Dowiedz się więcej o opiniach firmy Microsoft dotyczących Twojej organizacji

Opinie użytkowników są niezwykle ważnym wskaźnikiem dla firmy Microsoft, pozwalającym zrozumieć doświadczenia użytkowników związane z produktami firmy Microsoft. Firma Microsoft ceni opinie użytkowników. Opinie użytkowników trafiają bezpośrednio do naszych inżynierów i pomagają kształtować przyszłość produktów i usług firmy Microsoft dla wszystkich naszych użytkowników.
W tym artykule znajdziesz informacje o tym, jakie rodzaje opinii istnieją, jak je zbieramy, co zbieramy i jak postępujemy z danymi.

Jako administrator możesz zarządzać wskaźnikami opinii dla swojej organizacji. Wprowadzamy nowy zestaw ustawień zasad ułatwiających zarządzanie zbieraniem opinii użytkowników w aplikacjach platformy Microsoft 365 dla Twojej organizacji. Te ustawienia zasad pomogą Ci kierować reklamy na grupy Microsoft Entra i skonfigurować środowisko zbierania opinii dla Twojej organizacji. Opinie użytkowników trafiają bezpośrednio do naszych inżynierów i pomagają kształtować przyszłość produktów i usług firmy Microsoft dla wszystkich naszych użytkowników. Możesz dowiedzieć się więcej o tych ustawieniach zasad, aplikacjach, których dotyczą, i najlepszych praktykach w Zarządzaj opiniami firmy Microsoft dotyczących Twojej organizacji.

Typy opinii

Opinie o produktach

Jeśli Twoi użytkownicy korzystają z jednej z aplikacji firmy Microsoft i chcą przekazać o niej opinię, istnieją różne sposoby, aby to zrobić z poziomu aplikacji, z których korzystają. Użytkownicy mogą korzystać z tych różnych sposobów, aby udostępniać nam opinie o produktach i funkcjach. Jednym z najpopularniejszych sposobów udostępniania opinii za pośrednictwem aplikacji firmy Microsoft jest przez menu Pomoc. Wybranie pozycji Pomoc>Opinia w większości aplikacji firmy Microsoft powoduje uruchomienie strony opinii, która umożliwia użytkownikom przesyłanie opinii do firmy Microsoft.

Przykłady opinii na temat produktów

Ankiety w produkcie

Użytkownicy mogą oceniać swoje doświadczenia i dostarczać dodatkowych informacji na ich temat za pośrednictwem monitów ankietowych inicjowanych przez system. Te monity pojawiają się od czasu do czasu w produktach platformy Microsoft 365. Po wyświetleniu monitu użytkownicy mogą wybrać, czy chcą przekazać opinię. Monity ankiety zwykle pojawiają się w prawym dolnym rogu aplikacji. Jeśli użytkownik zdecyduje się przekazać opinię, odrzuci monit lub pozwoli mu zniknąć samodzielnie, nie zobaczy ponownie takiej ankiety przez jakiś czas. Firma Microsoft wykorzystuje również proces zarządzania, aby ograniczyć liczbę ankiet inicjowanych przez system. Celem zarządzania jest zagwarantowanie tego, aby użytkownicy nie czuli się przytłoczeni liczbą monitów ankiety.

Opinia społeczności

Użytkownicy mogą korzystać z nowego portalu opinii firmy Microsoft, aby uczestniczyć w publicznych forach społecznościowych dla wszystkich produktów platformy Microsoft 365. Nowy portal opinii umożliwi użytkownikom przeglądanie i udział w głosowaniach dotyczących publicznie przesłanych opinii oraz przesyłanie nowych opinii do społeczności dla dowolnego z obsługiwanych produktów. Najważniejsze znane elementy opinii pozostają dostępne w nowym portalu. Ten portal jest również nowym kanałem odpowiedzi dla użytkowników, którzy mogą śledzić oficjalne odpowiedzi firmy Microsoft i współpracować z firmą Microsoft w zakresie przesyłanych opinii.

Jakiego rodzaju opinie są najlepsze?

Szczegółowe i praktyczne opinie są niezbędne do wprowadzania zmian i ulepszeń w produktach firmy Microsoft. Jeśli użytkownicy mają problemy lub sugestie dotyczące sposobu, w jaki możemy je ulepszyć, chcielibyśmy się o nich dowiedzieć. Poniżej przedstawiono kilka wskazówek i przykładów dotyczących praktycznych opinii wysyłanych do firmy Microsoft.

• Zwięzły i opisowy tytuł Opisowe i konkretne tytuły pomagają nam zrozumieć zgłaszany problem. Przykład: Lista ostatnio używanych plików programu Excel nie zawiera ostatnio dodanych plików usługi OneDrive.
• Skup się na jednej kwestii Przekaż opinię dotyczącą jednego problemu lub zalecenia po jednym elemencie na raz. Gwarantuje to, że prawidłowe dzienniki i dane są odbierane przy każdym zgłoszeniu i mogą być przypisane do dalszej analizy. Jeśli masz więcej niż jeden problem, prześlij nową prośbę o opinię dla każdego problemu. Pomaga nam to zidentyfikować ilość opinii, które otrzymujemy w odniesieniu do danego problemu.
• Zapisz szczegóły w polu Opis Informacje o urządzeniu, systemie operacyjnym i aplikacjach są automatycznie uwzględniane w każdej zgłoszonej opinii. Dodaj wszelkie dodatkowe informacje o problemie, który uważasz za ważny. Na przykład uwzględnij szczegółowe kroki, aby odtworzyć problem.

Jak firma Microsoft korzysta z opinii

Firma Microsoft używa opinii w celu ulepszania produktów firmy Microsoft. Otrzymujemy opinie użytkowników w postaci pytań, problemów, pochwał i sugestii. Upewniamy się, że dane opinie są odsyłane do odpowiednich zespołów, które używają je do identyfikowania, określania priorytetów i wprowadzania ulepszeń w produktach firmy Microsoft. Opinie są niezbędne dla naszych zespołów ds. produktów, aby zrozumieć środowisko użytkownika i bezpośrednio wpływać na priorytet poprawek i ulepszeń.

Jakie dane gromadzimy?

Gdy użytkownik przesyła opinię, informacje o aplikacji są zwykle zbierane wraz z ocenami aplikacji i opisami opinii. Oto najczęściej zbierane lub obliczane elementy.

• Komentarze Użytkownik przesłał komentarze w oryginalnym języku.
• Aplikacja Produkt firmy Microsoft, z którego otrzymaliśmy opinię.
• Data przesłania Data i godzina otrzymania opinii.
• Identyfikator użytkownika Tożsamość Microsoft Entra lub adres e-mail uwierzytelnionego użytkownika przesyłającego opinię. Anonimowa opinia jest dozwolona, ale nie jest wyświetlana w tym widoku.
• Adres e-mail użytkownika Jeśli użytkownik nie ma nic przeciwko podaniu adresu e-mail do dalszej analizy.
• Język lub język komentarza Oryginalny język, w który przesłano komentarz.
• Typ opinii Opinie w ankiecie lub w aplikacji.
• Pytania ankiety Pytania, które zadaliśmy użytkownikowi podczas ankiety.
• Odpowiedzi ankiety Odpowiedzi użytkowników na pytania ankiety.
• Kanał Kanał produktu firmy Microsoft związany z opinią.
• Kompilacja aplikacji Numer kompilacji produktu firmy Microsoft, który został przechwycony podczas przesyłania.
• Język aplikacji Język produktu firmy Microsoft przechwycony podczas przesyłania.
• Załączniki Czy jakiekolwiek załączniki (np. zrzuty ekranu, pliki) zostały zebrane w ramach opinii? (Tak/Nie).
• Identyfikator dzierżawy Jeśli opinia zostanie przesłana z konta Microsoft Entra, z którym skojarzono identyfikator TenantId.
• Moduł aplikacji Informacje o modułach aplikacji, które mogły spowodować niedawną awarię, jeśli ma to zastosowanie.
• Opcjonalne dane diagnostyczne Jeśli wyrazisz zgodę, te dane zostaną dołączone do opinii. Dowiedz się więcej.

Jeśli zostały włączone odpowiednie zasady, możemy zezwolić użytkownikom na przesyłanie zrzutów ekranu, załączników, przykładów zawartości i dzienników, aby ułatwić nam debugowanie i rozwiązywanie problemów, które użytkownik może napotkać. Firma Microsoft używa tych danych do debugowania i rozwiązywania problemów, które mogą być trudne lub niemożliwe do rozwiązania bez tych dodatkowych informacji. Użytkownicy wybierają, czy ta zawartość i dane są przesyłane do firmy Microsoft.

• Zrzuty ekranu: przechwytuje ekran użytkownika w momencie przesłania opinii. Przykład: ekran zawierający okno dialogowe, z którego użytkownik przesyła opinię.
• Załączniki: Pliki, które użytkownik może dołączyć do swojej opinii. Przykład: plik, nad którym pracowano w momencie napotkania problemu.
• Przykłady zawartości: fragmenty zawartości z dokumentu klienta lub interakcje z usługami firmy Microsoft. Przykład: polecenie wysyłane przez użytkownika do usługi sztucznej inteligencji oraz odpowiedź otrzymana przez użytkownika z tej usługi.
• Pliki dziennika: dodatkowe pliki dziennika, które nie są uwzględnione w plikach dziennika diagnostycznego pakietu Office i które mogą zawierać nazwę użytkownika lub zawartość plików użytkownika. Przykłady: dzienniki, które zawierają element pliku klienta, który uniemożliwia zapisanie pliku.

Uwaga

• Aby uzyskać informacje o zbieranych danych opinii na temat funkcji Microsoft Copilot z aplikacjami platformy Microsoft 365, zobacz Przekazywanie opinii na temat funkcji Microsoft Copilot z aplikacjami platformy Microsoft 365.
• Aby uzyskać informacje o plikach dziennika dla usługi Microsoft Teams, zobacz Konfigurowanie plików dziennika do monitorowania i rozwiązywania problemów w usłudze Teams.

Jak mogę wyświetlić opinie moich użytkowników?

Aby spełnić zobowiązania prawne firmy Microsoft wobec klientów, dodaliśmy środowisko w Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365, które umożliwia administratorom wyświetlanie, usuwanie i eksportowanie danych opinii dla swoich organizacji. W ramach odpowiedzialności administratora danych, klienci są właścicielami wszystkich danych opinii użytkowników, a ta funkcja pomoże administratorom zapewnić bezpośrednią przejrzystość środowisk użytkowników w zakresie produktów platformy Microsoft 365 i umożliwić udostępnianie danych opinii użytkowników w ramach dowolnego żądania podmiotu danych. Administratorzy danych zgodności mogą teraz wyświetlać, eksportować i usuwać opinie użytkowników. Wszyscy inni administratorzy, a także czytelnicy, mogą wyświetlać i eksportować dane opinii, ale nie mogą wykonywać zadań związanych ze zgodnością ani wyświetlać informacji o tym, kto opublikował opinię (na przykład nazwę użytkownika, adres e-mail lub nazwę urządzenia). Aby uzyskać dostęp do danych opinii związanych z Twoją organizacją, zaloguj się do Centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 i dostosuj nawigację, aby wyświetlić węzeł monitorujący. Uzyskaj dostęp do tego środowiska, wybierając pozycję Opinia o produkcie w Węźle monitorującym.

Obsługa danych i prywatność

Rozumiemy, że korzystając z naszych usług w chmurze, powierzasz nam jeden ze swoich najcenniejszych zasobów: swoje dane. Upewniamy się, że otrzymywane przez nas opinie są przechowywane i przetwarzane zgodnie z zasadami zarządzania firmy Microsoft, a dostęp do nich można uzyskać wyłącznie w zatwierdzonych celach. Nie wykorzystujemy wiadomości e-mail, czatu, plików ani innych treści osobistych użytkownika w celu kierowania do niego reklam. Gdy gromadzimy dane, wykorzystujemy je, aby poprawić doświadczenia użytkowników.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak chronimy prywatność i poufność danych użytkowników oraz w jaki sposób zapewniamy, że będą one wykorzystywane wyłącznie w sposób zgodny z ich oczekiwaniami, zapoznaj się z naszymi zasadami ochrony prywatności w Centrum zaufania firmy Microsoft.