Nie można zapisać wiadomości e-mail w programie CRM z powodu nieprawidłowych ustawień skrzynki pocztowej
Ten artykuł ułatwia rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów z komunikatem o błędzie występującym w aplikacji Microsoft Copilot for Sales ze względu na wyłączoną skrzynkę pocztową w usłudze Microsoft Dynamics 365.
Uwaga 16.
Microsoft Sales Copilot jest przemianowany na Microsoft Copilot for Sales w styczniu 2024 roku. Zrzuty ekranu w tym artykule zostaną wkrótce zaktualizowane o nową nazwę.
Na kogo ma to wpływ?
| Typ wymagania | Popis |
|---|---|
| Aplikacja kliencka | Dodatek Copilot for Sales Outlook |
| Platforma | Klient internetowy i klasyczny |
| System operacyjny | Windows i Mac |
| Wdrażanie | Zarządzane przez użytkownika i administratora |
| CRM | Dynamics 365 |
| Użytkownicy | Wszyscy użytkownicy |
Symptomy
Po otwarciu aplikacji Copilot for Sales w programie Outlook i próbie zapisania wiadomości e-mail lub spotkania w programie CRM zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
Aktualizowanie ustawień w celu zapisania wiadomości e-mail
Przyczyna
Ten błąd występuje, gdy skrzynka pocztowa użytkownika jest wyłączona lub brakuje profilu serwera skrzynki pocztowej.
Rozwiązanie
Otwórz wystąpienie CRM połączone z aplikacją Copilot for Sales.
Uwaga 16.
Aby uzyskać adres URL wystąpienia crm, wybierz pozycję Opcje (...) w prawym górnym rogu okienka Copilot for Sales . Adres URL jest wyświetlany w obszarze Zalogowano w Dynamics 365.
Wybierz Ustawienia>Ustawienia personalizacji.
Wybierz kartę Poczta e-mail, a następnie wybierz opcję Wyświetl skrzynkę pocztową.
W obszarze Metoda synchronizacji upewnij się, że dla opcji Profil serwera wybrano wartość. Jeśli nie, wybierz opcję Microsoft Exchange Online.
Na wstążce wybierz pozycję Aktywuj , jeśli jest dostępna.
Uwaga 16.
Aby wyświetlić wszelkie błędy lub ostrzeżenia związane z synchronizacją po stronie serwera, wybierz pozycję Alerty w okienku po lewej stronie. Każdy alert zawiera łącze do dodatkowych informacji o problemie i jego rozwiązaniu.
Zaznacz Zapisz i zamknij.
Więcej informacji
Jeśli problem jest nadal nierozwiązany, przejdź do witryny Copilot for Sales — Microsoft Community Hub , aby współpracować z naszymi ekspertami.