Stan obecności kontaktu jest nieznany w usłudze Teams
Symptomy
W usłudze Microsoft Teams stan obecności kontaktu jest wyświetlany jako Nieznany stan lub stan nie jest aktualizowany.
Przyczyna
Ten problem występuje, jeśli spełniony jest co najmniej jeden z następujących warunków:
- Kontakt jest w trybie offline (kontakt nie zalogował się do aplikacji Teams).
- Kontakt ustawił stan obecności na Wyświetlany w trybie offline.
- Problem z komunikacją sieciową ma wpływ na ujednoliconą usługę obecności (UPS).
- Kontakt korzysta z usługi Microsoft Skype dla firm. Na podstawie scenariusza obecności w współistnieniu ten problem może być oczekiwanym zachowaniem.
Obejście problemu
Administratorzy muszą wykonać następujące kroki. Po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli tak nie jest, przejdź do następnego kroku.
- Sprawdź, czy kontakt zalogował się do aplikacji Teams.
- Sprawdź, czy kontakt nie ustawił stanu obecności na Wyświetlany w trybie offline.
- Sprawdź łączność sieciową z punktami końcowymi usługi Teams.
- Sprawdź, czy kontakt obecnie korzysta z usługi Teams.
Jeśli żaden z tych kroków nie rozwiązuje problemu, otwórz bilet pomocy technicznej zawierający następujące informacje:
- Adres logowania użytkownika (znanego również jako obserwator), który widzi, że obecność kontaktu jest nieznana.
- Adres logowania kontaktu (znanego również jako wydawca), którego obecność jest wyświetlana jako Nieznany stan.
- Dzienniki pulpitu i debugowania od obserwatora i wydawcy. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych dzienników, zobacz artykuł Używanie plików dziennika w rozwiązywaniu problemów z usługą Microsoft Teams.
- Czas UTC, o którym wydawca zaktualizował obecność, oraz czas, w którym obserwator zauważył, że stan obecności kontaktu nie został zaktualizowany. Sprawdź, czy czasy są przechwytywane we wszystkich plikach dziennika.
Więcej informacji
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.