Konfiguruj obecność niestandardową i zarządzaj nią
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Stan obecności wskazuje na dostępność agenta do podjęcia elementów pracy. Stan obecności składa się z dwóch elementów:
Stan podstawowy: Podstawowy stan obecności, który wskazuje stan agenta. System dystrybucji pracy dystrybuuje elementy robocze do agentów według stanu podstawowego wybranego jako dozwolone obecności w czasie tworzenia strumienia pracy. Podstawowe stany są następujące:
- Dostępna
- Zajęta
- Zajęty — nie przeszkadzać
- Z dala od komputera
- W trybie offline
Stany podstawowe można wybrać tylko w przypadku Obecności dozwolonych podczas tworzenia strumienia pracy.
Tekst obecności Tekst skojarzony z określonym stanem podstawowym. Jest to tekst widoczny dla agentów.
Należy określić domyślną obecność dla agentów, która będzie ustawiana podczas logowania się do pracy. Jeśli nie zostanie zdefiniowana domyślna obecność, aplikacja ustawi jako domyślną wartość „Dostępne”.
Standardowe stany obecności
Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zawiera następujące standardowe stany obecności:
- Dostępny
- Z dala od komputera
- Zajęte
- Zajęty — nie przeszkadzać
- Nieaktywny
- W trybie offline
Obecność nieaktywna nie jest dostępna do ręcznego wyboru przez agentów; Jeśli funkcja nieodebranych powiadomień jest włączona, stan agenta zostanie zmieniony na nieaktywny, gdy agenci nie odpowiadają na powiadomienie o przychodzącym żądaniu konwersacji.
Uwaga
Nie można edytować ani usuwać tych standardowych stanów obecności.
Tworzenie niestandardowego stanu obecności
Oprócz standardowych stanów obecności, administratorzy mogą konfigurować niestandardowe stany obecności dla agentów, które należy zamapować dla obecności podstawowej. Jeśli na przykład agenci z Twojego zespołu chcą wziąć udział w szkoleniu, możesz utworzyć niestandardowy stan obecności Z dala od komputera - na szkoleniu. W przypadku mapowania niestandardowej obecności na obecność podstawową należy się upewnić, że konfiguracje są logicznie dostępne. Jeśli na przykład zostanie zamapowana dostępna niestandardowa obecność na stan podstawowy offline, aplikacja będzie ją traktować jako tryb offline podczas gdy efektem wizualnym będzie Dostępne.
Na mapie witryny Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service w obszarze Środowisko agenta wybierz Produktywność.
Wybierz Zarządzaj dla Obecność niestandardowa.
Na pasku poleceń wybierz Nowy, aby utworzyć rekord obecności.
Na karcie Podsumowanie, wprowadź poniższe informacje:
- Nazwa: Wprowadź nazwę niestandardowego stanu obecności.
- Tekst obecności: Wprowadź tekst obecności, który ma być skojarzony z nową encją niestandardową.
- Stan podstawowy: Wybierz odpowiedni stan podstawowy z listy.
- Opis: Wprowadź krótki opis niestandardowego rekordu obecności.
Wybierz pozycję Zapisz.
Zobacz też
Zarządzanie obecnością w dodatku Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Zarządzanie użytkownikiem w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy
Omówienie zunifikowanego rozsyłania
API Obecność
Obecność użytkownika nie jest ładowana