Rozwiązywanie problemów z programem System Center 2012 — App Controller
Dotyczy: System Center 2012 - App Controller, System Center 2012 SP1 - App Controller, System Center 2012 R2 App Controller
W przypadku rozwiązywanie problemów z programem System Center 2012 – App Controller zalecamy prowadzenie śledzenia diagnostycznego tylko we współpracy z przedstawicielem pomocy technicznej firmy Microsoft (CSS). Zalecamy takie rozwiązanie, ponieważ generowane informacje o śledzeniu zawierają informacje o kontekście tekstowej wiadomości o śledzeniu. Ten tekst zawiera tylko informacje niskiego poziomu, takie jak nazwy plików z kodem źródłowym, lokalizacje, funkcje kodu źródłowego i kody powrotne. Te informacje mogą być pomocne w przypadku konieczności rozwiązywania złożonych problemów.
Rozwiązywanie problemów z połączeniami klientów
W przypadku korzystania z certyfikatu z podpisem własnym, należy go dodać do magazynu zaufanych głównych urzędów certyfikacji na wszystkich komputerach, które będą uzyskiwały dostęp do witryny sieci Web programu App Controller. Niektóre przeglądarki nie będą wyświetlały programu App Controller po ekranie logowania, jeśli certyfikat nie będzie zaufany.
Rozwiązywanie problemów dotyczących niepowodzenia zadań
Wiele działań powoduje tworzenie zadań. W przypadku niepowodzenia zadania szczegóły dotyczące błędu zawierają dodatkowe informacje pomocne w znalezieniu przyczyny problemu.
Dodawanie subskrypcji systemu Windows Azure
**Komunikat o błędzie:**Nieprawidłowy certyfikat lub nieprawidłowe hasło.
Rozwiązanie: Potwierdź, że plik certyfikatu jest rozpoznawany przez Eksploratora Windows jako plik wymiany informacji osobistych (pfx). Upewnij się, że używane hasło jest takie samo, jak podane podczas tworzenia lub eksportowania certyfikatu.
Aby sprawdź poprawność certyfikatu i hasła poza programem App Controller, zaimportuj certyfikat do lokalnego magazynu certyfikatów za pomocą kreatora importu certyfikatów systemu Windows. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik pfx, a następnie wybierz polecenie Zainstaluj PFX, aby rozpocząć proces importu.
Ponadto sprawdź poprawność ustawień serwera proxy, jeśli jest to wymagane dla połączenia z systemem Windows Azure.
**Komunikat o błędzie:**Serwer nie może uwierzytelnić żądania. Sprawdź, czy certyfikat jest prawidłowy oraz czy jest skojarzony z tą subskrypcją. Kod błędu z systemu Windows Azure: Uwierzytelnianie nie powiodło się.
Rozwiązanie: Przekaż certyfikat do systemu Windows Azure za pośrednictwem portalu zarządzania systemu Windows Azure. Patrz Łączenie z chmurami publicznymi, aby uzyskać więcej informacji na temat nawiązywania połączenia między subskrypcją systemu Windows Azure a programem App Controller.
Wdrażanie usługi sytemu Windows Azure
**Komunikat o błędzie:**Podano co najmniej jedno ustawienie konfiguracyjne dla tej konfiguracji wdrożenia, które nie jest zdefiniowane w pliku definicji usługi: [nazwa_pliku].
Rozwiązanie: Przyczyną tego błędu może być niezgodność między plikiem konfiguracji usługi a plikiem pakietu. Sprawdź parametry polecenia w szczegółach zadania, aby określić używany pakiet.
Kopiowanie plików do chmury prywatnej
Konto komputera z serwerem programu App Controller wymaga dostępu do odczytu udziału przedsiębiorstwa, aby kopiować z niego pliki.
Konto komputera z serwerem programu App Controller wymaga dostępu do zapisu w udziale przedsiębiorstwa, aby kopiować do niego pliki.
Diagnostyka klienta
Każdy klient automatycznie przechowuje historii informacji diagnostycznych. Te informacje diagnostyczne są przechowywane w pamięci i zapisywana jest określona liczba pozycji diagnostycznych. Po osiągnięciu limitu liczby pozycji najstarsza z nich jest usuwana, umożliwiając zapis nowej. Informacje diagnostyczne są automatycznie usuwane po zamknięciu klienta przez zamknięcie przeglądarki lub odświeżenie jej okna.
Konfigurowanie kolekcji informacji diagnostycznych
Domyślnie klient rejestruje tylko błędy i ostrzeżenia, do 500 pozycji. W oknie opcji rejestrowania można zwiększyć lub zmniejszyć ilość rejestrowanych informacji diagnostycznych oraz przechowywanej historii. Aby przejść do opcji logowania naciśnij klawisze CTRL+ALT+SHIFT+L.
Użytkownik zalogowany jako administrator może także uzyskać dostęp do opcji rejestrowania, klikając ikonę obok godziny ostatniego odświeżenia na pasku narzędzi na stronie Przegląd.
Aby zwiększyć albo zmniejszyć liczbę rejestrowanych typów informacji, zaznacz lub usuń zaznaczenie pól wyboru na tym ekranie.
Aby zwiększyć lub zmniejszyć liczbę rejestrowanych informacji, podaj liczbę wierszy rejestrowanych informacji. Zwiększenie liczby wierszy spowoduje zwiększenie ilości pamięci używanej przez klienta.
Zapisywanie i wyświetlanie informacji diagnostycznych
Aby zapisać lub wyświetlić informacje diagnostyczne, otwórz okno opcji rejestrowania. Aby przejść do opcji logowania naciśnij klawisze CTRL+ALT+SHIFT+L.
Użytkownik zalogowany jako administrator może także uzyskać dostęp do opcji rejestrowania, klikając ikonę obok godziny ostatniego odświeżenia na pasku narzędzi na stronie Przegląd.
Na tej stronie można wybrać, czy dziennik ma być skopiowany do schowka, czy też informacje diagnostyczne mają zostać zapisane w pliku. Po skopiowaniu informacji diagnostycznych do schowka można je wkleić do aplikacji, takiej jak na przykład Notatnik, albo do wiadomości e-mail w celu przesłania do pracownika pomocy technicznej.
Diagnostyka serwera
Aby uzyskać informacje diagnostyczne z serwera, należy zebrać informacje śledzenia, korzystając z widoku debugowania, jak przedstawiono w poniższej procedurze.
Otwórz wiersz polecenia jako administrator:
Przejdź do folderu %programfiles%\Microsoft System Center 2012\App Controller\Tracing.
Aby rozpocząć śledzenie, wprowadź polecenie starttracing.cmd VER w wierszu polecenia.
Uwaga
Możliwe poziomy śledzenia to WRN, INF, ERR i VER (odpowiednio: Ostrzeżenie (Warning), Informacyjny (Informational), Błąd (Error) i Pełne informacje (Verbose)). Na potrzeby rozwiązywania problemów zalecamy korzystanie z poziomu śledzenia VER.
Odtwórz problem.
Uruchom polecenie stoptracing.cmd.
Uruchom polecenie formattracing.cmd –DebugViewFormat, które formatuje dane śledzenia, umożliwiając ich odczyt. To polecenie wyświetla nazwę folderu, w którym pliki śledzenia są zapisywane. Otwórz folder, a następnie skopiuj pliki, aby je udostępnić pomocy technicznej Microsoft.