Wspieranie środowisk i zgody na dostęp do danych klientów
Microsoft Może być konieczne uzyskanie dostępu do danych klienta w dzierżawie lub środowisku w celu zbadania i rozwiązania problemów, dla których zażądano pomocy technicznej. Możemy również potrzebować repliki środowiska w twojej dzierżawie, z danymi lub bez nich, w celach testowych. Możemy odtworzyć problem lub ocenić rozwiązanie w zreplikowanym środowisku wsparcia bez wpływu na twoje środowisko produkcyjne.
Microsoft szanuje Twoją prywatność i daje Ci kontrolę nad poziomem zgody, której udzielasz w ramach otrzymywania wsparcia. Nigdy nie uzyskamy dostępu do danych klienta ani nie będziemy replikować jego środowiska bez jego zgody. Możesz wyrazić zgodę w momencie zgłaszania prośby o pomoc bezpośrednio w zgłoszeniu, co pomoże wyeliminować opóźnienia w rozwiązywaniu problemów i/lub przyspieszy ich rozwiązywanie. Twoja zgoda jest tymczasowa i możesz ją w każdej chwili odwołać. Zgoda ta nie stanowi zgody lockbox na żądanie i/lub jej cofnięcie.
Informacje o zgodzie
Wysyłając prośbę o wsparcie, możesz wyrazić zgodę w różnym stopniu lub całkowicie jej odmówić.
Na co pozwala moja zgoda?
Oto bliższe spojrzenie na opcje zgody, jakie możesz mieć w formularzu prośby o pomoc:
Zezwalaj na dostęp do informacji diagnostycznych: tymczasowo udzielasz Microsoft pomocy technicznej dostępu do danych klientów skojarzonych z dzierżawą lub środowiskiem. Dostęp jest tylko do odczytu. Możesz ją cofnąć w dowolnym momencie, a po zamknięciu sprawy zostanie ona automatycznie usunięta. Ta opcja jest zalecana, ale nie jest ustawiona domyślnie. Musisz ją wyraźnie zaznaczyć.
Zezwalaj na minimalną kopię z dostępem do informacji diagnostycznych: Użytkownik udziela zgody pomocy Microsoft technicznej na:
- Utwórz minimalną kopię środowiska w swoim lokatorze. Środowisko wsparcia nie zawiera danych klientów, a jedynie atrybuty i ustawienia.
- Uzyskaj dostęp do informacji diagnostycznych w sposób opisany powyżej.
Zezwalaj na pełną kopię z dostępem do informacji diagnostycznych: Użytkownik udziela zgody pomocy Microsoft technicznej na:
- Utwórz pełną kopię środowiska w swoim lokatorze. Środowisko wsparcia w pełni replikuje środowisko produkcyjne, łącznie z danymi klientów, atrybutami i ustawieniami.
- Uzyskaj dostęp do informacji diagnostycznych w sposób opisany powyżej.
Nie zezwalaj na dostęp do informacji diagnostycznych: Użytkownik odmawia zgody w momencie wysyłania żądania. Nie polecamy tej opcji, ponieważ może ona opóźnić rozwiązanie Twojego problemu. Jeśli wyrazisz zgodę na początku, Microsoft dział pomocy technicznej może od razu rozpocząć badanie i rozwiązywanie problemów.
Czy mogę cofnąć zgodę?
Możesz cofnąć zgodę w dowolnym momencie, zanim wniosek zostanie rozwiązany.
Środowisko wsparcia wygasa siedem dni po wycofaniu przez Ciebie zgody lub po zamknięciu zgłoszenia wsparcia. W każdej chwili możesz usunąć środowisko wsparcia.
Jak długo trwa zgoda?
Zgoda trwa tak długo, jak długo trwa prośba o wsparcie lub do momentu jej cofnięcia.
Jak mogę udzielić lub cofnąć zgodę po utworzeniu zgłoszenia wsparcia?
Zmiana zgody wchodzi w życie natychmiast.
Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.
W okienku nawigacji wybierz pozycję Pomoc + pomoc techniczna.
Wybierz żądanie wsparcia.
Zaznacz Edytuj.
Wybierz opcję zgody, a następnie wybierz opcję Zapisz.
Jakie uprawnienia są potrzebne do udzielenia, cofnięcia lub zmiany zgody?
Uprawnienia potrzebne do zarządzania zgodą zależą od środowiska, które określasz w momencie tworzenia żądania. Zgoda może być udzielona podczas tworzenia zgłoszenia w formularzu pomocy technicznej i może być aktualizowana na stronie ustawień zgłoszenia po jego utworzeniu.
Czym są środowiska pomocy technicznej?
Środowisko pomocy technicznej to replika środowiska Microsoft tworzonego przez pomoc techniczną w dzierżawie. Wykorzystujemy środowiska wsparcia do odtwarzania i rozwiązywania problemów bez wpływu na środowisko produkcyjne lub operacje biznesowe.
Oto kilka rzeczy, które chcielibyśmy, abyś wiedział o środowiskach wsparcia:
- Korzystanie ze środowiska wsparcia nie wymaga zakupu innego środowiska.
- Baza danych środowiska pomocniczego nie wlicza się do limitu pamięci.
- Środowisko pomocnicze znajduje się w tym samym regionalnym centrum danych co środowisko źródłowe.
- Środowiska wsparcia są widoczne dla administratorów w centrum administracyjnym Power Platform.
- Środowiska wsparcia są chronione przez te same środki administracyjne i techniczne, które chronią twoje środowisko produkcyjne.
- Dostęp do środowiska wsparcia i jego wykorzystanie są kontrolowane.
Jakie dane znajdują się w środowisku pomocy technicznej?
Środowisko pomocy technicznej może być minimalną lub pełną kopią środowiska klienta. Środowisko wsparcia zawiera początkowo tylko atrybuty i dostosowania. Minimalne środowisko wsparcia nie zawiera danych klientów. Pełne środowisko wsparcia zawiera dane klientów.
Kto ma dostęp do środowiska pomocy technicznej?
- Minimalna liczba pracowników kopiujących Microsoft , którzy są członkami grupy zabezpieczeń pomocy technicznej
- Pełny personel kopiujący Microsoft , który jest członkiem grupy zabezpieczeń z podwyższonym poziomem pomocy technicznej
Jakiego rodzaju dostęp do danych ma w Microsoft środowisku wsparcia?
- Online (za pośrednictwem aplikacji): Uprawnienia administratora systemu
- Baza danych (za pomocą narzędzi zapytań SQL): dostęp do odczytu/zapisu do wszystkich tabel
- Dostęp do bazy danych wymaga dodatkowego zatwierdzenia i Microsoft jest zarządzany, kontrolowany i przyznawany zgodnie z potrzebami.
- Dostęp do bazy danych podlega naszej standardowej kontroli dostępu dokładnie na czas. Na przykład dostęp jest ograniczony czasowo (np. 30 minut) i wygasa automatycznie.
Jak długo środowisko pomocy technicznej pozostaje w mojej dzierżawie?
Środowisko pomocy technicznej wygasa po siedmiu dniach lub po rozwiązaniu zgłoszenia. Administratorzy systemu mogą w dowolnej chwili usunąć środowisko pomocy technicznej.