Jak zebrać ślad monitora sieci w programie Office 365 Dedicated/ITAR
Podsumowanie
Aby pomóc w rozwiązaniu zgłoszonego problemu, pomoc techniczna firmy Microsoft może zażądać uruchomienia śledzenia sieci przy użyciu narzędzia Monitor sieci (NetMon.exe).
Na przykład może być konieczne użycie monitora sieci do rozwiązywania następujących problemów:
- Program Outlook nie może nawiązać połączenia z siecią.
- Program Outlook działa bardzo wolno.
- Otrzymujesz monity o ciągłe uwierzytelnianie.
Uwaga
Wolimy śledzenie NetMon, ale jeśli organizacja używa innego programu przechwytywania, takiego jak Wireshark, możesz wysłać to jako alternatywę.
Więcej informacji
Aby zainstalować, zebrać i wysłać plik śledzenia monitora sieci, aby można go było przejrzeć za pomocą pomoc techniczna firmy Microsoft, wykonaj następujące kroki:
Pobierz narzędzie NetMon.exe z następującej lokalizacji:
Pobierz i zapisz OneClick_Autorun.exe na pulpicie.
Zainstaluj program Network Monitor 1 OneClick. W tym celu uruchom plik OneClick_Autorun.exe.
Uwaga
Może być konieczne kliknięcie prawym przyciskiem myszy OneClick_Autorun.exe, a następnie kliknięcie przycisku Uruchom jako administrator.
Zostanie wyświetlone okno Monitorowanie sieci One-Click Przechwytywanie ruchu . (Jest to okno wiersza polecenia z ciemnoczerwonym tłem). Aby wybrać lokalizację domyślną, w której ma zostać zapisany plik przechwytywania, naciśnij klawisz Enter.
Zamknij i uruchom ponownie aplikację, która ma zgłoszony problem.
Wykonaj odpowiednie akcje, aby odtworzyć problem.
Wróć do okna wiersza polecenia monitora sieci, a następnie naciśnij klawisz X , aby zatrzymać przechwytywanie. Powinno zostać otwarte okno Eksploratora Windows zawierające nowo utworzony plik OneClick.cap.
Skompresuj plik OneClick.cap do pliku .zip i nadaj nowemu plikowi nazwę. Chociaż można nadać plikowi dowolną nazwę, pomoc techniczna firmy Microsoft woli, aby nazwa pliku zawierała numer eskalacji i nazwę użytkownika ("123456_<nazwa> użytkownika.zip").
Uwaga
pomoc techniczna firmy Microsoft nie może akceptować plików .rar skompresowanych przy użyciu biblioteki WinRAR.
Wróć do okna wiersza polecenia monitora sieci i naciśnij dowolny klucz, aby zwolnić i zamknąć monitor sieci.
Aby wysłać plik do pomoc techniczna firmy Microsoft, wyślij plik pocztą e-mail lub przekaż go do biletu za pośrednictwem portalu. Jeśli plik jest zbyt duży, aby wysłać wiadomość e-mail, poproś agenta pomocy technicznej o utworzenie lokalizacji udziału plików, do której można przekazać spakowany plik.