Udostępnij za pośrednictwem

Problemy z połączeniem sieciowym aktywacji aplikacji usługi Microsoft 365

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft 365

Ten artykuł pomoże Ci rozwiązać problemy z połączeniem sieciowymi podczas aktywowania aplikacji platformy Microsoft 365. W przypadku problemów z połączeniem sieciowym może wystąpić błąd, taki jak poniższy przykład:

Występują problemy z aktywowaniem pakietu Office.

Wypróbuj następujące metody rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Uwaga Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów mogą być wykonywane tylko przez administratora platformy Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz Jak mogę znaleźć mojego administratora platformy Microsoft 365?

Aktywowanie platformy Microsoft 365 w Windows 8.1 lub starszej wersji

Aby aktywować Aplikacje Microsoft 365, protokół TLS 1.2 musi być włączony w systemie operacyjnym. Niektóre starsze systemy operacyjne, takie jak Windows 7 z dodatkiem SP1, Windows Server 2008 R2 i Windows Server 2012, wymagają aktualizacji, aby domyślnie włączyć protokół TLS 1.2.

Ważne Uruchamianie Aplikacje Microsoft 365 w tych starszych systemach operacyjnych nie jest obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Koniec zasobów pomocy technicznej dla pakietu Office.

  1. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7 lub Windows Server 2008, upewnij się, że jest zainstalowany dodatek Service Pack 1 .
  2. Włącz protokół TLS 1.2 jako protokół domyślny, korzystając z tej prostej poprawki, a następnie uruchom ponownie urządzenie.
  3. W obszarze Start wybierz pozycję Panel sterowania>Ustawienia zaawansowane opcjiinternetu>.
  4. Jeśli nie zaznaczono protokołu TLS 1.2 , sprawdź go, a następnie wybierz pozycję Zastosuj i OK.
  5. Uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
Aktualizowanie systemu Windows
  1. W polu Start wpisz "sprawdź aktualizacje", a następnie wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje w wynikach wyszukiwania.
  2. Wybierz opcję Sprawdź, czy są aktualizacje.
  3. Pobierz i zainstaluj dostępne aktualizacje.
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
Sprawdzanie, czy znajdujesz się za serwerem proxy

Czy jesteś za serwerem proxy? Jeśli nie masz pewności, zapytaj o to administratora. Jeśli tak, może być konieczne zmienianie przez Ciebie (lub administratora) ustawień serwera proxy dla klientów Windows HTTP. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.
  2. Wpisz netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Musisz zezwolić na adresy URL i adresy IP na tej liście.

Możesz również zezwolić platformie Microsoft 365 na obejście serwera proxy, tworząc plik PAC. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia pliku PAC, zobacz Zarządzanie punktami końcowymi platformy Microsoft 365.

Sprawdzanie, czy znajdujesz się za zaporą

Czy jesteś za zaporą sieciową? Jeśli nie masz pewności, zapytaj o to administratora. Jeśli znajdujesz się za zaporą, może być konieczne skonfigurowanie jej w celu umożliwienia dostępu do następujących adresów URL:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Każda zapora będzie mieć inną metodę umożliwiającą dostęp do tych identyfikatorów URI. Zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania, aby uzyskać instrukcje, lub poproś administratora, aby zrobił to za Ciebie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw adresów URL i adresów IP, zobacz Adresy URL i zakresy adresów IP platformy Microsoft 365.

Sprawdzanie procesu BrokerPlugin

Niektóre programy antywirusowe, serwery proxy lub zapory sieciowe mogą blokować poniższy proces wtyczki:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe. Skontaktuj się administrator systemu, aby dowiedzieć się, czy znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która blokuje ten proces. Jeśli tak, musisz też tymczasowo wyłączyć połączenie z serwerem proxy lub zaporą sieciową. Jeśli łączysz się za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN), może być konieczne tymczasowe wyłączenie także połączenia VPN.

Jeśli proces nie jest zablokowany, ale nadal nie możesz aktywować platformy Microsoft 365, usuń dane brokeraPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, wykonując następujące kroki:

  1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
  4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
  6. Uruchom urządzenie ponownie.
  7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

Sprawdzanie zewnętrznego systemu DNS pod kątem nieprawidłowych rekordów CNAME

Sprawdź zewnętrzny system DNS pod kątem rekordu MSOID CNAME, który wskazuje na clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cnwartość .

Ten rekord CNAME jest wymagany tylko dla klientów korzystających z platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet. 21Vianet to usługa dostępna w Chinach. Jeśli ten rekord CNAME jest obecny, a usługa Microsoft 365 nie jest obsługiwana przez firmę 21Vianet, użytkownicy w domenie niestandardowej otrzymają komunikat o błędzie "domena niestandardowa nie znajduje się w naszym systemie". Z powodu tego błędu użytkownicy nie będą mogli aktywować licencji aplikacji platformy Microsoft 365. Jeśli znajdziesz ten rekord CNAME, usuń go i poczekaj, aż replikacja DNS zaktualizuje rekord DNS.

Wyłączanie protokołu IPv6
  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę sieci na pasku systemowym.
  2. Wybierz pozycję Otwórz sieć & ustawienia internetowe.
  3. Wybierz pozycję Zmień opcje karty.
  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy połączenie sieciowe, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
  5. Usuń zaznaczenie pola wyboru Protokołu internetowego w wersji 6.
  6. Należy ponownie spróbować zainstalować usługę Microsoft 365.
  7. Ponownie włącz protokół IPv6.
Upewnij się, że są uruchomione wymagane usługi
  1. W obszarze Start wpisz services.msc, a następnie wybierz aplikację Usługi .
  2. Upewnij się, że wszystkie następujące usługi są uruchomione:
    • Automatyczna instalacja urządzeń połączonych z siecią
    • Usługa listy sieci
    • Świadomość lokalizacji sieciowej
    • Dziennik zdarzeń systemu Windows
  3. Jeśli którakolwiek z tych usług nie jest uruchomiona, kliknij prawym przyciskiem myszy usługę i wybierz pozycję Uruchom.
  4. Jeśli masz problem z uruchomieniem usługi, uruchom narzędzie do sprawdzania plików systemowych, wykonując następujące kroki:
    1. Od początku wpisz cmd. Kliknij prawym przyciskiem myszy wiersz polecenia w wynikach wyszukiwania i wybierz pozycję Uruchom jako administrator.
    2. W wierszu polecenia wpisz sfc /scannow
    3. Po zakończeniu skanowania uruchom ponownie urządzenie.
  5. Gdy wszystkie usługi wymienione w kroku 2 są uruchomione, spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
Sprawdzanie interfejsu NCSI

Wskaźnik stanu łączności sieciowej (NCSI) to funkcja systemu operacyjnego, która określa, czy dostęp do Internetu jest dostępny.

Sprawdź, czy ncsi rejestruje połączenie internetowe, wykonując następujące kroki:

  1. W obszarze Start wpisz powershell, a następnie wybierz pozycję Windows PowerShell z wyników wyszukiwania.
  2. W wierszu polecenia wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Jeśli IPv4Connectivity mówi Internet, sugeruje ncsi jest zarejestrowanie połączenia internetowego poprawnie. Jeśli jest wyświetlany komunikat NoTraffic lub LocalNetwork, tak nie jest.
  4. Jeśli nie masz serwera proxy, wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Jeśli adres zostanie rozpoznany, sugeruje on, że ncsi poprawnie rejestruje połączenie internetowe.
  6. Sprawdź lokalizacje docelowe sondy HTTP, otwierając przeglądarkę i umieszczając następujące adresy URL na pasku adresu:
    • W przypadku Windows 10 wersji 1607 lub nowszej http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt i http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt powinien zostać zwrócony test programu Microsoft Connect.
    • W przypadku Windows 10 wersji 1511 lub starszej http://www.msftncsi.com/ncsi.txt należy http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt zwrócić interfejs NCSI firmy Microsoft.

Jeśli interfejs NCSI nie rejestruje połączenia internetowego, spróbuj ustawić je tak, aby używały usługi GlobalDNS, wykonując następujące kroki:

  1. W obszarze Start wpisz regedit, a następnie wybierz pozycję Registry Redaktor z wyników.
  2. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość rejestru, a następnie wybierz pozycję Nowa i wybierz wartość DWORD.
  4. Nadaj dword UseGlobalDNSnazwę i ustaw wartość na 1.
  5. Spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
Zmienianie nazwy Connections wartości rejestru

Ważne Przed edytowaniem rejestru zdecydowanie zaleca się utworzenie kopii zapasowej rejestru. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Jak utworzyć kopię zapasową i przywrócić rejestr w systemie Windows.

  1. W obszarze Start wpisz regedit, a następnie wybierz pozycję Registry Redaktor z wyników.
  2. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy Connections, a następnie wybierz pozycję Zmień nazwę.
  4. Zmień nazwę Connections na Connections.old.
  5. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
Sprawdzanie uprawnień usług sieciowych

Ważne Przed edytowaniem rejestru zdecydowanie zaleca się utworzenie kopii zapasowej rejestru. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Jak utworzyć kopię zapasową i przywrócić rejestr w systemie Windows.

  1. W obszarze Start wpisz regedit, a następnie wybierz pozycję Registry Redaktor z wyników.
  2. Przejdź do HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość rejestru i wybierz pozycję Uprawnienia.
  4. Jeśli na liście znajduje się usługa sieciowa , wybierz ją. Upewnij się, że zaznaczono opcje Pełna kontrola i Odczyt .
  5. Jeśli usługi sieciowej nie ma na liście:
    1. Wybierz opcję Dodaj.
    2. W polu z etykietą Wprowadź nazwy obiektów do wybrania wpisz usługa sieciowa.
    3. Wybierz pozycję Sprawdź nazwy. Po znalezieniu usługi wybierz przycisk OK.
    4. Upewnij się, że zaznaczono opcje Pełna kontrola i Odczyt , a następnie wybierz pozycję Zastosuj , a następnie przycisk OK.
  6. Uruchom urządzenie ponownie.
  7. Należy ponownie spróbować zainstalować usługę Microsoft 365.
Resetowanie usługi Winsock
  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.
  2. Wpisz netsh int ip reset, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  3. Wpisz netsh winsock reset, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  4. Uruchom urządzenie ponownie.
  5. Należy ponownie spróbować zainstalować usługę Microsoft 365.
Resetowanie ustawień przeglądarki Microsoft Edge

Ważne Zresetowanie ustawień przeglądarki Edge może spowodować, że niektóre strony internetowe, które korzystają z ustawień niestandardowych, nie będą działać prawidłowo.

  1. Otwórz przeglądarce Edge i wybierz trzy kropki u góry.
  2. Wybierz pozycję Ustawienia.
  3. Wybierz pozycję Resetuj ustawienia, a następnie przywróć ustawienia do wartości domyślnych.
  4. Po zakończeniu procesu zamknij przeglądarce Edge i spróbuj aktywować ponownie.
Usuwanie podfolderów officeclient w rejestrze
  1. W obszarze Start wpisz regedit, a następnie wybierz pozycję Registry Redaktor z wyników.
  2. Przejdź do HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Usuń wszystkie podfoldery .officeclient.microsoft.com
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj aktywować je ponownie.
Wyłącz domyślne zabezpieczenia z portal.azure.com

W tym celu wykonaj kroki opisane w temacie Wyłączanie ustawień domyślnych zabezpieczeń.