Udostępnij za pośrednictwem

Pomoc zdalna w systemie Android z Microsoft Intune

  • Artykuł

Uwaga

Ta funkcja jest dostępna jako dodatek Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Korzystanie z funkcji dodatku Intune Suite.

Pomoc zdalna to aplikacja dodatkowa, która współpracuje z Intune i umożliwia pracownikom pomocy technicznej zdalne łączenie się z urządzeniem użytkownika. Pomoc zdalna jest dostępna na wielu platformach, w tym w systemie Android.

Podczas sesji możesz wyświetlić ekran urządzenia za pośrednictwem udostępniania ekranu, a jeśli jest to dozwolone przez użytkownika urządzenia, przejmij pełną kontrolę, aby bezpośrednio tworzyć konfiguracje lub podejmować działania na urządzeniu. Pomoc zdalna dla systemu Android obsługuje również nienadzorowane sterowanie, dzięki czemu można przejąć pełną kontrolę nad urządzeniem bez konieczności interakcji z użytkownikiem na urządzeniu. Jest to przydatne w takich przypadkach jak oznakowanie cyfrowe lub urządzenia, do których należy uzyskać dostęp podczas okien konserwacji, gdy żadne operatory nie znajdują się w lokacji.

W tym artykule odwołujemy się do użytkowników, którzy zapewniają pomoc jako pomoc techniczną, oraz urządzeń, które otrzymują pomoc jako udziałowcy podczas udostępniania sesji pomocnikowi.

Ważna

Pomoc zdalna w systemie Android jest teraz ogólnie dostępna.

Pomoc zdalna możliwości i wymagania dotyczące systemu Android

Aplikacja Pomoc zdalna obsługuje następujące możliwości w systemie Android:

  • Udostępnianie ekranu: widok ekranu zdalnego. Aby zminimalizować wpływ na prywatność użytkowników końcowych, ta opcja jest zalecana, chyba że wymagana jest pełna kontrola.

  • Pełna kontrola: pełna kontrola nad urządzeniem zdalnym.

  • Kontrolka nienadzorowana: pełna kontrola nad urządzeniem bez obecności użytkownika końcowego.

  • Ostrzeżenia dotyczące zgodności: Zanim pomocnik połączy się z urządzeniem użytkownika, pomocnik zobaczy ostrzeżenie o niezgodności dotyczące tego urządzenia, jeśli nie jest zgodne z przypisanymi do niego zasadami. To ostrzeżenie nie blokuje dostępu, ale zapewnia przejrzystość ryzyka używania poufnych danych, takich jak poświadczenia administracyjne podczas sesji.

Obsługiwane urządzenia

  • Urządzenia firmy Samsung

  • Urządzenia Zebra

    • Uruchamianie programu MX w wersji 8.3 lub nowszej
    • Kontrolka nienadzorowana jest obsługiwana tylko w systemie MX w wersji 9.3 lub nowszej

  • Urządzenia muszą być firmą Samsung lub Zebra i być zarejestrowane w programie Android Enterprise Dedicated.

Wymagania wstępne dotyczące Pomoc zdalna w systemie Android

Aby uzyskać ogólne wymagania wstępne, przejdź do pozycji Wymagania wstępne dotyczące Pomoc zdalna

Konfigurowanie Pomoc zdalna dla systemu Android

Aby skonfigurować Pomoc zdalna dla systemu Android, należy wykonać następujące kroki:

  1. Wdróż aplikację Pomoc zdalna.

  2. Przyznaj uprawnienia.

    • Konfigurowanie uprawnień aparatu.

    • Konfigurowanie konfiguracji uprawnień dla urządzeń Zebra.

    • Skonfiguruj konfigurację uprawnień dla urządzeń firmy Samsung.

Wdrażanie aplikacji Pomoc zdalna

  1. Za pomocą zarządzanego sklepu Google Play dodaj aplikację Pomoc zdalna od firmy Microsoft.

  2. Na urządzeniach, których chcesz użyć Pomoc zdalna, przypisz aplikację jako wymaganą. To ustawienie umożliwia automatyczną instalację aplikacji na tych urządzeniach.

Udzielanie uprawnień

Aby chronić prywatność użytkowników na urządzeniu, zarówno system operacyjny Android, jak i urządzenia OEM wymagają udzielenia pewnych uprawnień aplikacji Pomoc zdalna.

Aparat

Aplikacja Pomoc zdalna wymaga uprawnień aparatu.

Uwaga

Pomoc zdalna nie przechowuje danych wejściowych aparatu. Te uprawnienia służą tylko do inicjowania sesji pomocy zdalnej między urządzeniem a usługą Intune.

Można je automatycznie wyrejestrować za pomocą zasad konfiguracji aplikacji:

  1. Przejdź do obszaru Aplikacje>App Configuration Zasady>Dodaj nowe zasady dla urządzeń zarządzanych.

  2. Utwórz zasady dla systemu Android Enterprise przy użyciu typu W pełni zarządzane, Dedykowane i Corporate-Owned Tylko profil służbowy. Kierowanie zasad do zatwierdzonej wcześniej aplikacji Pomoc zdalna.

  3. W obszarze Uprawnienia dodaj uprawnienia APARATU . Następnie ustaw stan uprawnienia na Automatyczne udzielanie.

  4. Przypisz profil do urządzeń, na których chcesz używać Pomoc zdalna.

Konfiguracja uprawnień dla urządzeń Zebra

Na urządzeniach Zebra uprawnienia są przyznawane za pośrednictwem profilów OEMConfig firmy Zebra.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące konfigurowania protokołu OEMConfig, przejdź do tematu Use OEMConfig on Android Enterprise devices in Microsoft Intune (Używanie protokołu OEMConfig na urządzeniach z systemem Android Enterprise w Microsoft Intune).

Jeśli planujesz używać Pomoc zdalna na urządzeniu z systemem Android 11, musisz włączyć inny pakiet Zebra jako aplikację systemową. Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania aplikacji systemowych, zobacz Zarządzanie aplikacjami systemu Android Enterprise w Microsoft Intune

Budować Aplikacja systemowa do włączenia
Dowolna kompilacja systemu Android 11 starsza niż 11-20-18.00-RG-U00 com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 lub 11-20-18.00-RG-U02 com.zebra.devicemanager
Dowolna kompilacja systemu Android 11 późniejsza niż 11-20-18.00-RG-U02 (Brak wymaganych)
Instrukcje dotyczące aplikacji Zebra OEMConfig obsługiwanej przez rozwiązanie MX

Zebra OEMConfig Powered by MX to nowa wersja aplikacji OEMConfig wydana w maju 2023 r.

Uwaga

W systemie Android 11 nowy schemat konfiguracji OEM (Zebra OEMConfig obsługiwany przez MX) nie działa, jeśli wersja dostawcy BSP to HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Aby użyć nowej aplikacji OEMConfig, musisz przeprowadzić uaktualnienie do późniejszego dostawcy BSP. Aby uzyskać instrukcje dotyczące aktualizowania obsługiwanych urządzeń Zebra za pomocą Intune, zobacz Integracja aplikacji Zebra LifeGuard Over-the-Air z aplikacją Microsoft Intune

Użyj narzędzia OEMConfig, aby wdrożyć następujące ustawienia na urządzeniach, z których chcesz korzystać Pomoc zdalna:

  1. W obszarze Konfiguracja dostępu uprawnień skonfiguruj następujące szczegóły:
Klucz Value
Nazwa pakietu com.microsoft.intune.remotehelp
Certyfikat podpisywania pakietu 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
  1. Dla właśnie utworzonego pakietu w obszarze Uprawnienia pakietu > dodaj nowe uprawnienie w następujący sposób:
Klucz Value
Name (Nazwa) Okno alertów systemowych
Stan Dotacja
  1. Dla pakietu utworzonego w kroku 1 w obszarzeDozwolone usługipakietu> dodaj dwie dozwolone usługi:

  • Jedna dozwolona usługa z identyfikatorem usługi com.zebra.eventinjectionservice 

  • Inna dozwolona usługa z identyfikatorem usługi com.zebra.remotedisplayservice 

Instrukcje dotyczące starszej wersji aplikacji Zebra OEMConfig

W przypadku korzystania ze starszej wersji aplikacji Zebra OEMConfig profile OEMConfig są stosowane jako akcje jednorazowe, a nie trwałe stany zasad. Pamiętaj o wdrożeniu profilu OEMConfig po zainstalowaniu aplikacji Pomoc zdalna na urządzeniu. Ponadto w przypadku odinstalowania i ponownego zainstalowania aplikacji Pomoc zdalna na urządzeniu należy ponownie zastosować te ustawienia OEMConfig po ponownym zainstalowaniu aplikacji. Możesz utworzyć nowy profil OEMConfig i przypisać go do urządzenia lub edytować wcześniej utworzony profil OEMConfig.

Użyj narzędzia OEMConfig, aby wdrożyć następujące ustawienia na urządzeniach, których chcesz użyć Pomoc zdalna:

  1. W obszarze Konfiguracja dostępu uprawnień skonfiguruj następujące szczegóły:
Name (Nazwa) Opis
Akcja dostępu uprawnień Dotacja
Akcja udzielania dostępu do uprawnień Okno alertów systemowych
Udzielanie pakietu aplikacji com.microsoft.intune.remotehelp
Udzielanie podpisu aplikacji 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

Uwaga

Ustawienie OEMConfig wymaga wersji MX 10.4 lub nowszej na urządzeniu. W przypadku urządzeń z niższą wersją MX uprawnienie nakładki wyświetlania musi zostać przyznane ręcznie aplikacji Pomoc zdalna. Skontaktuj się z firmą Zebra w celu uzyskania konkretnych kroków na urządzeniu lub zapoznaj się z instrukcjami dotyczącymi konfiguracji tego uprawnienia na urządzeniach firmy Samsung.

  1. W osobnym kroku transakcji w obszarze Konfiguracja dostępu do usługi utwórz następujące szczegóły:
Name (Nazwa) Opis
Akcja powiązania usługi Zezwalaj
Zezwalaj na identyfikator usługi com.zebra.eventinjectionservice
Akcja obiektu wywołującego usługę Zezwalaj
Zezwalaj na identyfikator usługi com.zebra.eventinjectionservice
Zezwalaj na pakiet wywołujący com.microsoft.intune.remotehelp
Zezwalaj na podpis obiektu wywołującego 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
  1. W innym kroku transakcji w obszarze Konfiguracja dostępu do usługi skonfiguruj następujące szczegóły:
Name (Nazwa) Opis
Akcja powiązania usługi Zezwalaj
Zezwalaj na identyfikator usługi com.zebra.remotedisplayservice
Akcja obiektu wywołującego usługę Zezwalaj
Zezwalaj na identyfikator usługi com.zebra.remotedisplayservice
Zezwalaj na pakiet wywołujący com.microsoft.intune.remotehelp
Zezwalaj na podpis obiektu wywołującego 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

Uwaga

To ustawienie umożliwia dostęp nienadzorowany i jest dostępne tylko na urządzeniach Zebra z systemem MX 9.3 lub nowszym.

Konfiguracja uprawnień dla urządzeń firmy Samsung

W tej sekcji:

  • Wyświetl uprawnienie nakładki
  • Zgoda agenta usługi Knox KLMS
Wyświetl uprawnienie nakładki

Ważna

Jeśli urządzenie działa w trybie kiosku, aplikacja Ustawienia (w którym udzielono uprawnienia) musi zostać wyznaczona jako aplikacja systemowa, aby mogła zostać uruchomiona. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz Udzielanie uprawnień nakładki do Zarządzany Ekran Główny dla dedykowanych urządzeń z systemem Android Enterprise.

Aplikacja Pomoc zdalna musi mieć uprawnienie Wyświetl w innych aplikacjach lub Wyświetl na górze, aby wyświetlić interfejs użytkownika sesji Pomoc zdalna. Aby udzielić tego uprawnienia, wykonaj następujące czynności:

  1. Po zainstalowaniu aplikacji Pomoc zdalna uruchom ją.

  2. Jeśli uprawnienie nie zostało jeszcze przyznane, aplikacja wyświetli monit, który uruchamia polecenie Ustawienia w celu udzielenia uprawnień.

  3. Naciśnij pozycję Udziel w wierszu polecenia, przewiń w dół do pozycji Wyświetl u góry i włącz ustawienie. (Określony interfejs użytkownika może się różnić w zależności od urządzenia).

Na niektórych urządzeniach użytkownik musi również wyrazić zgodę na warunki i postanowienia agenta KLMS firmy Samsung, zanim aplikacja będzie mogła działać.

  1. Po zainstalowaniu aplikacji Pomoc zdalna uruchom ją. Monit jest wyświetlany automatycznie po uruchomieniu aplikacji.

  2. Zaakceptuj warunki i postanowienia, a następnie naciśnij pozycję Potwierdź.

Uwaga

  • W systemie Knox 2.8-3.7 (włącznie) ta zgoda zostanie odwołana, jeśli aplikacja Pomoc zdalna zostanie odinstalowana.
  • W niektórych przypadkach, jeśli użytkownik wyraził już wcześniej zgodę na postanowienia licencyjne klms (były wymagane przez inną aplikację), monit może nie być wyświetlany.

Korzystanie z Pomoc zdalna dla systemu Android

  1. W konsoli administracyjnej przejdź do urządzenia, które chcesz zdalnie pomóc.

  2. Na pasku narzędzi akcji urządzenia wybierz pozycję Nowa sesja pomocy zdalnej , a następnie wybierz tryb sesji.

  3. Na urządzeniu użytkownik widzi monit wyświetlający żądanie udzielenia udziału ekranu lub kontroli nad urządzeniem.

    a. Jeśli rozpoczynasz udział w sesji udostępniania ekranu lub sesji pełnej kontroli, użytkownik musi wybrać pozycję Akceptuj, aby zezwolić na rozpoczęcie sesji. Jeśli użytkownik nie zaakceptuje w ciągu 5 minut, przekroczą limit czasu sesji.

    b. Jeśli rozpoczniesz nienadzorowane sesje kontrolne, sesja rozpocznie się automatycznie po 30 sekundach.

  4. Podczas sesji urządzenie współużytkujące wyświetla pływający przycisk Sesja końcowa . Ten przycisk można zmienić położenie na ekranie. Naciśnij przycisk, aby zakończyć sesję z urządzenia współużytkatora.

  5. Podczas sesji sterowania użyj przycisków na pasku menu, klawiatury lub myszy, aby wchodzić w interakcje z urządzeniem udostępniającym. Możesz również długo nacisnąć przycisk Zasilanie na pasku menu, aby symulować długie naciśnięcie. Może to być przydatne, na przykład, aby otworzyć menu opcji zasilania na niektórych urządzeniach.

  6. Na końcu sesji wybierz pozycję Pozostaw , aby zakończyć sesję w konsoli administracyjnej.

Uwaga

Na urządzeniach z systemem Android 13 nie można wyświetlić zdalnie interfejsu użytkownika odblokowywania urządzenia (konsoli wejściowej numeru PIN lub siatki kropki wzorca). Aby odblokować urządzenie, nadal możesz użyć danych wejściowych klawiatury, aby wprowadzić kod dostępu. Jest to środek zabezpieczeń dodany przez system Android, a nie Pomoc zdalna, aby chronić użytkownika końcowego przed kodem dostępu lub wzorcem odblokowywania przechwytywanym, jeśli urządzenie jest odblokowane podczas udostępniania ekranu.

Następne kroki

Uzyskiwanie pomocy technicznej w centrum administracyjnym Microsoft Intune