Zapewnianie pomocy technicznej dotyczącej rozliczeń dla klientów i udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące rozliczeń
Odpowiednie role: administrator zarządzania użytkownikami | Agent pomocy technicznej | Administrator rozliczeń | Agent sprzedaży
Jesteś właścicielem relacji rozliczeniowych z klientami i odpowiadasz na pytania związane z rozliczeniami.
Aby zapewnić terminowe płatności firmie Microsoft, ważne jest, aby konsekwentnie przestrzegać dobrych praktyk:
Ustanów jasne zasady windykacji: Określ swój proces, sprecyzuj, kiedy niepłata może mieć wpływ na dostęp do subskrypcji, usług lub oprogramowania.
Proaktywne informowanie: Regularnie przypominaj klientom o nadchodzących płatnościach i okresach rozliczeniowych, aby uniknąć nieporozumień i zapewnić, że klienci są świadomi swoich zobowiązań.
Podejmij działania w razie potrzeby: W przypadkach braku płatności rozważ wyłączenie dostępu do produktów lub usług do momentu rozwiązania sprawy.
Wykonując te kroki, możesz zachować sprawny proces rozliczeniowy, zapewnić obsługę terminowych płatności i wspierać pozytywne relacje z klientami.
Wskazówki dotyczące pomocy technicznej dla partnerów firmy Microsoft
Partnerzy transakcji w modelu programu Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP) są zaufanym doradcą dla swoich klientów i są właścicielami relacji na końcu, w tym do pomocy technicznej, gdy ich klient ma pytanie lub problem. Dzięki punktom pomocy technicznej partnerzy mogą dowiedzieć się więcej o kliencie i swojej firmie, aby zidentyfikować nowe usługi i rozwiązania, które napędzają wartość.
Aby spełnić wymaganie dotyczące pomocy technicznej, partner może:
- Obsługa odsprzedaży z innej jednostki.
- Outsource all or part of their support structure .Outsource all or part of their support structure(Outsource all or part of their support structure).
- Skonfiguruj strukturę, aby zapewnić bezpośrednią obsługę.
- Opłata za wszystkie lub część pomocy technicznej dostarczonej klientom.
Partner powinien przedstawić swoim klientom wsparcie zapewniane przez partnera, godziny obsługi i metodę kontaktu oraz cennik (jeśli naliczane są opłaty za pomoc techniczną).
Uwaga
Jeśli nie jesteś dostawcą usług w chmurze i masz pytania dotyczące rozliczeń klientów, zobacz konkretny portal dla odpowiednich produktów lub usług.
Partnerzy muszą otrzymywać przychodzące żądania pomocy technicznej od klientów, diagnozować problemy z najlepszą zdolnością partnera i rozwiązywać problemy, które znajdują się w zakresie granic pomocy technicznej punktu odniesienia. Jeśli partner nie może rozwiązać problemu, może eskalować problemy do firmy Microsoft przy użyciu następujących pojazdów pomocy technicznej:
Pomoc techniczna dotycząca problemów komercyjnych jest dostępna dla wszystkich partnerów w programie CSP.
Pomoc techniczna dotycząca problemów technicznych jest dostępna za pośrednictwem:
- Pomoc techniczna Premier dla partnerów (PSfP) (oparta na opłatach)
- Zaawansowana pomoc techniczna dla partnerów (ASfP) (oparta na opłatach)
- Pomoc techniczna dla chmury partnerskiej (dołączona do kompetencji Gold/Silver)
Zapewnianie rozliczeń, zarządzania subskrypcjami i pomocy technicznej
Każda usługa online ma specyficzne i szczegółowe wymagania dotyczące zapewniania klientom rozliczeń, funkcji zarządzania subskrypcjami i pomocy technicznej.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: