Strona Aktywność klienta
Strona Aktywność klienta portalu Services Hub umożliwia bezpośrednie samoobsługowe działanie na platformie Services Hub. W ten sposób możesz zrozumieć, co zakupiono i co zostało dostarczone w ramach bieżących umów o pomoc techniczną, bez konieczności ręcznego generowania przez CSAM raportu CPOD (Client Proof of Delivery).
Uwaga 16.
Strona Aktywność klienta zastąpiła poprzednią stronę Szczegóły umowy.
Aktualizacje dla strony Aktywność klienta:
- Menedżerowie ds. szkoleń mogą teraz eksportować raport edukacyjny na żądanie ze strony „Aktywność klienta”
- Zaktualizowana strona aktywności klienta, pokazująca „dostarczone godziny” dla proaktywnych usług zgodnie ze wskazówkami pochodzącymi z zarządzania ryzykiem
Dostęp do strony Aktywność klienta
Aby wyświetlić stronę Aktywność klienta:
Przejdź do strony głównej portalu Services Hub.
Wybierz kartę Zarządzanie na wstążce u góry strony głównej.
Aby wyświetlić stronę Aktywność klienta, wybierz pozycję Aktywność klienta.
Uprawnienia i role
Domyślnie administratorzy klientów i administratorzy obszaru roboczego mają dostęp do strony aktywności klienta i mogą przekazać dostęp innym użytkownikom.
Jeżeli jesteś administratorem, możesz przyznać dostęp, przydzielając użytkownikowi rolę „Aktywność klienta” na stronie Zarządzaj użytkownikami.
Uwaga 16.
Użytkownicy niebędący administratorami będą widzieć dane tylko na podstawie uprawnień. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wniosków pomocy technicznej, spełniając co najmniej jedno z następujących kryteriów:
- Użytkownik jest członkiem grupy, której przyznano dostęp
- Użytkownik ma konto dodane za pomocą funkcji Udostępnianie wniosków pomocy technicznej do wniosku o pomoc techniczną
- Użytkownik jest identyfikowany jako główny kontakt podczas tworzenia wniosku o pomoc techniczną
- Użytkownik ma rolę „Wyświetl wszystkie wnioski o pomoc techniczną”
Co znajduje się na Stronie aktywności klienta?
Strona Aktywność klienta jest podzielona na dwie sekcje: Pakiety dla całego przedsiębiorstwa i Pakiety ulepszonych rozwiązań.
Pakiety dla całego przedsiębiorstwa
Niezależnie od tego, do której przestrzeni roboczej aktualnie się logujesz, możesz na pierwszy rzut oka sprawdzić swoją aktywność w umowach powiązanych z tą przestrzenią roboczą.
Jeśli masz dostęp do większej liczby obszarów roboczych zgodnie z uprawnieniami zabezpieczeń obszarów roboczych, możesz opuścić bieżący obszar roboczy i użyć filtra obszarów roboczych u góry strony, aby wyświetlić aktywność klienta ze wszystkich obszarów roboczych.
Dostępne są strony z informacjami szczegółowymi dotyczącymi uprawnień przewidzianych w umowie, które mogą obejmować:
- Bieżąca pomoc techniczna
- Doradcza pomoc techniczna
- Zakontraktowanie proaktywne (warsztaty, proaktywne kredyty, DCE)
- Listy kontaktów
- Szkolenia na żądanie Nowa możliwość eksportu dla klientów dodana w październiku 2022 r.
- Oceny na żądanie
Zobacz aktywne umowy — możesz wyświetlić datę rozpoczęcia i zakończenia bieżącej aktywnej umowy (umów).
Zobacz zużycie w całym przedsiębiorstwie — na podstawie wybranego obszaru roboczego oraz umowy sekcja dla całego przedsiębiorstwa będzie agregować dane dotyczące zużycia dla ustawionej listy uprawnień.
Tutaj możesz zobaczyć swoje użycie wysokiego stopnia, które może obejmować następującą listę uprawnień:
- Wbudowane usługi proaktywne
- Wsparcie w razie potrzeby (doradcza i reaktywna pomoc techniczna)
- Edukacja na żądanie
- Osoby do kontaktu z pomocą techniczną
- Oceny na żądanie
Pakiety dodatków
W sekcji Pakiety dodatkowe możesz przeglądać aktywność związaną z wykorzystaniem pakietów dodatkowych w ramach swojej umowy.
Filtry w tej sekcji umożliwiają przeglądanie szczegółów pakietu dla jednej umowy jednocześnie. Na podstawie wybranej umowy można filtrować według pakietu, aby przyjrzeć się określonym pakietom, a także filtrować według stanu pakietu (pakiety aktywne lub nieaktywne) w ramach wybranej umowy.
Zobacz swoją aktywność dot. użycia w każdym pakiecie — dowiedz się, ile użyto i ile pozostało z każdego uprawnienia w ramach każdego pakietu.
Uprawnienia są klasyfikowane jako usługa zużywalna lub dodatkowe świadczenie.
Usługi zużywalne to uprawnienia, które posiadają zarejestrowane śledzenie ich zużycia, podczas gdy dodatkowe świadczenia to usługi, które nie mają żadnego zarejestrowanego zużycia, ale są pozycjami wymienionymi w umowie i są świadczeniami, z których można korzystać w Microsoft.
Sprawdź datę wygaśnięcia pakietów — dowiedz się, kiedy każdy z pakietów wygaśnie, aby odpowiednio zaplanować dyskusje na temat ich odnowienia.
Zobacz szczegółową aktywność dot. użycia — wybierz uprawnienie, aby wyświetlić szczegółowy widok historii aktywności użycia tego uprawnienia. Strony z informacjami szczegółowymi zawierają opis uprawnienia, dane dotyczące całkowitego użycia i link umożliwiający podjęcie działania (jeśli jest dostępny), a także siatkę danych, która pokazuje szczegółowe informacje dotyczące użycia.
Widoki szczegółowe
Ta sekcja zawiera widoki szczegółowe dla:
- Reaktywna pomoc techniczna, doradcza pomoc techniczna i usługi proaktywne
- Szkolenia na żądanie
- Kontakty
- Oceny na żądanie
- Dodatkowe sprawy
- Kredyty proaktywnej pomocy technicznej
Widok szczegółowy reaktywnej pomocy technicznej, doradczej pomocy technicznej i usług proaktywnych
Widok szczegółowości edukacji na żądanie
Widok szczegółowy kontaktów
Widok szczegółowy ocen na żądanie
Widok szczegółowy dodatkowych spraw
Oto scenariusze, w których sprawy są zawarte w sekcji Dodatkowe sprawy:
- Sprawy dotyczące pomocy technicznej lub rozwiązywania problemów są skojarzone z wygasłą umową lub umową pomocy technicznej, która nie została zmapowana do bieżącego obszaru roboczego Centrum usług
- Brak umów, pakietów lub usług zawierających sprawy doradczej pomocy technicznej lub rozwiązywania problemów
- Spawy doradczej pomocy technicznej lub rozwiązywania problemów sklasyfikowane jako Pomoc techniczna (SU), Pomoc techniczna w zakresie rozwoju (DSA), Pomoc techniczna doradcy IT (X85) lub Włączone kontakty reaktywne (REC).
Widok szczegółów proaktywnych środków
