Gotowość na wystąpienie zdarzenia w usłudze Microsoft 365, Dynamics 365 i na platformie Power Platform — pomoc techniczna Unified

Po zadeklarowaniu wystąpienia zdarzenia usługi Microsoft 365, Dynamics 365 lub Power Platform wysyłamy aktualizacje do wszystkich dzierżaw, których dotyczy problem, aby zapewnić informacje i odpowiednie wskazówki.

Czasami może być konieczne powiadomienie Ciebie jako użytkownika o problemach występujących w środowisku zarządzanym przez Ciebie, w przypadku których administrator lub użytkownik w Twojej organizacji może być zmuszony do podjęcia działań w celu rozwiązania problemu. Te komunikaty będą wyświetlane w pulpicie Kondycja usługi w obszarze zatytułowanym „Problemy w środowisku, które wymagają podjęcia działania”.

Szukasz kondycji wersji systemu Windows? Dowiedz się, jak sprawdzić kondycję wersji systemu Windows w Centrum administracyjnym usługi Microsoft 365.

Przed zdarzeniem

Zalecamy wykonanie następujących instrukcji zapewniających gotowość i pomagających w ochronie Twojej organizacji:

Przygotuj się na incydenty

1. Poznaj role administratorów w celu przypisywania uprawnień i ustanawiania administratorów w organizacji.

   • Powiadomienia Kondycji usług są ograniczona do niektórych ról administratora. Przypisz role administratora, które mają uprawnienia do wyświetlania Kondycji usługi i regularnie ją przeglądają, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami zawartymi w pulpicie Kondycja usługi.
   • Przypisz administratora Czytelnik informacji o prywatności Centrum wiadomości w dzierżawie, aby upewnić się, że odpowiednie osoby otrzymują powiadomienia e-mail dotyczące zdarzeń związanych z bezpieczeństwem i prywatnością.

2. Zapoznaj się z pulpitem Kondycja usługi w Centrum administracyjnym usługi Microsoft 365 — miejscem do odbierania aktualizacji.

   • Na pulpicie nawigacyjnym strony głównej Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365 można dodać zakładki Kondycja usługi i Centrum wiadomości, aby szybciej wyświetlać zdarzenia. Można to również zrobić na pulpicie nawigacyjnym strony głównej centrum administracyjnego platformy Power Platform.

3. Zapoznaj się z Centrum wiadomości w Centrum administracyjnym usługi Microsoft 365 na potrzeby komunikacji związanej z zabezpieczeniami i prywatnością.

   • Zaloguj się jako administrator globalny lub administrator czytelników informacji o prywatności Centrum wiadomości, aby uzyskać dostęp do zawartości komunikatów dotyczących zabezpieczeń i prywatności.

4. Rozważ wykorzystanie interfejsu API usługi komunikacji w programie Microsoft Graph, aby dostosować gotowość na wystąpienie zdarzeń do potrzeb Twojej organizacji.

5. Zwiększ bezpieczeństwo swojej organizacji, wymuszając uwierzytelnianie wieloskładnikowe, aby złagodzić obawy dotyczące możliwego narażenia na wystąpienie zdarzenia.

Podczas zdarzenia

Gdy Twoja organizacja zostanie dotknięta wystąpieniem zdarzenia, ważne jest, aby wiedzieć, gdzie i jak znaleźć odpowiednie komunikaty dotyczące tego zdarzenia:

1. W przypadku zdarzeń związanych z usługą przejrzyj pulpit Kondycja usługi w Centrum administracyjnym usługi Microsoft 365, aby uzyskać najnowsze aktualizacje od naszych inżynierów dotyczące zdarzeń występujących w tej usłudze.

2. Jeśli problem nie jest reprezentowany na pulpicie Kondycja usługi, użyj funkcji „zgłoś problem”, aby powiadomić firmę Microsoft o problemie z usługą.

3. W przypadku zdarzeń związanych z bezpieczeństwem i prywatnością udaj się do Centrum wiadomości w Centrum administracyjnym usługi Microsoft 365, logując się jako administrator globalny lub administrator prywatności Centrum wiadomości, aby uzyskać najnowsze dostępne informacje. Zwróć uwagę na działania, które muszą być podjęte przez Twoją organizację.

4. Jeśli pulpit Kondycja usługi jest niedostępny, zobacz stroną statusu pulpitu Kondycji usługi lub konto @MSFT365Status w serwisie X (wcześniej Twitter).

Dlaczego używać pulpitu Kondycja usługi zamiast strony status.office.com?

Strona status.cloud.com jest używana tylko wtedy, gdy problem z aktywną usługą uniemożliwia klientom dostęp do Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365 lub jej pulpitu Kondycja usługi, dlatego ta strona publiczna powinna być traktowana jako drugorzędna strona informacyjna.

Pulpit Kondycja usługi (w ramach Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365) wie, którymi dzierżawami zarządzasz, dlatego przedstawia znacznie dokładniejszy widok na wszelkie znane problemy wpływające na usługi, z których korzystasz.

Kiedy warto otworzyć zgłoszenie o pomoc techniczną?

Jeśli problem jest już widoczny za pośrednictwem pulpitu Kondycja usługi, wszystkie najnowsze informacje zostaną tam podane i nie ma potrzeby otwierania wniosku o pomoc techniczną.

Jeśli uważasz, że doświadczasz zdarzenia usługi, ale nie widzisz tego problemu reprezentowanego na stronie Kondycja usługi, możesz zgłosić problem z obszaru Kondycja usługi w Centrum administracyjnym usługi Microsoft 365 lub możesz otworzyć wniosek o pomoc techniczną.

Po incydencie

Po uporaniu się z incydentem podamy ostateczną główną przyczynę i przedstawimy kroki, które podejmujemy, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tego problemu.

Jeśli po pewnym czasie nadal odczuwasz negatywne skutki, może to być spowodowane jednorazowym incydentem. Możesz powiadomić firmę Microsoft, wybierając pozycję „Zgłoś problem” na głównej stronie pulpitu Kondycja usługi lub możesz rozważyć zastosowanie normalnego procesu uzyskania pomocy technicznej.

W przypadku niektórych incydentów o unikatowych skutkach negatywnych udostępnimy raport po zdarzeniu (PIR) w ciągu kilku dni od zakończenia jego badania. Raport PIR będzie zawierać rozszerzone informacje dotyczące głównej przyczyny i następnych kroków, a także szczegółowy harmonogram tego, co wydarzyło się podczas trwania tego incydentu.