Opinie i szczegółowe informacje dotyczące serwera NPS produktu firmy Microsoft dla Twojej organizacji

Jako administrator organizacji platformy Microsoft 365 możesz uzyskiwać dostęp do szczegółowych informacji z ankiet produktów NPS wysyłanych przez firmę Microsoft.

Ankiety Net Promoter Score (NPS) zbierają opinie użytkowników i mierzą prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą polecać produkty i usługi znajomym i współpracownikom. Te dane mogą być używane w organizacji do określania strategii wdrażania i wdrażania produktów i usług platformy Microsoft 365.

Używamy ankiet nps i opinii użytkowników końcowych, aby zapewnić ci szczegółowe informacje na temat produktów i usług firmy Microsoft. Te informacje mogą pomóc ci dowiedzieć się, z jakich produktów i usług korzystają użytkownicy końcowi w organizacji, a także pomóc w identyfikowaniu problemów i ich szybkim rozwiązywaniu. Dzięki tym informacjom możesz:

• O dostępie do najważniejszych motywów dyskutują użytkownicy.
• Identyfikowanie zadowolonych użytkowników.
• Rozwiąz skargi niezadowolonych użytkowników.
• Zobacz, z jakiego systemu operacyjnego lub platformy korzystają użytkownicy.
• Filtruj według produktu, platformy, kanału lub wyszukiwania przy użyciu słów kluczowych.
• Zobacz komentarze użytkowników końcowych dotyczące najważniejszych produktów i problemów.
• Eksportuj opinie i informacje o ankiecie do pliku CSV.

Obejrzyj: Opinie i szczegółowe informacje dotyczące serwera NPS

Przed rozpoczęciem

Musisz być administratorem , aby wyświetlać i odczytywać raporty z ankiet. Twoja organizacja musi mieć włączone ankiety opinii, aby wyświetlać i odczytywać raporty ankiet. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem Zarządzanie opiniami firmy Microsoft dla organizacji .

Ważna

Przed wyświetleniem szczegółowych informacji o ankietach nps użytkownicy końcowi muszą wykonać co najmniej 30 ankiet nps.

Szczegółowe informacje o ankiecie nps

1. W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 przejdź do obszaru Informacje oankiecie NPSdotyczącej opinii o> produktach kondycji>.
2. Na stronie Analizy ankiet nps przejdź na stronę, aby wyświetlić szczegółowe informacje o ankietach związane z serwerem NPS w organizacji.

Filtry najważniejszych tematów

Zidentyfikowaliśmy typowe motywy z opinii użytkowników. Następnie użyliśmy modeli uczenia maszynowego, które szkolą zestawy danych i automatycznie organizują opinie w Topics. Następnie możesz zidentyfikować pięć najważniejszych tematów z największą ilością dosłownych opinii.

Uwaga

Publikujemy inteligentny temat dopiero po spełnieniu minimalnego paska jakości ustawionego we współpracy z ekspertami z dziedziny. Metryki precyzji i odwołania są używane do określania tego samego.

Dokładność dosłowna to prawdopodobieństwo, że dosłowne sklasyfikowanie w tym temacie jest poprawne.

Przypomnij sobie , jak prawdopodobne jest sklasyfikowanie dosłownego elementu związanego z tym tematem w tym temacie.

Tematy, które są obecnie dostępne w następujący sposób:

Usługa Change Management odnosi się do komentarzy klientów dotyczących zaktualizowanych środowisk, w tym procesu aktualizacji, sposobu korzystania z ulubionych aplikacji i zmian projektu.

• Precyzja dosłowna — 82%
• Dosłowne odwołanie- 81%

Współpraca odnosi się do tego, jak łatwo użytkownicy mogą współpracować przy użyciu aplikacji firmy Microsoft.

• Precyzja dosłowna — 92%
• Dosłowne odwołanie-91%

Złożoność odnosi się do opinii klientów na temat tego, czy ich zdaniem aplikacje są złożone, czy proste w użyciu.

• Precyzja dosłowna — 92%
• Dosłowne odwołanie- 89%

Ogólne pochwały odnoszą się do komentarzy klientów, które mają pozytywną opinię i nie pasują do innego tematu.

• Precyzja dosłowna — 93%
• Dosłowne odwołanie — 98%

Niezawodność obejmuje komentarze klientów dotyczące zachowania aplikacji i systemu, co powoduje nieoczekiwane zakończenie działania.

• Precyzja dosłowna — 97%
• Dosłowne odwołanie — 94%

Nawigacja obejmuje komentarze klientów dotyczące nawigacji i użyteczności aplikacji.

• Precyzja dosłowna — 93%
• Dosłowne odwołanie — 98%

Wydajność odnosi się do komentarzy klientów, które dotyczą problemów związanych z postrzeganą szybkością operacji, które użytkownik doświadcza podczas korzystania z produktu firmy Microsoft. W tym temacie nie opisano obszarów awarii ani szerszych problemów z niezawodnością.

• Precyzja dosłowna — 92%
• Dosłowne odwołanie — 98%

Niezawodność odnosi się do komentarzy klientów dotyczących zachowania aplikacji i systemu, co powoduje nieoczekiwane zakończenie działania.

Precyzja dosłowna — 97% dosłowne wycofanie — 94%

Usługa User Education składa się z komentarzy klientów dotyczących dokumentacji pomocy, samouczków, przewodników i innej zawartości szkoleniowej w produkcie lub online.

• Precyzja dosłowna — 83%
• Dosłowne odwołanie- 87%

Wartość odnosi się do postrzegania przez klientów tematów, w tym preferencji dotyczących cen i płatności.

• Precyzja dosłowna — 86%
• Dosłowne odwołanie — 100%

Informacje o wykresie

Łączna liczba opinii pokazuje całkowitą liczbę odpowiedzi opinii nps przesyłanych przez użytkowników końcowych, obejmują opinie nps z komentarzami i bez komentarzy.

Komentarze pokazują całkowitą liczbę odpowiedzi opinii nps przesłanych przez użytkownika końcowego, które zawierają komentarze.

Wolumin odpowiedzi według aplikacji pokazuje całkowitą liczbę woluminów odpowiedzi nps opinii według aplikacji.

Wolumin odpowiedzi według platformy pokazuje całkowitą liczbę odpowiedzi na opinie nps według platformy.

Liczba opinii według miesięcy pokazuje całkowitą liczbę odpowiedzi na opinie nps w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.

Wykresy są filtrowane według klasyfikacji nps w następujący sposób:

• Przeciwnicy są nieszczęśliwi klienci, którzy są mało prawdopodobne, aby polecić swój produkt lub usługę. Na przykład 1–3 w skali 5-punktowej.
• Pasywne to klienci, którzy są zadowoleni z usługi, ale za mało, aby polecić produkt lub usługę. Na przykład 4 w skali 5 punktów.
• Promotorzy — zadowoleni klienci, którzy są lojalni, entuzjastyczni i prawdopodobnie polecą Twój produkt lub usługę. Na przykład 5 w skali 5 punktów.

Eksportowanie do woluminów CSV i Search

Nieprzetworzone dane można wyeksportować do dalszej analizy przy użyciu funkcji Eksportuj do pliku CSV. Słowa kluczowe można wyszukiwać w sekcji komentarzy, która odpowiada obszarowi opinii.

Uwaga

Nieprzetworzone dane obejmują wszystkie typy opinii, w tym opinie inne niż nps.

Filtry

Możesz filtrować według kanałów, produktów, platform i typów opinii.

Kanały umożliwiają organizacjom wybieranie, jak często uzyskują aktualizacje funkcji dla platformy Microsoft 365. Dowiedz się więcej na stronie Przegląd kanałów aktualizacji dla aplikacji platformy Microsoft 365. Ten filtr umożliwia filtrowanie w dół do opinii przesłanych przez użytkownika w określonym kanale.

Opinie można przesyłać na różnych platformach , takich jak Android, iOS, Mac i Windows. Ten filtr umożliwia filtrowanie opinii na podstawie platformy, na którą została przesłana.

Większość produktów platformy Microsoft 365 dla firm można znaleźć w tym filtrze. Użyj tego filtru, aby wybrać produkty, które zostały przesłane przez opinię.

Użyj typów opinii (ustawionych tylko na typy opinii nps), aby filtrować zbierane opinie.

Chcemy usłyszeć od Ciebie

Podziel się swoimi przemyśleniami na temat pulpitu nawigacyjnego analizy ankiet nps i swoich pomysłów dotyczących sposobu jego ulepszania. Skorzystaj z sekcji Opinie w produktach i usługach. Możesz również wysłać do nas wiadomość e-mail pod adresem prosight@microsoft.com