Artykuł
10/26/2015

Podręcznik użytkownika centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

Dotyczy: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 Configuration Manager SP2, System Center 2012 R2 Configuration Manager SP1

Centrum pomocy technicznej programu System Center 2012 Configuration Manager służy do zbierania informacji o klientach programu System Center 2012 Configuration Manager, aby umożliwić użytkownikom łatwiejsze rozwiązywanie problemów z tymi klientami podczas pracy ze specjalistami ds. pomocy technicznej. Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager zawiera narzędzie zbierające pakiet plików dziennika, a także narzędzie używane przez specjalistów ds. pomocy technicznej do sprawdzania plików dziennika i innych danych klientów na potrzeby dokładnych analiz problemów z klientami programu Configuration Manager.

Wymagania systemowe i wymagania wstępne

Na serwerze lub komputerze klienckim, na którym zostanie zainstalowane Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager, muszą być zainstalowane następujące składniki:

System operacyjny obsługiwany przez program System Center 2012 R2 Configuration Manager. Aby uzyskać listę obsługiwanych systemów operacyjnych, zobacz . Pamiętaj, że klienci systemów Windows XP i Windows Server 2003 nie są obsługiwani. Urządzenia przenośne nie są obsługiwane przez Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager.No text is shown for link 'c1e93ef9-761f-4f60-8372-df9bf5009be0'. The title of the linked topic might be empty.
Na komputerze, na którym jest uruchomione Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager, przeglądarka Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager lub przeglądarka plików dziennika Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager (przeglądarka dzienników), wymagany jest program .NET Framework 4.5.2.

Aby zainstalować Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

Pobierz plik cmsupportcenter.msi z Centrum pobierania Microsoft.
Po zakończeniu pobierania kliknij dwukrotnie plik cmsupportcenter.msi, aby uruchomić kreatora instalacji.
Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora instalacji, aby zainstalować Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager.

Po zakończeniu instalacji możesz przystąpić do zbierania plików dziennika i rozwiązywania problemów za pomocą Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager.

Informacje o Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

Jeśli wyzwania wynikające z rozwiązywania problemów z komputerami klienckimi programu Configuration Manager doprowadziły Cię kiedykolwiek do frustracji, to Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager zostało utworzone z myślą o takich osobach jak Ty. Wcześniej rozwiązanie problemu z klientami programu Configuration Manager przy asyście działu pomocy technicznej firmy Microsoft (lub konsultanta pomocy technicznej) wymagało ręcznego zebrania plików dziennika oraz innych informacji ułatwiających wykonanie tego zadania dla personelu działu pomocy technicznej. Przypadkowe pominięcie istotnego pliku dziennika było łatwe, co przysparzało dodatkowych zmartwień Tobie oraz personelowi działu pomocy technicznej, który rozwiązywał problem razem z Tobą.

Dzięki Centrum pomocy technicznej możesz teraz uprościć współpracę z działem pomocy technicznej. Centrum pomocy technicznej umożliwia:

Tworzenie pliku zip zawierającego wszystkie istotne pliki dziennika na kliencie programu Configuration Manager, który można przesłać do personelu działu pomocy technicznej.
Wyświetlanie plików dziennika, certyfikatów, ustawień rejestru, zrzutów debugowania, zasad klienta i innych.

Centrum pomocy technicznej zawiera również przeglądarkę Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager — narzędzie, za pomocą którego personel działu pomocy technicznej może otwierać pakiet plików utworzony przy użyciu Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager, oraz przeglądarkę dzienników — autonomiczne narzędzie służące do wyświetlania i analizy plików dziennika. Centrum pomocy technicznej zawiera również polecenia cmdlet programu PowerShell, których można używać do tworzenia zdalnych połączeń z innym klientem programu Configuration Manager, do konfigurowania opcji zbierania danych dostępnych na karcie Zbieranie danych i do rozpoczynania zbierania danych.

Funkcje ułatwień dostępu w Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager oferuje wiele pomocnych funkcji ułatwień dostępu, które ułatwiają korzystanie z tego produktu dla osób niepełnosprawnych, jak również zapewniają wygodne skróty klawiaturowe dla wszystkich użytkowników.

Poruszanie się po Wstążce za pomocą klawiatury

Używając skrótów klawiaturowych, możesz uzyskać dostęp do każdego menu znajdującego się na Wstążce Centrum pomocy technicznej, które zawiera wszystkie polecenia używane przez Centrum pomocy technicznej:

Naciśnij klawisz Alt lub F10, aby wyświetlić skróty klawiaturowe dla każdego menu.
Naciśnij klawisz skrótu, który jest wyświetlany, kiedy naciśniesz klawisz Alt, aby przełączyć się do danego menu. Przykładowo, naciśnij klawisz Alt, a następnie naciśnij klawisz L, aby uzyskać dostęp do menu Dzienniki.

Używanie klawiatury w celu wykonywania typowych zadań

Typowe zadania w Centrum pomocy technicznej, przeglądarce Centrum pomocy technicznej i oknie Przeglądarka dzienników, które jest dostępne w Centrum pomocy technicznej i przeglądarce Centrum pomocy technicznej, możesz również wykonywać za pomocą klawiatury. Do najbardziej typowych zadań, które można wykonywać za pomocą klawiatury, należą:

Zadanie	Skrót klawiaturowy
Otwieranie opcji konfiguracji aplikacji	F4
Zamykanie Centrum pomocy technicznej, przeglądarki Centrum pomocy technicznej lub przeglądarki dzienników	Alt+F4
Ładowanie lub odświeżanie szczegółów klienta	F5 (na karcie Szczegóły klienta w Centrum pomocy technicznej)
Ładowanie wybranego widoku zasad	F5 (na karcie Zasady klienta w Centrum pomocy technicznej)
Odświeżanie zasad	F5 (na karcie Zasady klienta w Centrum pomocy technicznej, po wybraniu zasad)
Kopiowanie jako MOF	Ctrl+Shift+C (na karcie Zasady klienta w Centrum pomocy technicznej, po wybraniu zasad, również dostępne dla zdarzeń WMI)
Kopiowanie zasady jako pliku MOF klienta lokalnego	Ctrl+Shift+X (na karcie Zasady klienta w Centrum pomocy technicznej, po wybraniu zasad)
Żądanie zasad	Ctrl+R (na karcie Zasady klienta w Centrum pomocy technicznej)
Ocena zasad	Ctrl+E (na karcie Zasady klienta w Centrum pomocy technicznej)
Ładowanie lub odświeżanie widoku zawartości	F5 (na karcie Zawartość w Centrum pomocy technicznej)
Ładowanie spisu	F5 (na karcie Spis w w Centrum pomocy technicznej)
Uruchamianie rozwiązywania problemów	F5 (na karcie Rozwiązywanie problemów w Centrum pomocy technicznej)
Otwieranie pakietu danych	Ctrl+O (na karcie Strona główna w przeglądarce Centrum pomocy technicznej)
Otwieranie plików dziennika	Ctrl+O (w oknie Przeglądarka dzienników oraz na karcie Dzienniki w Centrum pomocy technicznej)
Otwieranie plików dziennika w bieżącym widoku	Ctrl+Shift+O (w oknie Przeglądarka dzienników oraz na karcie Dzienniki w Centrum pomocy technicznej)
Otwieranie plików dziennika w nowym oknie przeglądarki dzienników	Ctrl+N (w oknie Przeglądarka dzienników oraz na karcie Dzienniki w Centrum pomocy technicznej)
Zamykanie wszystkich plików dziennika	Ctrl+W (w oknie Przeglądarka dzienników oraz na karcie Dzienniki w Centrum pomocy technicznej)
Wyszukiwanie w plikach dziennika	Użyj następujących poleceń na karcie Dzienniki oraz w oknie Przeglądarka dzienników, aby wyszukiwać w plikach dziennika: Ctrl+F: Otwiera okno dialogowe Znajdowanie, w którym można podać ciąg do wyszukania. F3: Po znalezieniu dopasowania do wyszukiwanego ciągu ten klawisz spowoduje przejście do następnego dopasowania. Shift+F3: Po znalezieniu co najmniej dwóch dopasowań dla wyszukiwanego ciągu ten skrót spowoduje przejście do poprzedniego dopasowania.
Wyszukiwanie kod błędu	Ctrl+L (na karcie Dzienniki oraz w oknie Przeglądarka dzienników)
Kopiowanie z pliku dziennika	Użyj następujących poleceń na karcie Dzienniki oraz w oknie Przeglądarka dzienników, aby kopiować z plików dziennika: Ctrl+C: Kopiuje tekst pliku dziennika Ctrl+Shift+C: Kopiuje wpis dziennika bez formatowania
Szybkie filtrowanie przy użyciu tekstu pliku dziennika	Ctrl+Shift+C (na karcie Dzienniki oraz w oknie Przeglądarka dzienników)
Dodawanie adnotacji do pliku dziennika	Ctrl+Shift+N (na karcie Dzienniki oraz w oknie Przeglądarka dzienników) Uwaga Adnotacje są przechowywane w pamięci i mogą być używane tylko w ramach sesji przeglądania dziennika. Aby zachować adnotacje do użytku w przyszłości, wykonaj zrzut ekranu i zapisz obraz wynikowy.
Otwieranie Pomocy	F1

Przewodnik Szybki Start Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager ma rozbudowane możliwości (w tym rozwiązywanie problemów i wyświetlanie dziennika w czasie rzeczywistym), ale można go również użyć w ciągu zaledwie kilku minut do przechwycenia stanu komputera klienckiego programu Configuration Manager (w tym klientów zdalnych).

Możesz utworzyć kompletny plik zip "pakietu danych", w którym jest przechwytywany stan klienta — nie tylko informacje pliku dziennika, ale także inne typy danych, takie jak zrzuty debugowania i ustawienia rejestru. Następnie możesz udostępnić ten pakiet technikowi z działu pomocy technicznej, używając przeglądarki Centrum pomocy technicznej.

Krok 1: tworzenie pakietu danych na kliencie lokalnym

Zainstaluj Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager na komputerze z zainstalowanym klientem programu Configuration Manager.
Uruchom Centrum pomocy technicznej.
Kliknij pozycję Zbieraj wybrane dane. Ponieważ zbierany jest tylko minimalny zestaw danych (pliki dziennika, konfiguracja klienta i system operacyjny), ten proces trwa jedynie kilka sekund.
Zapisz plik zip (pakiet danych) w folderze na komputerze.

Krok 2: wyświetlanie pakietu danych za pomocą przeglądarki Centrum pomocy technicznej

Uruchom przeglądarkę Centrum pomocy technicznej. Możesz to zrobić na tym samym komputerze, na którym utworzono pakiet danych, albo na innym komputerze, na który został przesłany plik zip.
Kliknij pozycję Otwórz pakiet, przejdź do pliku zip, a następnie kliknij pozycję Otwórz.
Kliknij odpowiednie karty, aby wyświetlić typy danych, które zostały zebrane:
- Konfiguracja. Dostępny jest wyczerpujący zestaw informacji o konfiguracji:
  - Konfiguracja klienta programu Configuration Manager
  - System operacyjny
  - Komputer
  - Usługi
  - Karty sieciowe
- Dzienniki. Możesz kliknąć dwukrotnie dowolny z plików dziennika wyświetlanych na liście i przejrzeć ten plik w przeglądarce dzienników — funkcji Centrum pomocy technicznej z możliwościami obejmującymi wyszukiwanie kodów błędów i korzystanie z zaawansowanych filtrów pozwalających na szybsze analizowanie plików dziennika.

Poza tymi podstawowymi funkcjami Centrum pomocy technicznej może również zbierać szeroką gamę innych informacji dotyczących stanu klienta. Jeśli ponownie otworzysz Centrum pomocy technicznej i klikniesz pozycję Zbieraj wszystkie dane, ten proces zwykle zajmie kilka minut, nawet na nowszych modelach komputerów. Niemniej jednak, Centrum pomocy technicznej zbierze następujące informacje:

Zasady. Zbierane są ustawienia zasad programu Configuration Manager, w tym żądana konfiguracja zasad i rzeczywista konfiguracja zasad.
Certyfikaty. Zbierane są informacje o kluczu publicznym dla certyfikatów klientów (klucze prywatne nie są zbierane).
Zrzuty debugowania. Zbierane i wyświetlane są pliki zrzutów debugowania, co ułatwia diagnozowanie problemów.
Usługa WMI. Zbierane i wyświetlane są informacje o stanie usługi WMI.
Rejestr. Zbierany jest kompletny zestaw ustawień rejestru z klienta.
Rozwiązywanie problemów. Możesz również użyć funkcji rozwiązywania problemów, aby zbierać dane dotyczące rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym. Pomoże to zdiagnozować typowe problemy klienta z usługą Active Directory, punktami zarządzania, siecią, przypisaniami zasad i rejestracją.

Informacje o interfejsie użytkownika Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

W tej sekcji opisano interfejs użytkownika narzędzia Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager.

W tabeli poniżej wymieniono elementy menu głównego narzędzia Centrum pomocy technicznej.

Element menu	Opis
Połączenie z komputerem lokalnym	Po wybraniu tego elementu Centrum pomocy technicznej będzie zbierać pliki dziennika i rozwiązywać problemy dotyczące klienta, na którym działa Centrum pomocy technicznej.
Połączenie zdalne	Po wybraniu tego elementu Centrum pomocy technicznej będzie udostępniać okno dialogowe, za pomocą którego można nawiązać połączenie zdalne z innym klientem programu Configuration Manager. Po nawiązaniu połączenia Centrum pomocy technicznej będzie zbierać pliki dziennika i rozwiązywać problemy na kliencie, z którym nawiązano połączenie.
Informacje	Udostępnia informacje na temat Centrum pomocy technicznej
Opcje	W oknie dialogowym Opcje można: Wybierać ograniczenie ruchu animowanych elementów interfejsu użytkownika. Zmieniać domyślną lokalizację zapisywania plików pakietu danych. Wybierać resetowanie ostrzeżeń, aby wszystkie komunikaty ostrzegawcze, które zostały pominięte, były wyświetlane po ich wyzwoleniu.
Zakończ	Umożliwia zamknięcie Centrum pomocy technicznej

Karta Zbieranie danych

W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Zbieranie danych narzędzia Centrum pomocy technicznej.

Zbieraj wybrane dane

Po kliknięciu tego przycisku Centrum pomocy technicznej będzie zbierać informacje z klienta programu Configuration Manager. Domyślnie są zbierane informacje o kliencie programu Configuration Manager, a także informacje o systemie operacyjnym.

Możesz również:

Zbierać inne typy informacji, zaznaczając pole wyboru obok nazwy informacji danego typu.
Kliknij dolną połowę przycisku Zbieraj wybrane dane, a następnie kliknij przycisk Zbieraj wszystkie dane, aby zebrać pełny zestaw danych stanu klienta.

Pliki dziennika

Gdy pole wyboru odpowiadające tej opcji zostanie zaznaczone, przy następnym kliknięciu przycisku Rozpocznij zbieranie będą zbierane pliki dziennika klienta (w tym dzienniki instalacji).

Zasady

Gdy pole wyboru odpowiadające tej opcji zostanie zaznaczone, przy następnym kliknięciu przycisku Rozpocznij zbieranie będą zbierane dane zasad klienta.

Certyfikaty

Gdy pole wyboru odpowiadające tej opcji zostanie zaznaczone, przy następnym kliknięciu przycisku Rozpocznij zbieranie będą zbierane informacje o kluczu publicznym dla certyfikatów klienta.

Moduł zbierający konfiguracji klienta

Informacje o kliencie programu Configuration Manager są zbierane domyślnie po kliknięciu przycisku Rozpocznij zbieranie.

Rejestr klientów

Gdy pole wyboru odpowiadające tej opcji zostanie zaznaczone, przy następnym kliknięciu przycisku Rozpocznij zbieranie będą zbierane informacje z rejestru dotyczące konfiguracji klienta, które są używane przez program Configuration Manager.

Usługa WMI klienta

Gdy pole wyboru odpowiadające tej opcji zostanie zaznaczone, przy następnym kliknięciu przycisku Rozpocznij zbieranie będą zbierane informacje o konfiguracji klienta z usługi WMI (poza zasadami klienta).

Rozwiązywanie problemów

Gdy pole wyboru odpowiadające tej opcji zostanie zaznaczone, przy następnym kliknięciu przycisku Rozpocznij zbieranie będą zbierane informacje dotyczące rozwiązywania problemów (w tym informacje o usłudze Active Directory, punkcie zarządzania, sieci, zasadach i rejestracji).

Uwaga

Ta funkcja nie jest obsługiwana podczas korzystania z połączenia zdalnego z innym klientem.

Zrzuty debugowania

Gdy pole wyboru odpowiadające tej opcji zostanie zaznaczone, przy następnym kliknięciu przycisku Rozpocznij zbieranie będzie zbierany zrzut debugowania klienta i powiązanych procesów

Zbieranie zrzutów debugowania spowoduje, że pakiety danych będą bardzo duże (w niektórych przypadkach kilkaset MB).
Zrzuty debugowania mogą zawierać poufne informacje, w tym hasła, kryptograficzne klucze tajne i dane użytkowników. Zrzuty debugowania powinny być zbierane tylko wtedy, gdy zaleca to personel działu pomocy technicznej firmy Microsoft, a pakiety danych zawierające zrzuty debugowania należy obsługiwać z ostrożnością, aby chronić je przed nieautoryzowanym dostępem.
Ta funkcja nie jest obsługiwana podczas korzystania z połączenia zdalnego z innym klientem.

System operacyjny

Informacje dotyczące konfiguracji systemu operacyjnego są zbierane domyślnie po kliknięciu przycisku Rozpocznij zbieranie.

Karta Szczegóły klienta

W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Szczegóły klienta narzędzia Centrum pomocy technicznej.

Ładuj lub Odśwież

Po kliknięciu tego przycisku Centrum pomocy technicznej załaduje lub odświeży szczegóły klienta programu Configuration Manager.

Kontroluj usługę agenta klienta

Umożliwia zatrzymywanie, uruchamianie i ponowne uruchamianie usługi agenta klienta programu Configuration Manager (CCMEXEC) na hoście lokalnym lub kliencie zdalnym:

Uruchom ponownie klienta

Ważne
Jeśli usługa agenta klienta nie zostanie pomyślnie uruchomiona ponownie, klient nie będzie mógł być zarządzany przez program Configuration Manager, dopóki nie zostanie uruchomiony ponownie.

Uruchom klienta
Zatrzymaj klienta

Ważne

Klient nie będzie mógł być zarządzany przez program Configuration Manager, dopóki nie zostanie uruchomiony ponownie.

Identyfikator klienta

Zawiera unikatowy identyfikator, który służy do identyfikacji klienta dla programu Configuration Manager

Identyfikator sprzętu

Zawiera unikatowy identyfikator, który służy do identyfikacji sprzętu klienta dla programu Configuration Manager

Zatwierdzony

Wskazuje, czy klient został zatwierdzony

Stan rejestracji

Wskazuje, czy klient został zarejestrowany

Połączony z Internetem

Wskazuje, czy klient jest połączony z Internetem

Wersja

Numer wersji klienta programu Configuration Manager, który działa na komputerze klienckim

Kod obiektu

Kod lokacji głównej skojarzonej z klientem

Przypisany punkt zarządzania

Identyfikator przypisanego punktu zarządzania

Rezydentny punkt zarządzania

Identyfikator rezydentnego punktu zarządzania

Punkt zarządzania serwera proxy

Nazwa hosta lub w pełni kwalifikowana nazwa domeny (FQDN) punktu zarządzania serwera proxy (jeśli istnieje)

Kod lokacji serwera proxy

Kod lokacji dodatkowej (jeśli istnieje)

Stan serwera proxy

Stan punktu zarządzania serwera proxy klienta programu Configuration Manager (na przykład Aktywny lub Oczekujący)

Karta Zasady klienta

W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Zasady klienta narzędzia Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Ładuj zasady	Gdy klikniesz pozycję Rzeczywiste, a następnie klikniesz ten przycisk, Centrum pomocy technicznej załaduje zasady klienta, które są aktualnie wybrane w Centrum pomocy technicznej.
Ładuj żądane zasady	Gdy klikniesz pozycję Żądane, a następnie klikniesz ten przycisk, Centrum pomocy technicznej załaduje żądane zasady klienta.
Ładuj domyślne zasady	Gdy klikniesz pozycję Domyślne, a następnie klikniesz ten przycisk, Centrum pomocy technicznej załaduje domyślne zasady dla tego klienta.
Ładuj lub Odśwież wszystko	Ładuje lub odświeża rzeczywiste, żądane i domyślne zasady.
Widok Rzeczywiste	Otwiera widok rzeczywistych zasad
Widok Żądane	Otwiera widok żądanych zasad
Widok Domyślne	Otwiera widok domyślnych zasad (zasad uzyskiwanych przez komputery klienckie programu Configuration Manager po instalacji klienta programu Configuration Manager)
Żądanie i ocena zasad	Po kliknięciu tego przycisku Centrum pomocy technicznej będzie żądać zasad klienta z punktu zarządzania, a następnie oceniać te zasady na kliencie.
Żądanie zasad	Po kliknięciu tego przycisku Centrum pomocy technicznej będzie żądać zasad klienta z punktu zarządzania.
Ocena zasad	Po kliknięciu tego przycisku Centrum pomocy technicznej będzie oceniać zasady klienta na kliencie.
Resetuj zasady do domyślnych	Po kliknięciu tego przycisku domyślne zasady zostaną ponownie zastosowane do klienta, a wszystkie zasady komputerów i użytkowników na kliencie zostaną usunięte.
Nasłuchuj zdarzeń dotyczących zasad	Po kliknięciu tego przycisku Centrum pomocy technicznej będzie nasłuchiwać zdarzeń dotyczących zasad. Ponowne kliknięcie przycisku spowoduje wyłączenie nasłuchiwania zdarzeń dotyczących zasad.
Wyczyść zdarzenia	Po kliknięciu tego przycisku Centrum pomocy technicznej wyczyści wszelkie zdarzenia dotyczące zasad.

Karta Zawartość

Karta Zawartość służy do wyświetlania zawartości na kliencie, wyświetlania zawartości pamięci podręcznej oraz monitorowania postępu wdrażania aplikacji i aktualizacji oprogramowania. W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Zawartość narzędzia Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Ładuj lub Odśwież	Po kliknięciu tego przycisku Centrum pomocy technicznej załaduje lub odświeży listę zawartości znajdującej się aktualnie na kliencie.
Wywołaj wyzwalacz	Elementy w tym menu umożliwiają żądanie akcji klientów związanych z zawartością: Usługi lokalizacji > Odśwież lokalizacje zawartości: Odświeża punkty dystrybucji używane przez wszystkie aktywne operacje pobierania zawartości. Usługi lokalizacji > Odśwież punkty zarządzania: Aktualizuje wewnętrzną listę punktów zarządzania używanych przez klienta. Usługi lokalizacji > Limit czasu żądań zawartości: Powoduje, że żądania lokalizacji zawartości działające zbyt długo przekraczają limit czasu. Ocena wdrażania aplikacji: Uruchamia zadanie, które ocenia wdrażane aplikacje. Ocena wdrażania aktualizacji oprogramowania: Uruchamia zadanie, które ocenia wdrożone aktualizacje oprogramowania. Skanowanie źródła aktualizacji oprogramowania: Uruchamia zadanie skanujące lokalizacje źródeł aktualizacji. Aktualizacja listy źródeł Instalatora Windows: Uruchamia zadanie, które aktualizuje lokalizację źródła dla instalacji Instalatora Windows (MSI).
Widok Zawartość	W widoku Zawartość możesz wyświetlać aplikacje, pakiety i aktualizacje, które zostały załadowane na kliencie. Po kliknięciu aplikacji, pakietu lub aktualizacji możesz wyświetlić szczegóły dotyczące tej zawartości. W przypadku aplikacji możesz również wykonać następujące czynności (w zależności od aplikacji): Odśwież: Ten przycisk służy do odświeżania widoku szczegółowego Sprawdź/Pobierz: Ten przycisk służy do sprawdzania, czy aplikacja jest dostępna do pobrania Zainstaluj: Ten przycisk służy do instalowania aplikacji Odinstaluj: Ten przycisk służy do odinstalowywania aplikacji
Widok Pamięć podręczna	W widoku Pamięć podręczna możesz wyświetlać konfigurację pamięci podręcznej klienta i szczegóły dotyczące zawartości pamięci podręcznej. W przypadku połączenia z klientem lokalnym możesz wykonać następujące czynności w tym widoku: Zmienić lokalizację pamięci podręcznej.Kliknij przycisk Zmień obok pola Lokalizacja pamięci podręcznej, aby przejść do nowej lokalizacji pamięci podręcznej. Zmienić rozmiar pamięci podręcznej.Kliknij przycisk Zmień obok pola Rozmiar pamięci podręcznej, aby dostosować rozmiar pamięci podręcznej. Wyczyścić pamięć podręczną klienta.Kliknij przycisk Wyczyść obok pola Pamięć podręczna w użyciu, aby wyczyścić pamięć podręczną klienta. W tym widoku możesz zobaczyć następujące informacje: Lokalizacja: wyświetlana jest lokalizacja każdego folderu pamięci podręcznej i możesz otworzyć te foldery, klikając link. Identyfikator zawartości Identyfikator pamięci podręcznej Rozmiar Ostatnie odwołanie: jest to data ostatniego zapisu w pamięci podręcznej lub odczytu z pamięci podręcznej
Widok Monitorowanie	W widoku Monitorowanie możesz wyświetlać postępy wdrożeń aktualizacji oprogramowania oraz aktualizacji aplikacji. Ten widok zawiera komunikaty o stanie zgłaszane z komunikatów WMI zdarzeń aktualizacji aplikacji i oprogramowania. Dla każdego zdarzenia podawane są następujące informacje: Godzina: godzina zgłoszenia zdarzenia Typ tematu: typ komunikatu o stanie Identyfikator tematu: identyfikator komunikatu o stanie używany do mapowania na zdarzenia w plikach dziennika Typ identyfikatora tematu: podtyp komunikatu o stanie Identyfikator stanu: wynik monitorowanej akcji Podawane są również Szczegóły stanu i Nieprzetworzone dane zdarzeń zapewniające dodatkowe informacje o komunikatach o stanie wyświetlanych w tym widoku. Szczegóły stanu czasami mogą być puste.

Karta Spis

W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Spis narzędzia Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Ładuj	Po kliknięciu tego przycisku Centrum pomocy technicznej załaduje lub odświeży listę spisu klientów dla aktualnie wybranego widoku.
Wywołaj wyzwalacz	Elementy w tym menu umożliwiają żądanie akcji klientów związanych ze spisem: Dla zadań innych niż Cykl raportu z pomiarów oprogramowania: Jeśli zadanie zostanie zażądane, gdy inne zadanie spisu będzie już uruchomione, nowe zadanie zostanie umieszczone w kolejce w celu jego uruchomienia po zakończeniu bieżącego zadania i innych zadań znajdujących się w kolejce. Postęp zadania można śledzić w dzienniku InventoryAgent.log. Dostępne akcje klienta to: Cykl zbierania danych odnajdowania: wyzwala zadanie klienta używane do zbierania informacji o odnajdowaniu urządzeń. Cykl zbierania plików: wyzwala zadanie klienta używane do zbierania plików lokalnych. Cykl spisu sprzętu: wyzwala zadanie klienta używane do zbierania danych spisu sprzętu. Cykl zbierania danych IDMIF: wyzwala zadanie klienta używane do zbierania danych IDMIF. Cykl spisu oprogramowania: wyzwala zadanie klienta używane do zbierania danych spisu oprogramowania. Cykl raportu z pomiarów oprogramowania: wyzwala zadanie klienta używane do tworzenia raportu z pomiarów oprogramowania i wysyłania go do punktu zarządzania. Postęp tego zadania można śledzić w dzienniku SWMTRReportGen.log. Wyślij niewysłane komunikaty o stanie z kolejki: wyzwala zadanie klienta opróżniające kolejkę komunikatów o stanie.
Widok Stan	W widoku Stan są wyświetlane nazwy zebranych zestawów danych spisu oraz są udostępniane szczegóły tych zestawów.
Widok DDR	Widok DDR zawiera informacje o danych odnajdowania klienta zebrane z klienta.
Widok HINV	Widok HINV zawiera informacje o danych spisu sprzętu zebrane z klienta. Jeśli spis sprzętu nie jest włączony, ten widok nie zawiera żadnych danych.
Widok SINV	Widok SINV zawiera informacje o danych spisu oprogramowania zebrane z klienta. Jeśli spis oprogramowania nie jest włączony, ten widok nie zawiera żadnych danych.
Widok Gromadzenie plików	Widok Gromadzenie plików zawiera informacje o plikach zebrane z klienta. Jeśli zbieranie plików nie jest włączone, ten widok nie zawiera żadnych danych.
Widok IDMIF	Widok IDMIF zawiera informacje o danych IDMIF i NOIDMIF zebrane z klienta. Jeśli zbieranie danych IDMIF nie jest włączone, ten widok nie zawiera żadnych danych.
Widok Pomiar	Widok Pomiar zawiera informacje o danych pomiarów oprogramowania zebrane z klienta. Jeśli zbieranie pomiarów oprogramowania nie jest włączone (lub nie uruchomiono procesów podlegających pomiarom), ten widok nie zawiera żadnych danych.

Karta Rozwiązywanie problemów

Karta Rozwiązywanie problemów służy do rozwiązywania niektórych typowych problemów z klientami programu Configuration Manager: problemów związanych z usługą Active Directory, punktami zarządzania, siecią, przypisaniami zasad i rejestracją. W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Rozwiązywanie problemów narzędzia Centrum pomocy technicznej.

Uwaga

Ta karta nie jest dostępna w przypadku nawiązywania połączeń z klientami zdalnymi programu Configuration Manager.

Element	Opis
Uruchom rozwiązywanie problemów	Uruchamia rozwiązywanie problemów z klientem
Wyświetl wybrany dziennik	Po zaznaczeniu wiersza na karcie Rozwiązywanie problemów możesz kliknąć ten przycisk, aby wyświetlić plik dziennika odpowiadający elementowi w tym wierszu.
Zachowaj poprzednie wyniki	Jeśli rozwiązujesz problemy z klientem i chcesz spróbować rozwiązać je ponownie, wybierz tę opcję, aby zachować wyniki pierwszej próby rozwiązania problemów. W przeciwnym razie pliki dziennika poprzedniego rozwiązywania problemów zostaną zastąpione, gdy przycisk Uruchom rozwiązywanie problemów zostanie kliknięty po raz drugi lub kolejny.
Usługi domenowe	Wykonuje zapytania w usłudze Active Directory w celu pobrania opublikowanych informacji o witrynie programu Configuration Manager.
MPCERTIFICATE	Pobiera certyfikaty punktu zarządzania
MPLIST	Pobiera listę punktów zarządzania
Obsługa sieci	Rozwiązuje problemy związane z siecią
Przypisania zasad	Pobiera przypisania zasad
Rejestracja	Sprawdza, czy klient jest zarejestrowany.

Karta Dzienniki i przeglądarka dzienników

W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Dzienniki narzędzia Centrum pomocy technicznej. Ta karta jest taka sama jak narzędzie Przeglądarka dzienników, z tym jednak wyjątkiem, że narzędzie Przeglądarka dzienników nie zawiera funkcji Konfigurowanie rejestrowania klienta i Grupy dzienników opisanych poniżej.

W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Dzienniki narzędzia Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Otwórz dzienniki i Otwórz dzienniki w bieżącym widoku	Po kliknięciu tych przycisków Centrum pomocy technicznej wyświetli monit o wybranie co najmniej jednego pliku dziennika do otwarcia.
Otwórz dzienniki w nowym oknie	Wyświetla monit o wybranie co najmniej jednego pliku dziennika, a następnie otwiera je w nowym oknie narzędzia Przeglądarka dzienników.
Zamknij i wyczyść dzienniki	Zamyka wszystkie otwarte pliki dziennika, a także czyści wszystkie wyświetlane wpisy plików dziennika w oknie. Te wpisy nie będą wyświetlane w przyszłości.
Wyczyść wszystkie wpisy	Usuwa wszelkie wyświetlane wpisy dziennika z okna. Te wpisy nie będą wyświetlane w przyszłości.
Zamknij wszystkie dzienniki	Zamyka wszystkie otwarte pliki dziennika
Znajdź	Otwiera okno dialogowe Znajdowanie, w którym można podać ciąg do wyszukania. Możesz wybrać dopasowywanie całych wyrazów (w celu uniknięcia trafień krótkich ciągów, które są widoczne w innych ciągach) lub dopasowywanie ciągów z uwzględnieniem wielkości liter.
Znajdź następny	Po znalezieniu dopasowania do wyszukiwanego ciągu ten klawisz spowoduje przejście do następnego dopasowania.
Znajdź poprzedni	Po znalezieniu co najmniej dwóch dopasowań dla wyszukiwanego ciągu ten skrót spowoduje przejście do poprzedniego dopasowania.
Aktualizowanie na żywo	Wybierz tę opcję, aby monitorować aktualnie otwarty plik dziennika pod kątem zmian. Ta funkcja nie działa, gdy jest otwartych wiele plików dziennika.
Autoprzewijanie	Wybierz tę opcję (jeśli została również wybrana opcja Aktualizowanie na żywo), aby automatycznie przewijać widok dziennika w celu wyświetlania nowo dodanych wpisów. Ta funkcja nie działa, gdy jest otwartych wiele plików dziennika.
Pokaż szczegóły	Gdy ta opcja jest wybrana, po kliknięciu komunikatu pliku dziennika szczegóły tego komunikatu zostaną wyświetlone u dołu karty Dzienniki.
Szybki filtr	Gdy to pole wyboru jest zaznaczone, po kliknięciu przycisku Otwórz dzienniki będzie można filtrować komunikaty plików dziennika we wszystkich otwartych plikach dziennika, aby znaleźć określony ciąg. Można filtrować według tekstu dziennika, nazwy składnika i identyfikatora wątku. Można również kliknąć komunikat dziennika prawym przyciskiem myszy, a następnie kliknąć pozycję Szybki filtr w tekście dziennika, aby znaleźć podobne komunikaty dziennika.
Zawijaj tekst dziennika	Kliknij ten przycisk, aby zawijać długie i wielowierszowe komunikaty pliku dziennika, tak aby zmieścić je w jednej kolumnie, ułatwiając tych samym ich odczyt.
Filtry zaawansowane	Kliknij ten przycisk, aby otworzyć okno dialogowe Filtry zaawansowane. Aby uzyskać więcej informacji na temat filtrów zaawansowanych, zobacz Zaawansowane filtry plików dziennika.
Błąd podczas wyszukiwania	Wprowadź kod błędu w tym polu, aby wyszukać ten kod błędu w aktualnie otwartych plikach dziennika. Możesz użyć następujących formatów kodu błędu: 32-bitowa liczba całkowita (ze znakiem): na przykład -2147024891 32-bitowa liczba całkowita (bez znaku): na przykład 2147942405 32-bitowa liczba szesnastkowa: na przykład 0x80070005
Dekoduj certyfikat	Otwiera okno dialogowe Dekodowanie certyfikatu. W tym oknie możesz wkleić zserializowaną wartość certyfikatu (znajdującą się w Edytorze rejestru, w plikach dziennika lub w usłudze WMI) dla każdego certyfikatu na kliencie, a następnie kliknąć pozycję Przetwarzaj. Zostanie otwarte inne okno dialogowe zawierające ogólne informacje i szczegóły tego certyfikatu, a także ścieżkę certyfikacji tego certyfikatu. Możesz również kliknąć pozycję Eksportuj, aby wyeksportować certyfikat jako plik .cer.
Konfiguruj rejestrowanie klienta	Otwiera okno dialogowe Informacje o rejestrowaniu klienta. W tym oknie dialogowym możesz ustawić poziom rejestrowania używany przez klienta (określający rozmiar pliku dziennika) i ustawić wartość Maksymalna liczba plików, aby umożliwić korzystanie z więcej niż jednego pliku dziennika danego typu, a także skonfigurować Maksymalny rozmiar pliku (w bajtach) dla dowolnego pliku dziennika. Uwaga Ustawienie zbyt niskich wartości może uniemożliwić klientowi rejestrowanie dużych ilości informacji (lub nawet jakichkolwiek informacji), natomiast ustawienie zbyt wysokich wartości może spowodować wykorzystanie dużych ilości pamięci masowej.
Grupy dzienników	Zamiast ręcznego wybierania plików dziennika za pomocą przycisku Otwórz dzienniki możesz użyć tej listy rozwijanej, aby otworzyć wszystkie pliki dziennika związane z zadaniami Zarządzanie aplikacjami, Zarządzanie wymaganą konfiguracją, Spis, Rejestracja klienta, Wdrażanie systemu operacyjnego, Zasady, Dystrybucja oprogramowania lub Aktualizacje oprogramowania.

Zaawansowane filtry plików dziennika

Zaawansowane filtry plików dziennika umożliwiają dołączanie, wykluczanie i wyróżnianie określonych ciągów, które mogą występować bezpośrednio w pliku dziennika lub grupie plików dziennika podczas przeglądania wpisów pliku dziennika. Tworząc filtr, możesz używać wyszukiwania z użyciem symboli wieloznacznych, a jeśli korzystasz z kombinacji przydatnych filtrów, możesz ją zapisać jako zestaw filtrów. Zaawansowane filtry plików dziennika zastępują szybkie filtry, więc możesz używać ich obu razem, ale pamiętaj, że szybkie filtry mają zastosowanie tylko do wyświetlanych danych dzienników, natomiast filtry zaawansowane określają, jakie dane są wyświetlane na początku, zanim zostaną zastosowane jakiekolwiek szybkie filtry.

W oknie Podgląd dziennika albo na karcie Dzienniki Centrum pomocy technicznej kliknij pozycję Filtry zaawansowane, aby otworzyć okno dialogowe Filtry zaawansowane. To okno dialogowe służy do tworzenia złożonych zestawów filtrów, które przeszukują wiele różnych składników plików dziennika pod kątem ciągów (w tym komunikaty, wątki, poziomy rejestrowania i składniki). Zestaw filtrów zawiera wiele instrukcji filtrów, które umożliwiają dołączanie, wykluczanie i wyróżnianie komunikatów pliku dziennika. Filtr definiuje kolumnę pliku dziennika, w której ma być prowadzone wyszukiwanie, operator i wartość (mogącą zawierać wyrażenia regularne, na przykład znak wieloznaczny *).

Aby dodać filtr

W oknie dialogowym Filtry zaawansowane kliknij pozycję Dodaj, a następnie kliknij pozycję Dołącz (aby dołączyć wpisy dziennika zgodne z filtrem), Wyklucz (aby wykluczyć wpisy dziennika zgodne z filtrem) lub Wyróżnij (aby wyróżnić wpisy dziennika zgodne z filtrem).

W oknie dialogowym Konfiguracja filtru zaawansowanego wybierz kolumnę i operator:

Element	Opis
Kolumna	Określ, gdzie mają być wyszukiwane ciągi zgodne z filtrem: Tekst dziennika umożliwia wyszukiwanie w tekście pliku dziennika Ważność dziennika umożliwia wyszukiwanie określonego poziomu ważności w dziennikach. Te poziomy ważności są ustawiane w polu Wartość po zaznaczeniu tej opcji. Składnik umożliwia wyszukiwanie określonego składnika według nazwy. Identyfikator wątku umożliwia wyszukiwanie komunikatów dziennika z określonym identyfikatorem wątku. Plik źródłowy umożliwia wyszukiwanie komunikatów dziennika, które występują w określonym pliku dziennika.
Operator	Wybierz operator filtru.

Kolumna

Określ, gdzie mają być wyszukiwane ciągi zgodne z filtrem:

Tekst dziennika umożliwia wyszukiwanie w tekście pliku dziennika
Ważność dziennika umożliwia wyszukiwanie określonego poziomu ważności w dziennikach. Te poziomy ważności są ustawiane w polu Wartość po zaznaczeniu tej opcji.
Składnik umożliwia wyszukiwanie określonego składnika według nazwy.
Identyfikator wątku umożliwia wyszukiwanie komunikatów dziennika z określonym identyfikatorem wątku.
Plik źródłowy umożliwia wyszukiwanie komunikatów dziennika, które występują w określonym pliku dziennika.

Operator

Wybierz operator filtru.

Wprowadź wartość, na podstawie której ma być wykonywane filtrowanie, w polu Wartość, a następnie kliknij pozycję Włącz dopasowywanie wyrażeń regularnych, jeśli wartość zawiera wyrażenia regularne.
Kliknij pozycję Zastosuj.

Aby zarządzać zestawami filtrów

Aby edytować filtr: kliknij filtr, a następnie kliknij pozycję Edytuj.
Aby usunąć filtr: kliknij filtr, a następnie kliknij pozycję Usuń.
Aby wyczyścić wszystkie filtry: kliknij pozycję Wyczyść.
Aby zapisać bieżący zestaw filtrów: kliknij pozycję Zapisz filtry, a następnie zapisz zestaw filtrów jako plik *.filterset.
Aby załadować zapisany zestaw filtrów: kliknij pozycję Załaduj filtry, a następnie przejdź do poprzednio zapisanego pliku *.filterset.

Informacje o interfejsie użytkownika przeglądarki Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

W tej sekcji opisano interfejs użytkownika narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager.

W tabeli poniżej wymieniono elementy menu głównego narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Otwórz pakiet	Gdy ten element jest wybrany, przeglądarka Centrum pomocy technicznej umożliwia przejście do lokalizacji pakietu danych utworzonego za pomocą Centrum pomocy technicznej.
Informacje	Wyświetla informacje o przeglądarce Centrum pomocy technicznej
Opcje	W oknie dialogowym Opcje można: Wybierać ograniczenie ruchu animowanych elementów interfejsu użytkownika. Wybierać resetowanie ostrzeżeń, aby wszystkie komunikaty ostrzegawcze, które zostały pominięte, były wyświetlane po ich wyzwoleniu.
Zakończ	Umożliwia zamknięcie przeglądarki Centrum pomocy technicznej

Karta Strona główna

W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Strona główna narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Otwórz pakiet	Gdy ten element jest wybrany, przeglądarka Centrum pomocy technicznej umożliwia przejście do lokalizacji pakietu utworzonego za pomocą Centrum pomocy technicznej.
Otwórz plik dziennika	Otwiera oko dialogowe Otwieranie plików dziennika, w którym można wybrać co najmniej jeden plik dziennika do otwarcia.
Dekoduj certyfikat	Otwiera okno dialogowe Dekodowanie certyfikatu. W tym oknie dialogowym możesz wkleić zserializowaną wartość certyfikatu (znajdującą się w Edytorze rejestru, w plikach dziennika lub w usłudze WMI) dla każdego certyfikatu na kliencie, a następnie kliknąć pozycję Przetwarzaj. Zostanie otwarte inne okno dialogowe zawierające ogólne informacje i szczegóły tego certyfikatu, a także ścieżkę certyfikacji tego certyfikatu. Możesz również kliknąć pozycję Eksportuj, aby wyeksportować certyfikat jako plik .cer.

Karta Konfiguracja

Karta Konfiguracja narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej udostępnia następujące widoki korzystające z danych uzyskanych od dostawców usług WMI:

Element	Opis
Klient	W tym widoku są wyświetlane takie same informacje jak te, które zawiera Karta Szczegóły klienta Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager
System operacyjny	Ten widok udostępnia szczegółowe informacje o systemie operacyjnym klienta, używając w tym celu klasy Win32_OperatingSystem.
Komputer	Ten widok udostępnia szczegółowe informacje o komputerze klienckim, używając w tym celu klasy Win32_OperatingSystem.
Usługi	Ten widok udostępnia szczegółowe informacje o usługach uruchomionych na komputerze klienckim, używając w tym celu klasy Win32_Service.
Karty sieciowe	Ten widok udostępnia szczegółowe informacje o kartach sieciowych zainstalowanych na komputerze klienckim, używając w tym celu klasy Win32_NetworkAdapterConfiguration.

Karta Dzienniki

Karta Dzienniki karta zawiera listę plików dziennika zawartych w pakiecie. W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Dzienniki narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Otwórz	Po kliknięciu pliku dziennika kliknij ten przycisk, aby otworzyć przeglądarkę dzienników udostępniającą podzbiór funkcji, które zawiera Karta Dzienniki i przeglądarka dzienników Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager.
Dekoduj certyfikat	Otwiera okno dialogowe Dekodowanie certyfikatu. W tym oknie dialogowym możesz wkleić zserializowaną wartość certyfikatu (znajdującą się w Edytorze rejestru, w plikach dziennika lub w usłudze WMI) dla każdego certyfikatu na kliencie, a następnie kliknąć pozycję Przetwarzaj. Zostanie otwarte inne okno dialogowe zawierające ogólne informacje i szczegóły tego certyfikatu, a także ścieżkę certyfikacji tego certyfikatu. Możesz również kliknąć pozycję Eksportuj, aby wyeksportować certyfikat jako plik .cer.
*.log	Każdy wiersz na tej karcie zawiera ścieżkę i nazwę pliku dziennika oraz rozmiar pliku dziennika. Dwukrotne kliknięcie tych wierszy umożliwia otwarcie pliku dziennika w przeglądarce dzienników.

Karta Zrzuty debugowania

Ta karta służy do eksportowania plików zrzutu debugowania (plików dmp) do dalszej analizy za pomocą narzędzia takiego jak WinDbg. W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Zrzuty debugowania narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej.

Ostrzeżenie
Zrzuty debugowania mogą zawierać poufne informacje, w tym hasła, kryptograficzne klucze tajne i dane użytkowników. Zrzuty debugowania powinny być zbierane tylko wtedy, gdy zaleca to personel działu pomocy technicznej firmy Microsoft, a pakiety danych zawierające zrzuty debugowania należy obsługiwać z ostrożnością, aby chronić je przed nieautoryzowanym dostępem.

Element	Opis
Eksportuj	Otwiera okno dialogowe Zapisywanie jako, w którym możesz zapisać kopię wybranego pliku zrzutu debugowania.
*.dmp	Każdy wiersz na tej karcie zawiera szczegółowe informacje o plikach zrzutu debugowania, które są dostępne do wyeksportowania.

Karta WMI

Ta karta zawiera zestaw danych usługi WMI z klienta programu Configuration Manager, który znajduje się w pakiecie danych. W tabeli poniżej wymieniono elementy karty WMI narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Znajdź	Ten przycisk otwiera okno dialogowe Znajdowanie, które zawiera następujące funkcje: Znajdź: wprowadź ciąg wyszukiwany w zestawie danych usługi WMI. Symbole wieloznaczne są obsługiwane. Uwzględnij: określ, czy w zestawie danych usługi WMI chcesz wyszukać pasujący obiekt typu Nazwa klasy lub wystąpienia, Właściwość, czy Wartość. Uwzględnij tylko całe ciągi: domyślnie okno dialogowe znajdowania umożliwia wyszukiwanie ciągów zawierających ciąg, którego szukasz. Zaznacz to pole wyboru, aby znaleźć tylko te ciągi, które są identyczne jak podany ciąg.
Znajdź następny	Ten przycisk otwiera następne wystąpienie ciągu podane w oknie dialogowym Znajdowanie w zestawie danych usługi WMI.
Dekoduj certyfikat	Otwiera okno dialogowe Dekodowanie certyfikatu. W tym oknie dialogowym możesz wkleić zserializowaną wartość certyfikatu (znajdującą się w Edytorze rejestru, w plikach dziennika lub w usłudze WMI) dla każdego certyfikatu na kliencie, a następnie kliknąć pozycję Przetwarzaj. Zostanie otwarte inne okno dialogowe zawierające ogólne informacje i szczegóły tego certyfikatu, a także ścieżkę certyfikacji tego certyfikatu. Możesz również kliknąć pozycję Eksportuj, aby wyeksportować certyfikat jako plik .cer.

Znajdź

Ten przycisk otwiera okno dialogowe Znajdowanie, które zawiera następujące funkcje:

Znajdź: wprowadź ciąg wyszukiwany w zestawie danych usługi WMI. Symbole wieloznaczne są obsługiwane.
Uwzględnij: określ, czy w zestawie danych usługi WMI chcesz wyszukać pasujący obiekt typu Nazwa klasy lub wystąpienia, Właściwość, czy Wartość.
Uwzględnij tylko całe ciągi: domyślnie okno dialogowe znajdowania umożliwia wyszukiwanie ciągów zawierających ciąg, którego szukasz. Zaznacz to pole wyboru, aby znaleźć tylko te ciągi, które są identyczne jak podany ciąg.

Znajdź następny

Ten przycisk otwiera następne wystąpienie ciągu podane w oknie dialogowym Znajdowanie w zestawie danych usługi WMI.

Dekoduj certyfikat

Otwiera okno dialogowe Dekodowanie certyfikatu. W tym oknie dialogowym możesz wkleić zserializowaną wartość certyfikatu (znajdującą się w Edytorze rejestru, w plikach dziennika lub w usłudze WMI) dla każdego certyfikatu na kliencie, a następnie kliknąć pozycję Przetwarzaj. Zostanie otwarte inne okno dialogowe zawierające ogólne informacje i szczegóły tego certyfikatu, a także ścieżkę certyfikacji tego certyfikatu. Możesz również kliknąć pozycję Eksportuj, aby wyeksportować certyfikat jako plik .cer.

Karta Rejestr

Karta Rejestr jest używana do wyświetlania danych rejestru zawartych w pakiecie danych i do eksportowania tych danych w celu dalszej analizy. W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Rejestr narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Eksportuj	Otwiera okno dialogowe, w którym można zapisać kopię klucza i podkluczy rejestru wybranych jako plik rejestru systemowego (.reg).
Znajdź	Ten przycisk otwiera okno dialogowe Znajdowanie, które zawiera następujące funkcje: Znajdź: wprowadź ciąg wyszukiwany w zestawie danych rejestru. Symbole wieloznaczne są obsługiwane. Uwzględnij: określ, czy w zestawie danych rejestru chcesz wyszukać pasujący obiekt typu Klucz, Wartość, czy Dane. Uwzględnij tylko całe ciągi: domyślnie okno dialogowe znajdowania umożliwia wyszukiwanie ciągów zawierających ciąg, którego szukasz. Zaznacz to pole wyboru, aby znaleźć tylko te ciągi, które są identyczne jak podany ciąg.
Znajdź następny	Ten przycisk otwiera następne wystąpienie ciągu podane w oknie dialogowym Znajdowanie.
Dekoduj certyfikat	Otwiera okno dialogowe Dekodowanie certyfikatu. W tym oknie dialogowym możesz wkleić zserializowaną wartość certyfikatu (znajdującą się w Edytorze rejestru, w plikach dziennika lub w usłudze WMI) dla każdego certyfikatu na kliencie, a następnie kliknąć pozycję Przetwarzaj. Zostanie otwarte inne okno dialogowe zawierające ogólne informacje i szczegóły tego certyfikatu, a także ścieżkę certyfikacji tego certyfikatu. Możesz również kliknąć pozycję Eksportuj, aby wyeksportować certyfikat jako plik .cer.

Karta Zasady

Karta Zasady służy do wyświetlania danych zasad zawartych w pakiecie danych. W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Zasady narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Znajdź	Ten przycisk otwiera okno dialogowe Znajdowanie, które zawiera następujące funkcje: Znajdź: wprowadź ciąg wyszukiwany w zestawie danych zasad. Symbole wieloznaczne są obsługiwane. Uwzględnij: określ, czy w zestawie danych zasad chcesz wyszukać pasujący obiekt typu Nazwa klasy lub wystąpienia, Zasady, czy Wartości. Uwzględnij tylko całe ciągi: domyślnie okno dialogowe znajdowania umożliwia wyszukiwanie ciągów zawierających ciąg, którego szukasz. Zaznacz to pole wyboru, aby znaleźć tylko te ciągi, które są identyczne jak podany ciąg.
Znajdź następny	Ten przycisk otwiera następne wystąpienie ciągu podane w oknie dialogowym Znajdowanie.
Dekoduj certyfikat	Otwiera okno dialogowe Dekodowanie certyfikatu. W tym oknie dialogowym możesz wkleić zserializowaną wartość certyfikatu (znajdującą się w Edytorze rejestru, w plikach dziennika lub w usłudze WMI) dla każdego certyfikatu na kliencie, a następnie kliknąć pozycję Przetwarzaj. Zostanie otwarte inne okno dialogowe zawierające ogólne informacje i szczegóły tego certyfikatu, a także ścieżkę certyfikacji tego certyfikatu. Możesz również kliknąć pozycję Eksportuj, aby wyeksportować certyfikat jako plik .cer.

Znajdź

Ten przycisk otwiera okno dialogowe Znajdowanie, które zawiera następujące funkcje:

Znajdź: wprowadź ciąg wyszukiwany w zestawie danych zasad. Symbole wieloznaczne są obsługiwane.
Uwzględnij: określ, czy w zestawie danych zasad chcesz wyszukać pasujący obiekt typu Nazwa klasy lub wystąpienia, Zasady, czy Wartości.
Uwzględnij tylko całe ciągi: domyślnie okno dialogowe znajdowania umożliwia wyszukiwanie ciągów zawierających ciąg, którego szukasz. Zaznacz to pole wyboru, aby znaleźć tylko te ciągi, które są identyczne jak podany ciąg.

Znajdź następny

Ten przycisk otwiera następne wystąpienie ciągu podane w oknie dialogowym Znajdowanie.

Dekoduj certyfikat

Karta Certyfikaty

Karta Certyfikaty jest używana do wyświetlania certyfikatów zawartych w pakiecie danych i do ich eksportowania. W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Certyfikaty narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Wyświetl certyfikat	Wyświetla informacje o wybranym certyfikacie
Eksportuj	Otwiera okno dialogowe Zapisywanie jako, w którym możesz zapisać kopię wybranego certyfikatu.

Rozwiązywanie problemów

Karta Rozwiązywanie problemów służy do wyświetlania plików dziennika, do których utworzenia posłużyła Karta Rozwiązywanie problemów Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager. W tabeli poniżej wymieniono elementy karty Rozwiązywanie problemów narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej.

Element	Opis
Wyświetl dziennik	Po zaznaczeniu wiersza na karcie Rozwiązywanie problemów możesz kliknąć ten przycisk, aby wyświetlić plik dziennika odpowiadający elementowi w tym wierszu.

Dostosowywanie Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

Przed otwarciem Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager możesz edytować plik konfiguracji Centrum pomocy technicznej, aby zmienić zachowanie programu w następujący sposób:

Dostosowywanie zbierania danych: możesz edytować zestawy kluczy rejestru oraz przestrzenie nazw usługi WMI, które są dostępne do dołączenia podczas zbierania danych.
Dostosowywanie grup dzienników: możesz zdefiniować nowe grupy plików dziennika, używając wyrażeń regularnych, a także możesz dodać określone pliki dziennika (lub zestawy plików) do grup dzienników.
Zbieranie dodatkowych plików dziennika przy użyciu symboli wieloznacznych: możesz zbierać dodatkowe pliki dziennika, korzystając z wyszukiwania z zastosowaniem symboli wieloznacznych.

Do wprowadzenia tych zmian potrzebujesz uprawnień administratora na kliencie, na którym zainstalowano Centrum pomocy technicznej. Te operacje dostosowywania możesz wykonać, aktualizując za pomocą edytora tekstu lub edytora XML (na przykład Notatnika lub programu Visual Studio) następujący plik konfiguracji Centrum pomocy technicznej: ConfigMgrSupportCenter.exe.config.

Ten plik jest zainstalowany w tym samym folderze, w którym zainstalowano Centrum pomocy technicznej.

Plik konfiguracji Centrum pomocy technicznej jest plikiem w formacie XML, który jest kluczowy dla działania Centrum pomocy technicznej. Modyfikowanie tego pliku jest zalecane tylko dla użytkowników, którzy są zaznajomieni z językiem XML i wyrażeniami regularnymi.

Ostrzeżenie
Zalecamy, aby przed dostosowaniem pliku konfiguracji Centrum pomocy technicznej utworzyć nowy folder i zapisać kopię zapasową oryginalnego pliku konfiguracji. Dzięki temu będzie można przywrócić pierwotny sposób działania Centrum pomocy technicznej, jeśli podczas edytowania pliku zostaną popełnione błędy. Jeśli kopia zapasowa nie zostanie utworzona, a Centrum pomocy technicznej nie będzie działać prawidłowo po modyfikacji pliku konfiguracji, konieczne będzie jego odinstalowanie i ponowne zainstalowanie lub skopiowanie pliku konfiguracji z innej instalacji Centrum pomocy technicznej.

Zalecamy, aby przed dostosowaniem pliku konfiguracji Centrum pomocy technicznej utworzyć nowy folder i zapisać kopię zapasową oryginalnego pliku konfiguracji. Dzięki temu będzie można przywrócić pierwotny sposób działania Centrum pomocy technicznej, jeśli podczas edytowania pliku zostaną popełnione błędy. Jeśli kopia zapasowa nie zostanie utworzona, a Centrum pomocy technicznej nie będzie działać prawidłowo po modyfikacji pliku konfiguracji, konieczne będzie jego odinstalowanie i ponowne zainstalowanie lub skopiowanie pliku konfiguracji z innej instalacji Centrum pomocy technicznej.

Dostosowywanie zbierania danych

Plik konfiguracji Centrum pomocy technicznej można zmodyfikować, aby dostosować zbieranie danych po stronie klienta, używając w tym celu elementów XML zawartych w elemencie <dataCollectorSettings>:

Zbieranie danych usługi WMI: element <CcmWmiDataCollector> zawiera element <collectionScopes>, którego można użyć do zmiany obszarów nazw usługi WMI, z których będą zbierane dane. Zawiera on również element <ignoreScopes> umożliwiający filtrowanie kolekcji danych z fragmentów obszarów nazw zdefiniowanych w elemencie <collectionScopes>.

Przykład: domyślny plik konfiguracji zbiera dane z obszaru nazw root\ccm (w wyniku umieszczenia tej ścieżki w elemencie <add/> zawartym w elemencie <collectionScopes>), ale ignoruje całą zawartość w ścieżkach \cimodels, \invagt\events i \policy tego obszaru nazw (w wyniku umieszczenia tych ścieżek w elemencie <add/> zawartym w elemencie <ignoreScopes>).
Zbieranie danych rejestru: element <RegistryDataCollector> zawiera element <registryKeys>, za pomocą którego można zmieniać klucze (i podklucze) rejestru, które będą zbierane w ścieżce rejestru HKEY_LOCAL_MACHINE (zbieranie danych rejestru z innych ścieżek głównych rejestru nie jest obsługiwane).

Przykład: aby zbierać klucze rejestru umożliwiające określenie, które programy i funkcje są zainstalowane na komputerze klienckim i mogą zostać odinstalowane w aplecie Panelu sterowania Programy i funkcje, dodaj następujący element <add/> wewnątrz elementu <registryKeys>: <add key=”software\\microsoft\\windows\\currentversion\\uninstall”>

Dostosowywanie grup plików dziennika

Plik konfiguracji Centrum pomocy technicznej można zmodyfikować w taki sposób, aby określić, które pliki dziennika mają być zbierane i jak mają być przedstawiane na liście Log groups w interfejsie użytkownika Centrum pomocy technicznej, używając w tym celu elementów zawartych w elemencie <logGroups>. Centrum pomocy technicznej po uruchomieniu skanuje tę sekcję pliku konfiguracji i tworzy grupę na liście Grupy dzienników dla każdej unikatowej wartości atrybutu key znajdującej się w elementach <add/> zawartych w elemencie <logGroups>.

Grupa dzienników składnika: element <componentLogGroup> używa atrybutu key, aby zdefiniować nazwę grupy dzienników, która będzie wyświetlana w interfejsie użytkownika, i atrybutu value, który zawiera wyrażenie regularne używane do gromadzenia zestawu powiązanych plików dziennika.
Statyczna grupa dzienników: element <staticLogGroup> używa atrybutu key, aby zdefiniować nazwę grupy dzienników, która będzie wyświetlana w interfejsie użytkownika, i atrybutu value, który definiuje nazwę pliku dziennika.

Jeśli atrybut key ma taką samą wartość w elemencie <add/> zarówno wewnątrz elementu <componentLogGroup>, jak i elementu <staticLogGroup>, to Centrum pomocy technicznej utworzy pojedynczą grupę zawierającą pliki dziennika zdefiniowane przez oba elementy <add/> używające tego samego klucza.

Zbieranie dodatkowych plików dziennika przy użyciu symboli wieloznacznych

Plik konfiguracji Centrum pomocy technicznej można zmodyfikować w taki sposób, aby zbierać dodatkowe pliki dziennika przy użyciu symboli wieloznacznych (używając zmiennych środowiskowych na poziomie całego systemu, takich jak %WINDIR%, z wyłączeniem zmiennych środowiskowych zakresu użytkownika, takich jak %USERPROFILE%) w ścieżce lub nazwie pliku. Aby zbierać dodatkowe pliki dziennika przy użyciu tego niecyklicznego wyszukiwania plików dziennika, użyj elementu <add/> w elemencie <additionalLogFiles>. W poniższych przykładach pokazano, jak ta funkcja jest używana w pliku konfiguracji, który jest instalowany domyślnie po zainstalowaniu Centrum pomocy technicznej:

Zbieranie wszystkich plików dziennika usługi Windows Update w katalogu Windows: następujący element będzie zbierać dowolne pliki o nazwie WindowsUpdate.log znajdujące się w katalogu Windows: <add key="%WINDIR%\WindowsUpdate.log"/>
Zbieranie wszystkich plików dziennika w katalogu dzienników systemu Windows: następujący element będzie zbierać każdy plik z nazwą kończącą się ciągiem .log, który znajduje się w katalogu dzienników systemu Windows: <add key="%WINDIR%\logs\*.log" />

Znane problemy związane z Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

W bieżącej wersji Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager występują następujące znane problemy:

Zdalne połączenia muszą zawierać nazwę komputera lub domenę jako część nazwy użytkownika. Połączenia z klientem zdalnym z Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager wymagają podania nazwy komputera lub nazwy domeny dla konta użytkownika podczas ustanawiania połączenia. Jeśli używasz skróconej nazwy komputera lub nazwy domeny (takiej jak „.\administrator”), połączenie zostanie ustanowione pomyślnie, ale próba zebrania danych z klienta przez Centrum pomocy technicznej zakończy się niepowodzeniem. Aby uniknąć tego problemu, należy nawiązywać połączenia z klientem zdalnym, używając nazwy użytkownika sformatowanej następująco: <nazwa komputera>\<nazwa użytkownika> lub <nazwa domeny>\<nazwa użytkownika>.

Połączenia z klientami zdalnymi przy użyciu skryptowych bloków komunikatów serwera mogą wymagać usunięcia. Podczas nawiązywania połączenia z klientami zdalnymi przy użyciu polecenia cmdlet New-CMMachineConnection programu PowerShell Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager utworzy połączenie bloku komunikatów serwera (SMB) z każdym klientem zdalnym i te połączenia zostaną zachowane po zakończeniu zbierania danych. W celu uniknięcia przekroczenia maksymalnej liczby połączeń zdalnych (wynoszącej 21 połączeń zdalnych w systemach Windows 7 i Windows 8) możesz użyć polecenia net use, aby wyświetlić aktualnie aktywny zestaw połączeń zdalnych, a następnie możesz wyłączyć zbędne połączenia, wpisując polecenie net use <nazwa_połączenia> /d (gdzie <nazwa_połączenia> jest nazwą połączenia zdalnego).

Udostępnij za pośrednictwem