Role i uprawnienia w portalu Microsoft Engage Center (Services Hub)
Podczas procesu dołączania menedżer pomocy technicznej klienta (CSM) lub administrator ustawiają role użytkowników i uprawnienia w portalu Microsoft Engage Center.
Użytkownicy przypisani przez system
Niektórzy użytkownicy portalu Microsoft Engage Center mają przypisane przez system role. Te role są oparte na umowie dotyczącej pomocy technicznej firmy Microsoft użytkownika i są automatycznie przypisywane do użytkownika podczas pierwszego logowania się do portalu Microsoft Engage Center.
Użytkownikom, którzy mają role przypisane przez system, można przypisać dodatkowe role z grup Microsoft Entra, klikając blok „Użytkownicy”.
Bieżących użytkowników przypisanych przez system można znaleźć na stronie Użytkownicy.
W poniższej tabeli wymieniono role przypisane przez system dostępne w portalu Microsoft Engage Center wraz ze wstępnie zdefiniowanymi uprawnieniami każdej z tych ról.
| Rola | Definicja | Uprawnienia |
|---|---|---|
| Menedżer konta sukcesu klienta (CSAM) | Wewnętrzna rola firmy Microsoft Odpowiada za wszystkie świadczone usługi pomocy technicznej. |
Wyświetl aktywność klienta Dostęp do ocen Dostęp do szkoleń Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej |
| Menadżer ds. pomocy technicznej klienta (CSM) | Rola klienta Jest właścicielem umowy pomocy technicznej Enterprise organizacji. |
Wyświetl aktywność klienta Zarządzaj właściwościami obszaru Zarządzaj grupami Microsoft Entra |
| Menedżer ds. incydentów (IM) | Rola firmy Microsoft Zapewnia terminowe rozwiązywanie spraw pomocy technicznej i jest odpowiedzialny za zapewnianie wysokiej jakości usługi pomocy technicznej. |
Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej |
Użytkownicy grupy Microsoft Entra
Role dla każdego użytkownika portalu Microsoft Engage Center są zarządzane za pośrednictwem grup Microsoft Entra. Nie można zarządzać poszczególnymi użytkownikami poza granicami grupy Microsoft Entra.
W poniższej tabeli wymieniono role dostępne w portalu Microsoft Engage Center wraz ze wstępnie zdefiniowanymi uprawnieniami każdej z tych ról.
| Rola | Definicja | Uprawnienia |
|---|---|---|
| Administrator | Użytkownik z dostępem do wszystkich funkcji portalu Microsoft Engage Center i zarządzania kontrolą dostępu. | Wyświetl aktywność klienta Zmień nazwę obszaru Zarządzaj grupami Microsoft Entra Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej Dostęp do ocen Dostęp do szkoleń |
| Administrator dostępu użytkowników | Użytkownik z dostępem do zarządzania rolami użytkowników i wyświetlania ich. | Zarządzanie grupami Microsoft Entra |
| Użytkownik oceny | Użytkownik z dostępem do uruchamiania ocen na żądanie i uzyskiwania szczegółowych informacji z rekomendacji. | Dostęp do ocen |
| Menedżer kontraktów | Użytkownik, który musi mieć informacje o dowodzie wykonania czynności zaradczych klienta i bieżącym stanie umowy pomocy technicznej Enterprise. | Wyświetl aktywność klienta Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej |
| Użytkownik szkoleń | Użytkownik mający dostęp do szkoleń w zakresie technologii firmy Microsoft za pośrednictwem kursów szkoleniowych i warsztatów. | Dostęp do szkoleń |
| Pracownik pomocy technicznej | Użytkownik z dostępem do informacji szczegółowych dotyczących pomocy technicznej. | Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej |