Obsługa produktów FSLogix
Na tej stronie opisano uprawnienia do pomocy technicznej fsLogix, granice pomocy technicznej i trzy (3) metody angażowania się w pomoc techniczna firmy Microsoft.
Wymagania wstępne
- Przegląd: wycofanie funkcji FSLogix
Uprawnienia do pomocy technicznej
FSLogix jest częścią nowoczesnych zasad cyklu życia firmy Microsoft. FsLogix jest stale aktualizowany i wymaga, aby klienci zachowali aktualność najnowszej wersji, aby były objęte pomocą techniczną. Klienci, którzy mają problemy z poprzednimi wersjami oprogramowania FSLogix, są zobowiązani do uaktualnienia. FsLogix nie udostępnia aktualizacji ani zmian w poprzednich wersjach (przenoszenie zapasowe). Problemy wykryte za pośrednictwem przypadków pomocy technicznej lub innych środków zostaną rozwiązane w przyszłych wersjach funkcji lub poprawek.
Obsługa produktów FSLogix i jej produktów jest ograniczona do klientów, którzy spełniają wymagania dotyczące uprawnień do produktu. Ponadto system FSLogix jest obsługiwany tylko w następujących wersjach systemu Windows, a także podlega rozszerzonej dacie zakończenia wsparcia produktów.
Architektura bitów systemu operacyjnego
Uwaga
Architektura 32-bitowa została uznana za przestarzałą od 22 sierpnia 2023 r. Aby uzyskać dodatkowe informacje, przejrzyj stronę wycofywania funkcji.
- 32-bitowa
- 64-bitowa
Systemy operacyjne klienta
- Windows 10
- Windows 11
Ważne
Obejmuje jednostki SKU z wieloma sesjami znalezione w witrynie Azure Marketplace
Systemy operacyjne serwera
Uwaga
Obsługa systemu Windows Server 2012 R2 została wycofana z dnia 22 sierpnia 2023 r. Aby uzyskać dodatkowe informacje, przejrzyj stronę wycofywania funkcji.
- Windows Server 2012 z dodatkiem R2
- Windows Server 2016
- Windows Server 2019
- Windows Server 2022
- Windows Server 2025
Granice pomocy technicznej
Jeśli nie można zidentyfikować źródła problemu w dziennikach przechwyconych przez narzędzie pomocy technicznej FSLogix, z zrzutu pamięci lub plików śledzenia ETL, pomoc techniczna firmy Microsoft wymaga instrukcji odtworzenia problemu z czystej instalacji systemu Windows.
W przypadkach awarii maszyny wirtualnej, zakleszczenia (z lub bez BSOD) lub fsLogix App service ulega awarii, pomoc techniczna firmy Microsoft rozwiązuje problemy z zrzutu pamięci, nawet jeśli problem nie może być odtwarzany.
Ze względu na ilość zmiennych środowiskowych i różnych konfiguracji pomoc techniczna firmy Microsoft prosi o odtworzenie problemu z czystej instalacji systemu Windows. Obejmuje to wszystkie programy i ustawienia skonfigurowane w systemach Windows, FSLogix i aplikacjach innych firm.
FsLogix śledzi pojawiające się problemy z produktami innych firm, które są podejrzane o przyczynę problemów ze zgodnością i dopóki problemy nie zostaną odtworzone, te problemy nie zostaną rozwiązane z aktualizacji produktów.
Pomoc techniczna FSLogix pomaga w rozwiązywaniu problemów z awarią i zapewni porady dotyczące wdrażania i konfiguracji jako "najlepszy wysiłek".
Ważne
Usługi konsultingowe firmy Microsoft lub pomoc partnerów firmy Microsoft powinny być brane pod uwagę w następujących warunkach:
- Zarządzanie projektem
- Wdrożenia na dużą skalę
- Migracje profilów
- Złożone konfiguracje
Otwieranie wniosku o pomoc techniczną
W następnych sekcjach opisano trzy (3) metody podstawowe podczas tworzenia wniosku o pomoc techniczną.
Azure Portal
Klienci korzystający z produktu FSLogix w kontekście platformy Azure (na przykład Azure Virtual Desktop, Infrastruktura jako usługa itp.) mogą utworzyć wniosek o pomoc techniczną za pośrednictwem portalu w sekcji Pomoc i obsługa techniczna.
Po wyświetleniu monitu upewnij się, że wybrano odpowiednie elementy z list rozwijanych:
- Typ problemu: techniczne
- Usługa: Azure Virtual Desktop
- Typ problemu: FSLogix
Centrum usługowe
Klienci korzystający z produktu FSLogix w scenariuszu lokalnym mogą otworzyć swoje żądanie pomocy technicznej przy użyciu Services Hub. W zależności od umowy pomocy technicznej z firmą Microsoft (na przykład Premier lub Unified Support) dostępne są dwie opcje (2):
Ujednolicona pomoc techniczna
Pomoc techniczna firmy Microsoft (płatność za zdarzenie)