Błąd „Nie możemy się teraz połączyć”, gdy użytkownicy próbują aktywować aplikacje Microsoft 365 dla firm

• Dotyczy:

  Microsoft 365 Apps for enterprise

Symptomy

Po skonfigurowaniu sieci do blokowania programu Internet Explorer 6 użytkownicy odkrywają, że nie mogą aktywować Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Podczas próby aktywowania Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw użytkownicy otrzymują następujący komunikat o błędzie:

W tej chwili nie możemy nawiązać połączenia. Sprawdź sieć i spróbuj ponownie później.

Przyczyna

Ten problem występuje w jednej z następujących sytuacji:

• Komputer kliencki nie może nawiązać połączenia z plikiem *.microsoftonline-p.net.
• Aktywna sonda wskaźnika stanu łączności sieciowej (NCSI) jest wyłączona.

Obejście problemu

Aby obejść ten problem, najpierw sprawdź ustawienie zapory lub serwera proxy. Dodaj jawną regułę "zezwalaj" zawierającą ciąg "MSOIDCRL" w zaporze lub serwerze proxy dla agentów. Na przykład skonfiguruj reguły, aby najpierw zezwolić na program MSOIDCRL, a następnie odmówić programu Internet Explorer 6. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania reguł zapory, zobacz dokumentację zapory.

Jeśli problem będzie się powtarzać, sprawdź, czy aktywna sonda NCSI jest wyłączona. W takim przypadku włącz aktywną sondę NCSI przy użyciu rejestru lub obiektów zasady grupy (GPO).

Aby włączyć aktywną sondę NCSI za pomocą rejestru, skonfiguruj jeden z następujących kluczy rejestru:

Ważna

Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem rejestru należy utworzyć jego kopię zapasową, aby móc przywrócić rejestr na wypadek problemów.

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
  • Typ: DWORD
  • Wartość: dziesiętna 1
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Typ: DWORD
  • Wartość: dziesiętna 0

Aby włączyć aktywną sondę NCSI za pomocą zasady grupy, skonfiguruj następujący obiekt zasad grupy:

Konfiguracja\ komputeraSzablony\ administracyjneSystem\Zarządzanie komunikacją internetową\Ustawienia \komunikacji internetowejWyłącz aktywne testy wskaźnika stanu łączności sieci systemu Windows
Wartość: wyłączona

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów z aktywacją platformy Microsoft 365, zobacz Microsoft 365: Use the Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej for Microsoft 365 (Microsoft 365: Korzystanie z Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej dla platformy Microsoft 365).

Nadal potrzebujesz pomocy? Poproś o pomoc w społeczności firmy Microsoft.