Udostępnij za pośrednictwem

Wyświetlanie i zrozumienie raportu pulpitu nawigacyjnego usługi Copilot dla działów sprzedaży (wersja zapoznawcza)

  • Artykuł

Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Konwersacje w firmie to jeden z najważniejszych elementów prowadzonej działalności, ponieważ te rozmowy pomagają zmienić sposób prowadzenia działalności, usprawniając sprzedaż i generując przychód. Ten raport pomaga analizować ogólne zachowanie zespołu podczas rozmów z klientami i opinie klientów. Pomaga również w identyfikowaniu scenariuszy rozwoju firmy w celu zwiększenia przyrostu sprzedaży i produktywności firmy.

W raporcie są dostępne następujące strony:

W raporcie można stosować następujące filtry:

  • Filtr okresu: filtruje informacje zawarte w raporcie na podstawie okresu, np. ostatnie 24 godziny, ostatnie siedem dni, ten miesiąc, wszystkie godziny lub niestandardowy okres. Filtr czasu dotyczy informacji wyświetlanych na wszystkich stronach.
  • Filtry danych: do wyświetlenia potrzebnych informacji należy użyć następujących filtrów:
    • Zespół: wyświetla nazwiska wszystkich menedżerów w hierarchii organizacyjnej aż do bieżącego użytkownika. Jeśli jesteś sprzedawcą, zostanie wyświetlona nazwa menedżera. Jeśli jesteś menedżerem, zostaną wyświetlone nazwy sprzedawców, którzy do Ciebie zgłaszają.
    • Sprzedawca: wyświetla nazwiska sprzedawców pod wybranym menedżerem. Jeśli jesteś sprzedawcą, możesz wyświetlić tylko własne dane.
    • Typ działania: umożliwia wyświetlenie typu działania, np. rozmowy telefoniczne (przychodzące i wychodzące) i spotkania.
    • Połączony rekord (dostępny dla użytkowników usługi Dynamics 365 Sales): wyświetla listę rekordów CRM z działaniami powiązanymi.
    • Etap (dostępny dla użytkowników usługi Dynamics 365 Sales): filtruje listę połączonych rekordów na podstawie stanu rekordu.
    • Kampania (dostępne dla użytkowników usługi Dynamics 365 Sales): wyświetla listę kampanii z odpowiednimi działaniami.
    • Tagi: umożliwia filtrowanie danych rozmowy według tagów, jakimi zostały oznaczone.
    • Kategoria rozmowy: wyświetlane kategorie rozmów, np. zły numer, poczta głosowa i kontakt niedostępny.

Trenowanie szans sprzedaży

Ta strona pomaga w identyfikowaniu szans sprzedaży i zwiększenie przyrostu sprzedaży dla sprzedawców i produktywności firmy. Pomaga zrozumieć działania sprzedawców i umożliwia wykonanie odpowiednich działań naprawczych, wykonanie odpowiednich porad dla sprzedawców i usprawnić obsługę klienta.
Są w nim wyświetlane rozmowy wskaźniki KPI i wykresy podsumowujące dla wybranego okresu. Do wyświetlenia potrzebnych informacji należy użyć następujących filtrów.

Konwersacyjne wskaźniki KPI

Wyświetlane są konwersacyjne KPI:

  • Współczynnik mówienie/słuchanie: wyświetla średni współczynnik czasu mówienia do słuchania. Pomaga to określić, czy sprzedawcy rozmawiają zbyt dużo czy zbyt mało podczas rozmów telefonicznych z klientami. Pomaga również określić, czy sprzedawcy nasłuchują opinii klientów i rozumieją ich potrzeby.
  • Zmiana na rozmowę: powoduje wyświetlenie średniej liczby zmian mówiącego między pracownikiem sprzedaży a klientem w rozmowie, czyli liczby przełączania się strony mówiącej między tymi osobami. Pomaga to w identyfikowaniu, czy sprzedawcy angażują się w kontakty z klientami podczas rozmów.
  • Pauza przed mówieniem: wyświetla średni czas przerwy przed odpowiedzią pracownika sprzedaży podczas rozmowy. Pomaga to w identyfikowaniu, czy sprzedawcy przerwują dostęp do swoich klientów przed rozpoczęciem rozmów, czy też są na tyle dużo cierpliwości?
  • Najdłuższy monolog klienta: wyświetla najdłuższy czas, kiedy klient mówił podczas konwersacji. Pomaga to w identyfikowaniu, czy sprzedawcy udzielają klientom wystarczającej ilości czasu na przechwałki i wyrazy swoich potrzeb.
  • Najdłuższy monolog sprzedawcy: wyświetla najdłuższy czas, kiedy sprzedawca mówił podczas konwersacji. Pomaga to w identyfikowaniu, czy sprzedawcy zbyt dużo mówią podczas rozmów.
  • Przyciąganie pytań: wyświetla procent pytań otwartych zadanych przez pracownika sprzedaży podczas rozmowy. Pomaga to w identyfikowaniu, czy sprzedawcy zadają klientom wystarczającą liczbę otwartych pytań i rozumieją ich potrzeby.
    Wybierz opcję Poznawanie przejść do szczegółów i wyświetlania trendów dla wszystkich wskaźników KPI w czasie. Domyślnie jest wyświetlany widok sprzedawcy. Widok sprzedawcy pomaga analizować ogólne zachowanie poszczególnych sprzedawców podczas rozmów telefonicznych z klientami. Dzięki tej analizie można zidentyfikować scenariusze szkoleniowe w celu zwiększenia wygranych i zwiększenia produktywności w firmie. Możesz zobaczyć dane sprzedawcy, wybierając ich nazwę w filtrze Sprzedawca.
    Wybierz widok Zespół, aby wyświetlić porównanie wszystkich wskaźników KPI między wszystkimi sprzedawcami w zespole. Pomaga również w porównywaniu sprzedawców ze sobą i identyfikowaniu scenariuszy rozwoju firmy w celu zwiększenia przyrostu sprzedaży i produktywności firmy. Możesz zobaczyć dane dla innego zespołu, wybierając jego nazwę w filtrze Zespół.

Wykresy podsumowujące

Wyświetlane są następujące podsumowania:

  • Analizowanie konwersacji: powoduje wyświetlenie łącznej liczby konwersacji analizowanych dla wybranego okresu.
  • Analizowanie godzin: powoduje wyświetlenie łącznej liczby zapisanych godzin analizowanych dla wybranego okresu.
  • Zawartość konwersacji sprzedawcy
    • Najważniejsze marki wymienione przez sprzedawców: wyświetla najważniejsze marki wymienione przez sprzedawców podczas konwersacji. Właśnie ta liczba stanowi liczbę razy, jaka została wymieniona przez sprzedawców podczas rozmów telefonicznych w wybranym okresie.
    • Najważniejsze popularne marki sprzedawców: wyświetla najważniejsze popularne marki wymienione przez sprzedawców podczas konwersacji. Jest to częstotliwość marki wymieniona w ciągu dnia przez wszystkich sprzedawców. Wybierz opcję Poznawanie przejść do szczegółów i wyświetlić trendy na temat Trendów, które warto przejrzeć przez sprzedawców w czasie.
    • Często używane słowa sprzedawcy: wyświetla najczęściej używane słowa przez sprzedawców podczas konwersacji.
    • Popularne słowa sprzedawcy: wyświetla najczęściej używane popularne słowa sprzedawców podczas konwersacji.

Customer Insights

Ta strona ułatwia lepsze zrozumienie klientów. Wyświetla opinie klientów i najlepsze wyniki oceny rozmowa na temat. Korzystając z tych informacji, można utworzyć strategię sprzedaży mającą na celu zwiększenie przyrostu sprzedaży i produktywności firmy.
Dla wybranego okresu zostaną wyświetlone następujące wykresy. Do wyświetlenia potrzebnych informacji należy użyć następujących filtrów.

  • Opinia klienta: wyświetlanie liczbę rozmów analizowanych dla wybranego okresu i procentu rozmów średnio pozytywnych, negatywnych i neutralnych. Korzystając z tych szczegółowych informacji można:
    • Przeanalizuj punkty, które klienci wyrażają w trakcie rozmowy, i skalizuj sprzedawców na temat sposobu obsługi rozmów z klientami.
    • Analizować, dlaczego klienci wspominają o tych problemach i identyfikowanie szans sprzedaży dzięki zajęciu się lukami będącymi powodem tych problemów.

Wybierz opcję Poznaj, aby wyświetlić więcej szczegółowych informacji na temat sposobu, w jaki trzy opinie klientów (dodatnie, ujemne i ujemne) są obejmujące w określonym przedziale czasowym.

  • Najważniejsze marki wymienione przez klientów: Najważniejsze marki wymienione przez klientów: wyświetla najważniejsze marki wymienione przez klientów podczas konwersacji. Wybierz pozycję Popularne, aby wyświetlić popularne produkty przez klientów podczas konwersacji.

Nagrania rozmów

Ta strona ułatwia nasłuchiwać przywoływek i zrozumienie kontekstu rozmowy. To pomaga analizować ogólne zachowanie zespołu podczas rozmów z klientami i opinie klientów.
Dla wybranego okresu zostaną wyświetlone następujące wykresy. Do wyświetlenia potrzebnych informacji należy użyć następujących filtrów.

  • Analizowanie konwersacji: powoduje wyświetlenie łącznej liczby konwersacji analizowanych dla wybranego okresu.
  • Analizowanie godzin: powoduje wyświetlenie łącznej liczby zapisanych godzin analizowanych dla wybranego okresu.
  • Kategorie rozmów telefonicznych: wyświetla liczbę i procent konwersacji dla każdej kategorii rozmowy automatycznej dla wybranego okresu.

Pod wykresami zostanie wyświetlona lista wszystkich konwersacji dla wybranego okresu. Można wyświetlić szczegóły, takie jak kategoria rozmowy telefonicznej, temat, czas trwania, nazwa sprzedawcy i podział opinii na każdą rozmowę. Wybierz temat rozmowy, aby otworzyć stronę podsumowania rozmów na nowej karcie przeglądarki (w przypadku organizacji usługi Dynamics 365 spowoduje to otwarcie pokrewnego działania, z którego możesz uzyskać dostęp do karty podsumowania). Możesz przejrzeć rozmowy sprzedawców przeprowadzone z klientami oraz szybkie znalezienie odpowiednich zdań-kluczy, słów kluczowych i szczegółowych informacji.

Analizowanie danych dotyczących konwersacji sprzedawców przy użyciu usługi Power BI