Monitorowanie błędów przetwarzania wiadomości e-mail
Aplikacje angażujące klientów (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, i Dynamics 365 Project Service Automation) generują alerty, jeśli wystąpią błędy podczas przetwarzania wiadomości e-mail. Błąd może być klasyfikowany na podstawie charakteru błędu i tego, czy błąd dotyczy wiadomości e-mail, skrzynki pocztowej lub profilu serwera poczty e-mail.
W poniższej tabeli wyszczególniono rozróżnienie między błędami stałymi i przejściowymi.
| Stałe błędy | Błędy przejściowe |
|---|---|
| Mają charakter stały i mogą się pojawić wtedy, gdy przejściowe błędy nie są naprawiane po kilku próbach. | Mają charakter tymczasowy i mogą być rozwiązane automatycznie po kilku próbach. |
| Gdy wystąpią te błędy, przetwarzanie wiadomości e-mail dla danych skrzynek pocztowych w wiadomości e-mail jest zatrzymywane. Błędy te wymagają podejmowania działań naprawczych przez właściciela skrzynki pocztowej ani administratora. | Błędy te nie wymagają koniecznie podejmowania działań naprawczych przez użytkownika, ale zaleca się ich przejrzenie. |
| Administratorzy i użytkownicy są powiadamiani na ścianach alertów o konieczności podjęcia działań i rozpoczęcia przetwarzania wiadomości e-mail. | Administratorzy i użytkownicy są powiadamiani na ścianie alertów o tych błędach, ale nie jest wymagane podejmowanie dla tych błędów żadnych działań. |
Poniższa tabela pomoże Ci rozróżnić między poziomami wiadomości e-mail, skrzynki poczty e-mail i błędów na poziomie profilu serwera e-mail i ustalić, czy potrzebne są działania naprawcze.
| Błędy na poziomie wiadomości e-mail | Błędy na poziomie skrzynki poczty e-mail | Błędy na poziomie profilu serwera poczty e-mail |
|---|---|---|
| Są to błędy specyficzne dla wiadomości e-mail. | Są to błędy specyficzne dla skrzynki pocztowej. | Te błędy mogą wystąpić w jednej lub kilku skrzynkach pocztowych. |
| Te nie mają wpływu na przetwarzanie innego adresu e-mail. | Właściciel skrzynki pocztowej jest powiadamiany na ścianie alertów i właściciel jest zobowiązany do podjęcia działań naprawczych. | Właściciel powiązanego profilu serwera poczty e-mail jest powiadamiany na ścianie alertów i jest zobowiązany do podjęcia działań naprawczych. |
| Alerty te są wyświetlane w sekcji alertów formularza wiadomości e-mail. | Alert jest też wyświetlany na formularzu odpowiednich skrzynek pocztowych. | Na ścianie alertów informowani są również właściciele odpowiedniej skrzynki pocztowej, której to dotyczy, ale nie są wymagane żadne ich działania. |
Wyświetlanie alertów
Alerty są wyświetlane na ścianie alertów lub w sekcji alertów w rekordach profilu serwera poczty e-mail lub skrzynki pocztowej. Poniższa tabela pokazuje, jak wyświetlić alerty i akcje, które można wykonać na tych wpisach.
| Do | Sposób wykonania |
|---|---|
| Wyświetl wszystkie alerty | W aplikacji sieciowej, przy użyciu przełącznika obszarów wybierz opcję Sales, a następnie Sales>Alerty. - Aby jednocześnie usunąć wszystkie alerty, kliknij lub naciśnij ikonę Usuń wszystkie alerty na ścianie alertów. - Aby wyświetlić tylko błędy, ostrzeżenia lub informacje, kliknij lub naciśnij odpowiednio Błędy, Ostrzeżenia, lub Informacje. Jeśli synchronizujesz także terminy, kontakty i zadania za pośrednictwem synchronizacji po stronie serwera, zobaczysz alerty dla następujących elementów: - Gdy jeden lub więcej zduplikowanych rekordów zostanie znalezionych w aplikacjach angażujących klientów podczas zapisywania rekordu z Exchange do aplikacji angażujących klientów. - Gdy zostanie znaleziony konflikt w harmonogramie podczas zapisywania terminu z Exchange do aplikacji zaangażowania klientów, ponieważ w tym czasie skrzynka pocztowa jest niedostępna. - Kiedy wcześniej połączone elementy znajdują się w konkretnej skrzynce pocztowej. Zostanie wyświetlony monit o konieczności podjęcia działań w reakcji na błędy synchronizacji dotyczące terminów, kontaktów i zadań. |
| Wyświetl alerty dla danej skrzynki pocztowej | 1. W Centrum administracyjnym Power Platform wybierz środowisko. 2. Wybierz Ustawienia>Poczta e-mail>Skrzynki pocztowe. 3. Otwórz rekord skrzynki pocztowej i na pasku nawigacji z lewej strony w obszarze Wspólne, kliknij lub naciśnij Alerty |
| Wyświetl alerty dla określonego profilu serwera poczty e-mail | 1. W Centrum administracyjnym Power Platform wybierz środowisko. 2. Wybierz Ustawienia>Poczta e-mail>Profile serwera. 3. Otwórz rekord profilu serwera poczty e-mail i na pasku nawigacji z lewej strony w obszarze Wspólne, kliknij lub naciśnij Alerty. |
Uwaga
Jeśli nie chcesz otrzymywać alertów, możesz wyłączyć je w oknie dialogowym Ustawienia systemu — karta Poczta e-mail przez wyczyszczenie pola wyboru dla alertów.