Rozwiązywanie problemów i wyświetlanie potencjalnych problemów na urządzeniach Zebry z systemem Android w Microsoft Intune

W Microsoft Intune możesz zarządzać urządzeniami Zebra Zebra, korzystając z rozszerzeń Zebra Mobility Extensions (MX). W przypadku korzystania z urządzeń Zebra można tworzyć profile w aplikacji StageNow w celu zarządzania ustawieniami i przekazywania ich do Intune. Intune używa aplikacji StageNow do stosowania ustawień na urządzeniach. Aplikacja StageNow tworzy również szczegółowy plik dziennika na urządzeniu, który jest używany do rozwiązywania problemów.

Ta funkcja ma zastosowanie do:

• Administratora urządzenia z systemem Android

Na przykład utworzysz profil w aplikacji StageNow w celu skonfigurowania urządzenia. Podczas tworzenia profilu StageNow ostatni krok generuje plik do przetestowania profilu. Ten plik jest zużywany z aplikacją StageNow na urządzeniu.

W innym przykładzie utworzysz profil w aplikacji StageNow i przetestujesz go. W Intune dodasz profil StageNow, a następnie przypiszesz go do urządzeń Zebra. Po sprawdzeniu stanu przypisanego profilu profil pokazuje stan wysokiego poziomu.

W obu tych przypadkach można uzyskać więcej szczegółów z pliku dziennika StageNow, który jest zapisywany na urządzeniu za każdym razem, gdy zostanie zastosowany profil StageNow.

Niektóre problemy nie są związane z zawartością profilu StageNow i nie są odzwierciedlane w dziennikach.

W tym artykule przedstawiono sposób odczytywania dzienników stagenow. Zawiera również listę niektórych potencjalnych problemów z urządzeniami Zebra, które mogą nie zostać odzwierciedlone w dziennikach.

Ważna

Microsoft Intune kończy obsługę zarządzania przez administratora urządzeń z systemem Android na urządzeniach z dostępem do usług Google Mobile Services (GMS) 31 grudnia 2024 r. Po tej dacie rejestracja urządzeń, pomoc techniczna, poprawki błędów i poprawki zabezpieczeń będą niedostępne. Jeśli obecnie używasz zarządzania administratorem urządzeń, zalecamy przejście na inną opcję zarządzania systemem Android w Intune przed zakończeniem pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zakończ obsługę administratora urządzeń z systemem Android na urządzeniach GMS.

Więcej informacji na temat tej funkcji można znaleźć w temacie Use and manage Devices with Zebra Mobility Extensions (Używanie urządzeń Zebra i zarządzanie nimi za pomocą rozszerzeń zebra mobility extensions).

Pobieranie dzienników

Korzystanie z aplikacji StageNow na urządzeniu

Nie musisz używać Intune do wdrażania profilu. Zamiast tego można przetestować profil bezpośrednio przy użyciu aplikacji StageNow na komputerze. Aplikacja StageNow na urządzeniu zapisuje dzienniki z testu. Aby uzyskać plik dziennika, użyj opcji Więcej (...) w aplikacji StageNow na urządzeniu.

Pobieranie dzienników przy użyciu mostka debugowania systemu Android

Aby uzyskać dzienniki po wdrożeniu profilu za pomocą Intune, połącz urządzenie z komputerem za pomocą narzędzia Android Debug Bridge (adb) (otwiera witrynę internetową systemu Android).

Na urządzeniu dzienniki są zapisywane w pliku /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files.

Pobieranie dzienników z poczty e-mail

Aby uzyskać dzienniki po wdrożeniu profilu przy użyciu Intune, użytkownicy końcowi mogą wysyłać dzienniki pocztą e-mail przy użyciu aplikacji poczty e-mail na urządzeniu. Na urządzeniu Zebra otwórz aplikację Portal firmy i wyślij dzienniki. Użycie funkcji wysyłania dzienników powoduje również utworzenie identyfikatora zdarzenia usługi PowerLift, do którego można się odwołać w przypadku skontaktowania się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Odczytywanie dzienników

Gdy spojrzysz na dzienniki, za każdym razem, gdy zostanie wyświetlony <characteristic-error> tag, występuje błąd. Szczegóły błędu są zapisywane we właściwości tagu <parm-error>>desc .

Typy błędów

Urządzenia Zebra zawierają różne poziomy raportowania błędów:

• Dostawca CSP nie jest obsługiwany na urządzeniu. Na przykład urządzenie nie jest urządzeniem komórkowym i nie ma menedżera sieci komórkowej.
• Wersja MX lub OSX jest niezgodna. Każdy dostawca CSP jest w wersji. Aby uzyskać pełną macierz pomocy technicznej, przejdź do dokumentacji firmy Zebra (otwiera witrynę internetową firmy Zebra).
• Urządzenie zgłasza inny problem lub błąd.

Przykłady

Na przykład masz następujący profil wejściowy:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

W dzienniku kod XML jest identyczny z danymi wejściowymi. Te pasujące dane wyjściowe oznaczają, że profil został pomyślnie zastosowany do urządzenia bez błędów:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

W innym przykładzie masz następujące dane wejściowe:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Dziennik wyświetla błąd, ponieważ zawiera <characteristic-error> tag. W tym scenariuszu profil próbował zainstalować pakiet systemu Android (APK), który nie istnieje w danej ścieżce:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Inne potencjalne problemy z urządzeniami Zebra

W tej sekcji wymieniono inne możliwe problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z urządzeń Zebra z administratorem urządzeń. Te problemy nie są zgłaszane w dziennikach stagenow.

Android System WebView jest nieaktualny

Gdy starsze urządzenia logują się przy użyciu aplikacji Portal firmy, użytkownicy mogą zobaczyć komunikat, że składnik System WebView jest nieaktualny i wymaga uaktualnienia:

• Jeśli na urządzeniu jest zainstalowany sklep Google Play, połącz urządzenie z Internetem i sprawdź aktualizacje.
• Jeśli na urządzeniu nie zainstalowano sklepu Google Play, pobierz zaktualizowaną wersję składnika i zastosuj go do urządzeń. Możesz też zaktualizować do najnowszego systemu operacyjnego urządzenia wydanego przez firmę Zebra.

Akcje zarządzania zajmują dużo czasu

Jeśli usługi Google Play nie są dostępne, niektóre zadania mogą potrwać do 8 godzin. Ograniczenia Intune — Portal firmy aplikacji dla systemu Android (otwiera inną witrynę internetową firmy Microsoft) mogą być dobrym zasobem.

"Podejrzenie fałszowania urządzenia" jest wyświetlane w Intune

Ten błąd oznacza, że Intune podejrzewa, że urządzenie inne niż Zebra z systemem Android zgłasza swój model i producenta jako urządzenie Zebra.

Portal firmy aplikacja jest starsza niż minimalna wymagana wersja

Intune może zaktualizować minimalną wymaganą wersję aplikacji Portal firmy. Jeśli na urządzeniu nie zainstalowano sklepu Google Play, aplikacja Portal firmy nie zostanie automatycznie zaktualizowana. Jeśli minimalna wymagana wersja jest nowsza niż zainstalowana wersja, aplikacja Portal firmy przestaje działać. Zaktualizuj do najnowszej aplikacji Portal firmy przy użyciu ładowania bezpośredniego na urządzeniach Zebra.

Następne kroki

Tablice dyskusyjne Zebra (otwiera witrynę internetową firmy Zebra)

Korzystanie z urządzeń Zebra i zarządzanie nimi za pomocą rozszerzeń zebra mobility w Intune