Skrzynka pocztowa przesyłania dalej a indywidualne skrzynki pocztowe
Chociaż indywidualne skrzynki pocztowe są zalecane w nowej konfiguracji, nadal możesz używać skrzynki pocztowej do przesyłania dalej, aby sondować jedną lub więcej skrzynek pocztowych pod kątem przychodzących wiadomości e-mail, a następnie określić, jakie działania mają aplikacje do obsługi klienta (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation) przyjmą na podstawie wiadomości e-mail, takie jak utworzenie lub aktualizacja rekordów w systemie. Użytkownik może skonfigurować synchronizację na serwerze lub router poczty e-mail, aby monitorować dowolne z poniższych:
- Skrzynka pocztowa dla każdego użytkownika lub kolejki (zalecane).
- Skrzynka pocztowa przesyłania dalej. Jest to pojedyncza, centralna skrzynka pocztowa.
Ważne uwagi
Funkcjonalność skrzynki pocztowej przesyłania dalej w synchronizacji na serwerze została początkowo udostępniona w poprzednich wersjach Dynamics 365 w celu ułatwienia migracji klientów z Routera poczty e-mail do synchronizacji na serwerze, jeśli wcześniej istniejące środowisko zostało wcześniej skonfigurowane do korzystania z funkcji przekierowania skrzynki pocztowej.
Jednak używanie skrzynek pocztowych do przesyłania dalej jako rozwiązania długoterminowego nie jest już zalecane z następujących powodów:
Wydajność: Skrzynki pocztowe przekazywania są przeznaczone do przetwarzania wszystkich wiadomości e-mail z wielu skrzynek pocztowych w organizacji. Gdy synchronizacja po stronie serwera przetwarza skrzynkę pocztową przesyłania dalej, wszystkie odebrane wiadomości e-mail, które dotarły do skrzynki pocztowej przesyłania dalej od ostatniego cyklu synchronizacji, są przetwarzane przez pojedynczy węzeł serwera zaplecza. W rezultacie każdy cykl synchronizacji może trwać dłużej, co może opóźnić czas dostarczania wiadomości e-mail do systemu. W przypadku korzystania z indywidualnych skrzynek pocztowych każda skrzynka pocztowa jest równomiernie rozmieszczona na wielu serwerach i wątkach zaplecza, co zapewnia znacznie wyższą skalowalność i zapewnia, że każda skrzynka pocztowa może być przetwarzana w bardziej terminowy sposób.
Dławienie ograniczeń: Bardziej prawdopodobne jest, że zostaną osiągnięte limity dławienia usług poczty e-mail, takie jak te narzucone przez usługi Exchange lub POP. Limity ograniczeń są definiowane na poziomie skrzynki pocztowej. Ponieważ skrzynka pocztowa do przesyłania dalej obsługuje wiadomości e-mail dla wielu skrzynek pocztowych, wymaga to większego obciążenia ruchu w usłudze poczty e-mail w celu synchronizacji wiadomości e-mail od wszystkich podmiotów przekazujących, co może spowodować ograniczenie przepustowości skrzynki pocztowej przesyłania dalej. W przypadku korzystania z pojedynczych skrzynek pocztowych istnieje znacznie mniejsze prawdopodobieństwo napotkania limitów dławienia, ponieważ limity te są wymuszane dla poszczególnych skrzynek pocztowych.
Odporność na uszkodzenia: Ponieważ skrzynki pocztowe do przesyłania dalej zostały zaprojektowane w celu synchronizowania wiadomości e-mail dla wielu użytkowników lub kolejek, może to potencjalnie spowodować pojedynczy punkt awarii, jeśli skrzynka pocztowa napotka błąd połączenia lub czasu wykonania. Z tego powodu te błędy mogą powodować zablokowanie lub znaczne opóźnienia synchronizacji przychodzącej wiadomości e-mail dla wielu użytkowników lub kolejek. Z tego powodu nie należy konfigurować kolejek pomocy technicznej o znaczeniu krytycznym dla firmy ani innych skrzynek pocztowych Dynamics 365 o wysokim priorytecie. W przypadku korzystania z indywidualnych skrzynek pocztowych każda skrzynka jest przetwarzana niezależnie. W rezultacie wszystkie błędy dotyczące łączności i wykonania będą miały wpływ tylko na określoną skrzynkę pocztową.
Z powyższych powodów skrzynki pocztowe przesyłania dalej są obsługiwane, ale nie jest to zalecane i należy go unikać w przypadku nowych ustawień. Klienci, którzy mają istniejącą konfigurację skrzynek pocztowych przekazywania, są zachęcani do migracji do indywidualnych skrzynek pocztowych, aby uzyskać najlepszą i najbardziej niezawodną synchronizację poczty e-mail.
Ważne
- Aby użyć skrzynki pocztowej przesyłania dalej we wdrożeniu, które komunikuje się z systemem poczty e-mail zgodnym ze standardem POP3, system poczty e-mail musi obsługiwać przesyłanie dalej wiadomości e-mail jako załączników.
- Dla serwerów poczty e-mail POP3 i usługi Exchange Online nie można używać Kreatora wdrażania reguł. Wówczas trzeba utworzyć reguły ręcznie.
W ramach tego samego wdrożenia można skonfigurować użytkowników i kolejki na różne sposoby. Na przykład można skonfigurować skrzynki pocztowe niektórych użytkowników lub kolejek tak, aby były monitorowane bezpośrednio na jednym serwerze poczty e-mail, a inne do używania skrzynki pocztowej przesyłania dalej na innym serwerze poczty e-mail.
Monitorowanie skrzynki pocztowej przesyłania dalej
Gdy używasz monitorowania skrzynki pocztowej przesyłania dalej, przychodzące wiadomości e-mail są przetwarzane przez Microsoft Exchange Server lub serwer POP3 i aplikacje zaangażowania klientów w następującej kolejności:
Wiadomość e-mail jest odbierana przez skrzynkę pocztową użytkownika lub kolejki aplikacji serwerze z programem Exchange Server lub serwerze POP3.
Reguła w skrzynce pocztowej użytkownika wysyła kopię wiadomości, jako załącznik, do skrzynki pocztowej przesyłania dalej.
Aplikacje zaangażowania klientów (przy użyciu synchronizacji na serwerze lub routera poczty e-mail) pobierają wiadomość ze skrzynki pocztowej przesyłania dalej i tworzy odpowiednie rekordy.