Pomoc techniczna

Grudzień 2022

Popraw wydajność dzięki krytycznym aplikacjom biznesowym

Dzięki wsparciu dla krytycznych aplikacji biznesowych możesz udoskonalić swoje praktyki biznesowe i zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną dzięki inżynierom firmy Microsoft i usługom prewencyjnym.

Sierpień 2022

Poznaj nowe granice biznesowe z pewnością, że Twoje zasoby ludzkie, urządzenia, aplikacje i dane są chronione

Akceleratory proaktywne to pakiety ofert pomocy technicznej prowadzone przez ekspertów, którzy mogą pomóc w modernizacji i optymalizacji aplikacji pod kątem maksymalnej wydajności. Następujące akceleratory proaktywne zostały zaprojektowane specjalnie, aby ułatwić maksymalizowanie wpływu rozwiązań firmy Microsoft w zakresie zabezpieczeń, zgodności z przepisami prawnymi i tożsamości.

• Proaktywny akcelerator do ochrony poufnych danych i zarządzania nimi
• Akcelerator proaktywny na potrzeby zabezpieczeń i zgodności z przepisami prawnymi
• Akcelerator proaktywny dla modelu Zero Trust

Czerwiec 2022

Wprowadzanie innowacji na osi czasu z pomocą ekspertów firmy Microsoft

Zaawansowane narzędzia deweloperskie firmy Microsoft mogą pomóc w skróceniu cykli iteracji i tworzeniu wydajniejszych procesów zespołom DevOps. Jednak zapewnienie, że korzystasz z tych rozwiązań w największym zakresie, oznacza głębsze zaangażowanie i konsultacje z ekspertami, a plan Microsoft Unified Support zapewnia oferty, które pomogą Ci to osiągnąć.

Zawierające dopasowane połączenie ocen, warsztatów i pomoc techniczną w ramach implementacji oparte na Twoich unikalnych potrzebach, proaktywne akceleratory to zestawy ofert pomocy technicznej prowadzone przez ekspertów, którzy mogą pomóc w modernizacji i optymalizacji aplikacji na platformie Azure w celu zapewnienia maksymalnej wydajności i wydajności.

Akceleratory proaktywne zostały zaprojektowane specjalnie w celu zmaksymalizowania wartości rozwiązań w ramach innowacji w zakresie aplikacji i cyfryzacji firmy Microsoft:

• Akcelerator proaktywny dla zespołów DevOps w usłudze GitHub
• Akcelerator proaktywny na potrzeby modernizacji platformy .NET
• Akcelerator proaktywny natywny dla chmury przy użyciu platformy Kubernetes

Kwiecień 2022

Tworzenie idealnego nowoczesnego miejsca pracy dla organizacji przy użyciu nowoczesnych rozwiązań firmy Microsoft

Sposób, w jaki pracujemy, zmienia się. Nagłe przejście na pracę hybrydową na całym świecie kształtuje ewolucję naszej koncepcji nowoczesnego miejsca pracy. A rozwiązanie pomocy technicznej Microsoft Unified Support jest wypełnione narzędziami, zasobami i dopasowanymi ofertami pomocy technicznej, których potrzebujesz, aby udoskonalić swoje wyjątkowe nowoczesne miejsce pracy. Poznaj wiele sposobów, w jakie firma Microsoft może wesprzeć Twoją transformację nowoczesnej pracy

Tworzenie środowisk współpracy inkluzywnej za pomocą usług prowadzonych przez ekspertów

Pomoc techniczna Unified oferuje szeroką gamę ofert dla nowoczesnego miejsca pracy. Weźmy na przykład akcelerator proaktywny dla usługi Microsoft Teams. Dzięki połączeniu dostosowanej kombinacji ocen, warsztatów i szkoleń opartych na Twoich unikatowych potrzebach ten oparty na zespołach ekspertów pakiet może pomóc zoptymalizować konfigurację sieci w celu obsługi obciążeń połączeń wideo i współpracy w usłudze Teams, przyspieszyć przejście organizacji do pełnego wykorzystania zasobów oraz zapewnić zespołom IT umiejętności potrzebne do zapewnienia realizacji implementacji usługi Teams w szczytowej wydajności.

Wrzesień 2021

Dostosuj się, ucz i rozwijaj swoją firmę dzięki elastycznemu wsparciu

W dzisiejszym świecie, w którym dominują rozwiązania w chmurze, potrzebujesz prostego, spójnego i, co najważniejsze, dostosowanego do Twoich potrzeb biznesowych wsparcia. Wprowadziliśmy kilka ekscytujących aktualizacji, aby zapewnić Ci bardziej elastyczne rozwiązanie, które dotrzyma kroku Twojej rozwijającej się firmie.

Dowiedz się, w jaki sposób wprowadzone przez nas ulepszenia, w tym nowe funkcje szkoleniowe w portalu Services Hub, ulepszą Twoje środowisko pomocy technicznej.

Unified Enterprise Support — wsparcie, które rozwija się wraz z Tobą

W miarę rozwoju firmy potrzebne jest rozwiązanie pomocy technicznej, które dotrzyma jej kroku. Rozwinęliśmy usługę Unified Support, wprowadzając nową ofertę o nazwie Microsoft Unified Enterprise Support, która lepiej dostosowuje się do dynamicznych potrzeb. Usługa Unified Enterprise zapewnia konfigurowalne rozwiązania, które umożliwiają maksymalizację czasu pracy, uzyskanie porad ekspertów od zaufanego zespołu, który Cię zna i jest zaangażowany w szukanie nowych rozwiązań.

Dzięki usłudze Unified Enterprise otrzymujesz:

• dostęp do większej liczby usług i zasobów o najlepszych możliwościach zawartych w jednej ofercie klasy korporacyjnej,
• szybsze wsparcie w chmurze z odpowiedziami na incydenty realizowanymi w ciągu 15 minut w ramach usługi Azure Critical Business System Down (Sev 1) dla całej Twojej organizacji,
• elastyczność i większą kontrolę nad usługami zawartymi w umowie wsparcia dzięki przydziałowi, który można wykorzystać na cały katalog usług wsparcia.

Ponadto możesz nadal korzystać z wielu ofert, które znasz i lubisz, w tym:

• konsultacje w razie potrzeby i pomoc w rozwiązywaniu problemów 24/7 w zakresie technologii Microsoft,
• internetowe centrum treści edukacyjnych na żądanie oraz narzędzia oceny ryzyka,
• wyznaczonego menedżera konta ds. sukcesu klienta (CSAM), skoncentrowanego się na maksymalizacji wyników biznesowych,
• dostęp do największego wyboru usług wsparcia dla konkretnych scenariuszy i technologii, aby dostosować je do swoich potrzeb.

Pobierz arkusz danych usługi Unified Enterprise lub skontaktuj się z CSAM, aby dowiedzieć się więcej.

Przypisz i udostępnij kursy dzięki nowej roli menedżera szkoleń w portalu Services Hub

Budowanie wiedzy Twojego zespołu pomaga w jak największym zakresie wykorzystać możliwości technologii i pomocy technicznej. Teraz Twój zespół może wyznaczyć menedżera ds. szkoleń w portalu Services Hub, który może przypisywać i śledzić stosowne kursy dla członków Twojego zespołu, co pozwoli Ci przyspieszyć ich naukę.

Menedżer szkoleń może wybrać kursy wymienione w portalu Services Hub, w tym szkolenie praktyczne z Kampusu szkoleniowego, Ścieżek szkoleniowych portalu Services Hub, a także Moduły szkoleniowe firmy Microsoft i Ścieżki szkoleniowe. Może on również śledzić postęp zadań, aby upewnić się, że członkowie zespołu są w stanie podnieść swój poziom umiejętności w zakresie tematów i technologii, które mają największe znaczenie dla Twoich celów biznesowych.

Udało Ci się znaleźć kurs, który Cię zainteresował? Menedżerowie szkoleń mogą dodać go do zakładek na później. Ten kurs będzie wyświetlony w widoku Moje kursy. Menedżerowie szkoleń mogą udostępniać łącze do dowolnego kursu dostępnego dla zarejestrowanego użytkownika portalu Services Hub.

Użytkownicy szkoleń mogą przeglądać wszystkie swoje zadania na stronie nauki i śledzić swoje postępy. Mogą oni również szybko udostępniać materiały szkoleniowe członkom zespołu i dodawać je do zakładek, aby uzyskać łatwy do nich dostęp później umożliwiając dalsze podnoszenie umiejętności w całej organizacji.

Dzięki tym nowym funkcjom masz teraz jeszcze więcej sposobów na zarządzanie środowiskiem edukacyjnym organizacji w portalu Services Hub.

Dostosuj swoje środowisko pomocy technicznej do proaktywnych akceleratorów

Proaktywne akceleratory to kluczowa okazja, aby dostosować swoje środowisko pomocy technicznej do konkretnych potrzeb Twojej organizacji. Te świadczone przez ekspertów, specyficzne dla rozwiązania usługi pomocy technicznej są dostosowywanymi pakietami usług proaktywnych i są dostępne oprócz kompleksowej pomocy technicznej dla całej organizacji, poprzez zastosowanie Elastycznego przydziału lub zakup jako dodatków. Mogą one pomóc w dostosowaniu oferty pomocy technicznej do potrzeb biznesowych i wdrożeniowych, a także zoptymalizować kluczowe rozwiązania dzięki usługom środowiska Well-Architected, migracji serwerów, bezpieczeństwa, Microsoft Teams, aplikacji Power Apps, Analytics itd.

Skontaktuj się z właściwym dla siebie menadżerem CSAM, aby dowiedzieć się więcej o akceleratorach proaktywnych.

Miasto Everett korzysta z pomocy technicznej w subskrypcji Unified w celu terminowego i skutecznego świadczenia usług publicznych

Przekształcenie władz miasta w narodowego lidera narzędzi cyfrowych, służącego jeszcze lepiej swojej społeczności.

Sposób, w jaki miasto Everett w stanie Waszyngton przekształciło procesy i zwiększyło produktywność pracowników z pomocą rozwiązań firmy Microsoft, wyznaczył punkt odniesienia dla tego, w jaki sposób władze stanowe i lokalne w całym kraju używają narzędzi cyfrowych, aby lepiej służyć swoim społecznościom. Liderzy działów IT i wydziałów miejskich są silnymi motorami zmian i są gotowi wspierać inicjatywy z zakresu IT, które przynoszą korzyści między wydziałami i stawiają interesy mieszkańców miasta w centrum wszystkiego, co robią.

Niedawno uruchomiło ono usługę pomocy technicznej w subskrypcji Unified firmy Microsoft, aby zapewnić planowanie sukcesu w chmurze, potrzebną pomoc techniczną, szkolenia na żądanie, a także usługi proaktywne i oceny na żądanie. W rezultacie miasto Everett może nadal korzystać z właściwej technologii we właściwym czasie, aby świadczyć usługi publiczne, które wspierają rozwój i postęp społeczności, której służy.

Maj 2021

Znajdź to, czego potrzebujesz, korzystając z najnowszych funkcji w Centrum usług

Uzyskaj lepszy wgląd w swoje działania wspierające, aby móc skupić się na najważniejszych wynikach biznesowych. Dzięki nowym funkcjom, takim jak strona Komunikacja dotycząca incydentów serwisowych oraz aplikacja Centrum usług na systemy iOS i Android, tematy, które mają dla Ciebie największe znaczenie, są na wyciągnięcie ręki, dając Ci możliwość przejęcia kontroli nad usługami pomocy technicznej.

Zapoznaj się ze wszystkimi najnowszymi funkcjami, które dodaliśmy, aby ulepszyć Twoje środowisko pomocy technicznej.

Uzyskaj wgląd we wszystkie incydenty serwisowe w chmurze firmy Microsoft

Chcieliście mieć łatwiejszy wgląd w swoje incydenty serwisowe, a my Was wysłuchaliśmy. Rozpoczęliśmy wdrażanie strony komunikacji zdarzenia usługi w wersji zapoznawczej, dzięki czemu możesz teraz uzyskać bezpośredni wgląd we wszystkie zdarzenia w chmurze firmy Microsoft (Azure i M365) wpływające na Twoje środowiska IT.

Strona jest podzielona na Aktywne i Rozwiązane, co ułatwia znalezienie potrzebnych szczegółów. Szybko znajdź najważniejsze informacje i zapoznaj się ze szczegółami poszczególnych zdarzeń usługi, w tym z usługą w chmurze, której ono dotyczy, tytułem, stanem, rozpoczęciem wpływu, ostatnią aktualizacją, adresem URL szczegółów zdarzenia usługi i wszelkimi komunikatami o zdarzeniach. Możesz również wyszukać określone zdarzenie.

Ta nowa funkcja zostanie wydana w ciągu najbliższych kilku tygodni. Szczegóły incydentu serwisowego można znaleźć na stronie głównej w menu Kondycja IT w głównej nawigacji.

Zarządzaj usługami pomocy technicznej na bieżąco dzięki aplikacji mobilnej Centrum usług dla systemów iOS i Android.

W realiach świata pracy zdalnej elastyczność w obsłudze potrzeb w zakresie pomocy technicznej jest niezbędna niezależnie od tego, gdzie jesteś i ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynnego działania organizacji. Dzięki nowej aplikacji mobilnej Services Hub Ty i Twój zespół możecie być na bieżąco z najważniejszymi tematami pomocy technicznej niezależnie od tego czy jesteście w biurze, czy w podróży. Zapewnia ona łatwy dostęp do wskazówek dotyczących pomocy technicznej i kursów edukacyjnych, dzięki czemu możesz zadbać o swoje potrzeby w zakresie pomocy technicznej w dowolnym miejscu i czasie. Aplikacja Centrum usług umożliwia:

• tworzenie żądań pomocy technicznej, zarządzanie nimi i wyświetlanie ich na urządzeniu przenośnym,
• dostęp do tysięcy materiałów szkoleniowych, które pozwalają na budowanie wiedzy, dotyczącej najnowszych technologii firmy Microsoft, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz,
• otrzymywanie powiadomień push o ważnych aktualizacjach w zakresie żądań pomocy technicznej i nadchodzących warsztatach.

Czy udało Ci się zapoznać z tymi funkcjami?

Uzyskaj szybki wgląd w status pomocy technicznej i trendy w Centrum usług. Oto kilka kluczowych funkcji, które zapewniają łatwy dostęp i większą kontrolę nad tematami wsparcia, które są dla Ciebie najważniejsze.

Pulpit nawigacyjny na stronie docelowej pomocy technicznej: Skorzystaj z samoobsługowego raportowania, aby zrozumieć, jakie działania reaktywnej pomocy technicznej są wykonywane w ramach Twoich spraw z zakresu pomocy technicznej. Można również zidentyfikować trendy mające na celu proaktywną poprawę stanu środowiska informatycznego.

Przeglądaj wszystkie sprawy: Możesz teraz natychmiast znaleźć żądania pomocy technicznej wprowadzając identyfikator żądania pomocy technicznej w polu „Znajdź żądanie“ na stronie „Zarządzaj żądaniami pomocy technicznej“.

Chcesz poprawić swoja doświadczenia i dowiedzieć się więcej o najnowszych funkcjach wsparcia, kondycji IT i uczenia się w Centrum usług? Przewiń karuzelę baneru znajdującą się w górnej części strony głównej portalu Services Hub podczas logowania. Znajdziesz tam ważne aktualizacje i ogłoszenia z kluczowymi informacjami o usługach i nowych funkcjach.

Firma Orion wybiera usługę Unified Support do obsługi zarządzania zmianami podczas procesu przejścia do rozwiązań w chmurze

Producent na drodze do szybkiego wzrostu dzięki pomocy technicznej Unified firmy Microsoft.

Fiński producent wyrobów farmaceutycznych Orion od lat był klientem Microsoft Premier Support, ale zmieniające się czasy i nowe wyzwania wymagały zaktualizowania modeli pomocy technicznej. Firma Orion otrzymuje teraz w ramach usługi Microsoft Unified Support niezbędne umiejętności i wiedzę w odpowiednim czasie. Dzięki pomocy technicznej „dostosowanej do prędkości organizacji“ firma Orion jest w stanie lepiej osiągnąć swoje ambitne cele rozwoju biznesu.

Firma Orion uruchomiła kilka projektów infrastrukturalnych na poziomie systemowym — takich jak SAP H/4 i R&D — w ciągu dwóch miesięcy, co jest wyczynem, którego nie mogłaby dokonać jeszcze do niedawna. Zdaniem Outi Anttili, szefa usług podstawowych firmy Orion, który zauważa, że wdrożenie tych projektów w chmurze, a nie lokalnie, było kluczem do uzyskania bezprecedensowej elastyczności. Kolejnym kluczowym elementem było sprawne przeprowadzenie ogromnego przedsięwzięcia związanego z zarządzaniem zmianami, które było niezbędne, aby firma stała się ekspertem w dziedzinie rozwiązań w chmurze. Firma Orion skorzystała z usługi Unified Support.

Luty 2021 r.

Wsparcie dostosowane do potrzeb Twojej firmy

Potrzebujesz wsparcia zaprojektowanego tak, aby sprostać unikalnym wymaganiom Twojej firmy. Dzięki usłudze Unified Support możesz wykorzystać Centrum usług w skutecznym rozwiązywaniu problemów dzięki bardziej spersonalizowanej pomocy technicznej w oparciu o potrzeby techniczne, trendy aktywności i wyrażone zainteresowania.

Zobacz, w jaki sposób najnowsze funkcje Centrum usług mogą pomóc Ci w uzyskaniu pomocy w obszarach, które są dla Ciebie najważniejsze.

Dowiedz się więcej o ostatnich zmianach, które wprowadziliśmy w celu poprawy obsługi klienta.

Skorzystaj z wydajnej samoobsługowej pomocy technicznej dzięki usłudze Virtual Support Agent w Centrum usług

Możliwość szybkiego rozwiązywania problemów ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy. Uruchomiliśmy usługę Virtual Agent w Centrum usług, aby umożliwić Ci szybsze i skuteczniejsze uzyskiwanie informacji pomocniczych, których potrzebuje Twoja firma.

Agent wirtualny pomaga rozwiązywać problemy techniczne za pośrednictwem samoobsługowego czatu. Po wprowadzeniu szczegółów dotyczących występującego problemu bot wyjaśnia, dlaczego problem wystąpił i jak go rozwiązać, dzięki czemu będzie wiadomo, co robić, jeśli problem wystąpi ponownie.

Usługa Virtual Agent obsługuje obecnie najważniejsze tematy związane z pomocą techniczną dla systemu Windows, dzięki czemu nie trzeba już wysyłać biletu, aby uzyskać pomoc. Nieustannie dodajemy nowe scenariusze dla produktów i zaktualizowane funkcje, aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych.

Zarządzaj ryzykiem powiązanym ze zdarzeniami szczytowymi dzięki nowemu podręcznikowi gotowości

Szczytowe wydarzenia biznesowe, takie jak premiera nowych produktów, sezon podatkowy lub zakupy świąteczne, mogą stanowić obciążenie dla rozwiązań opartych na chmurze. Twoja organizacja musi zapobiegać przestojom i związanej z tym utracie przychodów. Teraz klienci pomocy technicznej w subskrypcji Unified mogą zarządzać ryzykiem organizacji i poprawiać ich wyniki, proaktywnie planując na wypadek tych zdarzeń.

Dzięki podręcznikowi gotowości na szczytowe wydarzenia biznesowe firmy Microsoft możesz nauczyć się ograniczać ryzyko dla swojej firmy, gdy stawka jest wysoka. Podręcznik ten łączy bogate doświadczenie ekspertów firmy Microsoft w branży i technologii z wnioskami wyciągniętymi od klientów oraz innowacjami w naszych technologiach chmurowych i rozwiązaniach wsparcia, aby stworzyć strategiczny, powtarzalny model. Ten schemat pomaga przygotować się do obsługi specjalnych potrzeb związanych z obsługą zdarzeń o wąskim terminie realizacji.

Skontaktuj się z Menedżerem konta sukcesu klienta (CSAM) już dziś, aby rozpocząć.

Styczeń 2021

Skorzystaj w większym stopniu ze swoich możliwości pomocy technicznej, korzystając ze strony aktywności klienta

Nowy rok to czas na nowe możliwości. W ciągu ostatniego roku wprowadziliśmy wiele ekscytujących zmian. I nadal wprowadzamy aktualizacje, które zapewniają Ci łatwą obsługę, jednocześnie umożliwiając osiągnięcie jeszcze większej ilości rezultatów.

Dowiedz się więcej o ostatnich zmianach, które wprowadziliśmy w celu poprawy środowiska pomocy technicznej.

Już wkrótce: Skorzystasz z nowej strony samoobsługowej w portalu Services Hub, aby wyświetlić swoje usługi pomocy technicznej i uprawnienia

Udostępniamy nową stronę aktywności klienta w portalu Services Hub, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, co zostało przez Ciebie zakupione i dostarczone w ramach bieżącej(-ych) umowy(-ów) wsparcia. Jest to rozwiązanie samoobsługowe, więc nie potrzebujesz już menedżera ds. sukcesu klienta, aby ręcznie wygenerować raport z dowodu dostawy dla klienta (CPOD) do sprawdzenia.

Nowa strona aktywności klienta — która zastępuje stronę szczegóły umowy — zawiera listę uprawnień do pomocy technicznej, ocen i szkoleń wraz z wglądem w wykorzystanie tych usług. Ukazana powyżej strona aktywności klienta jest podzielona na dwie części: Pakiety dla całego przedsiębiorstwa i Pakiety ulepszonych rozwiązań.

Można wyświetlić podsumowanie użytkowania dla całej organizacji dla takich uprawnień, jak wbudowane usługi proaktywne, szkolenia na żądanie i oceny na żądanie. Strona zawiera również przydatne sugestie dotyczące optymalizacji korzystania z usług pomocy technicznej. Część pt. Pakiety ulepszonych rozwiązań zawiera szczegółowe informacje na temat wykorzystania Twojej aktywności oraz czasu wygaśnięcia pakietu.

Strona aktywności klienta została utworzona w celu możliwości uzyskania informacji potrzebnych do lepszego wykorzystania i zrozumienia dostępnych usług pomocy technicznej.

Zapoznaj się z niektórymi funkcjami dodanymi do portalu Services Hub w 2020 r.

Dzięki otrzymanym od Ciebie opiniom w 2020 roku ciężko pracowaliśmy nad rozszerzeniem funkcji portalu Services Hub. Oto niektóre z najważniejszych zmian, które wprowadziliśmy w ciągu ostatniego roku, aby poprawić jakość pomocy technicznej.

Teraz możesz:

• Oszczędzać czas dzięki Wirtualnemu agentowi. Użytkownicy systemu Windows* mogą uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z pomocą techniczną bez konieczności oczekiwania na dostępność inżyniera pomocy technicznej. Po wprowadzeniu żądania pomocy technicznej, masz możliwość skontaktowania się z agentem wirtualnym w celu uzyskania natychmiastowej pomocy.
• Śledź status żądania pomocy technicznej za pomocą nowych pulpitów nawigacyjnych. Kafelek % Incident Response Met (% odpowiedzi na zdarzenie) pomaga zobaczyć odsetek zdarzeń pomocy technicznej, do których firma Microsoft się odniosła. Kafelek Mean Time to Resolution ( (Średni czas do rozwiązania problemu) pokazuje czas potrzebny firmie Microsoft na znalezienie rozwiązania dla zdarzeń pomocy technicznej.
• Skorzystaj ze spersonalizowanego środowiska szkoleniowego dostosowanego do Twoich potrzeb. Nowe, odpowiednie kursy można znaleźć na podstawie swoich zainteresowań za pomocą rekomendacji i ulepszonej funkcji wyszukiwania. Możesz również śledzić swoje postępy w kursie i aktywności. Możesz teraz uzyskać dostęp do kursów szkoleniowych firmy Microsoft w portalu Services Hub, gdzie możesz wyszukiwać kursy i monitorować swoje postępy.
• Popraw swoje środowisko IT dzięki większej liczbie wbudowanych usług proaktywnych (BIPS). Dodaliśmy dodatkowe 200 tytułów do usług BIPS, co zapewnia większą elastyczność wyboru spośród usług wykraczających poza chmurę i bezpieczeństwo. Możesz łatwo filtrować usługi BIPS z katalogu usług w portalu Services Hub.
• Optymalizuj swoje wskaźniki kondycji IT dzięki proaktywnym rekomendacjom. Zalecenia te są generowane na podstawie określonych trendów zdarzeń i szczegółów z przypadków pomocy technicznej i bezpośrednio łączą użytkownika z powiązanymi zasobami w katalogu usług.

Wreszcie, w portalu Services Hub poprawiliśmy dostępność dla wszystkich. Przekształcenie to pozwala na łatwe korzystanie z technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu, a także innych ulepszeń, takich jak poprawa kontrastu i kolorów, zapewniając lepsze środowisko portalu Services Hub dla wszystkich użytkowników. W firmie Microsoft zobowiązujemy się do ciągłego dążenia do doskonałości w zakresie dostępności.

Agent wirtualny obsługuje obecnie tematy związane z systemami Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 i 2019.

Globalny lider w profesjonalnych usługach łączy siły z pomocą techniczną w subskrypcji Unified w zakresie opracowywania innowacyjnych rozwiązań i procesów

Po cyfrowej transformacji i automatyzacji operacji działu kadr, firma EY Nordics i w połączeniu z pomocą techniczną subskrypcji Unified firmy Microsoft redukują procesy ręczne o 70%.

Firma EY Nordics, jedna z wiodących na świecie organizacji świadczących profesjonalne usługi, zatrudniająca ponad 300 000 osób i działająca w ponad 150 krajach/regionach, musiała przekształcić swoje dotychczasowe procesy biznesowe i pomóc sobie w przeprowadzeniu transformacji cyfrowej. Współpracowała z doradcami technicznymi pomocy technicznej w subskrypcji Unified w celu zapewnienia wysokiego poziomu doradztwa w zakresie architektury systemu i wykorzystała platformę Microsoft Power, aby zapewnić długoterminowy sukces tej transformacji.

Firma EY Nordics chciała przyspieszyć cyfrową transformację swoich wewnętrznych procesów. Postanowiła nawiązać współpracę z firmą Microsoft, aby przyspieszyć proces tworzenia pomysłów i weryfikacji koncepcji. Rezultatem była aplikacja korporacyjna o nazwie Harmony, mająca na celu automatyzację procesów rekrutacji działu kadr, ograniczenie ręcznych zadań administracyjnych i zapewnienie większej przejrzystości w potoku kandydackim.

Wrzesień 2020

Rozwijanie Twojego środowiska pomocy technicznej w portalu Services Hub, aby pomóc Ci działać lepiej

Słuchamy co masz nam do powiedzenia. Szukasz wsparcia, które pomaga w poprawie efektywności operacyjnej Twojej firmy. Dlatego stale ulepszamy środowisko pomocy technicznej Unified, aby zapewnić bieżące wskazówki, których potrzebujesz, aby działać sprawniej.

Zwiększ wydajność dzięki nowym informacjom dotyczącym pomocy technicznej w portalu Services Hub

Wprowadziliśmy ulepszenia strony pomocy technicznej w portalu Services Hub, aby ułatwić aktywne rozwiązywanie problemów i wydajniejsze prowadzenie firmy. Oto niektóre z nowych funkcji, które masz teraz do swojej dyspozycji.

Uzyskaj większą przejrzystość

Będziesz mieć możliwość wyświetlenia kafelków KPI (kluczowego wskaźnika wydajności) na podstawie trzech najważniejszych pytań związanych z pomocą techniczną, które zadali nam klienci. Te kafelki KPI ułatwią ocenę liczby przesłanych żądań pomocy technicznej, średniego czasu odpowiedzi i średniego czasu na rozwiązanie. Możesz dowiedzieć się, z jaką szybkością żądania pomocy technicznej są obsługiwane i rozwiązywane za pomocą nowego histogramu średniego czasu na rozwiązanie. Możesz również zapoznać się z najnowszą aktywnością w zakresie pomocy technicznej w obszarze Ostatnio zaktualizowane żądania pomocy technicznej, a także wyświetlić sprawy pomocy technicznej z okresu ostatnich 18 miesięcy za pomocą pulpitu nawigacyjnego historii reaktywnych żądań pomocy technicznej. Ponadto możesz teraz pobrać kopię szczegółów sprawy za pomocą polecenia Eksportuj dane sprawy.

Rozwiązuj problemy przed ich wystąpieniem

Proaktywne reagowanie na obszary, które mogą wymagać pomocy technicznej w przyszłości, korzystając z zaleceń dotyczących przydatnych ocen, warsztatów i szkoleń na podstawie ostatnio zaktualizowanej sprawy. Możesz również lepiej zrozumieć główną przyczynę dla swoich żądań pomocy technicznej za pomocą funkcji Analiza trendów zdarzeń — wersja zapoznawcza.

Przekazywanie opinii

Daj nam znać, co Ci się podoba, a czego nie lubisz w tej sekcji, abyśmy mogli nadal wprowadzać ulepszenia dzięki nowej funkcji opinii opartej na „kciuku w górę lub w dół“.

Już dziś zacznij korzystać ze wszystkich nowych informacji i możliwości dostępnych na stronie pomocy technicznej portalu Services Hub!

Czerwiec 2020

Dostosuj swoją technologię dzięki wbudowanym proaktywnym usługom

Transformacja cyfrowa jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Obecne środowisko stworzyło potrzebę, aby wiele firm szybko wyposażyło swoje nowe zdalne siły robocze w odpowiednią technologię. Ze względu na potrzebę szybkiej aktywacji rozwiązań, wbudowane usługi proaktywne pomocy technicznej w subskrypcji Unified umożliwiły firmom rozwiązywanie krytycznych problemów z szybkością właściwą dla tej technologii.

Dowiedz się, w jaki sposób te usługi mogą pomóc przyspieszyć Twoją podróż po chmurze.

Bardziej proaktywne usługi zawarte w podstawowej subskrypcji pomocy technicznej

Dodaliśmy dodatkowe 200 tytułów do wbudowanych usług proaktywnych! To rozszerzenie daje większą elastyczność wyboru spośród usług wykraczających poza chmurę i bezpieczeństwo, dzięki czemu można osiągnąć pożądane wyniki biznesowe — od przyspieszenia przejścia do chmury po proaktywne utrzymanie kondycji środowiska IT zawartego w podstawowej pomocy technicznej.

Wybierz Szczegóły umowy lub przejdź do Katalogu usług portalu Services Hub, aby wyświetlić rozszerzoną listę i skontaktuj się już dziś ze swoim menedżerem konta technicznego, aby zaplanować odpowiednie usługi dla swojej firmy.

Aktywuj rozwiązania, których teraz potrzebujesz

Przy obecnym otoczeniu firmy muszą zapewnić swoim pracownikom możliwość natychmiastowej pracy zdalnej. Usługa aktywacji usług pomaga firmom szybko włączyć rozwiązania, których potrzebują, gdy ich wymagają w najbardziej krytycznych momentach.

Ponieważ praca zdalna jest nową normą dla wielu firm, dwie technologie wzrosły na szczyt — Teams for collaboration and Enterprise Mobility + Security (EMS). Za pośrednictwem usługi „Aktywacja usług“ można szybko uruchamiać usługi Teams i EMS, aby zwiększyć produktywność swojego zespołu.

Skontaktuj się już dziś ze swoim menadżerem konta technicznego, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak aktywować usługi dla usługi Teams i EMS, które mogą pomóc w realizacji szybko zmieniających się potrzeb technologicznych.

Wbudowane usługi proaktywne w portalu Services Hub

Główny japoński producent wykorzystuje chmurę do ciągłego wzrostu, korporacja Nitta uważa tworzenie i rozwój nowych firm i produktów za jedne z najważniejszych wyzwań i rozwija swoją infrastrukturę komunikacyjną, aby nadążyć za tym celem. Firma zastąpiła system lokalny usługą Microsoft Office 365. Aby pokierować migracją w chmurze i dalszym użytkowaniem, firma zwróciła się do działu usług firmy Microsoft i pomocy technicznej w subskrypcji Unified firmy Microsoft. W rezultacie koszty sprzętu i konserwacji są zredukowane, odporność systemu na zagrożenia wzrosła, a firma Nitta ma system, który wspiera jej ciągły wzrost.

Zapoznaj się z analizą tego przypadku tutaj.

Znajdź wbudowane usługi proaktywne w portalu Services Hub

Teraz będzie można filtrować wbudowane usługi proaktywne z poziomu katalogu usług w portalu Services Hub. Podczas wyszukiwania usług w portalu Services Hub na karcie Zaplanowane usługi zostanie wyświetlony filtr Poziomu usług. Ten filtr można połączyć z innymi filtrami, aby ułatwić znalezienie usług odpowiadających potrzebom Twojej organizacji.

Odwiedź Katalog usług, aby wyszukać z świeżo powiększonej listy wbudowanych usług proaktywnych już dziś!

Dzięki nowym usługom edukacyjnym w Centrum usług łatwiej jest teraz:

• Znajdź nowe, odpowiednie kursy na podstawie swoich zainteresowań dzięki rekomendacjom i ulepszonej funkcji wyszukiwania
• Bądź na bieżąco z technologiami firmy Microsoft z bezpośrednim dostępem do samodzielnych ścieżek nauczania, materiałów wideo, webcastów na żywo prowadzonych przez instruktorów i wirtualnych praktycznych laboratoriów
• Śledź postępy i aktywność w kursie

[!VIDEO (https://www.microsoft.com/pl-pl/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Kwiecień 2020

Więcej funkcji portalu Services Hub, które ułatwiają płynne działanie Twojego środowiska IT

Jeśli zarządzasz żądaniami pomocy technicznej dla swojej organizacji lub po prostu próbujesz pozostać w „obiegu“, stan tych żądań musi być jasny i łatwy do znalezienia, aby uzyskać szybkie odpowiedzi i zachować produktywność.

Mając na uwadze Twoje potrzeby, ulepszyliśmy obsługę żądań pomocy technicznej w portalu Services Hub, dzięki czemu możesz szybko wyświetlić więcej informacji bez konieczności klikania lub rozszerzania wyboru.

Udoskonalony kanał współpracy z zespołem pomocy technicznej portalu Services Hub

Zgłoś problemy i prześlij opinię za pośrednictwem nowego formularza kontaktowego w portalu Services Hub! Ta funkcja usuwa zduplikowane żądania i dodaje cenny kontekst, dzięki czemu nasz zespół pomocy technicznej może szybciej rozwiązać Twoje problemy.

Prostsze zarządzanie załącznikami w sekcji „Zarządzanie żądaniami pomocy technicznej“

Nowa karta Załączniki w portalu Services Hub umożliwia przesyłanie i wyświetlanie listy załączników powiązanych z żądaniem pomocy technicznej, dając większą kontrolę nad szczegółami żądania pomocy technicznej

Dodatkowe informacje na temat spraw dotyczących sytuacji krytycznych są łatwo widoczne

Przypadki sytuacji krytycznych są teraz oznaczone ikoną alertu i pokazują podsumowanie pomocy technicznej i plan działania, zapewniając większą widoczność ich statusu w sekcji „Zarządzanie żądaniami pomocy technicznej“.

W dalszym ciągu ulepszamy środowiska pomocy technicznej Centrum usług. Nowe funkcje będą dostępne już wkrótce. Te nowe funkcje pomogą Ci lepiej zrozumieć status Twojego żądania pomocy technicznej, zobaczyć działania, które należy podjąć, oraz wyświetlić raporty, które pomogą w analizie i uczeniu się na podstawie wcześniejszych problemów. Regularnie odwiedzaj strony pomocy technicznej portalu Services Hub, aby skorzystać z tych nowych funkcji podczas ich wdrażania. Nowe informacje o wersji można również znaleźć na stronie Informacje o wersji portalu Services Hub.

Więcej informacji o najnowszych funkcjach i wersjach zasobów.

Luty 2020 r.

Więcej funkcji portalu Services Hub, które ułatwiają płynne działanie Twojego środowiska IT

Zdajemy sobie sprawę, że zapewnienie sprawnego funkcjonowania środowiska IT ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej organizacji i wiemy, że odgrywasz kluczową rolę w jego realizacji. Mimo to może się zdarzyć, że musisz skontaktować się z firmą Microsoft, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.

Słuchamy Twoich opinii, a portal Services Hub ma teraz nowe funkcje ułatwiające zarządzanie żądaniami pomocy technicznej wprowadzonymi w wielu portalach pomocy technicznej firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje dogłębne rozwiązywanie problemów i tworzenie zgłoszeń w chmurze w portalach Azure i Microsoft 365. Jeśli musisz zarządzać wieloproduktowym portfolio zgłoszeń dotyczących pomocy technicznej w chmurze i w siedzibie firmy, możesz skorzystać z usług Services Hub.

Środowiska pomocy technicznej dotyczącej Centrum usług

• Możesz teraz łatwiej informować organizację o żądaniach pomocy technicznej firmy Microsoft w chmurze i lokalnie dzięki nowej funkcji umożliwiającej udostępnianie żądań pomocy technicznej wprowadzonych w portalach pomocy technicznej platformy Azure i usługi Microsoft 365 innym użytkownikom usługi Services Hub.
• Możesz teraz dodawać załączniki do swojego żądania wsparcia po jego wprowadzeniu w Centrum usług. Ta nowa funkcja jest dodatkiem do możliwości dodawania załączników obecnie dostępnych podczas początkowego procesu tworzenia sprawy.
• Centrum usług korzysta z programu Microsoft Translator, dzięki czemu można łatwo przeglądać informacje o postępach w zakresie żądania pomocy technicznej w wybranym języku, po prostu klikając przełącznik na stronie szczegółów żądania pomocy technicznej.

W dalszym ciągu ulepszamy środowiska pomocy technicznej Centrum usług. Nowe funkcje będą dostępne już wkrótce. Te nowe funkcje pomogą Ci lepiej zrozumieć status Twojego żądania pomocy technicznej, zobaczyć działania, które należy podjąć, oraz wyświetlić raporty, które pomogą w analizie i uczeniu się na podstawie wcześniejszych problemów. Regularnie odwiedzaj strony pomocy technicznej portalu Services Hub, aby skorzystać z tych nowych funkcji podczas ich wdrażania. Nowe informacje o wersji można również znaleźć na stronie Informacje o wersji portalu Services Hub.

Więcej informacji o najnowszych funkcjach i wersjach zasobów.

Oceny offline

Oceny offline, które kupujesz osobno, są teraz dostępne na stronie Oceny w Centrum usług. Jeśli masz wysokie ograniczenia, dotyczące prywatności i procesów zgodności, w ramach których twoje dane muszą pozostać w twoich obiektach, oceny offline umożliwiają ocenę stanu środowiska przy zachowaniu wszystkich danych w zakładzie. Ocenę można przeprowadzić zgodnie z własnym harmonogramem.