Rozwiązywanie problemów z Windows Defender lub klientem programu Endpoint Protection

Dotyczy: programu Configuration Manager (bieżąca gałąź)

Jeśli wystąpią problemy z Windows Defender lub programem Endpoint Protection, skorzystaj z tego artykułu, aby rozwiązać następujące problemy:

• Aktualizowanie Windows Defender lub programu Endpoint Protection
• Uruchamianie usługi Windows Defender lub Endpoint Protection
• Problemy z połączeniem internetowym
• Wykryte zagrożenie nie może zostać skorygowane

Aktualizowanie Windows Defender lub programu Endpoint Protection

Symptomy

Windows Defender lub Endpoint Protection działa automatycznie z usługą Microsoft Update, aby upewnić się, że definicje wirusów i programów szpiegujących są aktualne.

W tej sekcji opisano typowe problemy z aktualizacjami automatycznymi, w tym następujące sytuacje:

• Zostaną wyświetlone komunikaty o błędach wskazujące, że aktualizacje nie powiodły się.

• Po sprawdzeniu dostępności aktualizacji zostanie wyświetlony komunikat o błędzie informujący o tym, że aktualizacji definicji wirusów i programów szpiegujących nie można sprawdzić, pobrać ani zainstalować.

• Mimo że urządzenie jest połączone z Internetem, aktualizacje nie powiedzie się.

• Aktualizacje nie są instalowane automatycznie zgodnie z harmonogramem.

Przyczyny

Najczęstszymi przyczynami problemów z aktualizacjami są problemy z łącznością z Internetem. Jeśli wiesz, że urządzenie jest połączone z Internetem, ponieważ możesz przeglądać inne witryny sieci Web, problem może być spowodowany konfliktami z ustawieniami internetowymi w systemie Windows.

Opcje do rozwiązania

Krok 1. Resetowanie ustawień internetowych

1. Zamknij wszystkie otwarte programy, w tym przeglądarkę internetową.

   Uwaga

   Zresetowanie tych ustawień internetowych może spowodować usunięcie plików tymczasowych przeglądarki, plików cookie, historii przeglądania i haseł online. Nie usuwa ulubionych.

2. Przejdź do menu Start i otwórz polecenie inetcpl.cpl.

3. Przejdź do karty Zaawansowane .

4. W sekcji Resetowanie ustawień programu Internet Explorer wybierz pozycję Resetuj, a następnie ponownie wybierz pozycję Resetuj , aby potwierdzić.

5. Po zresetowaniu ustawień wybierz przycisk OK .

6. Spróbuj ponownie zaktualizować Windows Defender.

Jeśli problem będzie się powtarzać, przejdź do następnego kroku.

Krok 2. Upewnij się, że data i godzina są poprawnie ustawione na komputerze

Jeśli komunikat o błędzie zawiera kod 0x80072f8f, problem jest najprawdopodobniej spowodowany nieprawidłowym ustawieniem daty lub godziny na komputerze. Przejdź do menu Start , wybierz pozycję Ustawienia, wybierz pozycję Godzina & języku, a następnie wybierz pozycję Data & godzina.

Krok 3. Zmiana nazwy folderu dystrybucji oprogramowania na komputerze

1. Zatrzymaj usługę Windows Update.

   1. Przejdź do pozycji Start i otwórz plik services.msc.

   2. Wybierz usługę Windows Update. Przejdź do menu Akcja i wybierz pozycję Zatrzymaj.

2. Zmień nazwę katalogu SoftwareDistribution .

   1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator.

   2. Wprowadź następujące polecenia:

      cd %windir%
      ren SoftwareDistribution SDTemp
      exit
      

3. Uruchom ponownie usługę Windows Update.

   1. Wróć do okna Usługi .

   2. Wybierz usługę Windows Update. Przejdź do menu Akcja i wybierz pozycję Start.

   3. Zamknij okno Usługi.

Krok 4. Resetowanie aparatu aktualizacji programu antywirusowego Firmy Microsoft na komputerze

1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator.

2. Wprowadź następujące polecenia:

   cd \
   
   cd program files\windows defender
   
   MpCmdRun -RemoveDefinitions -all
   
   exit
   

3. Uruchom ponownie komputer.

4. Spróbuj ponownie zaktualizować Windows Defender.

Jeśli problem będzie się powtarzać, przejdź do następnego kroku.

Krok 5. Ręczne instalowanie aktualizacji definicji

Ręcznie pobierz najnowsze aktualizacje.

Krok 6. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Opcje pomocy technicznej i zasoby społeczności.

Uruchamianie usługi Windows Defender lub Endpoint Protection

Objaw

Zostanie wyświetlony komunikat informujący o tym, że program Windows Defender lub program Endpoint Protection nie monitoruje komputera, ponieważ usługa programu została zatrzymana. Teraz należy go ponownie uruchomić.

Rozwiązanie

Krok 1. Ponowne uruchomienie komputera

Zamknij wszystkie aplikacje i uruchom ponownie komputer.

Krok 2. Sprawdzanie usługi systemu Windows

1. Przejdź do pozycji Start i otwórz plik services.msc.

2. Wybierz usługę antywirusową Windows Defender.

3. Upewnij się, że typ uruchamiania jest ustawiony na Wartość Automatyczna.

4. Przejdź do menu Akcja i wybierz pozycję Start.

   1. Jeśli ta akcja nie jest dostępna, wybierz pozycję Zatrzymaj. Poczekaj na zatrzymanie usługi, a następnie wybierz akcję Uruchom , aby ponownie uruchomić usługę.

Zwróć uwagę na błędy, które mogą pojawić się podczas tego procesu. Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft i podaj informacje o błędzie.

Krok 3. Usuwanie wszelkich programów zabezpieczeń innych firm

Uwaga

Niektóre aplikacje zabezpieczeń nie są całkowicie odinstalowywana. Może być konieczne pobranie i uruchomienie narzędzia oczyszczania dla poprzedniej aplikacji zabezpieczeń w celu jej całkowitego usunięcia.

1. Przejdź do pozycji Start i otwórz appwiz.cpl.

2. Na liście zainstalowanych programów odinstaluj wszystkie programy zabezpieczeń innych firm.

3. Ponownie uruchom komputer.

Uwaga

Po usunięciu programów zabezpieczających komputer może być niechroniony. Jeśli masz problemy z instalacją Windows Defender po usunięciu istniejących programów zabezpieczeń, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft. Wybierz rodzinę produktów Security, a następnie Windows Defender produkt.

Problemy z połączeniem internetowym

Aby komputer odbierał najnowsze aktualizacje z Windows Update, połącz go z Internetem.

1. Przejdź do pozycji Start i otwórz ncpa.cpl.

2. Otwórz nazwę połączenia, aby wyświetlić stan połączenia.

3. Jeśli komputer jest połączony, łączność IPv4 i/lub stan łączności IPv6 to Internet.

4. Jeśli komputer nie jest połączony, wybierz nazwę połączenia i wybierz pozycję Diagnozuj to połączenie.

Zamknij wszystkie otwarte programy i uruchom ponownie komputer.

Wykryte zagrożenie nie może zostać skorygowane

Gdy program Windows Defender lub Endpoint Protection wykryje potencjalne zagrożenie, próbuje wyeliminować zagrożenie, kłócąc lub usuwając zagrożenie. Te zagrożenia mogą ukrywać się wewnątrz skompresowanego archiwum (.zip) lub w udziale sieciowym.

Usuwanie lub skanowanie pliku

• Jeśli wykryte zagrożenie znajdowało się w skompresowanym pliku archiwum, przejdź do pliku. Usuń plik lub przeskanuj go ręcznie. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik i wybierz pozycję Skanuj przy użyciu Windows Defender. Jeśli Windows Defender wykryje dodatkowe zagrożenia w pliku, powiadomi Cię. Następnie możesz wybrać odpowiednią akcję.

• Jeśli wykryte zagrożenie znajdowało się w udziale sieciowym, otwórz udział i przeskanuj go ręcznie. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik i wybierz pozycję Skanuj przy użyciu Windows Defender. Jeśli Windows Defender wykryje dodatkowe zagrożenia w udziale sieciowym, powiadomi Cię. Następnie możesz wybrać odpowiednią akcję.

• Jeśli nie masz pewności co do źródła pliku, uruchom pełne skanowanie na komputerze. Pełne skanowanie może zająć trochę czasu.

Zobacz też

Często zadawane pytania dotyczące klienta programu Endpoint Protection

Pomoc klienta programu Endpoint Protection