Obsługa produktów platformy handlowej w programie CSP
Odpowiednie role: Agent administracyjny
Partnerzy w programie Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP) są pierwszym punktem kontaktu w przypadku pytań dotyczących rozliczeń klientów lub zarządzania subskrypcjami związanych z dowolną subskrypcją niezależnego dostawcy oprogramowania (ISV) innej firmy lub produktem zakupionym dla klientów z komercyjnej platformy handlowej.
W przypadku pytań dotyczących pomocy technicznej związanych z produktami z komercyjnego rynku od niezależnych dostawców oprogramowania (ISV), partnerzy w programie CSP powinni skontaktować się z wydawcą ISV tego produktu lub oferty.
Role pomocy technicznej produktów niezależnego dostawcy oprogramowania dla partnerów CSP, wydawców niezależnego dostawcy oprogramowania i firmy Microsoft
W przypadku ofert na komercyjnej platformie handlowej, zakupów produktów lub ofert niezależnych dostawców oprogramowania (ISV):
Rola wsparcia wydawcy ISV: dostawcy oprogramowania zapewniają wsparcie techniczne i zobowiązania dotyczące poziomu usług dla swoich klientów dotyczące ich oferty, zgodnie z definicją w umowie zewnętrznego klienta. ISV powinni zapewnić partnerom w programie CSP i/lub ich klientom bezpośredni kontakt z ISV w celu uzyskania pomocy technicznej, w tym wsparcia użytkowników oraz pomocy w przypadku awarii. Oczekuje się, że niezależni dostawcy oprogramowania będą dostarczać partnerom w programie CSP dokumentację użytkownika, szkolenia i powiadomienia o kondycji/awarii usług (w stosownych przypadkach), dzięki czemu partnerzy mogą być przygotowani do koordynowania pomocy technicznej (jeśli partnerzy w programie CSP zdecydują się zapewnić tej usłudze swoim klientom).
Rola partnera w programie CSP: Partner w programie CSP jest odpowiedzialny za wszystkie inne wsparcie dla ofert niezależnego dostawcy oprogramowania. Ta pomoc techniczna może odnosić się do pytań rozliczeniowych klientów, konfiguracji konta i płatności. Partner w programie CSP może zdecydować się na kierowanie zapytań pomocy technicznej od klientów do kontaktów pomocy technicznej dostarczonych przez wydawcę niezależnego dostawcy oprogramowania.
Rola wsparcia firmy Microsoft: Microsoft zapewnia pomoc techniczną zarówno wydawcy niezależnego dostawcy oprogramowania, jak i partnerowi w programie CSP w zakresie funkcjonalności systemu handlowego Microsoft. Oznacza to, że firma Microsoft jest odpowiedzialna za wsparcie działań niektórych partnerów w ramach programu CSP, jak również niezależnych dostawców oprogramowania, które znajdują swoje miejsce w systemie handlowym firmy Microsoft, takich jak dołączanie i zarządzanie ofertami, transakcje, rozliczenia, wsparcie konta oraz wdrażanie i aprowizacja rozwiązań opartych na platformie Azure dostarczanych przez niezależnych dostawców oprogramowania.
Firma Microsoft nie zapewnia obsługi produktów komercyjnego rynku oferowanych przez zewnętrznych wydawców oprogramowania. Microsoft przyzna jednak partnerowi w programie CSP dostęp do informacji kontaktowych wydawcy ISV. Partnerzy w programie CSP muszą skontaktować się z wydawcą niezależnego dostawcy oprogramowania (powyżej), aby uzyskać inne rodzaje wsparcia dla swojej oferty.
W modelu CSP pośrednim te obowiązki pomocy technicznej są współdzielone między pośrednim dostawcą a pośrednim odsprzedawcą. Jeśli jesteś odsprzedawcą pośrednim, skontaktuj się z dostawcą pośrednim, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Jak znaleźć dane kontaktowe niezależnego dostawcy oprogramowania
Większość szczegółów kontaktowych ISV jest wyświetlana na stronie Szczegóły oferty w Centrum partnerskim, dostępnej z pulpitu nawigacyjnego Centrum partnerskiego. Obejmuje to kontakt inżynieryjny dla niezależnego dostawcy oprogramowania, działu pomocy technicznej i wszelkich kontaktów z programem CSP. Informacje udostępniane przez niezależnego dostawcę oprogramowania mogą również obejmować dokumentację użytkownika, materiały sprzedażowe oraz link do materiałów marketingowych programu CSP.
pl-PL: Aby uzyskać dostęp do strony Szczegółów oferty, zobacz Odkryj oferty w platformie handlowej.