Udostępnij za pośrednictwem


Prawidłowy stan obecności nie jest odzwierciedlany w usłudze Teams

W usłudze Microsoft Teams stan obecności jest wyświetlany niepoprawnie. Na przykład stan obecności zmieni się na Od, jeśli pulpit jest nieaktywny przez ponad pięć minut. Jednak po wznowieniu działania na pulpicie stan obecności nie zmieni się na Dostępny.

Uwaga: Pulpit jest nieaktywny w następujących scenariuszach:

  • Komputer jest zablokowany.
  • Komputer przechodzi w tryb bezczynności lub uśpienia.
  • Aktywnie używasz aplikacji mobilnej Teams zamiast aplikacji Teams na pulpicie.

Aby zidentyfikować przyczynę problemu, użyj jednej z następujących metod.

Metoda 1. Uruchamianie testu łączności

Zarówno administratorzy, jak i nieadministratorzy mogą uruchamiać test łączności aplikacji Teams na podstawie zdarzeń kalendarza w narzędziu Microsoft Remote Connectivity Analyzer. To narzędzie służy do rozwiązywania problemów z łącznością, które mają wpływ na usługę Teams. Test łączności sprawdza wymagania dotyczące aktualizowania stanu obecności użytkownika w usłudze Teams na podstawie zdarzeń kalendarza w programie Microsoft Outlook.

Uwaga

Narzędzie Microsoft Remote Connectivity Analyzer nie jest dostępne dla środowisk GCC i GCC High Microsoft 365 Government.

Wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do testu Obecności w usłudze Teams na podstawie zdarzeń kalendarza .
  2. Zaloguj się przy użyciu poświadczeń konta użytkownika, którego dotyczy problem.
  3. Wprowadź wyświetlany kod weryfikacyjny, a następnie wybierz pozycję Weryfikuj.
  4. Zaznacz pole wyboru, aby zaakceptować warunki umowy, a następnie wybierz pozycję Wykonaj test.

Po zakończeniu testu na ekranie są wyświetlane szczegółowe informacje o wykonanych testach oraz o tym, czy test zakończył się pomyślnie, nie powiodło się lub zakończyło się pomyślnie, ale wyświetlono kilka ostrzeżeń. Wybierz podane linki, aby uzyskać więcej informacji na temat ostrzeżeń i błędów oraz sposobu ich rozwiązywania.

Metoda 2. Uruchamianie diagnostyki samodzielnej pomocy

Jeśli jesteś administratorem, możesz uruchomić diagnostykę obecności usługi Teams w centrum administracyjnym usługi Microsoft 365, aby zweryfikować wymagania dotyczące wyświetlania stanu obecności użytkownika w usłudze Teams.

Uwaga

Ta funkcja nie jest dostępna w usługach Microsoft 365 dla instytucji, Microsoft 365 obsługiwany przez 21Vianet lub Microsoft 365 Germany.

Wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz przycisk Uruchom testy , aby wypełnić diagnostykę w centrum administracyjnym platformy Microsoft 365:

  2. W polu Nazwa użytkownika lub Adres e-mail wprowadź adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem, a następnie wybierz pozycję Uruchom testy.

Po zakończeniu diagnostyki wybierz podane linki, aby rozwiązać znalezione problemy.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.