Portal edukacyjny partnerów CloudAscent

Microsoft CloudAscent to narzędzie oparte na danych, które umożliwia partnerom firmy Microsoft cenny wgląd w istniejącą bazę klientów. Wykorzystuje ona uczenie maszynowe do analizowania danych sprzedaży i innych istotnych informacji w celu identyfikowania nowych możliwości i generowania miesięcznych raportów dotyczących skłonności zakupowych klientów, aktualizowanych 25. dnia każdego miesiąca. Te raporty pomagają partnerom zrozumieć, którzy klienci są gotowi do dokonywania zakupów i umożliwiają bardziej ukierunkowane działania sprzedażowe i marketingowe.

CloudAscent jest przydatny do dopasowywania strategii sprzedaży i marketingu do przygotowania klientów, skupiając się na takich obszarach jak nowoczesne środowisko pracy, Azure i aplikacje biznesowe.

Jest to strategiczne narzędzie dla partnerów firmy Microsoft, którzy chcą rozwijać swoją działalność na kontach Upper Medium, Medium i Very Small, wykorzystując analizy oparte na danych, w celu tworzenia długoterminowych relacji z klientami.

Serię samouczków wideo można znaleźć w witrynie internetowej partnera, którą zdecydowanie zalecamy. Samouczki są cennymi zasobami na potrzeby nauki o usłudze CloudAscent. Samouczki uzupełniają informacje podane w tym artykule, aby dać Ci bardziej wszechstronne zrozumienie.

Oto informacje omówione w samouczkach:

• Wprowadzenie do usługi CloudAscent
• Jak pobrać aplikację CloudAscent z Centrum partnerskiego
• struktura raportów platformy Azure
• praktycznych przypadków użycia platformy Azure
• struktura raportów CloudAscent Microsoft 365 i Surface
• CloudAscent Microsoft 365 i Surface Praktyczne przypadki użycia
• struktura raportów usługi Dynamics 365 Propensity
• Praktyczne przypadki użycia funkcji Propensity w Dynamics 365
• Struktura raportów zabezpieczeń i praktyczne przypadki użycia
• Struktura raportów odnowień umów i praktyczne przypadki użycia

Dane oparte na usłudze CloudAscent

Uczenie maszynowe

W segmencie małych i średnich firm używamy uczenia maszynowego do prognozowania sprzedaży i marketingu w podsegmentach Upper Medium, Medium i Bardzo małych firm.

Dane klientów są zbierane i przekształcane w rekomendacje przy użyciu następującego procesu:

• Zbieranie danych: przeszukiwarki internetowe skanują i zbierają miliardy sygnałów klientów, pingując domeny firmowe i monitorując posty na blogu, informacje prasowe, media społecznościowe i fora techniczne. Oprócz zebranych sygnałów informacje firmograficzne są zbierane zarówno z wewnętrznych, jak i zewnętrznych źródeł, w tym z profilów technologii zewnętrznych, wewnętrznych subskrypcji firmy Microsoft i danych transakcyjnych.
• Generowanie przewidywań: dane zebrane w poprzednim kroku są przekazywane do modelu uczenia maszynowego. Model szkoleniowy generuje ustrukturyzowany zestaw danych prognoz sprzedaży i marketingu dla każdego klienta, posortowany według produktu w chmurze i klastra. Każdy klient jest oceniany za pomocą modelu lookalike odniesionego do najlepszych klientów SMB firmy Microsoft, który określa, jak dobrze klient pasuje do tego wzorca. Zastosowano także algorytmy uczenia maszynowego, które integrują zachowanie online klienta, definiowane jako intencja. Ocenianie jest scalane z klastrami, które pokazują skłonność klienta do zakupu produktów w chmurze firmy Microsoft.
• Optymalizacja modeli: system uczenia maszynowego optymalizuje modele, wykorzystując dane transakcji co miesiąc i dane subskrypcyjne co kwartał. Uczenie maszynowe dostosowuje algorytmy przy użyciu danych win/loss. Następnie sprawdza, czy modele działają zgodnie z oczekiwaniami, porównując rekomendacje klastra z możliwościami działania w środowisku Microsoft Sales Experience (MSX).

Diagram procesu zbierania danych klienta.

Ocenianie

Jak są tworzone rekomendacje dotyczące określania wartości docelowych?

Ocena dopasowania porównuje klientów do naszego najlepszego SMB, używając modelu podobieństw, aby sprawdzić, czy mogą być odpowiednim dopasowaniem do produktów chmurowych firmy Microsoft.

Korzystając z sygnałów zebranych przez przeszukiwarki internetowe i dane zebrane z różnych źródeł, konsolidujemy dane firmograficzne i sygnały mediów społecznościowych klientów. Ocena wykorzystuje następujące sygnały i dane w modelach porównawczych dopasowywania oraz modelach oceny intencji.

• Dopasowanie konta klienta
  • Wewnętrzne i zewnętrzne punkty danych definiujące firmografię.
  • Wynik jest oparty na zebranych danych: historycznych przychodach i możliwościach sprzedaży, wygranych/przegranych subskrypcji Microsoft, danych transakcyjnych oraz informacjach demograficznych (rozmiar firmy, liczba pracowników i dane dotyczące instalacji).
  • Ocena dopasowania jest aktualizowana kwartalnie.
• Intencja konta klienta
  • Sygnały zakupowe: zdarzenia lub zmiany w organizacji, które mogą wygenerować szansę sprzedaży.
  • Ocenianie intencji jest łączone z oceną dopasowania w celu zdefiniowania klastrów.
  • Ocenianie intencji jest aktualizowane co miesiąc.

Diagram modeli predykcyjnych CloudAscent opartych na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym.

• Grupowanie

  Klastrowanie umożliwia użytkownikom docieranie do konkretnych klientów w ramach inicjatyw sprzedaży i marketingu na podstawie czynników segmentacyjnych, na przykład produktów, lokalizacji geograficznej, branży i segmentów pionowych.

  Zgodność konta klienta i intencje konta klienta są konsolidowane w wskaźnik klastrowania.

  Rozwiązanie CloudAscent ma cztery klastry:

  • Działanie teraz: Klienci gotowi do sprzedaży
  • Ocena: Klienci gotowi na działania marketingowe
  • Pielęgnowanie: prowadzenie kampanii uświadamiających
  • Edukuj: Edukuj i monitoruj badając intencje

  Diagram porównujący sygnały intencji klienta z dopasowaniem do klienta.

Model skłonności

Karta Model skłonności w skoroszycie CloudAscent wyświetla skłonność i szacowany przychód z niewykorzystanego potencjału.

Aby zdefiniować klastrowanie funkcji Fit i Intention, wykonaj następujące kroki:

1. Korzystając z modeli uczenia maszynowego, najpierw obliczamy wynik dopasowania klienta i wynik intencji w skali od 0 do 100. Wyniki różnią się w zależności od modeli uczenia maszynowego.

   Oto kilka przykładowych wyników:

   Klasyfikacja	Wynik
   Wysoki	75 - 100
   Średni	55 - 74
   Niski	30 - 54
   Bardzo niskie	0 - 29

2. Korzystając z tej reguły, klasyfikujemy firmy jako mające wysoką, średnią, niską i bardzo niską skłonność do zakupu, zarówno na podstawie dopasowania do klienta, jak i sygnałów intencji.

3. Przedstawiamy dopasowanie klienta i sygnały intencji na dwuwymiarowej macierzy, z każdym punktem przecięcia reprezentującym skłonność. Na przykład wysokie dopasowanie + wysoka chęć = A1, najwyższa predyspozycja.

4. Na koniec te segmenty grupować w celu utworzenia klastrów. Na przykład A1, A2, A3, A4 z klastra Act now.

   Zalecamy skierowanie się na klientów Działaj teraz i Oceniaj.

Nawigacja w usłudze CloudAscent

W tej sekcji opisano, jak korzystać z Centrum Partnerów centrum pobierania.

Krajobraz klientów

CloudAscent priorytetyzuje profilowanie, ocenianie i modelowanie wszystkich kont biznesowych kategorii wyższe średnie, średnie i bardzo małe.

Podsegmenty dużych i średnich przedsiębiorstw są ważnymi klientami dla Microsoft i jego partnerów ze względu na ich wysoką wartość sprzedaży. Te podsegmenty są głównym celem wzrostu w segmencie SMB.

Segment małych i średnich firm (SMB) jest podzielony na trzy podsegmenty:

• Duża średnia firma: rozmiar organizacji: 300 lub więcej pracowników lub klienci o przychodach z użycia platformy Azure (ACR) powyżej 1000 USD miesięcznie
• Średnia firma: podsegment to klienci z 25 do 300 pracowników.
• Bardzo mała firma: podsegment to klienci z 1 do 24 pracowników.

Na poniższym diagramie przedstawiono trzy podsegmenty protokołu SMB:

Diagram krajobrazu klienta SMB.

Uzyskiwanie dostępu do rozwiązania CloudAscent

Przejdź do Centrum partnerskiego i zaloguj się przy użyciu firmowej poczty e-mail.

Odpowiednie role do generowania raportów to: Podgląd raportów | Podgląd raportów z dostępem do konta globalnego partnera. Dowiedz się, jak to zrobić w następnej sekcji!

Jeśli wystąpi jakikolwiek problem, skontaktuj się z wewnętrznymi potencjalnymi klientami.

Aby dodać nowe poziomy dostępu:

1. W Centrum Partnerów przejdź do Zarządzanie użytkownikami i wybierz użytkownika, który potrzebuje dostępu.

2. Przejdź do Wyświetl dane i raporty dla jednej lub więcej lokalizacji, a następnie wybierz uprawnienie Podgląd raportów dyrektorskich na poziomie organizacji.

   

Centrum pobrań

Centrum partnerskie udostępnia dane predykcyjne do pobrania z usługi CloudAscent w ostatniej sekcji Referrals > Downloads hub w nawigacji po lewej stronie.

Zrzut ekranu przedstawiający Downloads Hub.

Lista dostępnych raportów:

Nazwisko	Cel
CloudAscent — skłonność do odnawiania umowy	Dane dotyczące skłonności pokazują prawdopodobieństwo, że istniejący klienci dokonujący transakcji odnowią umowy z firmą Microsoft.
CloudAscent — skłonność Azure	Dane o skłonności pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów platformy Azure przez obecnych klientów
CloudAscent — skłonność D365	Dane dotyczące skłonności pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów Dynamics 365 przez istniejących klientów dokonujących transakcji.
CloudAscent — preferencje M365	Dane dotyczące skłonności pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów Microsoft 365 przez istniejących klientów dokonujących transakcji.
CloudAscent — skłonność do zabezpieczeń	Dane o skłonności pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów Microsoft 365 z funkcjami zabezpieczeń przez istniejących klientów transakcyjnych.
CloudAscent — skłonność powierzchni	Dane dotyczące skłonności pokazują prawdopodobieństwo zakupu produktów Microsoft Surface przez obecnych klientów dokonujących transakcji.

Uwaga

Aby zobaczyć informacje o raportach, musisz mieć klientów dokonujących transakcji, do których zostaną dołączone dane dotyczące działań z rozwiązaniami/cohortami oraz skłonności.

Aby wygenerować raport najbardziej odpowiedni dla celu biznesowego:

1. Wybierz Utwórz nowy raport.

   Sekcja Moje raporty jest pusta, jeśli jest to raport generowany po raz pierwszy. Po zakończeniu pozostałych kroków pobieranie zostanie uruchomione. Po zakończeniu raportu znajdź link pobierania w sekcji Moje raporty .

2. Wybierz Wydajność produktu w chmurze.

3. Wybierz opcję pobierania Podstawowy (wybór zestawu danych i odpowiednich kolumn).

4. Pod Źródło danych wybierz raport CloudAscent Propensity odpowiadający Twojej strategii biznesowej.

   Dostępnych jest sześć raportów. Każda nazwa raportu zaczyna się od "CloudAscent".

5. Wybierz wszystkie kolumny do uwzględnienia w raporcie.

6. Upewnij się, że wybrany zakres czasu to Czas życia.

7. Nadaj raportowi nazwę.

8. Wybierz typ pliku CSV.

9. Wybierz Pobierz teraz. Sekcja Moje raporty otwiera się.

10. Pobierz plik .csv, a następnie otwórz go w programie Microsoft Excel.

    Zrzut ekranu przedstawiający sekcję Centrum pobrań: Tworzenie nowego raportu.

    Inne opcje to: Planowanie pobierania lub Podgląd.

    Zrzut ekranu sekcji Centrum pobierania: Planowanie raportu pobierania.

Omówienie raportu

Przykłady elementów z tego raportu:

1. Twoje własne informacje o partnerze: GlobalID, PartnerName.
2. Atrybuty firmograficzne klientów: Identyfikator klienta, Nazwa konta, Domena, Rozmiar organizacji, Miasto, Stan, Kod pocztowy, Branża, Sektor pionowy, Segment, Subsegment
3. Podsumowanie typu SMC: segmentacja klientów na wyższe średnie, średnie i bardzo mały biznes w celu określenia rozmiaru i potencjału klientów.
4. Strategie rozwiązań (scenariusze docelowe, których można użyć): Wskaźnik Tak/Nie, aby określić, czy klient jest częścią strategii rozwiązań.
5. Rekomendacje dotyczące skłonności, wyjaśnialność sygnału i potencjalny przychód klienta.

Zrzut ekranu raportu CloudAscent, z wyróżnionymi pięcioma segmentami.

Aby wyświetlić pełną listę pól i definicji, zobacz CloudAscent — raporty i definicje.

Naszym zaleceniem jest ukierunkowanie na grupy skłonności "Działaj teraz" i "Oceń" dla klientów przynoszących najwyższe zyski.

Aby uzyskać szczegółową wiedzę na temat pól i definicji związanych z każdym raportem, zlokalizuj nazwę raportu w sekcji Partnerów: Raporty i definicje danych.

Ogólne wytyczne dotyczące użycia raportów

Poniżej przedstawiono kilka wskazówek dotyczących sposobu nawigowania po takich odpowiednich i gęstych informacjach.

• Przewiń do sekcji Propensity (Przykłady: Klaster Azure, Klaster M365). Filtruj na podstawie Działaj teraz, oceń, aby uzyskać klientów o wysokim potencjale. Użyj wyjaśnień sygnału, aby zrozumieć, dlaczego klient ma wysoką skłonność.
• Użyj kohort do określenia, których klientów należy wybrać dla każdej kampanii marketingowej.
• Określanie priorytetów klientów z większym potencjalnymi przychodami
• Zastosuj filtry, które mają zastosowanie do twojego przypadku biznesowego. Przykłady: Rozmiar organizacji, Branża, Sektor lub Kraj.
• Dopasuj listę klientów do wewnętrznego systemu CRM, aby dostosować dane kontaktowe
• Zaloguj się do Digital Marketing Content OnDemand, aby skorzystać z istniejących materiałów kampanijnych udostępnianych partnerom bezpłatnie przez firmę Microsoft. Użyj materiałów marketingowych powiązanych z wybraną strategią lub grupą docelową, na które się zdecydowałeś i przeprowadź kampanię skierowaną do tych wyselekcjonowanych klientów.

Dogłębna analiza raportów

W tej sekcji omówiono sposób interpretowania i wykorzystywania kolumn "Propensity", kohort, danych firmograficznych oraz identyfikatorów klientów.

Kolumny skłonności

W pobranym raporcie przewiń do sekcji Propensity, a następnie skoncentruj się na kolumnie Cluster, ponieważ konsoliduje ona zalecenia dotyczące dopasowania i intencji. Kolumna ma nazwę Obszar rozwiązania+Klaster (przykłady: "AzureCluster", "M365Cluster"). Zobacz poniższy przykład:

• Filtruj według Działaj teraz i Oceń, aby uzyskać klientów o wysokiej skłonności

  Zrzut ekranu raportu CloudAscent z zaznaczonymi kolumnami AzureCluster.

  Zrzut ekranu raportu CloudAscent z wyróżnionymi kolumnami Microsoft 365 i SurfaceCluster.

W tym przypadku istnieją dwa zestawy skłonność: jeden dla platformy Microsoft 365 i drugi dla urządzenia Surface. Dzieje się tak, ponieważ raporty platformy Microsoft 365 i surface mają tę samą strukturę plików, jednak różnią się pod względem potencjalnego zakresu przychodów klientów. Użyj odpowiedniego raportu zgodnie z potrzebami.

Zrzut ekranu przedstawiający raport CloudAscent, z wyróżnionymi kolumnami Dynamics 365.

Istnieją trzy różne modele dla Dynamics 365 oparte na różnych produktach, a każdy z nich ma określone scenariusze docelowe:

1. D365 Business Central: obsługuje klientów z mniej niż 300 pracownikami. Ten model zapewnia kompleksowe rozwiązanie do zarządzania biznesowego przeznaczone dla małych i średnich firm.
2. D365 Sales Pro: obsługuje crm dla wszystkich poziomów pracowników klienta.
3. D365 Power Apps: zastosowana do klientów z konkurentami w porównywalnych systemach. Przykłady: Salesforce Lightning Platform, OutSystems lub Quickbase.

Zrzut ekranu przedstawiający kolumny dotyczące szans na odnowienie umowy.

W przypadku odnawiania wszystkie modele skłonność są wyświetlane w celu wyjaśnienia, gdzie klient wykazuje wysoką skłonność do zakupu produktów firmy Microsoft.

Rozpoczyna się od klastra platformy Azure ("AzureCluster"), klastra Dynamics 365 Sales Pro ("D365SPCluster"), klastra Dynamics 365 Business Central ("D365BCCluster"), klastra platformy Microsoft 365 ("M365Cluster") i klastra usługi Power Apps ("PowerAppsCluster").

Zrzut ekranu kolumn dotyczących skłonności do bezpieczeństwa.

Kohorty

Użyj Kohort, aby określić, którzy klienci znajdują się w każdym scenariuszu targetowania.

Przefiltruj odpowiednią kolumnę na Tak, aby wybrać klientów, którzy spełniają kryteria dla tej kohorty.

Nazwa kolumny Kohorta zawiera szczegóły scenariusza targetowania oraz rodzaj modelu, który należy zastosować. Zobacz następującą kohortę dla każdego raportu.

Zrzut ekranu przedstawiający raport CloudAscent z wyróżnioną kolumną "Migrate and Secure Win SQL Server Linux First workload MW to Azure" (Migrowanie i zabezpieczanie systemu SQL Server Linux First workload MW na platformę Azure).

W przypadku scenariusza platformy Azureta kohorta identyfikuje klientów, którzy nie mają użycia platformy Azure, ale zakupili produkty platformy Microsoft 365.

Zrzut ekranu przedstawiający raport CloudAscent z wyróżnionymi kolumnami Play/Kohorta rozwiązań platformy Microsoft 365.

W scenariuszu platformy Microsoft 365 rozważ pięć kohort platformy Microsoft 365, które są podzielone na kategorie: Migracja do chmury, Dodatkowa sprzedaż dla obecnych klientów Microsoft 365, CoPilot:

• Migrowanie do chmury: dotyczy klientów, którzy obecnie nie mają platformy Microsoft 365 i korzystają z rozwiązań lokalnych lub "ciemnych".
• Sprzedaż dodatkowa istniejącym klientom Microsoft 365: Kieruje scenariuszami, w których klienci, którzy zakupili rozwiązania Microsoft 365, prawdopodobnie przesiądą się na inne rozwiązania lub kupią więcej licencji tego samego rozwiązania.
• CoPilot: identyfikuje klientów, którzy mogą zakupić rozwiązanie CoPilot jako rozszerzenie do istniejącego zakupu lub jako wersji próbnej. Połącz tę kolumnę z kolumną "Has CoPilot", aby dowiedzieć się więcej o tym, jakiego rodzaju zakup prawdopodobnie dokona klient.

W scenariuszu Surface weź pod uwagę cztery kohorty Surface, które są podzielone na kategorie: Pozyskiwanie i Dosprzedaż.

• W ramach Zakup istnieją dwie kohorty, w których klient nie jest właścicielem urządzenia Surface, ale kupił Microsoft 365. Ta kategoria obejmuje podkategorie na podstawie liczby miejsc zakupu na platformie Microsoft 365: od 1 do 49 miejsc i więcej niż 50 miejsc.
• Klienci Upsell składają się z klientów, którzy w przeszłości kupili urządzenie Surface i prawdopodobnie kupią jego uaktualnienie lub rozszerzą istniejący zakup Surface. Ta kategoria obejmuje podkategorie na podstawie liczby zakupionych urządzeń: od 1 do 24 urządzeń i ponad 25 urządzeń w ciągu ostatnich trzech lat.

Zrzut ekranu raportu CloudAscent z wyróżnioną kolumną zatytułowaną Skaluj_Operacje_Biznesowe_Migruj_Dynamics_OnPrem_do_Business_Central.

W przypadku scenariusza usługi Dynamics 365ta kohorta jest przeznaczona dla klientów, którzy obecnie nie mają usługi Business Central i zakupili wcześniejsze rozwiązania lokalne lub ciemne.

Celem jest przeniesienie ich do usług w chmurze, podkreślając zalety usług w chmurze. Przefiltruj tę kolumnę według Tak aby zobaczyć klientów, którzy mają wysoką skłonność do migracji do produktów Dynamics 365 Business Central.

Zrzut ekranu raportu CloudAscent, z kolumnami odnowienia umowy: AgreementID, AgreementEndDate i RevSumDivisionName.

W raporcie Odnowienia umowy należy priorytetyzować klientów do pozyskania na podstawie identyfikatora umowy, daty zakończenia umowy, nazwy działu rozliczeń oraz wygasającego przychodu klienta. Przejrzyj skłonność klienta do zakupu innych produktów, używając kolumny klastra do identyfikacji klientów o wysokiej skłonności (Act Now/Evaluate).

Zrzut ekranu raportu CloudAscent, z widoczną kolumną Security Cohort: Threat_Protection_Advanced_XDR.

Dla scenariusza Zabezpieczeń celem jest zachęcenie istniejących klientów Microsoft 365 do przejścia na platformę Microsoft 365 E5. Filtruj tę kolumnę według "Tak", aby zobaczyć klientów, którzy mogą zakupić Microsoft 365 E5. Kieruj się bezpieczeństwem jako rozwiązaniem.

Dane firmograficzne

Rozwiązanie CloudAscent udostępnia dane firmograficzne klientów w pierwszych kolumnach każdego raportu.

Zrzut ekranu przedstawiający dane firmograficzne.

Te pola można wykorzystać do filtrowania danych w celu dalszego dostosowywania kierowania. Przykłady: Rozmiar organizacji, Branża, Sektor lub Miasto.

Dane firmograficzne są takie same we wszystkich plikach do pobrania. Zastosuj filtry, które mają zastosowanie do twojego przypadku biznesowego.

Unikatowe identyfikatory klientów

Aby dostosować się do wewnętrznego systemu CRM, kieruj się następującymi priorytetami:

1. Domena
2. Nazwa klienta
3. Identyfikator klienta (identyfikator TPID firmy Microsoft może służyć do dopasowywania, jeśli jest dostępny w systemie)

Zawartość marketingu cyfrowego

Aby utworzyć własną kampanię, zastosuj wyrównania "Cohort" i "Solution play" do zawartości kampanii na stronie "SMB Go To Market Execution".

Prowadź gotową kampanię, korzystając z zawartości marketingu cyfrowego na żądanie udostępnianej bezpłatnie partnerom przez firmę Microsoft. Kampanie można edytować i można zaplanować na potrzeby poczty e-mail i mediów społecznościowych.

Zrzut ekranu strony internetowej Digital Marketing Content On-Demand.

Obsługa uzyskiwania dostępu do Centrum partnerskiego

Uzyskiwanie dostępu do Centrum partnerskiego

Jeśli nie możesz zalogować się do Centrum partnerskiego, utwórz bilet pomocy technicznej.

1. W sekcji Opisz swój problem wybierz pozycję Konta ogólne; Rejestracja, Dostęp; Nie można się zalogować do Centrum partnerskiego.

   Zrzut ekranu okna dialogowego "Tworzenie zgłoszenia pomocy technicznej".

2. W oknie dialogowym Zalecane rozwiązania wybierz pozycję Podaj szczegóły problemu.

   Zrzut ekranu przedstawiający okno dialogowe Zalecane rozwiązania.

Uzyskiwanie dostępu do usługi CloudAscent (wewnątrz Centrum partnerskiego)

Jeśli masz problemy z uzyskiwaniem dostępu do rozwiązania CloudAscent, utwórz bilet pomocy technicznej.

• W Centrum partnerskim w menu po lewej stronie górnej wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.

  Zrzut ekranu przedstawiający ekran główny Centrum partnerskiego z wybraną opcją "Pomoc + Wsparcie".

Zapoznaj się z artykułami lub interfejsem API Centrum partnerskiego, aby uzyskać pomoc samoobsługową. Aby uzyskać pomoc w obszarze roboczym, wybierz ikonę Copilot, aby skontaktować się z Pomocą.

Zrzut ekranu przedstawiający ekran Pomocy i wsparcia, z wybranymi instrukcjami dotyczącymi Centrum partnerskiego i dokumentacją API Centrum partnerskiego.

Poza Partner Center przejdź do karty Pomoc techniczna na Partner.Microsoft.com, a następnie wybierz pozycję Utwórz żądanie w Partner Center lub wypełnij żądane informacje dotyczące pomocy samoobsługowej.

Zrzut ekranu przedstawiający stronę Partnera Microsoftu z wyróżnionym działem Pomoc.

Jeśli masz pytania dotyczące danych w usłudze CloudAscent, skorzystaj z formularza CloudAscent.

CloudAscent — często zadawane pytania

Poniżej przedstawiono często zadawane pytania dotyczące platformy CloudAscent.

Często zadawane pytania techniczne

Oto często zadawane pytania techniczne dotyczące rozwiązania CloudAscent. 

Do jakich klientów powinienem kierować swoje działania? 

Zalecamy skierowanie działań na klientów z grup Act Now oraz Evaluate, ponieważ wykazują wysoką skłonność do zakupu produktów firmy Microsoft. 

Jak usługa CloudAscent zapewnia bezpieczeństwo danych? 

Rozwiązanie CloudAscent jest zgodne ze standardami branżowymi dotyczącymi zabezpieczeń. Jest ona zgodna z głównymi wymaganiami prawnymi w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych Twoich i partnerów podczas generowania i eksportowania raportów. 

Dlaczego nie mogę pobrać raportu? 

Aby wyświetlić pliki do pobrania, musisz mieć przypisaną rolę podglądu raportów w Centrum partnerskim. Ta rola jest przypisywana podczas procesu integracji w Centrum Partnerskim. Twój lider organizacji, będący właścicielem Twojego identyfikatora globalnego, może przypisać tę rolę w zarządzaniu użytkownikami. 

Co zrobić, jeśli w pobieraniu nie ma żadnych danych? 

CloudAscent może udostępniać partnerom istniejących klientów dokonujących transakcji. Te dane odnoszą się do identyfikatora globalnego (MPN ID), której dotyczy transakcja. Jeśli zalogujesz się do Centrum partnerskiego przy użyciu innego identyfikatora globalnego niż transakcja, klient nie wyświetli się w zestawie danych. Może to być powód, dla którego nie widzisz żadnych klientów. Ponadto, aby wyświetlić pliki do pobrania, musisz mieć przypisaną rolę przeglądającego raporty w Centrum partnerskim. Twój lider organizacji, będący właścicielem Twojego identyfikatora globalnego, może przypisać tę rolę w zarządzaniu użytkownikami. 

Dlaczego niektórzy, ale nie wszyscy moi klienci wymienieni w raporcie? 

Firma Microsoft może udostępniać klientów tylko zarejestrowanemu partnerowi transakcyjnemu. CloudAscent to program bloku komunikatów serwera (SMB) i obejmuje tylko klientów w segmencie SMB. Klienci korporacyjni i przedsiębiorstwa nie są uwzględniani w twoich plikach do pobrania. 

Zgodnie z wymaganiami prawnymi firma Microsoft musi udostępniać wszystkich klientów. Dlatego w zestawie danych mogą być widoczni starsi klienci. Klienci w sytuacjach związanych z zakończeniem wsparcia prawdopodobnie dokonywali zakupu wiele lat temu. Aby zobaczyć aktywnych klientów w raporcie, użyj ostatniej kolumny w pobranym pliku, która pokazuje, czy klient dokonał zakupu w ciągu ostatnich 36 miesięcy. 

Dlaczego nie widzę informacji kontaktowych w raporcie? 

Ze względu na przepisy dotyczące prywatności nie można uwzględnić w raporcie informacji kontaktowych klientów. Aby skontaktować się z klientem, musisz użyć wewnętrznych informacji kontaktowych. Dane można dopasować przy użyciu unikatowego identyfikatora domeny lub rozmytego dopasowania nazwy klienta. 

Dlaczego stare dane klientów są widoczne w raporcie CloudAscent? 

Dane zawarte w raporcie CloudAscent odnoszą się do dowolnej z istniejących (historycznych i ostatnich) transakcji z klientami. Rozwiązanie CloudAscent ściąga ostatnie 10 lat transakcji klientów w celu udostępnienia ich w zestawie danych. Może istnieć starsze transakcje niż te, których się spodziewasz, ale umożliwia to identyfikację klientów po zakończeniu wsparcia (EOS) oraz innych krytycznych działań związanych z dosprzedażą.

Aby to złagodzić, ostatnia kolumna we wszystkich plikach do pobrania CloudAscent to Transakcje z ostatnich 36 miesięcy. W tej kolumnie przedstawiono najnowszych klientów, którzy dokonali transakcji z firmą Microsoft w ciągu ostatnich 36 miesięcy. Przefiltruj tę kolumnę, aby tak wyświetlić najnowszych klientów, którzy dokonali transakcji. 

Dlaczego moi nowi klienci transakcji nie są wyświetlani w moim raporcie? 

Rozwiązanie CloudAscent jest aktualizowane 25. dnia każdego miesiąca. Jeśli zakup klienta nastąpi po tej dacie, klient może nie zostać uwzględniony w pobranym pliku. Poszukaj nowych klientów transakcyjnych po aktualizacji 25. dnia miesiąca. Wskaźnik skłonności związany z nowymi klientami jest aktualizowany co trzy miesiące. 

Cennik i licencjonowanie — często zadawane pytania

Oto często zadawane pytania dotyczące cennika i licencjonowania rozwiązania CloudAscent.

Czy muszę płacić za dane CloudAscent? 

Nie, firma Microsoft udostępnia bezpłatnie dane cloudAscent dla istniejących klientów transakcyjnych. Klienci są oceniani pod kątem możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz niewykorzystanego potencjału produktów, których nie kupili. 

Często zadawane pytania dotyczące rozwiązywania problemów

Oto często zadawane pytania dotyczące rozwiązywania problemów z rozwiązaniem CloudAscent.

Co zrobić, jeśli napotkam problem? 

Jeśli wystąpi problem, zapoznaj się z tą sekcją często zadawanych pytań w dokumentacji rozwiązania CloudAscent. Skontaktuj się z zespołem Centrum partnerskiego za pośrednictwem portalu pomocy technicznej lub wypełnij formularz CloudAscent.