Udostępnij za pośrednictwem

Problemy ze statusem obecności użytkownika w aplikacji Outlook

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Teams, Outlook

Symptomy

Podczas sprawdzania statusu obecności użytkownika w aplikacji Outlook widoczny jest jeden z podanych poniżej problemów:

  • Wskaźnik obecności jest niewidoczny.
  • Wyświetlany status obecność jest nieprawidłowy.
  • Status obecności pokazuje status Nieznany status.

Rozwiązanie

Uruchomienie Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej

Uwaga

scenariusze pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania nie są dostępne dla nowych aplikacji Teams.

Aby rozwiązać te problemy, pobierz i uruchom Asystenta w celu zautomatyzowanego rozwiązywania problemów z krokami i poprawkami.

Pobierz Asystenta

Rozwiąż problem ręcznie

Wykonaj poniższe instrukcje ręczne i sprawdź, czy problem został rozwiązany po każdym kroku:

  1. Upewnij się, że aplikacja Teams jest zainstalowana na komputerze. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Jak uzyskać aplikację Microsoft Teams.

  2. Upewnij się, że aplikacja Teams jest uruchomiona na komputerze.

    Uwaga

    Funkcja obecności w aplikacji Outlook wymaga zainstalowania, uruchomienia i skonfigurowania wyświetlania informacji o obecności aplikacji Microsoft Teams.

  3. W przypadku kontaktu, którego obecności nie widać, upewnij się, że jego adres e-mail i adres usługi Teams są takie same. Jeśli tak nie jest, kontakt powinien w razie potrzeby skorygować te adresy, wylogować się z aplikacji Teams, a następnie zalogować się do niej ponownie.

  4. Sprawdź ustawienia rejestru na komputerze, aby dowiedzieć się, czy aplikacja Teams jest zarejestrowana jako domyślna aplikacja do obsługi wiadomości błyskawicznych.

    Ostrzeżenie

    Nieprawidłowe edytowanie rejestru może spowodować poważne uszkodzenie systemu.

    1. Uruchom Edytor rejestru.

    2. Odszukaj następujący podklucz rejestru:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Sprawdź następujące wartości:

      • Nazwa: DefaultIMApp
      • Typ: REG_SZ
      • Dane: Teams

      Jeśli wartości, które widzisz, nie są zgodne z tymi podanymi powyżej, zaktualizuj je.

  5. Sprawdź, czy plik .tlb znajduje się we właściwej ścieżce. Lokalizacja pliku .tlb jest inna w przypadku 64-bitowych i 32-bitowych wersji pakietu Office.

    Dla wersji 64-bitowej pakietu Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Dla wersji 32-bitowej pakietu Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Uwaga: Nazwa pliku .tlb jest inna dla każdej wersji.

    Jeśli nie wiesz, jaka wersja pakietu Office jest zainstalowana na komputerze, zobacz artykuł Która wersja pakietu Office jest zainstalowana na moim komputerze?.

  6. Sprawdź czy następujące podklucze rejestru są zgodne z używaną wersją pakietu Office: Jeśli tak nie jest, popraw niezgodny wpis, aby dopasować go do następujących wartości.

    Dla wersji 64-bitowej pakietu Office
    Podklucz: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Nazwa: (Domyślne)
    Typ: REG_SZ
    Dane: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Podklucz: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Nazwa: (Domyślne)
    Typ: REG_SZ
    Dane: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Podklucz: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Nazwa: (Domyślne)
    Typ: REG_SZ
    Dane: 0
    Podklucz: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Nazwa: (Domyślne)
    Typ: REG_SZ
    Dane: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Jeśli problem będzie nadal występował, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację Teams. Aby uzyskać więcej informacji na temat odinstalowywania aplikacji Teams, zobacz artykuł Odinstalowywanie lub usuwanie aplikacji i programów w systemie Windows 10. Aby ponownie zainstalować aplikację Teams, zobacz artykuł Jak uzyskać aplikację Microsoft Teams

Skontaktuj się z administratorem

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, administrator powinien utworzyć wniosek o pomoc techniczną w Centrum Administracja Teams i podać następujące informacje:

  • Adres logowania użytkownika, u którego występuje problem, i wyświetlany jest niedokładny status obecności kontaktu.

  • Adres logowania kontaktu, którego obecność jest wyświetlana jako Nieznany status wspomnianemu wcześniej użytkownikowi.

  • Dzienniki pulpitu i sieci Web zarówno od użytkownika, jak i wspomnianego wcześniej kontaktu. Aby uzyskać więcej informacji na temat zbierania dzienników, zobacz artykuł Używanie plików dziennika w rozwiązywaniu problemów z usługą Microsoft Teams.

    • W przypadku problemów z obecnością mających wpływ na kontakty wewnętrzne w Twojej organizacji podaj dane wyjściowe z uruchamiania programu Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft.

Znane problemy

  • Aplikacja Outlook obecnie pokazuje Status nieznany dla kontaktów federacyjnych (zewnętrznych) usługi Teams.
  • W 32-bitowej wersji programu Outlook ikony stanu obecności związane z pakietem "Out of Office" nie są obecnie wyświetlane.
  • Gdy użytkownik konfiguruje automatyczne odpowiedzi poza biurem w programie Outlook, ikona stanu obecności w programie Outlook nie jest zgodna z usługą Teams. Inni widzą stan obecności tego użytkownika jako Poza lub Offline w programie Outlook, ale jako poza biurem w usłudze Teams.