Udane inicjatywy inżynieryjne platformy obejmują skuteczne procesy pomiarów i opinii. W tym artykule omówiono ewolucję tych procesów— od ad hoc i niespójnego zbierania danych po bardziej ustrukturyzowane i dostosowane podejścia, które dokładnie mierzą sukces i zawierają opinie użytkowników. Angażując uczestników projektu, analizując opinie i dokumentując wnioski, organizacje mogą upewnić się, że ich działania inżynieryjne platformy są oparte na danych i reagują na potrzeby użytkowników.
Obszary fokusu obejmują procesy opinii, analizowanie i synchronizowanie opinii, angażowanie uczestników projektu i dokumentowanie szkoleń.
Doraźnie
Pomiary są zbierane spójnie, często w sposób niestandardowy, bez wyraźnego dopasowania między tymi metrykami a szerszymi celami organizacji. W rezultacie wyniki i miary sukcesu są fragmentowane i nie mają spójności między możliwościami. Opinie użytkowników, jeśli są zbierane w ogóle, są nieformalne i niepotwierdzone, co prowadzi do decyzji na podstawie niekompletnych lub nieistotnych danych, co z kolei powoduje błędne priorytety i nie przechwytuje prawdziwego wpływu na produktywność lub wartość biznesową.
Mierzenie sukcesu: podejście klienta do mierzenia zwrotu z inwestycji (ROI) jest fragmentowane i niespójne. Często korzystają one z podstawowych metryk opartych na działaniach, takich jak liczba usterek stałych lub wierszy kodu napisanego, co zapewnia ograniczony wgląd w szerszy wpływ platformy na cele organizacji. W związku z tym koszt platformy jest często ważony względem tych powierzchownych metryk, co utrudnia dokładną ocenę jej rzeczywistej wartości. Ponadto opinie użytkowników są rzadko zgodne z procesami programowania platformy, co prowadzi do reaktywnych, ad hoc zmian, które nie mieszczą się w ogólnej strategii platformy lub długoterminowych celów.
Ustanów procesy zbierania opinii: Opinie są zbierane nieformalnie, często w odpowiedzi na konkretne problemy lub żądania.
Analizowanie i syntetyzowanie opinii: Opinie są rzadko analizowane szczegółowo. Decyzje są podejmowane na podstawie niepotwierdzonych dowodów lub niekompletnych danych, często prowadzących do reaktywnych zmian.
Angażowanie uczestników projektu w pętle opinii: minimalne zaangażowanie uczestników projektu; opinie są często zbierane z ograniczonej grupy użytkowników.
Dokumentowanie i udostępnianie informacji: niewiele do dokumentacji procesów lub wyników opinii. Zdobyte wnioski nie są systematycznie przechwytywane.
Procesy ustrukturyzowane
Podstawowe mechanizmy przesyłania opinii, takie jak okresowe ankiety lub fora użytkowników, są ustanawiane w celu przechwytywania środowisk użytkowników w bardziej zorganizowany sposób. Takie bardziej ustrukturyzowane podejście pomaga zapewnić porównywalność zebranych opinii z upływem czasu, ułatwiając identyfikowanie trendów, mierzenie postępu i podejmowanie decyzji opartych na danych, które są zgodne z celami strategicznymi. Jednak chociaż te procesy są krokiem naprzód, często różnią się one między zespołami, co prowadzi do niespójnego zbierania i analizy danych. Zbieranie opinii zwykle dotyczy ogólnych metryk wydajności, takich jak czas dostarczania lub czas pracy systemu. Chociaż te metryki zapewniają wgląd w wydajność procesów, przede wszystkim mierzą działania, a nie użytkowników lub wyniki biznesowe. Wyzwanie w tej fazie polega na tym, że pomimo posiadania pewnych ustrukturyzowanych procesów opinie często pozostają na poziomie powierzchniowym i odłączone od szerszej strategii platformy.
Zmierz powodzenie: Miary stają się coraz bardziej zorganizowane, koncentrując się na metrykach wydajności procesu, takich jak liczba wdrożeń lub przestrzeganie osi czasu. Chociaż te metryki zapewniają wgląd w wydajność platformy, nadal koncentrują się na działaniach, a nie na wynikach. Klienci mogą zacząć porównywać koszty platformy z korzyściami, takimi jak skrócone listy prac lub ulepszone czasy wdrażania, ale porównania te pozostają ograniczone w zakresie i nie odzwierciedlają w pełni wartości wygenerowanej pod względem wyników biznesowych. Ponadto, podczas gdy opinie zaczynają być brane pod uwagę podczas planowania rozwoju, dostosowanie do ogólnej strategii platformy pozostaje niespójne, co prowadzi do zmian ad hoc, które mogą nie wspierać długoterminowych celów.
Ustanów procesy zbierania opinii: ustanawiane są podstawowe kanały opinii (przykłady: okresowe ankiety lub fora użytkowników). Proces jest bardziej spójny, ale nadal różni się między zespołami. Opinie koncentrują się bardziej na monitorowaniu ogólnych metryk, takich jak bieżące czasy dostarczania lub szybkość odzyskiwania, zamiast dogłębnego zrozumienia potrzeb użytkowników lub wpływu na działalność biznesową.
Analizowanie i syntetyzowanie opinii: opinie są podzielone na kategorie, a niektóre wstępne analizy są wykonywane, ale pozostaje to głównie nieformalne.
Angażowanie uczestników projektu w pętle opinii: Dedykowane osoby lub zespoły zaczynają zarządzać procesem opinii, obejmującym więcej użytkowników, ale nadal w ograniczonej skali.
Dokumentowanie i udostępnianie informacji: tworzona jest początkowa dokumentacja procesów opinii, ale nie jest kompleksowa ani spójnie używana w całej organizacji.
Stale
Organizacje na tym poziomie mają celowy cel weryfikacji produktów platformy spełniających potrzeby ich rynku użytkowników wewnętrznych. Można podjąć działania, ustrukturyzowaną kolekcję opinii użytkowników. Dedykowane zespoły lub osoby mogą być przypisane do zbierania opinii, zapewniając bardziej spójne podejście. Kanały opinii, takie jak ankiety lub fora użytkowników, są ustandaryzowane, a opinie są podzielone na kategorie i priorytetowe. Oprócz opinii użytkowników istnieje również oczekiwanie, że środowiska użytkownika są instrumentowane w celu generowania danych użycia w czasie.
Wyzwania pozostają w tłumaczeniu opinii na zadania umożliwiające podejmowanie działań. Chociaż istnieje rosnące repozytorium danych użytkowników, organizacja może potrzebować pomocy w efektywnym zrozumieniu i zintegrowaniu tej opinii z planem działania platformy. Może to być trudne, aby upewnić się, że użytkownicy widzą konkretne wyniki opinii, jednocześnie równoważąc wymagania krótkoterminowej wydajności z potrzebą długoterminowego tworzenia wartości.
Mierzenie sukcesu: na tym etapie klient zaczyna skupiać się na metrykach opartych na wynikach, takich jak produktywność deweloperów, czas na rynku i zadowolenie klientów. Te metryki zapewniają jaśniejsze zrozumienie wpływu platformy na cele organizacji. Klient może teraz porównać koszty platformy z namacalnymi korzyściami, takimi jak zwiększona wydajność i lepsze dopasowanie do celów strategicznych, co skutkuje bardziej znaczącą oceną zwrotu z inwestycji. Opinie są również spójnie zintegrowane z planowaniem rozwoju platformy, zapewniając dopasowanie zarówno do celów strategicznych, jak i potrzeb użytkowników. Jednak nadal mogą istnieć wyzwania związane z bezpośrednim łączeniem tych metryk z wynikami finansowymi.
Ustanawianie procesów zbierania opinii: zbieranie opinii jest sformalizowane i ustandaryzowane w całej organizacji. Jasne procesy są definiowane do zbierania jawnych i niejawnych opinii. Skupienie się na opiniach zmienia się w kierunku uzyskania głębszego zrozumienia potrzeb użytkowników, a także śledzenia kluczowych metryk.
Analizowanie i syntezowanie opinii: Systematyczne analizowanie opinii przy użyciu metod jakościowych i ilościowych. Metryki standardowe (przykłady: DORA lub SPACE) służą do oceny postępu i wyników.
Angażowanie uczestników projektu w pętle opinii: regularne sesje przeglądu opinii odbywają się w zespołach obejmujących wiele funkcji. Uczestnicy projektu aktywnie uczestniczą w interpretowaniu opinii i podejmowaniu decyzji.
Dokumentowanie i udostępnianie informacji: kompleksowa dokumentacja procesów opinii, wyników i lekcji jest utrzymywana i udostępniana we wszystkich
Wyniki analiz
Na tym etapie organizacje ustanowiły niezawodne mechanizmy przesyłania opinii i pomiary skoncentrowane na wartościach, które koncentrują się na strategicznych szczegółowych informacjach i wynikach biznesowych. Dane są starannie zbierane i analizowane w celu uzyskania przydatnych szczegółowych informacji, które prowadzą operacje platformy i są zgodne z pożądanymi wynikami, takimi jak wzrost przychodów, oszczędności kosztów i przechowywanie klientów. Dedykowane zespoły lub narzędzia są wykorzystywane w celu zapewnienia, że opinie są strategicznym zasobem, regularnie przeglądanym i zintegrowanym z planami platformy. Zaawansowana analiza służy do precyzyjnego oceniania wpływu inżynierii platformy na sukces biznesowy, dzięki czemu oceny ROI są dokładniejsze. Jednak wyzwania pozostają w ciągłym udoskonalaniu struktury pomiaru, aby zapewnić, że metryki skoncentrowane na wartości są spójnie i dokładnie przechwytywane i zgłaszane.
Mierzenie sukcesu: Organizacja przyjmuje metryki skoncentrowane na wartościach, które są bezpośrednio skorelowane z sukcesem biznesowym, takie jak wzrost przychodów, oszczędności kosztów i przechowywanie klientów. Zaawansowana analiza służy do oceny dokładnego wpływu inżynierii platformy na te wyniki, co prowadzi do bardziej kompleksowej oceny zwrotu z inwestycji. Opinie są w pełni zintegrowane z procesem tworzenia platformy, co prowadzi do ciągłego ulepszania i zapewnia dopasowanie zarówno do celów krótkoterminowych, jak i długoterminowych. Klient porównuje koszty platformy z wymiernymi ulepszeniami wydajności biznesowej, zapewniając, że inwestycje są uzasadnione przez rzeczywiste wyniki.
Ustanawianie procesów zbierania opinii: zintegrowane mechanizmy przesyłania opinii są osadzone w procesach programistycznych i operacyjnych. Skupienie się na opiniach ewoluuje, aby głęboko zrozumieć, dlaczego i jak użytkownicy wchodzą w interakcję z platformą, identyfikując kluczowe obszary poprawy.
Analizowanie i syntezowanie opinii: opinie są skorelowane z metrykami wydajności w celu zwiększenia strategicznych ulepszeń.
Angażowanie uczestników projektu w pętle opinii: Uczestnicy projektu z całej organizacji, w tym kierownicy i użytkownicy końcowi, są głęboko zaangażowani w proces przesyłania opinii. Współpraca jest ustrukturyzowana, aby uniknąć silosów.
Dokumentowanie i udostępnianie informacji: Dynamiczna, w czasie rzeczywistym dokumentacja jest utrzymywana, a aktualizacje odzwierciedlają bieżące opinie i wnioski zdobyte. Dokumentacja jest dostępna dla wszystkich uczestników projektu.
Proaktywne
Opinie i pomiary są głęboko zintegrowane z kulturą organizacji. Cała organizacja, od kadry kierowniczej najwyższego szczebla po inżynierów w całej organizacji, rozpoznaje wartość zbierania danych i opinii na temat ewolucji produktu. Istnieje demokratyzacja danych, gdzie różni uczestnicy projektu, w tym użytkownicy platformy i liderzy biznesowi, aktywnie uczestniczą w identyfikowaniu hipotez dotyczących ulepszeń platformy, przekazywania opinii podczas procesu projektowania, a następnie mierzenia wpływu po wdrożeniu. Wszystkie te pomiary są brane pod uwagę podczas planowania inicjatyw platformy. Powodzenie jest mierzone nie tylko przez bieżące wyniki, ale przez zdolność platformy do przewidywania i dostosowywania się do przyszłych wyzwań i szans sprzedaży.
Nie tylko są stosowane standardowe struktury, ale istnieje zrozumienie, że pomiar z wielu kątów tworzy bardziej całościowy obraz. Istnieje inwestycja w zrozumienie, w jaki sposób jakościowe miary zmieniają się w miarę poprawy ilościowych. Skoncentrowano się na identyfikowaniu wiodących środków, które mogą umożliwić przewidywanie funkcji, które mogłyby wspierać potrzeby użytkowników, złagodzić swoje wyzwania i wyprzedzać trendy branżowe i wymagania biznesowe.
Mierzenie sukcesu: Organizacja stosuje analizę predykcyjną i zaawansowane metryki, aby przewidywać przyszłe potrzeby i możliwości. Powodzenie jest mierzone nie tylko przez bieżące wyniki, ale także przez możliwość adaptacji platformy do przyszłych wyzwań, zapewniając długoterminowe znaczenie i sukces. Opinie są bezproblemowo zintegrowane z procesem programowania platformy, co pozwala na proaktywne korekty w oparciu o bieżące i przewidywane przyszłe potrzeby użytkowników. Dzięki temu organizacja może dokładnie przewidzieć zwrot z inwestycji w platformę, porównując koszty zarówno z obecnymi, jak i przewidywanymi przyszłymi korzyściami, takimi jak wyprzedzanie trendów branżowych i spełnianie zmieniających się wymagań biznesowych.
Ustanawianie procesów zbierania opinii: zintegrowane mechanizmy przesyłania opinii są osadzone w procesach programistycznych i operacyjnych. Skupienie się na opiniach ewoluuje, aby głęboko zrozumieć, dlaczego i jak użytkownicy wchodzą w interakcję z platformą, identyfikując kluczowe obszary poprawy.
Analizowanie i syntezowanie opinii: opinie są zintegrowane z cyklem ciągłego ulepszania.
Angażowanie uczestników projektu w pętle opinii: kultura opinii jest ustanowiona w całej organizacji, a uczestnicy projektu aktywnie przyczyniają się do procesu opinii i korzystają z nich. Opinie są zdemokratyzowane, z danymi wejściowymi ze wszystkich poziomów.
Dokumentowanie i udostępnianie informacji: Dynamiczna, w czasie rzeczywistym dokumentacja jest utrzymywana, a aktualizacje odzwierciedlają bieżące opinie i wnioski zdobyte. Dokumentacja jest dostępna dla wszystkich uczestników projektu.