Najważniejsze zadania: spory dotyczące wydatków dla karty kredytowej
Dotyczy: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Może się zdarzyć, że z karty kredytowej zostaną pobrane środki, a transakcja, która będzie widniała na wyciągu z karty będzie niepoprawna. Jeśli tak się zdarzy, najpierw skontaktuj się z handlowcem, u którego dokonano zakupu. Jednakże, jeśli nie będzie się można skontaktować się z handlowcem, można będzie utworzyć spór dotyczący wydatków z karty kredytowej. Ten spór następnie wysyłany zostaje do instytucji, która wydała kartę kredytową.
Można upoważnić innego pracownika do wysłania w swoim imieniu sporu dotyczącego wydatków z karty kredytowej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodaj pełnomocników.
Co chcesz zrobić?
Tworzenie sporu dotyczącego wydatków z karty kredytowej
Modyfikowanie sporu dotyczącego wydatków z karty kredytowej
Tworzenie sporu dotyczącego wydatków z karty kredytowej
W raporcie z wydatków można utworzyć rekord sporu dla transakcji dokonanej za pomocą karty kredytowej. Spory należy tworzyć tylko wtedy, gdy problem jest z firmą obsługującą kartę kredytową, nie z handlowcem, u którego dokonano zakupu.
Kreator sporu związanego z transakcjami kartą kredytową przeprowadzi użytkownika przez kolejne kroki, aby mógł on utworzyć rekord sporu dla transakcji kartą kredytową w raporcie z wydatków.
Uwaga
W zależności od roli użytkownika lub uprawnień, które są przypisane do użytkownika, może być konieczne przejście do witryny usługi pracownika przed wykonaniem procedur w tym temacie.
Kliknij kolejno opcje Usługi pracownika > Zarządzanie sporami na górnym pasku łączy, a następnie kliknij łącze Spory związane z kartą kredytową na pasku Szybkie uruchamianie.
Na stronie Spory związane z kartą kredytową na elemencie Okienko akcji, na karcie Spor związany z kartą kredytową, w grupie Nowy, kliknij przycisk Prześlij spór.
Na stronie 1 kreatora sporu związanego z transakcjami kartą kredytową, można przeglądać często zadawane pytania dotyczące sporów związanych z transakcjami, a następnie kliknąć przycisk Dalej.
Na stronie 2, należy wybrać numer karty kredytowej związany z transakcją z raportu z wydatków, którą chce się zakwestionować, a następnie wybrać zakres dat dla transakcji i kliknąć przycisk Dalej.
Na stronie 3, należy zaznaczyć pole wyboru Spór odpowiadające transakcji, którą chce się zakwestionować, a następnie kliknąć przycisk Dalej.
Na stronie 4, należy wybrać transakcję, którą chce się zakwestionować i kod przyczyny oraz wprowadzić informacje o transakcji. W przypadku kwestionowania kilku transakcji, należy wybrać kod przyczyny sporu dla każdej transakcji. Kliknij przycisk Dalej.
Należy wprowadzić wymagane informacje dla wybranego kodu przyczyny.
Przyczyna sporu
Wymagane informacje.
Towar lub usługi nie otrzymane
Data zamówienia
Towar anulowany
Data zamówienia
Data anulowania
Metoda anulowania
Towar zwrócony
Metoda zwrotu
Data zwrotu
Adres zwrotny
Różnica kwot
Oczekiwana kwota
Waluta oczekiwanej kwoty
Na stronie 5, należy przejrzeć listę spornych transakcji i upewnić się, że dane są poprawne. Należy kliknąć przycisk Wyślij, aby przesłać spór do przeglądu lub kliknąć przycisk Poprzedni, aby dokonać zmian w informacjach dotyczących sporu.
Na stronie 6, należy wydrukować list dotyczący sporu, który wysyła się pocztą do firmy obsługującej kartę kredytową.
Powrót do początku
Modyfikowanie sporu dotyczącego wydatków z karty kredytowej
Przed wysłaniem sporu do przeglądu użytkownik może w dowolnym czasie modyfikować informacje zawarte w sporze dotyczącym wydatków kartą kredytową lub dodawać inne dokumenty.
Kliknij kolejno opcje Usługi pracownika > Zarządzanie sporami na górnym pasku łączy, a następnie kliknij łącze Spory związane z kartą kredytową na pasku Szybkie uruchamianie.
Należy wybrać spór dotyczący karty kredytowej, który chce się zmodyfikować, a następnie na elemencie Okienko akcji, na karcie Spór związany z kartą kredytową, w grupie Obsługuj kliknąć opcję Edycja.
Należy wprowadzić zmiany, których chce się dokonać, kliknąć opcję OK, żeby zapisać i zamknąć zmiany, a następnie kliknąć przycisk Wyślij, aby przesłać spór do przeglądu.
Uwaga
Można dołączać dokumenty do rekordu sporu lub usuwać dołączone już dokumenty, klikając łącze Zarządzanie dołączonymi dokumentami.
Powrót do początku