Strategia świadczenia pomocy technicznej — poziomy zaawansowania

Poniższe poziomy dojrzałości pomogą Ci ocenić aktualny stan Twojej strategii wsparcia:

Poziom	Stan Power Platform strategii wsparcia
100: Początkowy	Twórcy obsługują własne aplikacje i przepływy. Brak lub ograniczone zasady dotyczące obsługi aplikacji i przepływów przez interesariuszy IT i biznesowych. Pomoc jest mało znana i nie jest gotowa do obsługi Power Platform zapytań. Poszczególne jednostki biznesowe znajdują sposoby na wzajemne wspieranie się, co odbywa się w zgrupowaniach i nie jest spójne w całej organizacji. Twórcy w różnych jednostkach biznesowych otrzymają różne wsparcie, zależnie od stanu ich działu.
200: Powtarzalny	Powstaje wsparcie społeczności, często prowadzone przez indywidualnych ekspertów technicznych Power Platform, którzy pasjonują się Power Platform. Pracują nad tym, aby połączyć się i połączyć twórców w celu utworzenia sieci pomocy technicznej. Dostępny jest wewnętrzny kanał dyskusji, który staje się miejscem pytań i odpowiedzi. Kanał może rozwijać się dynamicznie, a nowi twórcy odkrywają go ustnie, zamiast automatycznie zapraszać do niego. Centrum doskonałości (Center of Excellence, CoE) ma niewielki nadzór nad kanałem. Istnieje pewien stopień zależności od tego, czy są podejmowane działania w celu zarządzania etapami cyklu życia rozwiązania, które często zależą od konkretnych twórców rozwiązania i od jego wiedzy. Dowiedzieli się sami o najlepszych praktykach. W deskach pomocy technicznej są rozwiązane kilka najbardziej typowych problemów z pomocą techniczną.
300: Zdefiniowany	Strategia pomocy technicznej obejmuje Helpdesk. Dział pomocy jest przygotowany do obsługi wszystkich znanych i oczekiwanych problemów technicznych dotyczących platformy Power Platform, a CoE zapewnia odpowiednie rozszerzone wsparcie w razie potrzeby. Zdefiniowany profil ryzyka określa poziom pomocy technicznej dla rozwiązania (np. IT supported, IT blessed, Maker supported). Osoby te mogą szybko ocenić profil ryzyka swojego rozwiązania za pomocą macierzy decyzji i określić, jakie następne kroki należy wykonać — na przykład pobrać środowiska testowe/próbne, przekazać rozwiązanie, przenieść wiedzę do zespołu pomocy technicznej. Często ta praca jest reakcyjna, po zbudowaniu rozwiązania (jego wcześniejsza widoczność nie jest widoczna). Wewnętrzny kanał dyskusyjny jest obecnie popularny i w dużym stopniu samodzielny. Członkowie CoE aktywnie monitorują i zarządzają kanałem dyskusyjnym, aby zapewnić szybkie i poprawne odpowiedzi na pytania.
400: Sprawny	Dedykowany zespół pomocy technicznej. Plany ciągłego doskonalenia zgodne ze strategią biznesową. Jasno rozumiane role i obowiązki. Slas są już dostępne, aby zdefiniować oczekiwania pomocy technicznej, w tym rozszerzonej pomocy technicznej, i są one czytelne dla wszystkich związanych z tym osób.
500: Wydajny	Automatyzacja działań wspierających (np. zmiana właściciela, bot do FAQ). Odpowiedzialność i własność związane z tworzeniem rozwiązań i ich obsługą są w pełni zrozumiałe. Między deską pomocy a programem CoE istnieją pętli sprzężenia dwuekonsekwowego. Kluczowe wskaźniki wydajności mierzyą zaangażowanie i zadowolenie społeczności. Funkcja automatyzacji umożliwia bezpośrednie dodanie wartości do interfejsu użytkownika (na przykład automatycznego dostępu do społeczności) lub określonych działań pomocy (na przykład interfejsów API i skryptów, które zwiększają szybkość i zmniejszyć liczbę błędów).