Usuwanie błędów wyszukiwania w zbieraniu elektronicznych materiałów dowodowych (Standardowa)

• Dotyczy:

  Microsoft Purview, Exchange Online

Jeśli wystąpi problem lub błąd związany z wyszukiwaniem w Zbieranie elektronicznych materiałów dowodowych w Microsoft Purview (Standardowa), spróbuj ponownie wykonać operację, aby wykluczyć przejściowe problemy. W przypadku problemów, które będą się powtarzać, wybierz odpowiedni opis z poniższej listy:

• Problem z wyszukiwaniem: różnica między szacowanych i pobranych wyników wyszukiwania
• Błąd wyszukiwania: "Lokalizacja jest niejednoznaczna"
• Błąd wyszukiwania: "Nie znaleziono adresata"
• Błąd wyszukiwania: CS007
• Błąd wyszukiwania: "Wewnętrzny błąd serwera (500)"
• Błąd wyszukiwania lub eksportowania: "Maksymalna liczba zadań dla organizacji jest obecnie uruchomiona"
• Problem z eksportem: Eksport wydaje się zostać zatrzymany
• Błąd eksportu: "Element został przeniesiony lub usunięty" lub "Nie można pobrać elementu z powodu przekroczenia limitu czasu"
• Błąd eksportu: "Żądanie nie powiodło się z kodem stanu 500" lub "500 wewnętrzny błąd serwera"
• Błąd eksportu: "Plik nie został wyeksportowany, ponieważ nie istnieje" lub "Nie znaleziono pliku"
• Problem z pobieraniem eksportu: powolne pobieranie wyeksportowanych wyników wyszukiwania
• Problem z pobieraniem eksportu: narzędzie eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych nie pobiera żadnych plików
• Błąd pobierania eksportu: "Wynik wyszukiwania nie został pobrany, ponieważ jest to folder"
• Błąd pobierania eksportu: "Nie można uzyskać dostępu do pliku "ExportData.db"

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie ma zastosowania do problemu z wyszukiwaniem, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft. W zależności od problemu zbierz dane wyjściowe przy użyciu polecenia cmdlet Get-ComplianceSearch lub Get-ComplianceSearchAction programu PowerShell przed utworzeniem zgłoszenia do pomocy technicznej. Aby uzyskać informacje o innych informacjach diagnostycznych, których może potrzebować pomoc techniczna firmy Microsoft, zobacz Zbieranie informacji diagnostycznych zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

Aby uzyskać informacje o problemach z blokadą zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, zobacz Rozwiązywanie błędów blokady w zbieraniu elektronicznych materiałów dowodowych (Standardowa).

Problem z wyszukiwaniem: różnica między szacowanych i pobranych wyników wyszukiwania

Symptomy

Podczas wyświetlania statystyk wyników wyszukiwania w pliku znacznika> czasu podsumowania <eksportu.csv w pobranym folderze wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych zauważysz, że szacowane i pobrane statystyki wyników wyszukiwania różnią się. Szacowane statystyki wyników wyszukiwania są również wyświetlane w okienku szczegółów wyszukiwania w portal zgodności Microsoft Purview i w narzędziu eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

Przyczyna

Wystarczy oszacować wyniki wyszukiwania: jest to oszacowanie, a nie rzeczywista liczba elementów spełniających kryteria zapytania wyszukiwania. Aby uzyskać więcej informacji o tym, dlaczego szacowane i pobrane wyniki wyszukiwania mogą się różnić, zobacz Różnice między szacowanym i rzeczywistymi wynikami wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

Powrót do początku

Błąd wyszukiwania: "Lokalizacja jest niejednoznaczna"

Symptomy

Po uruchomieniu wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych wyszukiwanie kończy się niepowodzeniem i zwraca następujący komunikat o błędzie:

Wyszukiwanie zgodności zawiera następujące nieprawidłowe lokalizacje: <identyfikator> skrzynki pocztowej. Identyfikator> skrzynki pocztowej lokalizacji <jest niejednoznaczny.

Przyczyna

Lokalizacje określone w komunikacie o błędzie są nieprawidłowe. Identyfikator skrzynki pocztowej dla każdej nieprawidłowej lokalizacji jest używany przez zduplikowane lub powodujące konflikty obiekty w usłudze Exchange Online Protection (EOP).

Rozwiązanie

Dla każdej nieprawidłowej lokalizacji wykonaj następujące kroki:

1. Połącz się z programem PowerShell zabezpieczeń i zgodności.

2. Znajdź zduplikowane lub powodujące konflikty obiekty używające identyfikatora skrzynki pocztowej. W tym celu uruchom następujące polecenie Get-Recipient :

   Get-Recipient -Identity "<mailbox identifier from error message>"
   

3. Usuń zduplikowany lub powodujący konflikt obiekt.

Powrót do początku

Błąd wyszukiwania: "Nie znaleziono adresata"

Symptomy

Wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych kończy się niepowodzeniem i zwraca komunikat o błędzie "Nie znaleziono adresata".

Przyczyna

System nie może odnaleźć jednego z adresatów w wyszukiwaniu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych z powodu opóźnień synchronizacji w usłudze Exchange Online Protection (EOP).

Rozwiązanie

1. Połącz się z programem PowerShell zabezpieczeń i zgodności.

2. Sprawdź, czy adresaci w zapytaniu wyszukiwania są synchronizowani w programie EOP przy użyciu polecenia cmdlet Get-Recipient . Uruchom następujące polecenie:

   Get-Recipient -Identity "<user identifier>" | FL
   

3. Jeśli polecenie nie zwraca obiektu użytkownika dla adresata, poczekaj 30 minut na zakończenie synchronizacji, a następnie ponownie sprawdź.

4. Po sprawdzeniu, czy odbiorca został zsynchronizowany w programie EOP, spróbuj ponownie wyszukać.

Powrót do początku

Błąd wyszukiwania: CS007

Symptomy

Wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych kończy się niepowodzeniem CS007 i zwraca kod błędu.

Przyczyna

Jeden z następujących problemów może spowodować ten błąd:

• Przejściowy problem

• Zapytanie wyszukiwania zwracające zbyt wiele wyników do przetworzenia systemu. Na przykład zapytanie używające kilku symboli wieloznacznych może zwrócić duży zestaw wyników.

Rozwiązanie

Ponów próbę wyszukiwania. Jeśli wyszukiwanie nadal kończy się niepowodzeniem, podziel wyszukiwanie na mniejsze wyszukiwania. Na przykład użyj zakresów dat lub ogranicz liczbę lokalizacji wyszukiwania, aby zwrócić mniejsze zestawy wyników.

Błąd wyszukiwania: "Wystąpił wewnętrzny błąd serwera (500)

Symptomy

Wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych kończy się niepowodzeniem i zwraca komunikat o błędzie "Wystąpił wewnętrzny błąd serwera (500).

Przyczyna

Problemy, które mogą powodować ten błąd, obejmują:

• Zapytanie wyszukiwania zwracające zbyt wiele wyników do przetworzenia systemu. Na przykład zapytanie używające kilku symboli wieloznacznych może zwrócić duży zestaw wyników.

• Inne błędy wyszukiwania. Aby sprawdzić te błędy, uruchom następujące polecenie, aby uzyskać informacje o wyszukiwaniu, a następnie wyszukaj komunikaty o błędach w danych wyjściowych:

  Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL ResultDetails
  

Rozwiązanie

Ponów próbę wyszukiwania. Jeśli wyszukiwanie nadal kończy się niepowodzeniem, podziel wyszukiwanie na mniejsze wyszukiwania. Na przykład użyj zakresów dat lub ogranicz liczbę lokalizacji wyszukiwania, aby zwrócić mniejsze zestawy wyników.

Powrót do początku

Błąd wyszukiwania lub eksportowania: "Maksymalna liczba zadań dla organizacji jest obecnie uruchomiona"

Symptomy

Podczas próby wyszukiwania lub eksportowania wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych operacja kończy się niepowodzeniem i zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Nie można uruchomić żądania, ponieważ obecnie jest uruchomiona maksymalna liczba zadań w organizacji.

Przyczyna

Twoja organizacja osiągnęła maksymalny limit 50 współbieżnych zadań. Ponieważ zadania eksportu zwykle trwają dłużej niż zadania wyszukiwania, zadania eksportu są bardziej narażone na wypełnienie limitu przydziału.

Rozwiązanie

Poniższa procedura umożliwia sprawdzenie, które zadania eksportu są aktualnie uruchomione:

Uwaga 16.

Aby użyć poniższej procedury, musisz być członkiem grupy ról menedżera zbierania elektronicznych materiałów dowodowych i być administratorem zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w tej grupie. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyświetlania lub przypisywania administratorów zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w organizacji, zobacz Przypisywanie uprawnień zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, Get-eDiscoveryCaseAdmin i Add-eDiscoveryCaseAdmin.

1. Połącz się z programem PowerShell zabezpieczeń i zgodności.

2. Uruchom następujący skrypt:

   $date = Get-Date
   $exports = @(Get-ComplianceSearchAction -Export -ResultSize Unlimited)
   $cases = Get-ComplianceCase | ?{$_.status -like "Active"}
   $i = 1
   foreach ($case in $cases) {
     $exports += Get-ComplianceSearchAction -Export -Case $case.Name
     Write-Host "Processing case $($i) of $($cases.Count)"
     $i++
   }
   $inProgressExports = $exports | ?{$_.Results -eq $null -or (!$_.Results.Contains("Export status: Completed") -and !$_.Results.Contains("Export status: none"))}
   $inProgressExportsSince = $inProgressExports | ?{$_.JobStartTime -ge $date.AddDays(-7)} | Sort-Object JobStartTime -Descending
   Write-Host "In-progress export jobs:"
   $inProgressExports | Format-Table Name,JobStartTime,JobEndTime,Status | More
   Write-Host "In-progress export jobs started in the last 7 days:"
   $inProgressExportsSince | Format-Table Name,JobStartTime,JobEndTime,Status | More
   

Aby rozwiązać ten problem, użyj następującej procedury:

1. Zmniejsz liczbę uruchomionych zadań. Użyj jednej lub obu następujących metod:

   • Poczekaj na zakończenie co najmniej jednego uruchomionego zadania.

   • Usuń co najmniej jedno uruchomione zadania, których nie potrzebujesz, używając polecenia cmdlet Remove-ComplianceSearchAction programu PowerShell.

2. Spróbuj ponownie wykonać operację wyszukiwania lub eksportu.

Powrót do początku

Problem z eksportem: Eksport wydaje się zostać zatrzymany

Symptomy

Próbujesz wyeksportować wyniki wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, ale eksport nie zostanie zakończony i wydaje się być zablokowany.

Przyczyna

Przejściowe problemy mogą zatrzymać proces eksportowania.

Rozwiązanie

Uruchom ponownie eksport.

Uwaga 16.

Nie można ponownie uruchomić eksportu wyników wyszukiwania, które zostały wygenerowane ponad siedem dni wcześniej. Zamiast tego uruchom ponownie wyszukiwanie, a następnie uruchom eksport.

Powrót do początku

Błąd eksportu: "Element został przeniesiony lub usunięty" lub "Nie można pobrać elementu z powodu przekroczenia limitu czasu"

Symptomy

Po pobraniu wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w pobranym folderze eksportu są wyświetlane następujące błędy w pliku Ostrzeżenia eksportu i Errors.csv:

• FailedToExportItem_Microsoft.Exchange.EDiscovery.Export.ExportException: Eksportowanie nie powiodło się z typem błędu: "FailedToExportItem". Komunikat: element został przeniesiony lub usunięty.

• FailedToExportItem_Microsoft.Exchange.EDiscovery.Export.ExportException: Eksportowanie nie powiodło się z typem błędu: "FailedToExportItem". Komunikat: Nie można pobrać elementu z powodu przekroczenia limitu czasu po wielu ponownych próbach.

Przyczyna

Te komunikaty o błędach "FailedToExportItem" wskazują, że system nie wyeksportował wszystkich elementów wyników wyszukiwania. Nieeksportowane elementy to tymczasowe kopie zapasowe utworzone przez system podczas archiwizacji skrzynki pocztowej. Mimo że funkcja zbierania elektronicznych materiałów dowodowych może przeszukiwać tymczasowe elementy kopii zapasowej, te elementy nie są eksportowalne.

Rozwiązanie

Poczekaj na pobranie i wyeksportowanie oryginalnych elementów skrzynki pocztowej skojarzonych z tymczasowymi kopiami zapasowymi.

Powrót do początku

Błąd eksportu: "Żądanie nie powiodło się z kodem stanu 500" lub "500 wewnętrzny błąd serwera"

Symptomy

Podczas próby wyeksportowania lub pobrania wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych zostanie wyświetlony jeden z następujących komunikatów o błędach:

• Żądanie nie powiodło się z kodem stanu 500

• Błąd wewnętrzny serwera 500

Przyczyna

Ten problem może wystąpić z dowolnego z następujących powodów.

Przyczyna 1

Nie masz roli Eksportuj. Rola Eksportuj jest automatycznie przypisywana do członków grupy ról Menedżera zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Rola Eksportuj nie jest automatycznie przypisywana do członków grupy roli Zarządzanie organizacją.

Przyczyna 2

Błąd występuje podczas próby pobrania wyeksportowanych wyników wyszukiwania, jeśli nie jesteś administratorem, który wyeksportował wyniki wyszukiwania.

Przyczyna 3

Filtry uprawnień dla konta użytkownika ograniczają skrzynki pocztowe, lokalizacje magazynu lub zawartość, którą można przeszukiwać i eksportować.

Przyczyna 4

Ilość eksportowalnych danych dla wyszukiwania przekracza 2 TB. Maksymalna ilość eksportowalnych danych dla pojedynczego wyszukiwania wynosi 2 TB. Aby określić rozmiar danych możliwych do wyeksportowania, uruchom następujące polecenie:

Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL Size,SuccessResults,SearchStatistics

Rozwiązanie

Wybierz rozwiązanie odpowiadające odpowiedniej przyczynie.

Rozwiązanie 1

Jeśli jesteś członkiem grupy roli Zarządzanie organizacją, dodaj siebie do grupy roli Menedżer zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Możesz to zrobić na stronie Uprawnienia w portal zgodności Microsoft Purview lub za pomocą polecenia cmdlet Add-eDiscoveryCaseAdmin programu PowerShell.

Rozwiązanie 2

Poproś administratora, który utworzył eksport, aby ukończyć pobieranie. Aby znaleźć tego administratora, uruchom następujące polecenie:

Get-ComplianceSearchAction -Export -Case <case name> | FL Name,CreatedBy

Rozwiązanie 3

W przypadku skrzynek pocztowych i lokalizacji przechowywania, które chcesz przeszukiwać i eksportować, sprawdź, czy filtry uprawnień uniemożliwiają te akcje. W razie potrzeby poproś administratora o skonfigurowanie filtrów uprawnień.

Rozdzielczość 4

Zmniejsz rozmiar pobierania, dzieląc wyszukiwanie na mniejsze wyszukiwania. Na przykład użyj zakresów dat lub ogranicz liczbę lokalizacji wyszukiwania, aby zwrócić mniejsze zestawy wyników.

Aby sprawdzić, czy role wyszukiwania, eksportu lub podglądu są przypisane do wyznaczonego konta administratora, uruchom następujący test w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Aby wykonać poniższe kroki, musisz mieć uprawnienia administratora globalnego lub administratora zgodności .

Uwaga 16.

Ta diagnostyka nie jest dostępna w środowiskach GCC High lub DoD, ani w przypadku platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet.

1. W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 wybierz przycisk wyboru Uruchom testy: kontrola RBAC zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, aby wypełnić skojarzony test:

   Uruchamianie testów: sprawdzanie kontroli RBAC zbierania elektronicznych materiałów dowodowych

2. W sekcji Uruchamianie diagnostyki wprowadź nazwę UPN lub adres e-mail użytkownika, który próbuje uruchomić zadanie Wyszukaj, Eksportuj lub Podgląd.

3. Wybierz pozycję Uruchom testy.

4. Jeśli użytkownik nie ma przypisanych niezbędnych ról zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, przypisz te role, aby użytkownik mógł uruchomić żądane zadanie.

Powrót do początku

Błąd eksportu: "Plik nie został wyeksportowany, ponieważ nie istnieje" lub "Nie znaleziono pliku"

Symptomy

Po pobraniu wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w folderze Eksportuj ostrzeżenia i Errors.csv, Pominięto Items.csv lub pliki trace.log w pobranym folderze eksportu:

• Ten plik nie został wyeksportowany, ponieważ nie istnieje już. Plik został uwzględniony w liczbie szacowanych wyników wyszukiwania, ponieważ jest on nadal wymieniony w indeksie. Plik zostanie ostatecznie usunięty z indeksu i nie spowoduje błędu w przyszłości.

• FailedToExportItem_Failed do pobrania zawartości. Dodatkowe informacje diagnostyczne: Microsoft.Office.Compliance.EDiscovery.ExportWorker.Exceptions.ContentDownloadTemporaryFailure: Nie można pobrać z identyfikatora dokumentu> zawartości <typu Dokument. Identyfikator korelacji: <identyfikator> korelacji. ServerErrorCode: -2147024894 ---> Microsoft.SharePoint.Client.ServerException: Nie znaleziono pliku. w: Microsoft.SharePoint.Client.ClientRequest.ProcessResponseStream(Stream responseStream) w: Microsoft.SharePoint.Client.ClientRequest.ProcessResponse() --- Koniec śledzenia stosu wyjątku wewnętrznego ---

Przyczyna

Ten komunikat o błędzie może zostać wyświetlony, jeśli wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych zawiera lokalizacje Microsoft Office SharePoint Online lub Microsoft OneDrive dla Firm. Funkcja zbierania elektronicznych materiałów dowodowych opiera się na indeksie usługi SharePoint Online w celu zidentyfikowania plików w obu tych lokalizacjach. Ten błąd występuje, jeśli użytkownik zmienia nazwę, przenosi lub usuwa plik w wynikach wyszukiwania po zakończeniu wyszukiwania, ale zanim system zaktualizuje indeks usługi SharePoint Online. Możesz sprawdzić, czy plik został zmieniony, przeniesiony lub usunięty, wyszukując plik w odpowiedniej lokalizacji usługi SharePoint Online lub OneDrive dla Firm.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zaindeksuj ponownie lokalizację usługi SharePoint Online lub OneDrive dla Firm przy użyciu jednej z procedur dostępnych w artykule Ręczne żądanie przeszukiwania i ponownego indeksowania witryny, biblioteki lub listy. Jeśli chcesz, aby wyniki wyszukiwania zawierały zmienione lub przeniesione pliki, uruchom ponownie wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

Powrót do początku

Problem z pobieraniem eksportu: powolne pobieranie wyeksportowanych wyników wyszukiwania

Symptomy

Pobieranie wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych trwa dłużej niż oczekiwano.

Przyczyna

Problemy, które mogą powodować powolne pobieranie, obejmują:

• Duża ilość danych eksportu. Aby określić rozmiar pobierania, uruchom następujące polecenie:

  Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL Size,SuccessResults,SearchStatistics
  

• Wyższe niż zwykle obciążenie na serwerach skrzynek pocztowych.

• Inne błędy pobierania. Aby sprawdzić te błędy:

  • Uruchom następujące polecenie, aby uzyskać informacje o eksporcie w toku. Poszukaj komunikatów o błędach w danych wyjściowych polecenia.

    Get-ComplianceSearchAction | FL Results
    

  • Poszukaj komunikatów o błędach w pliku trace.log w pobranym folderze eksportu.

Rozwiązanie

Aby zmniejszyć rozmiar pobierania, podziel wyszukiwanie na mniejsze wyszukiwania. Na przykład użyj zakresów dat lub ogranicz liczbę lokalizacji wyszukiwania, aby zwrócić mniejsze zestawy wyników.

Powrót do początku

Problem z pobieraniem eksportu: narzędzie eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych nie pobiera żadnych plików

Symptomy

Uruchom narzędzie eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, aby pobrać wyniki wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Jednak po zakończeniu operacji pole Szacowana suma w oknie narzędzia pokazuje, że żadne pliki nie zostały pobrane.

Przyczyna

Problem może wystąpić z dowolnego z następujących powodów:

• Oprogramowanie antywirusowe na komputerze docelowym blokuje pobieranie.

• Wybierasz dysk pobierania, który nie jest dyskiem lokalnym.

• Wybierasz folder docelowy, który jest dowolny z następujących elementów:

  • Folder pobierania innego eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

  • Folder nadrzędny folderu pobierania innego eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Ponieważ narzędzie eksportu zapisuje pliki metadanych w folderze nadrzędnym, pliki metadanych dla różnych plików do pobrania mogą powodować konflikt ze sobą.

Rozwiązanie

Spróbuj wykonać każdą z następujących metod w podanej kolejności, dopóki problem nie zostanie rozwiązany:

1. Wstrzymaj skaner antywirusowy na komputerze docelowym, a następnie ponów próbę pobrania.

2. Pobierz do dysku lokalnego. W razie potrzeby pobierz do innego komputera klienckiego.

3. Wybierz folder docelowy, który nie powoduje konfliktu z żadnym równoczesnym eksportem zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

4. Wyłącz eksportowanie do skompresowanego folderu i wyłącz deduplikację zawartości programu Exchange. Jeśli ten krok rozwiąże ten problem, przyczyną jest prawdopodobnie oprogramowanie antywirusowe blokujące pobieranie lub próbę pobrania na dysk zdalny.

Powrót do początku

Błąd pobierania eksportu: "Wynik wyszukiwania nie został pobrany, ponieważ jest to folder"

Symptomy

Po pobraniu wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w pobranym folderze eksportu zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie w pliku pominiętym Items.csv:

Ten wynik wyszukiwania nie został pobrany, ponieważ jest to folder lub inny artefakt, którego nie można pobrać samodzielnie, wszystkie elementy wewnątrz folderu lub biblioteki zostaną pobrane.

Przyczyna

Ten komunikat o błędzie może zostać wyświetlony, jeśli wyszukiwanie zawiera lokalizacje Microsoft Office SharePoint Online lub Microsoft OneDrive dla Firm. Pominięty plik Items.csv zawiera listę wszystkich folderów i innych pominiętych elementów w wynikach wyszukiwania. Komunikat o błędzie zazwyczaj pojawia się obok ścieżek folderów, ponieważ nie można ich pobrać.

Rozwiązanie

Nie jest wymagane rozwiązanie. Możesz bezpiecznie zignorować komunikat o błędzie.

Powrót do początku

Błąd pobierania eksportu: "Nie można uzyskać dostępu do pliku "ExportData.db"

Symptomy

Uruchom narzędzie eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, aby pobrać wyniki wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, ale pobieranie zostanie zablokowane lub spowoduje utworzenie plików zero-bajtowych. W pliku trace.log w pobranym folderze eksportu zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Ponowienie próby trafienia w błąd: proces nie może uzyskać dostępu do pliku "ExportData.db", ponieważ jest on używany przez inny proces.

Przyczyna

Problem może wystąpić, jeśli:

• Oprogramowanie antywirusowe na komputerze docelowym blokuje pobieranie.

• Wybierasz dysk pobierania, który nie jest dyskiem lokalnym.

• Wybierasz folder docelowy, który jest dowolny z następujących elementów:

  • Folder pobierania innego eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

  • Folder nadrzędny folderu pobierania innego eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Ponieważ narzędzie eksportu zapisuje pliki metadanych w folderze nadrzędnym, pliki metadanych dla różnych plików do pobrania mogą powodować konflikt.

Rozwiązanie

Spróbuj wykonać każdą z następujących metod w podanej kolejności, dopóki błąd nie zostanie rozwiązany:

1. Wstrzymaj skaner antywirusowy na komputerze docelowym, a następnie ponów próbę pobrania.

2. Pobierz do dysku lokalnego. W razie potrzeby pobierz do innego komputera klienckiego.

3. Wybierz folder docelowy, który nie powoduje konfliktu z żadnym równoczesnym eksportem zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

4. Wyłącz eksportowanie do skompresowanego folderu i wyłącz deduplikację zawartości programu Exchange. Jeśli ten krok rozwiąże ten problem, przyczyną jest prawdopodobnie oprogramowanie antywirusowe blokujące pobieranie lub próbę pobrania na dysk zdalny.

Powrót do początku