Szybki start dla menedżerów pomocy technicznej klienta (CSM) — portal Microsoft Engage Center (Services Hub)

Określanie modelu administracyjnego

Jednym z pierwszych i najważniejszych kroków zarządzania środowiskiem w Services Hub jest określenie modelu administracyjnego jako menedżera pomocy technicznej klienta (CSM). Ta decyzja kształtuje sposób, w jaki Ty i Twój zespół wchodzą w interakcje z Services Hub i zarządzają różnymi składnikami. Istnieją dwa podstawowe modele do wyboru: Delegowanie i Administracja.

Delegowanie

Delegowanie jest preferowanym podejściem dla CSM, którzy mogą nie czuć, że są właściwą osobą do bezpośredniego administrowania środowiskiem Services Hub. Ten model umożliwia delegowanie zadań administracyjnych i obowiązków do innych grup, które są lepiej dostosowane lub mają niezbędną wiedzę. Wybierając model delegowania, upewnij się, że najbardziej zdolne ręce zarządzają środowiskiem podczas nadzorowania ogólnej umowy.

Aby włączyć model delegowania, wykonaj kroki opisane tutaj: Szybki start dla administratorów. W przypadku udzielania dostępu do grupy Entra firmy Microsoft skorzystaj z roli Administrator i upewnij się, że odpowiedni personel jest członkami grupy Entra.

Administracja

Z drugiej strony model administracji jest przeznaczony dla CSM, którzy są gotowi i chcą podjąć bezpośrednią administrację środowiska Services Hub. Ten model jest praktyczny i obejmuje zarządzanie codziennymi operacjami, ustawieniami i zadaniami konserwacji środowiska. Jeśli masz wiedzę i zasoby umożliwiające efektywne zarządzanie środowiskiem, ten model umożliwia bardziej scentralizowane i kontrolowane podejście do administrowania.

Aby włączyć model administracyjny, wykonaj kroki opisane tutaj: Szybki start dla administratorów. Podczas udzielania dostępu do grupy Entra firmy Microsoft skorzystaj z roli Administrator i upewnij się, że jesteś członkiem grupy Entra.

Podsumowanie

Użyj modelu delegowania, jeśli chcesz delegować administrację środowiska Services Hub do co najmniej jednej osoby. Nadal możesz zachować odpowiedzialność za zarządzanie ogólną umową.

Użyj modelu administracyjnego, jeśli wiesz, że masz wiedzę techniczną i zasoby, aby skutecznie zarządzać środowiskiem Services Hub. Model administracyjny umożliwia bardziej scentralizowane i kontrolowane podejście.