Udostępnij za pośrednictwem

"Wystąpił problem z twoim kontem, spróbuj ponownie później" podczas otwierania dokumentów pakietu Office z OneDrive dla Firm lub SharePoint Online

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Uwaga

Ten artykuł dotyczy tylko poprzedniego klienta synchronizacji OneDrive dla Firm (groove.exe). W większości przypadków zalecamy użycie nowszego klienta synchronizacja usługi OneDrive (onedrive.exe). Której wersji usługi OneDrive używam?

Problem

Podczas próby otwarcia dokumentów pakietu Office przechowywanych w OneDrive dla Firm lub sharepoint online przy użyciu aplikacji klienckiej pakietu Office lub podczas logowania się do klienta OneDrive dla Firm (groove.exe) zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Wystąpił problem z Twoim kontem. Spróbuj ponownie później.

Rozwiązanie

Ważna

Należy rozważnie wykonywać czynności podane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem rejestru należy utworzyć jego kopię zapasową, aby móc przywrócić rejestr na wypadek problemów.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

  1. Tworzenie kopii zapasowej rejestru systemu Windows. Aby uzyskać informacje o tym, jak to zrobić, zobacz Jak utworzyć kopię zapasową i przywrócić rejestr w systemie Windows.

  2. Kliknij przycisk Start, kliknij przycisk Uruchom, wpisz regedit, a następnie naciśnij klawisz Enter.

  3. Znajdź następujący klucz:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. W tej lokalizacji usuń następujące klucze:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Uruchom ponownie komputer.

Obejście problemu

Jeśli nie możesz wprowadzić zmian w rejestrze, otwórz dokumenty pakietu Office i pracuj z nim za pomocą usługi Office Online.

Więcej informacji

Domyślnie klucze rejestru wymienione w tym artykule są aktualizowane co trzy dni. Jeśli nie usuniesz kluczy, zostaną one odświeżone po trzech dniach. Po odświeżeniu ten problem powinien zostać rozwiązany samodzielnie.

Możliwe, że twoja organizacja przesłoniła wartość domyślną aktualizacji klucza na więcej lub mniej niż trzy dni. Aby ustalić, czy organizacja zmieniła wartość domyślną kluczy do zaktualizowania, znajdź następujący podklucz w Redaktor rejestru, a następnie sprawdź klucz FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Jeśli klucz FederationCacheLifetime istnieje, liczba dni aktualizacji kluczy została zastąpiona tak, aby była równa wartości tego klucza. Jeśli na przykład wartość tego klucza wynosi 5, klucze zostaną zaktualizowane w ciągu pięciu dni.

  • Jeśli klucz FederationCacheLifetime nie istnieje, wartość domyślna kluczy do zaktualizowania wynosi trzy (3) dni.

Organizacja może chcieć zautomatyzować programowe usuwanie klucza rejestru z komputerów. Aby usunąć klucz rejestru, użyj tego przykładowego kodu pliku wsadowego:

Uwaga

Uprawnienia administracyjne są wymagane do uruchomienia pliku wsadowego.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny SharePoint Community.