Kojarzenie adresu e-mail z wierszem
Gdy aplikacja Customer Engagement śledzi wiadomość e-mail, kojarzy adres e-mail z wierszem w aplikacjach Customer Engagement. Zawartość pola Od wiadomości e-mail może być skojarzona tylko z jednym wierszem. Jeśli istnieje mniej niż 100 zduplikowanych wierszy w ramach aplikacji Customer Engagement dla tego samego adresu e-mail, zawartość pola Od rozpozna pierwszy aktywny wiersz w następującej kolejności:
- SystemUser
- Kontakt biznesowy
- Account
- Lead
- Sprzęt
- Zespół
- Jednostka biznesowa
- Tabele z obsługą poczty e-mail (takie jak kolejki, niestandardowe itp.)
Jeśli adres e-mail zawiera więcej niż 100 wierszy, pole Od nie zostanie skojarzone z wierszem i zostanie wyświetlone jako nierozpoznane.
Uwaga
- Wyjątkiem jest to, gdy właścicielem zduplikowanego wiersza jest właściciel skrzynki pocztowej lub kolejki śledzenia wiadomości e-mail. Wiersz, który należy do właściciela, jest przechowany nad wierszami, które nie są właścicielami. Jeśli na przykład adres e-mail istnieje w tabeli kontaktów i kont, a właściciel skrzynki pocztowej również jest właścicielem konta, ale nie kontaktu, pole Z zostanie uwzględnione w polu Konto.
- Kiedy wiadomość e-mail jest śledzona bezpośrednio przez aplikację, na przykład Dynamics 365 App for Outlook, lista rekordów, które mogą być skojarzone, jest ograniczona do tych, do których użytkownik może mieć dostęp. Jeśli jednak wiadomość e-mail jest tworzona przez synchronizację na serwerze, wiadomość e-mail jest tworzona przez konto SYSTEM, które ma dostęp do wszystkich rekordów.
W polu Do wiadomości e-mail zostaną wymienione wszystkie wiersze tabeli z włączoną obsługą e-mail i zostaną wymienione adresy e-mail.
Jeśli opcja Ustaw pola DO, DW i UDW jako nierozpoznane wartości w przypadku znalezienia wielu dopasowań w przychodzących wiadomościach e-mail, zostanie ustawiona wartość Nie, śledzona wiadomość e-mail w systemie Dynamics, która zawiera adres e-mail, który jest rozpoznawany jako wiele wierszy, wyświetli każdy rozpoznany wiersz w wiadomości e-mail.
