Mierzenie sukcesu w odniesieniu do wartości biznesowej
Po określeniu wartości biznesowej, która może być osiągalna, należy ustalić, jak oceniać postępy w kierunku realizacji tej wartości. W tym celu należy zidentyfikować środki SMART. Środki SMART oznaczają:
Sspecyficzne: co, gdzie i jak. Specyficzny cel jest różny i nie zawiera niejednoznacznych określeń.
Miara:: od i do—miary daje opinię i umożliwia zapoznanie się z informacjami o tym, kiedy cel został osiągnięty. Zazwyczaj wartość „od” to miejsce, w którym się obecnie znajdujemy, a wartość „do” to cel, do którego dążymy.
Adnotacja: to jest „kto”: osoba lub grupa, która osiągnie cel. Często zmiany w zachowaniu są wywoływane przez fakt, że dana osoba wie, że coś jest mierzone. A jest czasami definiowany jako osiągalny, ale Adnotacja uznaje, że Miara realistyczna ma coś wspólnego z tym, czy cel jest osiągalny.
Realistyczne: Czy to, co jest mierzone, jest w ogóle wykonalne? Realistyczne cele są trudne, ale możliwe do osiągnięcia w określonych ramach czasowych.
Termin, na podstawie którego: Kiedy cel zostanie osiągnięty? Ramy czasowe muszą być agresywne, ale realistyczne
Identyfikując miarę, zawsze zadaj sobie pytanie: czy pomoże ona uświadomić sobie wartość biznesową, którą zidentyfikowaliśmy? Nie trać czasu na mierzenie działań, które nie pomagają osiągnąć wartości biznesowej.
Niektóre miary będą stanowić kwotę w dolarach, ale inne mogą być liczbą. Te wartości można przekonwertować na kwoty w dolarach z odrobiną nakładu pracy. Na przykład, jeśli znasz ilość czasu, który zostanie zaoszczędzony na osobę, pomnóż ten czas przez załadowany koszt osoby wykonującej proces. Powstaje wtedy kwota w dolarach, która została zapisana.
Inną metodą określania celu, którą można użyć, jest zdefiniowanie celów i kluczowych wyników (OKR). Celem jest ogólna wizja, którą próbujesz osiągnąć. Kluczowym rezultatem jest sposób, w jaki będziesz mierzyć postęp w realizacji tego celu. Na przykład celem może być „Zwiększenie utrzymania w zespole księgowym”, a kluczowym wynikiem może być „20 procentowy wzrost satysfakcji z pracy mierzonej ankietą po uruchomieniu aplikacji”.
Zwrot z inwestycji
Obliczenie zwrotu z inwestycji (ROI) odbywa się poprzez przegląd kosztów budowy rozwiązania, aby upewnić się, że wartość jest wyższa niż ten koszt.
W wielu przypadkach, gdy użytkownik biznesowy rozwiązuje problem, robi to w wolnym czasie i niekoniecznie musi być rozliczany jako koszt. Jednak gdy musisz określić zwrot z inwestycji, ważne jest, aby zrozumieć, ile czasu zajmie zbudowanie rozwiązania. Aby pomóc w oszacowaniu tej opcji, przejdź do następnej sekcji i Utwórz plan projektu.
Przykład: mierzenie udanych rozwiązań raportowania wydatków
Aby podjąć decyzję dotyczącą naszych celów, będziemy z powrotem w naszym zamierzeniu projektów:
Raportowanie wydatków: Stwórz proces, który jest wydajny dla pracowników i działu księgowości, umożliwia szybsze śledzenie budżetu i zmniejsza naszą ekspozycję podczas audytów.
W tym przykładzie możemy rozważyć kilka znaczących środków o znacznej skuteczności.
Początkowo rozważaliśmy śledzenie liczby raportów z wydatków, które zostały zwrócone do poprawek. Jeśli jednak aplikacja została zbudowana z myślą o nałożeniu reguł biznesowych,—takich jak wymaganie otrzymania rachunku za wydatki wyższe niż $75—, pracownik składający raport z wydatków nie będzie mógł go złożyć, dopóki nie przedstawi paragonu, więc środek ten nie będzie miał dużego znaczenia.
Jednym ze środków, które będą cenne, jest możliwość śledzenia czasu potrzebnego pracownikowi na wypełnienie raportu z wydatków; w końcu oparliśmy nasze oszczędności na możliwości przejścia użytkownika od 1 godziny do 20 minut. Warto prześledzić faktyczny czas przebywania użytkownika w aplikacji, aby zweryfikować ten numer i sporządzić raport.
Teraz, gdy Nick i inni menedżerowie są odpowiedzialni za zatwierdzanie raportów z wydatków, warto prześledzić, ile czasu minie od przesłania raportu z wydatków przez pracownika do czasu jego zatwierdzenia przez Nicka i innych menedżerów. Śledzenie tego i uświadomienie menedżerom, że jest to śledzone, pomoże poprawić to zachowanie. Ludzie zwykle koncentrują się na tym, co jest mierzone.
Oto cele SMART, które wybraliśmy:
Na co najmniej 80 procent raportów z wydatków, twórcy raportów wydatków spędzają nie więcej niż 20 minut na aktywnej pracy nad tworzeniem raportów.
W przypadku co najmniej 90 procent raportów z wydatków czas między przesłaniem raportu a zarejestrowaniem płatności w systemie finansowym wynosi mniej niż trzy dni robocze.
Do końca tego roku Menedżerowie działu uzyskują dostęp do rocznego raportu budżetowego, który jest aktualny z tytułu wszystkich kosztów w ciągu jednej godziny od daty jego zatwierdzenia.
W ciągu miesiąca od udostępnienia rozwiązania 100 procent raportów wydatków korzysta z systemu cyfrowego.
Liczba błędów wykrytych podczas półrocznego audytu została zmniejszona o 50 procent.
Uwaga
Czy możesz poinformować nas o preferencjach dotyczących języka dokumentacji? Wypełnij krótką ankietę. (zauważ, że ta ankieta jest po angielsku)
Ankieta zajmie około siedmiu minut. Nie są zbierane żadne dane osobowe (oświadczenie o ochronie prywatności).