Więcej informacji — Rejestrowanie rozmowy lub spotkania

Twoja prywatność jest dla nas ważna. Gdy zespoły sprzedaży firmy Microsoft prowadzą konwersacje z klientami, używamy metod nagrywania rozmów telefonicznych zarówno w trybie online, jak i n tradycyjnych liniach. W trakcie tych rozmów używamy automatycznych narzędzi, uczenia maszynowego, do analizowania i wyciągania opinii z nagranych rozmów. W tym artykule opisano, w jaki sposób firma Microsoft korzysta z tych technologii oraz jakie możliwości może wybrać. Wszelkie nagrania rozmów będą obsługiwane zgodnie z oświadczeniem o ochronie prywatności firmy Microsoft oraz niniejszym artykułem.

Cel nagrywania rozmów

Dane zebrane podczas nagrywania rozmowy lub spotkania mogą być wykorzystywane na całym świecie przez firmę Microsoft oraz jej podmioty stowarzyszone, filie i dostawców usług do celów szkoleniowych, coachingowych, strategii biznesowej, usprawniania procesu sprzedaży i obsługi klienta oraz do celów rozwoju produktu.

W trakcie tych rozmów używamy automatycznych narzędzi, uczenia maszynowego, do transkrypcji rozmowy oraz analizowania i wyciągania opinii z nagranych rozmów. Na przykład produkt firmy Microsoft o nazwie Analiza konwersacji używa analiz i metod nauki o danych do zbierania danych z transkrypcji rozmów oraz systemów CRM. Analiza konwersacji analizuje dane i dostarcza sprzedawcom informacji i szczegółowych danych, takich jak podsumowanie spraw omówionych podczas rozmowy, lista działań następczych, kluczowe słowa, opinie klientów i historia rozmów. Oprogramowanie analizy konwersacji korzysta z modeli opracowanych zgodnie z zasadami firmy Microsoft odpowiedzialności za AI.

Rejestrowane lub gromadzone przez nas informacje

Narzędzia do rejestrowania rozmów telefonicznych mogą zbierać informacje, w tym dźwięki i film wideo z rozmów telefonicznych i spotkań online. Wszelkie informacje, które udostępnisz podczas zarejestrowanych rozmów telefonicznych lub spotkań, mogą być zbierane, takie jak twój obraz lub inna zawartość. Ponadto firma Microsoft może korzystać z posiadanych przez nią informacji na temat relacji biznesowych rozmówcy z Microsoft i z innymi systemami, takimi jak systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Twoje wybory

Oprócz praw dostępu i usuwania określonych w oświadczeniu o ochronie prywatności Microsoft użytkownik może również wybrać sposób rejestrowanie podczas rozmów telefonicznych i spotkań.

• Prawo do wiedzy: Użytkownik zostanie poinformowany przed powiadomieniem lub spotkaniem.
• Prawo do wyboru: masz prawo wybrać, czy chcesz to zrobić. Jeśli użytkownik nie chce być rejestrowany, powinien poinformować hosta rozmów firmy Microsoft, że nie zgadza się na rejestrowanie.

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu, w jaki firma Microsoft przetwarza dane osobowe, zobacz Oświadczenie o ochronie prywatności firmy Microsoft.