Role i uprawnienia w portalu Services Hub
Omówienie
W tym przewodniku wyjaśniono wzajemne relacje między użytkownikami, rolami i uprawnieniami w portalu Services Hub. Zawiera on również opis dostępnych uprawnień na platformie.
Użytkownicy
Konto użytkownika może mieć przypisanych wiele ról i indywidualne uprawnienia. Dostęp do funkcji cyfrowych portalu Services Hub zależy od uprawnień przypisanych użytkownikowi. Pełną listę uprawnień można znaleźć w poniższych tabelach.
Role
Poniżej przedstawiono role w portalu Services Hub, z których każda ma zestaw skojarzonych uprawnień.
- Services Admin: rola klienta z uprawnieniami administratora obszaru roboczego dla pierwszego obszaru roboczego utworzonego, gdy klient początkowo rejestruje się w celu uzyskania pomocy technicznej. Ma również pełny dostęp do pulpitu nawigacyjnego wglądu w żądania pomocy technicznej w chmurze.
- Administrator obszaru roboczego: rola klienta z pełnymi uprawnieniami w jednym obszarze roboczym.
- Administrator globalny portalu Services Hub: rola klienta z możliwościami administracyjnymi i dostępem na poziomie funkcji na poziomie klienta.
- Menedżer konta sukcesu klienta (CSAM): rola pracownika firmy Microsoft z możliwościami administracyjnymi na poziomie klienta i dla każdego obszaru roboczego klienta
- Menedżer zdarzeń (IM): rola pracownika firmy Microsoft z dostępem do każdego z obszarów roboczych klienta i podzbiorem uprawnień
Uprawnienia indywidualne
Uprawnienia na poziomie klienta
| Uprawnienie | Możliwości |
|---|---|
| Administrator na poziomie klienta | Dostęp do Centrum administratora i wiele możliwości administracyjnych. Dodatkowe szczegóły dotyczące konkretnych możliwości administracyjnych są wymienione w poniższej tabeli pt. „Administrator na poziomie klienta”. |
| Administrator poziomu klienta firmy Microsoft | Pełny dostęp do Centrum administratora i możliwości administracyjnych. |
| Otwórz element Open Canvas | Możliwość wyświetlania raportów usługi Open Canvas. |
| Zarządzaj elementem Open Canvas | Możliwość zarządzania usługą Open Canvas. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem Zarządzaj dostępem. |
| Wyświetlanie pulpitu nawigacyjnego widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze | Dostęp tylko do odczytu do pulpitu nawigacyjnego widoczności żądania pomocy technicznej w chmurze. |
| Zarządzanie pulpitem nawigacyjnym widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze | Pełny dostęp do pulpitu nawigacyjnego widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze. |
| Zobacz zaangażowanie | Wyświetl dostęp do widoków zaangażowania. |
Uprawnienia na poziomie obszaru roboczego
| Uprawnienie | Możliwości |
|---|---|
| Kontakt z pomocą techniczną | Otwieranie lub wyświetlanie stanu żądań pomocy technicznej |
| Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej | Wyświetlanie wszystkich przypadków pomocy technicznej skojarzonych z tym obszarem roboczym1 |
| Zarządzanie nauką | Dostęp do zarządzania szkoleniami |
| Szkolenie | Dostęp do zawartości szkoleniowej |
| Aktywność klienta | Dostęp do wyświetlania strony aktywności klienta |
| Programy | Dostęp do funkcji Programy |
| Zaproś użytkowników | Zapraszanie dodatkowych użytkowników do tego obszaru roboczego |
| Zarządzanie użytkownikami | Zarządzanie uprawnieniami użytkowników na poziomie obszaru roboczego |
| Kondycja | Dostęp do funkcji oceny na żądanie2 |
| Udostępnione pliki | Dostęp do udostępnionych plików dla tego obszaru roboczego |
| Ankieta Customer Pulse | Przestarzała funkcja |
| Szczegóły kontraktu | Przestarzała funkcja |
1Nawet w przypadku posiadania uprawnienia „Wyświetl wszystkie przypadki pomocy technicznej” może nie być możliwe wyświetlanie wszystkich przypadków pomocy technicznej, jeśli nie złożono zgody na zasoby w chmurze. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Pulpit nawigacyjny dotyczący widoczności żądania pomocy technicznej w chmurze.
2.Aby dowiedzieć się więcej na temat relacji ról platformy Azure z ocenami na żądanie, zobacz artykuł Jak role platformy Azure dla usługi Log Analytics odnoszą się do portalu Services Hub.
Uprawnienia według roli
Legenda:
X — uprawnienie jest otrzymane ze względu na bycie członkiem tej roli.
G — uprawnieninie można przyznać użytkownikowi indywidualnie.
Poziom klienta
| Uprawnienie | Administrator usług | Administrator obszaru roboczego | Administrator globalny portalu Services Hub | CSAM | Menadżer zdarzeń (IM) | Użytkownik |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administrator na poziomie klienta | X | |||||
| Administrator poziomu klienta firmy Microsoft | X | |||||
| Otwórz element Open Canvas | X | X | X1 | G1 | ||
| Zarządzaj elementem Open Canvas | X | X | X | G | ||
| Wyświetl pulpit nawigacyjny widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze | X | X | X | |||
| Zarządzanie pulpitem nawigacyjnym widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze | X | X | ||||
| Zobacz zaangażowanie | X | X | G |
1Pracownicy firmy Microsoft nie mogą eksportować danych z portalu Services Hub.
Poziom obszaru roboczego
| Uprawnienie | Administrator usług | Administrator obszaru roboczego | Administrator globalny portalu Services Hub | CSAM | Menadżer zdarzeń (IM) | Użytkownik |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kontakt z pomocą techniczną | G | |||||
| Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Zarządzanie nauką | X2 | X | X | G | ||
| Szkolenie | X2 | X | X | X | G | |
| Aktywność klienta | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programy | X2 | X | X | X | G | |
| Zaproś użytkowników | X2 | X | X | X | G | |
| Zarządzanie użytkownikami | X2 | X | X | |||
| Kondycja | X2 | X | X | X | G | |
| Udostępnione pliki | X2 | X | X | X | G |
1Pracownicy firmy Microsoft nie mogą eksportować danych z portalu Services Hub.
2Administratorzy Services Admin są automatycznie konfigurowani jako administratorzy obszaru roboczego w pierwszym obszarze roboczym, który został utworzony, gdy klient rejestruje się w celu uzyskania pomocy technicznej.
Administrator na poziomie klienta
W poniższej tabeli szczegółowo opisano możliwości administratora z poziomu klienta w Centrum administratora.
| Strona „Centrum administratora” | Tab | Zestaw uprawnień |
|---|---|---|
| Klient | Wszystkie | Edytowanie nazwy klienta |
| Klient | Administratorzy globalni | Zarządzaj administratorami globalnymi |
| Klient | Ustawienia klienta | Włączanie/wyłączanie wyświetlania nazwisk osobistych w raportach szkoleniowych |
| Klient | Ustawienia klienta | Włączanie/wyłączanie funkcji opinii w produkcie |
| Klient | Zarządzanie klientami | Zarządzanie dostępem do funkcji na poziomie klienta, takich jak otwieranie kanwy i widoki zaangażowania |
| Klient | Biuletyn | Zarządzaj subskrypcjami biuletynu i subskrybentami |
| Workspace | Workspace | Wyświetlanie, edytowanie i usuwanie obszarów roboczych |
| Workspace | Workspace | Włącz wyjątek konta MSA |