatora. Po zaakceptowaniu oferty i usunięciu starego identyfikatora przypisz nowe konto użytkownika odpowiednie uprawnienia do witryny programu SharePoint.
Uwaga: Jeśli chcesz rozwiązać ten problem ręcznie, musisz usunąć stare konto użytkownika z listy UserInfo, a następnie przyznać uprawnienia nowemu kontu użytkownika.
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów z dostępem w programach SharePoint i OneDrive, zobacz błędy "Odmowa dostępu" lub "Potrzebujesz uprawnień" w usługach SharePoint Online i OneDrive.