Zgłaszanie problemu w Portal firmy dla systemu iOS

Dotyczy aplikacji Intune — Portal firmy dla systemu iOS/iPadOS

Zgłoś problem lub błąd występujący w aplikacji Intune — Portal firmy dla systemu iOS/iPadOS. W tym artykule opisano sposób udostępniania dzienników diagnostycznych aplikacji osobie pomocy technicznej.

Porada

Aby ułatwić osobie pomocy technicznej i deweloperom aplikacji ustalenie problemu, włącz pełne rejestrowanie. Pełne rejestrowanie rejestruje wszystkie szczegóły dotyczące błędu i zawiera te szczegóły w raporcie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie ustawień rejestrowania.

Uzyskiwanie dostępu do pomocy i obsługi technicznej w aplikacji

Dostęp do funkcji raportowania można uzyskać w Portal firmy przy użyciu dowolnej z następujących metod:

• Po otrzymaniu komunikatu o błędzie lub alertu naciśnij pozycję Raport.
• Na karcie Więcej aplikacji Portal firmy naciśnij pozycję Wyślij dzienniki.
• W aplikacji Portal firmy potrząśnij urządzeniem, a następnie naciśnij pozycję Wyślij raport diagnostyczny. Jeśli monit o raport diagnostyczny nie jest wyświetlany podczas potrząsania urządzeniem, otwórz pozycję Ustawienia>Portal firmy i włącz gest wstrząsania.

Udostępnianie dzienników diagnostycznych

1. Otwórz aplikację Portal firmy dla systemu iOS/iPadOS.

2. Spróbuj odtworzyć zdarzenie, które wystąpiło. Ten krok jest opcjonalny, ale zapewnia, że szczegóły Portal firmy są wyświetlane w górnej części dzienników po przekazaniu.

3. Aby zainicjować przekazywanie, użyj jednej z następujących metod:

   • Po otrzymaniu komunikatu o błędzie naciśnij pozycję Raport.
   • Naciśnij pozycję Więcej>dzienników wysyłania.
   • Potrząśnij urządzeniem. Następnie naciśnij pozycję Wyślij raport diagnostyczny.

4. Poczekaj, Portal firmy przekaże dzienniki.

5. Zapisz identyfikator zdarzenia dla rekordów i udostępnij go osobie pomocy technicznej. Identyfikator zdarzenia jest unikatowy dla raportu.

6. Wybierz pozycję Email szczegółów, aby uzyskać więcej szczegółowych informacji, aby rozpocząć pracę z Twoją sprawą. W treści wiadomości e-mail wyjaśnij, czego doświadczyłeś, i uwzględnij swój identyfikator zdarzenia. Osoba pomocy technicznej może użyć identyfikatora zdarzenia, aby uzyskać pomoc od firmy Microsoft dotyczącą Twojej sprawy.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje kontaktowe można znaleźć w witrynie internetowej Portal firmy.