Grupy i udostępnianie

Informacje dotyczące wniosków o pomoc techniczną można udostępniać grupom. Można im także przydzielać przezroczystość. Za pomocą funkcji grup można tworzyć grupy w obszarze roboczym i dodawać do nich użytkowników.

Tworzenie grup w portalu Services Hub

Istnieje kilka sposobów utworzenia grup:

• Grupę można utworzyć bezpośrednio na stronie „Zarządzanie użytkownikami” w Centrum usług. Tam też można nią zarządzać.

• W obszarze „Dane członka” można wyświetlić wszystkie grupy, do których należy dany użytkownik.

Uwaga

członkowie grupy mogą wyświetlać szczegóły wniosków o pomoc techniczną oraz zarządzać tymi informacjami. Tylko osoby kontaktowe ds. pomocy technicznej mogą otwierać żądania pomocy technicznej.*

• Jeśli należysz do grupy, możesz także skonfigurować grupę domyślną w swoim Profilu. Wówczas każdy utworzony przez Ciebie wniosek o pomoc techniczną zostanie udostępniony tej grupie.

Udostępnianie wniosku o pomoc techniczną

Wnioski o pomoc techniczną można udostępnić na dwa sposoby:

• Przez wybranie opcji udostępnienia wniosku innemu użytkownikowi lub grupie, korzystając z menu rozwijanego podczas tworzenia wniosku o pomoc techniczną (krok 4).

• Przez wybranie opcji udostępnienia wniosku innemu użytkownikowi lub grupie, korzystając z menu rozwijanego na stronie szczegółów wniosku o pomoc techniczną, na karcie Udostępnianie.

Jeśli dany użytkownik istnieje w portalu Services Hub, widoczne będą dla niego informacje szczegółowe dotyczące wniosku dostępne na platformie Services Hub. Jeśli użytkownik nie istnieje w Centrum usług, a chcesz udostępnić szczegóły dotyczące wniosku, możesz podać adres e-mail, aby udostępnić wątek za pośrednictwem klienta poczty e-mail.

Uwaga

Wniosek dotyczący pomocy technicznej można w danym momencie udostępnić tylko jednej grupie.