Agent operacji sklepu

Wydawca: Microsoft

Store Operations agent poprawia wydajność pracowników pierwszej linii handlu detalicznego, umożliwiając łatwy dostęp do procedur i zasad sklepu. Agenci utworzeni na podstawie Store Operations agent mogą opcjonalnie integrować się z innymi źródłami danych, umożliwiając takie funkcje, jak wyszukiwanie zapasów produktów, sprawdzanie statusu wysyłki i pomoc w inicjowaniu zwrotu.

Notatka

Wstępnie utworzeni agenci są obecnie dostępni tylko w języku angielskim i powinni być ograniczeni do użytku wewnętrznego w organizacji.

Obejrzyj ten film, aby zapoznać się z omówieniem, jak korzystać z operacji sklepu agent:

Wymagania wstępne

• Twórca ma konto Copilot Studio

• Twórca ma źródło informacji o zasadach/procedurach (dokumenty wewnętrzne, witryny sieci Web itp.)

• Opcjonalnie: Integracja z systemami magazynowymi, wysyłkowymi i zwrotami produktów

Konfiguracja i wdrożenie

Ten agent jest łatwy do skonfigurowania i dostosowania do potrzeb Twojej organizacji. W celach demonstracyjnych agent jest wstępnie skonfigurowany z dwoma Microsoft źródłami wiedzy — stroną pomocy Microsoft Store i rozliczeń oraz witryną internetową Microsoft Store — oraz instrukcjami dla generatywnej sztucznej inteligencji, aby ograniczyć odpowiedzi tylko do Microsoft Store. Przed wdrożeniem producent może zmienić te adresy URL i/lub przekazać dokumenty, tak aby wskazać informacje w zasadach i procedurach przechowywania, a także aktualizować instrukcje w celu odzwierciedlenia nazwy organizacji.

1. Zmodyfikuj instrukcje Microsoft i zastąp nazwę organizacji.

   

2. Zastąp źródła wiedzy agent wskaźnikami do informacji organizacji na temat zasad i procedur.

Integracja z innymi źródłami danych

W agent wbudowane są trzy kody pośredniczące integracji:

• Stan zamówienia

• Zapasy pozycji

• Inicjowanie zwrotu

Osoby tworzące program mogą użyć wstępnie istniejących łączników ze wspólnymi źródłami danych w przedsiębiorstwach i/lub utworzyć własne integracje, aby oświetlić te opcjonalne scenariusze. Po wykonaniu tej czynności twórcy mogą zmodyfikować agent, aby zmapować dane dla tych lub innych scenariuszy.

Przypadki użycia

Konkretne sprawy i pytania dotyczące użycia, które można rozwiązać, zależą od używanego źródła wiedzy. Jednak agent został zaprojektowany, aby:

• Pytania dotyczące zasad i procedur mogą odpowiadać pracownikom detalicznym na pierwszej linii.

  Przykładowe monity zawierają kwerendy, takie jak „Co to jest zasady zwrotu?”, „Czy oferujemy rabat weteranom?”, i „Pomoc do inicjowania zwrotu.”

• Można udostępniać określone informacje i inicjować działania związane z innymi systemami i procesami.

  Przykładowe monity zawierają zapytania, takie jak „Jaka jest bieżąca ilość zapasów dla monitorów?”,„Pomoc do śledzenia zamówienia” i „Pomoc dla inicjowania zwrotu.”

• Podaj wiedzę ogólną dla pracowników detalicznych.

  Wiedza ogólna może obejmować zapytania o typowe skróty i terminy, takie jak „Co to jest zwrot z inwestycji?”, „Co to jest autoryzacja zwrotu”, a inne pomagają nowym pracownikom w rampie. W razie potrzeby można też dodać niestandardowe źródło wiedzy w celu terminologii określonej w danych firmowych (na przykład nazwy działów).

Przykład: Inicjowanie zwrotu

Przykład: śledzenie zamówienia

Przykład: Uruchamianie zwrotu

Ograniczenia

Zawartość wygenerowana przez AI może zawierać błędy, więc nie zapomnij sprawdzić, czy jest ona dokładna i odpowiednia. Przejrzyj Postanowienia uzupełniające Teams.