Rozwiązywanie problemów i co trzeba wiedzieć o Microsoft Dynamics CRM dla programu Outlook
Dotyczy: Dynamics CRM 2015
W tej sekcji opisano sposoby rozwiązywania problemów z instalacją i uaktualnianiem programu Dynamics CRM dla programu Outlook.
W tym temacie
Potencjalne problemy i rozwiązania
Microsoft Dynamics CRM Online z Office 365
Plik dzienników
Podgląd zdarzeń
Wyłączanie paska powiadomień programu CRM dla programu Outlook w aplikacji sieci Web
Potencjalne problemy i rozwiązania
Przydzielone zadania nie są aktualizowane w programie Outlook po aktualizacji w programie CRM
Rozważmy następujący scenariusz:
W programie Outlook użytkownik 1 przypisuje zadanie programu Outlook do użytkownika 2.
W programie Outlook użytkownik 2 akceptuje i śledzi zadanie.
W programie CRM użytkownik 2 otwiera zadanie i wprowadza zmianę, taką jak zmiana tematu lub oznakowanie zadania jako ukończonego.
Wynik: dla użytkownika 1 w programie Outlook stan zadania pozostaje niezmieniony.
Aby wymusić zmianę stanu: użytkownik 2, w programie Outlook, może otworzyć zadanie programu Outlook i wybrać opcję Wyślij raport o stanie, aby zaktualizować program Outlook użytkownika 1 o najnowsze informacje.
Włączenie następujących ustawień w opcjach zadań w programie Outlook (karta Strona główna > Nowe elementy > Zadanie > Przydziel zadanie) nie wpływa na ten problem:
Zachowaj zaktualizowaną kopię tego zadania na mojej liście zadań.
Wyślij do mnie raport po wykonaniu tego zadania.
Jest to znany problem i aktualnie brak dla niego rozwiązania.
Niektóre dodatki programu Outlook mogą powodować problemy
Niektóre dodatki programu Outlook mogą powodować problemy, takie jak problemy z nawiązywaniem połączenia lub powolne uruchamianie programu, i mogą być niezgodne z Dynamics CRM dla programu Outlook. Spróbuj wyłączyć podejrzane dodatki, aby zobaczyć, czy to rozwiąże problem.
Adres domowy zostaje przeniesiony do pola Adres 2 programu CRM
Rozważmy następujący scenariusz:
Użytkownik tworzy rekord kontaktu w CRM lub Dynamics CRM dla programu Outlook i wypełnia adres domowy informacje w polu Adres domowy.
W Dynamics CRM dla programu Outlook, użytkownik ustawia synchronizację, aby zsynchronizować pole adresu domowego Outlook/Exchange z polem Adres 1 w CRM.
Użytkownik uaktualnia Dynamics CRM dla programu Outlook i CRM do wersji 2015.
Otwierasz Dynamics CRM dla programu Outlook i szukasz adresu domowego.
Wynik: adres domowy jest przenoszony do pola Adres 2.
Należy pamiętać o następującym mapowaniu pól dla Microsoft Dynamics CRM 2015:
Pole programu Outlook/Exchange |
Pole programu CRM |
|---|---|
Adresu korespondencyjny/firmowy |
Wiersz adresu 1 |
Adres domowy |
Wiersz adresu 2 |
Inny adres |
Adres 3 |
Nie można przejść do trybu offline po zainstalowaniu aktualizacji 0.1 dla Microsoft Dynamics CRM 2015
Jeżeli przeprowadzisz aktualizację serwera CRM 2015 do 7.0.1 użytkownicy próbujący przechodzić do trybu offline z Dynamics CRM dla programu Outlook w wersji 7.0.0, napotkają następujący błąd:
Nieprawidłowa nazwa obiektu "Klucz jednostki"
Aby rozwiązać problem, należy zaktualizować Dynamics CRM dla programu Outlook do wersji 7.0.1 dostępnej w Centrum pobierania firmy Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990.
Nie można dodać pokrewnego trybu rekordu w trybie offline
Jeśli jesteś w trybie offline, nie możesz dodać pokrewnego typu rekordu za pomocą przycisku Dodaj (+). Będąc w trybie online dodaj pokrewny tryb rekordu, a następnie przejdź w tryb offline.
Wstawiony obraz jest zastępowany tekstem po synchronizacji
Wstawianie obrazów z plików do terminów nie jest obsługiwane.
Niektóre pola synchronizują dane podczas tworzenia działania pomimo innych ustawień synchronizacji
Podczas tworzenia działania, takiego jak zadanie, niektóre pola mogą być synchronizowane, nawet jeśli opcja synchronizacji pól jest ustawiona na niesynchronizowanie. Jest to znany problem, ponieważ niektóre pola nie mogą mieć wartości pustej.
Użytkownicy w innej domenie nie mogą instalować aplikacji CRM dla programu Outlook
Jeśli konto domeny użytkownika jest w domenie innej niż organizacja programu CRM, użytkownik otrzyma komunikat o błędzie (patrz niżej) podczas instalowania programu Dynamics CRM dla programu Outlook. Nie jest to obsługiwany scenariusz.
Komunikat o błędzie
Wystąpił problem w komunikacji z serwerem Microsoft Dynamics CRM. Serwer może być niedostępny. Spróbuj ponownie później. Jeśli problem nie zniknie, skontaktuj się z administratorem systemu.
Obiekt wywołujący nie został uwierzytelniony przez usługę.
Brak obsługi synchronizacji w trybie niebuforowanym programu Exchange
Synchronizacja nie jest obsługiwana, jeżeli w programie Outlook tryb buforowania programu Exchange jest ustawiony jako niebuforowany. Zobacz: Włączanie trybu buforowanego programu Exchange
Automatyczne znakowanie wiadomości e-mail wyłączone domyślnie
To ustawienie znajduje się w Narzędziu diagnostycznym Microsoft Dynamics CRM w Dynamics CRM dla programu Outlook. Wybierz Start > Wszystkie programy > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnostyka > karta Rozwiązywanie problemów z synchronizacją.
Automatyczne znakowanie wiadomości e-mail wyłączone domyślnie. Jeśli włączysz to ustawienie, ale ponownie zainstalujesz Dynamics CRM dla programu Outlook, znakowanie automatyczne wiadomości e-mail będzie wyłączone.
Terminy usług oraz Działania nie są synchronizowane pomiędzy programem Outlook a CRM.
Zmiany wprowadzane do Terminów usług i Działań w CRM zostaną aktualizowane w Dynamics CRM dla programu Outlook podczas synchronizacji, ale nie odwrotnie. Po dokonaniu zmian w Terminach usługi lub Działaniach w Dynamics CRM dla programu Outlook, zmiany nie są synchronizowane z CRM.
Inna wartość czasu w polach Data i godzina z zachowaniem Użytkownik lokalny lub Niezależny strefy czasowej
Jeśli masz standardowe lub niestandardowe pola data i godzina z zachowaniem Użytkownik lokalny lub Niezależny do strefy czasowej, informacje data/godzina dla lat przed rokiem 1900 nie będą wyświetlane jako wprowadzone podczas wyświetlania na liście rekordów i okienka odczytu w Dynamics CRM dla programu Outlook. Wartości daty i godziny są poprawne w bazie danych i będą wyświetlane zgodnie z oczekiwaniami w aplikacji sieci Web CRM.
Microsoft Dynamics CRM Online z Office 365
Podczas próby połączenia się z organizacją, która jest częścią subskrypcji usługi Microsoft Office 365, przy użyciu narzędzia Kreator konfiguracji lub programu Microsoft Dynamics CRM Online dla programu Outlook, nie można się połączyć. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź następujące kwestie i w razie potrzeby popraw błędy:
Upewnij się, że można się połączyć do organizacji za pomocą przeglądarki Internet Explorer. Mogą być niepełne informacje na Twoim koncie programu Microsoft Online Services, które uniemożliwiają uwierzytelniania w usłudze. Adres URL organizacji jest podany w wiadomości e-mail z zaproszeniem otrzymanej z serwisu Microsoft Online Services i zazwyczaj jest w formie https://NazwaOrganizacji.onmicrosoft.com lub https://NazwaOrganizacji.crm.dynamics.com. Jeśli nie masz pewności co do adresu, skontaktuj się z administratorem systemu.
Upewnij się, że aplikacja Asystent logowania w witrynie Microsoft Online Services jest zainstalowana na tym komputerze. Ten składnik jest wymagany przez aplikację Microsoft Dynamics CRM Online dla programu Outlook, aby zalogować się w subskrypcji usługi Office 365. Aby to zweryfikować, kliknij przycisk Start, wybierz polecenie Panel sterowania, a następnie w oknie Panelu sterowania wybierz kolejno opcje Programy > Programy i funkcje. Na tej liście zainstalowanych programów, sprawdź, czy jest wyświetlana aplikacja Asystent logowania w witrynie Microsoft Online Services. Jeśli nie jest zainstalowana, należy pobrać i zainstalować składnik.
Więcej informacji:Globalny Asystent logowania w witrynie Microsoft Online Services dla specjalistów IT
Plik dzienników
Podczas instalowania i konfigurowania programu Dynamics CRM dla programu Outlook system tworzy pliki dzienników, które mogą służyć do rozwiązywania problemów.
Domyślnie lokalizacja plików dzienników Instalatora (w tym plików crmsetup.log i crm60clientmsi.log), gdzie Uzytkownik jest kontem użytkownika, który uruchomił Instalatora, jest następująca:
- Windows 8 i Windows 7: SystemDrive:\Users\<Uzytkownik>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Domyślnie lokalizacja plików dzienników konfiguracji (w tym pliku crm50clientconfig.log), gdzie Uzytkownik jest kontem użytkownika, który uruchomił Kreatora konfiguracji, jest następująca:
- Windows 8 i Windows 7: SystemDrive:\Users\<Uzytkownik>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Ważne
Domyślnie folder AppData jest ukryty. Aby wyświetlić folder AppData, użyj polecenia Opcje folderów w narzędziu Panel sterowania, aby włączyć wyświetlanie ukrytych plików i folderów.
Porada
Aby uzyskać dostęp do folderu AppData, można użyć ścieżki skrótu %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Podgląd zdarzeń
Aby uzyskać dostęp do informacji z rejestrowania zdarzeń dla programu Dynamics CRM dla programu Outlook, otwórz Przeglądarka zdarzeń na komputerze klienckim, gdzie jest zainstalowany program Dynamics CRM dla programu Outlook , a następnie wyświetl wpisy w dzienniku aplikacji.
Aby przejrzeć dziennik aplikacji w narzędziu Przeglądarka zdarzeń w systemie Windows 7 lub Windows 8:
Na komputerze, gdzie jest zainstalowany program Dynamics CRM dla programu Outlook, uruchom Przeglądarka zdarzeń.
W okienku nawigacyjnym rozwiń węzeł Dzienniki systemu Windows , a następnie wybierz pozycję Aplikacja.
Aby łatwiej zlokalizować zdarzenia, które mają zastosowanie do programu Dynamics CRM dla programu Outlook, użyj opcji Utwórz widok niestandardowy lub Filtruj bieżący dziennik, a następnie wybierz następujące pozycje na liście Źródła zdarzeń:
Źródła zdarzeń, które zaczyna się od MSCRM (na przykład MSCRMAddin i MSCRMAddressBook)
MSSQL$CRM
Wyłączanie paska powiadomień programu CRM dla programu Outlook w aplikacji sieci Web
Domyślnie jeśli użytkownik nie ma zainstalowanego i skonfigurowanego programu Dynamics CRM dla programu Outlook aplikacja sieci web programu Microsoft Dynamics CRM wyświetla na pasku powiadomień przycisk Pobierz program CRM dla programu Outlook. Przycisk ten zawiera łącze dla użytkowników, aby pobrać i zainstalować funkcje oprogramowania, które skonfigurują lokalny magazyn danych programu Microsoft SQL Server Express. Jeśli nie chcesz, aby użytkownicy mogli używać tej funkcji, można usunąć przycisk.
Usuwanie przycisku Pobierz program CRM dla programu Outlook z aplikacji sieci web programu Microsoft Dynamics CRM
Mając rolę zabezpieczeń, która ma uprawnienia odczytu i zapisu (na przykład rolę Administrator systemu), uruchom aplikację sieci web programu Microsoft Dynamics CRM.
Wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Administracja.
Wybierz Ustawienia systemu.
Wybierz kartę Outlook.
W ustawieniu Użytkownicy widzą opcję „Pobierz aplikację CRM dla programu Outlook” wyświetlaną na pasku komunikatów zaznacz wartość Nie.
Wybierz opcję OK, aby zamknąć okno ustawień systemowych.
Zobacz też
Planowanie i instalowanie aplikacji CRM dla programu Outlook dla programu Microsoft Dynamics CRM 2015 i usługi Dynamics CRM Online
Rozwiązywanie problemów związanych z synchronizacją na serwerze
© 2016 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie